店長(zhǎng)的為難事

內(nèi)容概要

　　《店長(zhǎng)的為難事》以為難事的形式介紹了40個(gè)店長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤。的確，要想成為一個(gè)王牌店長(zhǎng)，不僅要懂得自身能力的提升，更要懂得尊重和培養(yǎng)下屬，還要超額完成老板的預(yù)期業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

周錫冰，中國(guó)本土化管理資深管理專(zhuān)家，區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究青年學(xué)者，浙商研究資深管理專(zhuān)家，中國(guó)家族企業(yè)問(wèn)題研究中心主任，中國(guó)本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員，中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)案例營(yíng)銷(xiāo)中心研究員，北京華夏圣文管理咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)師，簽約財(cái)經(jīng)作家，資深財(cái)經(jīng)暢銷(xiāo)圖書(shū)策劃人。
成果介紹：發(fā)表財(cái)經(jīng)管理類(lèi)作品數(shù)百萬(wàn)字，常年研究聯(lián)想、海爾、青島啤酒、國(guó)美、娃哈哈等大型企業(yè)。代表作品有：《順勢(shì)突圍：復(fù)蘇時(shí)代的中國(guó)企業(yè)生存密碼》《中外家族企業(yè)成功之道》《命門(mén)：中國(guó)家族企業(yè)死亡真相調(diào)查》《馬云教你創(chuàng)業(yè)》《史玉柱教你創(chuàng)業(yè)》《豐田式成本管理》《聯(lián)想：中國(guó)IT企業(yè)國(guó)際化品牌行銷(xiāo)之道》《娃哈哈營(yíng)銷(xiāo)革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《雁陣規(guī)則》《中小企業(yè)28種激勵(lì)誤區(qū)》《領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則》《中國(guó)冠軍企業(yè)的長(zhǎng)尾戰(zhàn)略》《解讀浙商》等。

