流程管理工具箱

內(nèi)容概要

　　本書(shū)全面、系統(tǒng)地對(duì)流程管理的各個(gè)模塊進(jìn)行了科學(xué)的梳理，從流程目標(biāo)管理、流程組織管理、流程圖設(shè)計(jì)、流程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程結(jié)果預(yù)測(cè)、流程資源管理、流程節(jié)點(diǎn)控制、流程績(jī)效評(píng)估、持續(xù)的流程改善等9
個(gè)方面選取了65
個(gè)工具或方法。對(duì)于每一個(gè)工具或方法，都充分結(jié)合流程圖、案例等表現(xiàn)形式層層展開(kāi)，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在引導(dǎo)讀者在應(yīng)對(duì)相應(yīng)的工作環(huán)境和工作難題的同時(shí)，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維方式、掌握具體的解決手段。本書(shū)適合企業(yè)流程管理人員、企業(yè)生產(chǎn)管理人員、高校師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T等閱讀和使用。

作者簡(jiǎn)介

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，多年擔(dān)任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面的中高層管理職務(wù)。長(zhǎng)期為廣東移動(dòng)、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項(xiàng)的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行、精益生產(chǎn)、TOM、SPC/MSA/FMEA工具、執(zhí)行力等，具有很強(qiáng)的實(shí)踐問(wèn)題解決能力。
楊靖
廣東東莞一橋電子有限公司總經(jīng)理，電子元器件制造領(lǐng)域?qū)＜摇a(chǎn)品工程師。先后在多家外資企業(yè)任職，曾擔(dān)任工程主管、產(chǎn)品經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)等職務(wù)。長(zhǎng)期從事電子商品的開(kāi)發(fā)、模具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等工作，在生產(chǎn)線布置、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量工程等相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)指導(dǎo)方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

