日本商務(wù)禮儀達(dá)人

內(nèi)容概要

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書(shū)籍目錄

第一章 マナー５つの基本 11．挨拶の仕方と重要性....................................................................1
2．身だしなみの大切さ.....................................................................53．言葉遣いについて.......................................................................104．正しい態(tài)度、姿勢(shì)、立ち振る舞い.....................................................135．表情と笑顔について.....................................................................14第二章 お客様を迎えるマナー 17.1．訪問(wèn)の申し入れを受けた時(shí)............................................................172．お客様がいらっしゃった時(shí)..............................................................173．お客様のご案內(nèi)の仕方.................................................................184．ドアの內(nèi)開(kāi)きと外開(kāi)き....................................................................205．上座と下座（応接間、エレベーター、車(chē)）..............................................216．名刺の受け方、さし上げ方..............................................................237．お茶の出し方..............................................................................268．お見(jiàn)送りの仕方...........................................................................27第三章 相手先への訪問(wèn)のマナー 301．お客様へのアポイントの取り方.........................................................302．訪問(wèn)する時(shí)間帯...........................................................................313．訪問(wèn)時(shí)の身だしなみ......................................................................314．訪問(wèn)先での靴の脫ぎ方、揃え方、履き方.............................................325．応接間での相手の待ち方、座り方.....................................................336．名刺のさし上げ方とお土産の出すタイミング.........................................347．お茶、コーヒーのいただき方.............................................................358．退室する時(shí)のタイミング...................................................................359．玄関、出口での挨拶の仕方..............................................................36第四章 受付での応対 371．お客様が入ってこられたら...............................................................372．お客様が名刺を出されたら...............................................................373．お客様が用件を話されたら...............................................................374．上司、擔(dān)當(dāng)者が留守の場(chǎng)合..............................................................38第五章 電話応対 421．かけ方のマナー............................................................................422．受け方のマナー............................................................................453．電話応対のポイントとして、顧客に好印象を與える..................................49第六章 上司?お客様に対する接し方とコミュニケーションの仕方 521．仕事に対する取り組み方.................................................................522．上司に呼ばれた時(shí)の報(bào)告................................................................563．今後の仕事への取り組み方と自己?jiǎn)櫚k...............................................60第七章 クレームにならないためにとクレーム処理 641．クレームはなぜ起きるのか？............................................................642．クレーム応対の基本.......................................................................683．お客様の心理を読み取る.................................................................724．お客様の３つのタイプ......................................................................79第八章 ビジネス文書(shū)の書(shū)き方 811．社內(nèi)文書(shū)....................................................................................812．社外文書(shū)....................................................................................83第九章 食事のマナー 881．洋食のマナー................................................................................882．和食のマナー................................................................................94第十章 公共の場(chǎng)のマナー 1021．バス、電車(chē)、飛行機(jī)でのマナー..........................................................1022．レストラン、食事処でのマナー............................................................1033．ホテルのロビー、部屋でのマナー........................................................1044．溫泉、大浴場(chǎng)でのマナー...................................................................1065．トイレの使用のマナー.......................................................................1096．集會(huì)や會(huì)議など人が集まる場(chǎng)所でのマナー............................................110第十一章 ビジネス日本語(yǔ)の正しい言葉遣い 1121．接客言葉――ご案內(nèi)?応対編..............................................................1122．接客言葉――苦情編?その他..............................................................1153．目上?上司に対する言葉遣い...............................................................1164．言葉の問(wèn)題練習(xí)..............................................................................1175．正解.............................................................................................119

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