書(shū)籍目錄

第一部分  店長(zhǎng)自我反省能力不夠
  難事一：角色錯(cuò)位
  難事二：基本工作職責(zé)不清楚
  難事三：事必躬親。親力親為
  難事四：把面子、地位看得比結(jié)果還重要
  難事五：工作及其管理無(wú)計(jì)劃
  難事六：日常言行不注重
  難事七：有意無(wú)意地拉幫結(jié)派
  難事八：為了情面，甚至放棄原則和責(zé)任
  難事九：將權(quán)力看得比什么都重要
  難事十：越權(quán)指揮
  難事十一：不尊重店員
  難事十二：過(guò)于強(qiáng)調(diào)一致
  難事十三：為了權(quán)威而搞一言堂
  難事十四：害怕店員取而代之
  難事十五：不善于提高自身的經(jīng)營(yíng)分析能力
  難事十六：缺乏威信
  難事十七：前任店長(zhǎng)威信過(guò)高，不被店員接受
  難事十八：副店長(zhǎng)威信過(guò)高，局面很被動(dòng)
  難事十九：對(duì)待“問(wèn)題店員”的方法不正確
  難事二十：隨處找“出氣筒”
  難事二十一：獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果
  難事二十二：管人與管事輕重不分
  難事二十三：人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力差
第二部分  店鋪經(jīng)營(yíng)管理
  難事二十四：把店鋪經(jīng)營(yíng)管理過(guò)于隨意化
  難事二十五：管理制度不嚴(yán)格執(zhí)行
  難事二十六：促銷(xiāo)手段單一，而且天天使用
  難事二十七：店員執(zhí)行力不強(qiáng)
  難事二十八：不重視櫥窗的產(chǎn)品陳列展示
  難事二十九：不重視產(chǎn)品的陳列展示
  難事三十：僵化的店務(wù)管理通用制度
  難事三十一：防盜管理不得當(dāng)
  難事三十二：投訴處理不當(dāng)
第三部分  不懂得管理店員
  難事三十三：總是錯(cuò)誤地批評(píng)店員
  難事三十四：不懂得激勵(lì)店員
  難事三十五：批評(píng)多，贊美少
  難事三十六：店員的報(bào)酬體系設(shè)計(jì)不合理
  難事三十七：店員缺乏責(zé)任心
  難事三十八：不知道如何與老店員相處
  難事三十九：留不住能力較強(qiáng)的店員
  難事四十：對(duì)店員缺乏有效的溝通
  難事四十一：不懂得管理各種“棘手”店員
  難事四十二：不懂得招聘合適的店面店員
  難事四十三：忽視店員關(guān)系管理
  難事四十四：沒(méi)有有效方法對(duì)待消極的怠工店員
第四部分  團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  難事四十五：不懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  難事四十六：忽視對(duì)店員的培養(yǎng)
  難事四十七：不懂得打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
  難事四十八：缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力
  難事四十九：培訓(xùn)不到位
  難事五十：不注重團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　情景再現(xiàn)　　悠然是愛(ài)心大藥房的女掌門(mén)人，她做事雷厲風(fēng)行，鐵腕治軍，頗有巾幗風(fēng)范。然而藥店的幾個(gè)“老油條”店員，卻讓悠然有點(diǎn)束手無(wú)策?！　∷幍耆藛T不多，去年曾招來(lái)幾個(gè)新人，在悠然的細(xì)心調(diào)教下大多能各司其職，工作配合較為默契。但藥店的幾個(gè)元老級(jí)店員的工作表現(xiàn)讓悠然大跌眼鏡，按理說(shuō)他們應(yīng)當(dāng)比新人能力更強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)更豐富、業(yè)績(jī)更好，卻就是工作不用心，也不屑于和新人為伍，常常一副居高臨下的樣子，不配合工作不說(shuō)，還對(duì)悠然的管理很“挑刺”?！　∫虼?，“老油條”店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是上不去，甚至排在了新人之后，悠然有幾次狠狠地處罰了他們，但收效甚微，還出現(xiàn)了負(fù)面效應(yīng)，工作中更加情緒化了，嚴(yán)重影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。（本案例來(lái)源：網(wǎng)易博客，作者：佚名）案例評(píng)析在實(shí)際的店鋪經(jīng)營(yíng)中，作為店長(zhǎng)，不可避免地與老員工共事。對(duì)于任何門(mén)店來(lái)說(shuō)，都有老店員。這些老店員也可能是門(mén)店的業(yè)務(wù)高手，也可能是倚老賣(mài)老的老店員。有些店長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得，自己的門(mén)店業(yè)績(jī)不錯(cuò)，出現(xiàn)幾個(gè)倚老賣(mài)老的老店員，也無(wú)所謂，并不會(huì)對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)帶來(lái)多大影響。但實(shí)際上，即便門(mén)店業(yè)績(jī)真的不錯(cuò)，也不要忽視對(duì)倚老賣(mài)老的老店員的管理，因?yàn)橐欣腺u(mài)老的老店員的“副作用”并不一定表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，而是更多地表現(xiàn)在對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的腐蝕上。　　在上述案例中，倚老賣(mài)老的老店員不僅對(duì)店長(zhǎng)悠然的管理“亂點(diǎn)江山”，還拒絕和新店員配合，營(yíng)造了負(fù)面的工作環(huán)境，這對(duì)其他店員的影響，無(wú)疑是致命的?！　∑鋵?shí)，在任何一個(gè)門(mén)店中，新店長(zhǎng)的到來(lái)，就意味著很多工作和安排都會(huì)有一個(gè)新的開(kāi)始。和店員共事時(shí)間比較長(zhǎng)的老店長(zhǎng)突然離開(kāi)，確實(shí)會(huì)給一些與前任店長(zhǎng)關(guān)系好的店員帶來(lái)一定的心理影響?！　“⑾际堑昀锏囊幻系陠T。據(jù)其他店員透露，她與原來(lái)店長(zhǎng)的關(guān)系特別好，在工作中經(jīng)常是一路綠燈?，F(xiàn)在老店長(zhǎng)突然被辭，她心里很難受，覺(jué)得從此以后自己在門(mén)店里少了一個(gè)“靠山”?！　】偣緦?duì)各門(mén)店有規(guī)定：每天下午15：50要點(diǎn)一次名，遲到的店員一律罰款5元。幾天前，新店長(zhǎng)在點(diǎn)名時(shí)發(fā)現(xiàn)阿霞沒(méi)有參加下午的班前會(huì)，大約會(huì)議結(jié)束10分鐘后，她才出現(xiàn)在藥店門(mén)口?！　　澳阌龅绞裁词虑榱藛?？怎么才來(lái)啊。”新店長(zhǎng)微笑著問(wèn)了她一句。誰(shuí)知她看都不看新店長(zhǎng)一眼就甩了一句話(huà)：“遲到了?！比缓筇嶂吡诉M(jìn)去?！　⌒碌觊L(zhǎng)本來(lái)想她如果給出一個(gè)合理的答復(fù)，第一次遲到的問(wèn)題也就不再追究了，因?yàn)檎l(shuí)都可能會(huì)遇到突發(fā)事件，只要讓她注意時(shí)間觀念、下不為例就可以了，沒(méi)想到她居然拋出這種“冷釘子”?！　　耙粫?huì)交5塊錢(qián)的罰款?！睂?duì)于她這種態(tài)度，新店長(zhǎng)改變了決定。　　幾分鐘后，她賭氣似地朝新店長(zhǎng)遞來(lái)了5元錢(qián)?！　　澳憔蜎](méi)有什么話(huà)可以和我說(shuō)說(shuō)嗎？”新店長(zhǎng)微笑地看著她，其實(shí)是想再給她一個(gè)機(jī)會(huì)，如果現(xiàn)在她給出合理的解釋?zhuān)策€有原諒的必要。誰(shuí)知她還是不理，扔下錢(qián)就走了?！　⌒碌觊L(zhǎng)對(duì)她這種做法相當(dāng)不滿(mǎn)了，但還是強(qiáng)壓心中的火氣。因?yàn)樾碌觊L(zhǎng)知道，在這種時(shí)候溝通是無(wú)法進(jìn)行的，一定要去說(shuō)服她的話(huà)，只會(huì)使關(guān)系更僵?！　⌒碌觊L(zhǎng)開(kāi)始在平常的工作中尋找機(jī)會(huì)來(lái)與她溝通。比如有意找了本日歷送給她，新店長(zhǎng)說(shuō)自己有一本多余的；有一次接待外賓時(shí)新店長(zhǎng)賣(mài)出了兩盒有提成的藥品，新店長(zhǎng)以自己沒(méi)有考核指標(biāo)為由將其記到她的銷(xiāo)量里……　　慢慢地，她看新店長(zhǎng)的眼神里沒(méi)有之前那種敵對(duì)情緒了。于是，在一個(gè)比較閑暇的時(shí)候，新店長(zhǎng)單獨(dú)找她就遲到的問(wèn)題進(jìn)行了一次交談。開(kāi)始她也不說(shuō)什么?！　　?/pre>




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