前言
第1章  流程目標(biāo)管理——流程目標(biāo)的期望結(jié)果與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)
  1.1  價(jià)值鏈——通過(guò)價(jià)值鏈?zhǔn)崂?，獲得流程的期望結(jié)果
  1.2  業(yè)務(wù)流程規(guī)劃——集成式流程規(guī)范和描述
  1.3  決策點(diǎn)分析——從生產(chǎn)方式到產(chǎn)品價(jià)值流程
  1.4  確定關(guān)鍵流程——洞察最大價(jià)值流的所在
  1.5  優(yōu)化總體結(jié)構(gòu)——使企業(yè)流程趨于合理化
  1.6  優(yōu)化關(guān)鍵流程一運(yùn)用系統(tǒng)仿真提升柔性能力
  1.7  流程績(jī)效判定——確定流程的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)
  1.8  流程體系化——確定企業(yè)的流程管理體系
第2章  流程組織管理——為企業(yè)流程匹配完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
  2.1  流程化管理——建立區(qū)別于職能化的管理組織
  2.2  流程組織框架——建立符合流程需求的組織結(jié)構(gòu)
  2.3  成員管理——提高項(xiàng)目流程的實(shí)現(xiàn)能力
  2.4  職能管理——發(fā)揮流程管理者的作用
  2.5  敏捷管理——提升流程管理中的協(xié)作能力
  2.6  組織崗位設(shè)計(jì)——以合理的崗位設(shè)計(jì)確保流程暢通
  2.7  組織考核——明確流程組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第3章  流程圖設(shè)計(jì)——繪制清晰易懂的流程圖
  3.1  基本流程圖——掌握流程圖繪制的基本方法
  3.2  LOVEM圖——讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可視化流程建模
  3.3  工藝流程圖——采用標(biāo)準(zhǔn)分析方法設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)程序
  3.4  物料流程圖——平衡流程中的物料流轉(zhuǎn)
  3.5  程序流程圖——用工序圖示符號(hào)全程錄制造程序
  3.6  業(yè)務(wù)流程圖——規(guī)范化表達(dá)具體業(yè)務(wù)的處理過(guò)程
  3.7  數(shù)據(jù)流程圖——明確操作方向，客觀反映信息流
第4章  流程的標(biāo)準(zhǔn)化——編制流程手冊(cè)及流程文件
  4.1  流程規(guī)范一自上而下地規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
  4.2  流程文件一將標(biāo)準(zhǔn)化工作予以文件化
  4.3  流程人員的標(biāo)準(zhǔn)化—根據(jù)崗位需求，設(shè)定崗位職責(zé)規(guī)范
  4.4  二階文件——監(jiān)控部門(mén)問(wèn)的子流程細(xì)節(jié)
  4.5  三階文件——指導(dǎo)具體流程作業(yè)的規(guī)范書(shū)
  4.6  電子化流程操作——流程管理與電子化操作相結(jié)合
  4.7  SOH于作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和量化
第5章  流程結(jié)果預(yù)測(cè)
  5.1  流程預(yù)測(cè)程序——系統(tǒng)地分析流程運(yùn)作情況
  5.2  信息系統(tǒng)——多節(jié)點(diǎn)信息的提取和匯總
  5.3  CPFR下的預(yù)測(cè)——供應(yīng)鏈上的流程環(huán)節(jié)契合
  5.4  定性預(yù)測(cè)一流程專員的主觀臆測(cè)
  5.5  回歸分析法一相關(guān)因果分析的預(yù)測(cè)模型
  5.6  時(shí)間序列預(yù)測(cè)法——短期流程作業(yè)的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)
  5.7  神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)法——狀似神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)模型
  5.8  評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)——分析預(yù)測(cè)方案，考核預(yù)測(cè)過(guò)程
第6章  流程資源管理——實(shí)施一體化的資源輸入管理
  6.1   BOM——讓物料采購(gòu)與生產(chǎn)計(jì)劃緊密銜接
  6.2  定置管理——合理管控現(xiàn)場(chǎng)人、場(chǎng)所、物
  6.3  看板系統(tǒng)——利用看板管理來(lái)疏通作業(yè)流
  6.4  庫(kù)存模型——通過(guò)庫(kù)存管理來(lái)減少積壓
  6.5  ABC分類法——等級(jí)優(yōu)化管理流程資源
  6.6  先進(jìn)先出法一在次序上降低流程物料的成本
  6.7  TPM管理——全員設(shè)備維護(hù)，保障生產(chǎn)作業(yè)
  6.8  成本效益分析——綜合考慮資源的投入產(chǎn)出比
第7章  流程節(jié)點(diǎn)控制一檢驗(yàn)和改善流程品質(zhì)
  7.1  節(jié)點(diǎn)設(shè)置——分析業(yè)務(wù)流程圖，識(shí)別節(jié)點(diǎn)
  7.2  關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)——重視高價(jià)值環(huán)節(jié)，合理匹配資源
  7.3  價(jià)值流圖法一區(qū)分增值和不增值活動(dòng)
  7.4  ECRS分析法一用好取消、合并、重排、簡(jiǎn)化手段
  7.5  “一個(gè)流”——暴露并不斷排除等待浪費(fèi)
  7.6  DMAIC模型——提供讓客戶滿意的流程質(zhì)量
  7.7  疏導(dǎo)信息流——打通流程運(yùn)作中的神經(jīng)體系
  7.8  理順工作流—讓業(yè)務(wù)活動(dòng)相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行
第8章  流程績(jī)效評(píng)估——綜合測(cè)量和評(píng)價(jià)流程能力及效率
  8.1  流程績(jī)效體系構(gòu)架——建立基于流程的績(jī)效管理系統(tǒng)
  8.2  流程審計(jì)一審計(jì)流程的合理性、有效性
  8.3  績(jī)效分析法一運(yùn)用績(jī)效分析技術(shù)評(píng)估流程作業(yè)
  8.4  品質(zhì)功能展開(kāi)一從流程客戶角度核查流程
  8.5  流程績(jī)效標(biāo)桿一通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿，進(jìn)行流程績(jī)效管理
第9章  持續(xù)的流程改善——全面提升流程作業(yè)能力和作業(yè)質(zhì)量
  9.1  流程觀察一深人現(xiàn)場(chǎng)，尋找和發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)
  9.2  程序分析法一改善作業(yè)程序使其合理化
  9.3  工序組合——通過(guò)簡(jiǎn)化流程，提升流程效率
  9.4  人員組合——減少交接手續(xù)，共享信息，提高效率
  9.5  同步工程——多道工序同步進(jìn)行，縮短作業(yè)周期
  9.6  SDCA循環(huán)——實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程的標(biāo)準(zhǔn)化
  9.7  流程再造——以流程為中心，重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方式
后記

