國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例集

內(nèi)容概要

　　《國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例集》收錄的是在2010年度“國家電網(wǎng)供電服務(wù)論壇”活動(dòng)中征集的典型服務(wù)案例，按照擇優(yōu)人選的原則，案例集共收錄50篇典型案例。本案例集共分優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)明星、營銷管理、新聞聚焦、客戶故事五個(gè)部分，內(nèi)容涉及供電搶修、95598客戶服務(wù)熱線、災(zāi)害搶險(xiǎn)、便民措施、服務(wù)管理新思路和新理念等。收錄的案例主題鮮明，情節(jié)翔實(shí)，感人至深，既充分展現(xiàn)了公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，也反映了廣大員工在探索服務(wù)進(jìn)取之路上的創(chuàng)新與提升，是“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施效果的直接體現(xiàn)。

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前言優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提前做、認(rèn)真做拆迂戶繳費(fèi)、退費(fèi)不差錢——華北電網(wǎng)廊坊供電公司愛民營業(yè)站配合拆遷電費(fèi)回收紀(jì)實(shí)供電服務(wù)助力濱?！笆髴?zhàn)役——天津?yàn)I海供電分公司服務(wù)濱海新區(qū)發(fā)展紀(jì)實(shí)眾志成城鑄光明——河北石家莊供電公司“95598”客服中心服務(wù)紀(jì)實(shí)貼身服務(wù) 共謀發(fā)展——安徽安慶供電公司抗災(zāi)搶修紀(jì)實(shí)銀線牽起鋼花舞——記安徽馬鞍山供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)臺(tái)商 情暖海西——福建廈門電業(yè)局真誠服務(wù)臺(tái)資企業(yè)“茶電結(jié)緣”讓鐵觀音茶更飄香——記福建泉州電業(yè)局茶商特色服務(wù)齊心協(xié)力創(chuàng)品牌 增值服務(wù)揚(yáng)美名——記江西贛州供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效戰(zhàn)高溫 “三心”暖人心——重慶市電力公司決戰(zhàn)高溫勝利度夏分析小樓道 大民生——記吉林長春供電公司“樓道亮化工程”　用心服務(wù) 以誠心換得誠信——吉林省吉林供電公司抗洪保電紀(jì)實(shí)應(yīng)急燈火照亮北疆不眠夜——黑龍江省電力有限公司“8·24”空難救援電力保障體會(huì)關(guān)注民生 服務(wù)棚改——黑龍江綏化電業(yè)局棚戶區(qū)電力改造工程紀(jì)實(shí)救災(zāi)搶險(xiǎn)無畏懼 綠色通道暖人心——記陜西省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速反應(yīng) 有力行動(dòng)——甘肅舟曲特大山洪泥石流抗洪搶險(xiǎn)保供電電力雄鷹駐高原 親情服務(wù)到您家——青海“高原雄鷹”河卡用電服務(wù)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 展示供電服務(wù)風(fēng)采——記西藏拉薩電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)明星“春風(fēng)”到戶 用電無憂——記華北電網(wǎng)承德供電公司營子分中心“春風(fēng)”供電服務(wù)小組開拓進(jìn)取 創(chuàng)新奉獻(xiàn) 展新時(shí)代服務(wù)風(fēng)采——記北京城區(qū)供電公司客服營業(yè)廳主任陳牧云您的滿意是我的心愿——記國家電網(wǎng)公司“供電十佳服務(wù)之星”任向紅執(zhí)著的追求——記山西臨汾供電分公司大用戶營業(yè)所王俊78名礦工生命的電力接力——隴南特大洪暴災(zāi)害中甘肅省電力公司女值班員勇救礦工生命平凡崗位寫輝煌——記新疆阿拉山口供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模營銷管理強(qiáng)化高?？蛻艄┯秒姲踩芾泶龠M(jìn)供電服務(wù)創(chuàng)新與提升——記山西省電力公司高危及重要客戶供用電安全管理……新聞聚焦客戶故事

章節(jié)摘錄

　　接到事故報(bào)告后，在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，臨汾、運(yùn)城供電分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)參與，緊急支援王家?guī)X煤礦透水事故搶險(xiǎn)保電，全力配合事故搶險(xiǎn)，在事故發(fā)生后兩小時(shí)，移動(dòng)應(yīng)急發(fā)電車立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，500多名電力救援人員迅速到位。在整個(gè)搶險(xiǎn)過程中，排水成為重中之重，隨著一臺(tái)臺(tái)大型抽水水泵的使用，對(duì)電力保障的要求不斷增加，由于王家?guī)X煤礦是基建礦井，供電設(shè)計(jì)能力僅有一千多千瓦，而搶險(xiǎn)指揮部卻要求供電能力達(dá)到6000多千瓦以上。為配合抽水水泵的不斷增加，公司及時(shí)調(diào)整了繼電保護(hù)定值和電網(wǎng)運(yùn)行方式，以確保抽水水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)把無人值守變電站改為有人值守，派出500人在線路蹲守，保證每基桿塔都有人蹲守看護(hù)，4月4日，省公司及時(shí)組織撲滅了一起因清明掃墓引發(fā)的山火，確保了王家?guī)X煤礦透水事故搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)可靠供電?！　≡?月2日井下傳出生命跡象后，省公司同步加強(qiáng)了醫(yī)療救助醫(yī)院的保電工作，將河津區(qū)域各大醫(yī)院保電級(jí)別提高至最高級(jí)。4月5日，首批礦工成功獲救后，河津周邊的稷山、鹽湖、萬榮也作為醫(yī)療救助的主戰(zhàn)場(chǎng)，省公司將保電區(qū)域擴(kuò)大到4個(gè)縣市，對(duì)保電關(guān)鍵復(fù)雜脆弱線路段，進(jìn)行重點(diǎn)巡查、24小時(shí)蹲守，調(diào)動(dòng)應(yīng)急發(fā)電車堅(jiān)守在河津市定點(diǎn)救助醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，人員輪流值班，24小時(shí)不離車，全力打造第二生命保障線，全力保證醫(yī)院供電。　　4月12日23時(shí)30分，王家?guī)X事故保電任務(wù)圓滿完成?！　〈舜伪ｋ姎v時(shí)15天15夜，山西公司累計(jì)投入500千瓦應(yīng)急發(fā)電車3輛，移動(dòng)照明發(fā)電車12臺(tái)，搶修車90多輛，投資300余萬元，安裝2500干伏安變壓器一臺(tái)，購置手提應(yīng)急照明燈260余盞，探照燈12盞，柴、汽油15噸，投入人員1000余人次。搶險(xiǎn)保電員工晝夜奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)救援第一線，每天平均睡眠時(shí)間不足三小時(shí)，為搶險(xiǎn)救援工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，用國家電網(wǎng)高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和山西電力人堅(jiān)定的執(zhí)行力，守候了生命的奇跡?！　∩轿鞴敬舜瓮跫?guī)X搶險(xiǎn)救援保電工作應(yīng)對(duì)及時(shí)、措施得力、規(guī)范有序，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定?！　　?/pre>








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