章節(jié)摘錄

　　7.7 疏導(dǎo)信息流——打通流程運(yùn)作中的神經(jīng)體系　　在流程的協(xié)同管理中，只有上游環(huán)節(jié)傳達(dá)出了流程信息，下游環(huán)節(jié)和整體控制的人員才能知道操作和管理的方法。因此，對(duì)信息流加以疏導(dǎo)，保持信息流的暢通是很重要的?！　∈鑼?dǎo)信息流具有以下作用：　　（1）解決信息堵塞的問(wèn)題，避免流程運(yùn)作陷入癱瘓狀態(tài)?！　。?）使流程節(jié)點(diǎn)之間的銜接更為緊密，流程運(yùn)作更為順暢?！　。?）大大提升流程運(yùn)作效率，縮減流程運(yùn)作周期?！　∫?、信息流傳遞的媒介　　現(xiàn)代化的信息傳遞要求高效、準(zhǔn)確、快速，企業(yè)可以以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為媒介來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要分為三個(gè)模塊，即硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)?！　?.硬件　　硬件一般指的是計(jì)算機(jī)和其他的連接設(shè)備，有時(shí)也指一個(gè)半導(dǎo)體或者芯片。硬件的存儲(chǔ)容量、處理能力和速度等都是流程信息傳遞的手段。　　2.軟件　　軟件一般是和硬件一起工作并執(zhí)行各種任務(wù)。一般情況下軟件，可以記錄、統(tǒng)計(jì)、處理流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息并提交處理結(jié)果。軟件技術(shù)可以用來(lái)繪制節(jié)點(diǎn)的流程圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)、仿真和預(yù)測(cè)模型等。在制造業(yè)中，軟件的信息傳遞技術(shù)更為具體，比如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)以及制造、數(shù)控機(jī)床和機(jī)械手臂等，這些都是在流程中起著傳遞信息的作用。　　3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)　　數(shù)據(jù)庫(kù)一般用來(lái)儲(chǔ)存一些相關(guān)聯(lián)系的數(shù)據(jù)和信息，如存貨記錄、各種流程的時(shí)間定額、成本數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)在上、下游環(huán)節(jié)進(jìn)行傳遞?！　《?、典型的信息疏通方式　　在各種企業(yè)內(nèi)外的交流中有幾種典型的信息疏通和傳達(dá)模式，包括電子商務(wù)、ERP系統(tǒng)等?！　?.電子商務(wù)　　電子商務(wù)是一種基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，不用面對(duì)面就可以進(jìn)行各種環(huán)節(jié)溝通的一種運(yùn)作模式。它打破了區(qū)域的隔閡，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)形化的溝通。在企業(yè)的營(yíng)銷和采購(gòu)流程中，就可以通過(guò)這種模式進(jìn)行環(huán)節(jié)的信息交流。例如聯(lián)邦快遞，只要單擊采購(gòu)物品，快遞公司就可以馬上得到信息，及時(shí)發(fā)送指令進(jìn)行配送。　　……

編輯推薦

　　《“實(shí)用管理工具箱”系列：流程管理工具箱》特點(diǎn)：　　兼具系統(tǒng)性與針對(duì)性。在各章中，工具種類豐富多樣，共同組成較為完整的體系，最大限度滿足讀者所需。同時(shí)，每種工具和方法都獨(dú)立成篇，針對(duì)具體情況分析闡述，內(nèi)容清晰完整，易于查找，非常方便閱讀和使用?！　【邆漭^強(qiáng)的實(shí)用性。實(shí)用性，是工具箱圖書(shū)的必備特點(diǎn)，更是持久的目標(biāo)。書(shū)中通常依次對(duì)每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！　」ぞ吆头椒ㄏ嗟靡嬲?。本系列圖書(shū)在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書(shū)的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問(wèn)題，并提高綜合能力。

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