出版時間:2012-2 出版社:天津教育出版社 作者:[美] 肯?布蘭佳,[美] 馬克?米勒 頁數(shù):184 譯者:錢峰
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前言
在管理的世界里,一切都有可能發(fā)生!這就是為什么二三十多年來,我還只是一名管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、實(shí)踐者和倡導(dǎo)者。這也是在這本書再版時,我要這么激動地為它撰寫前言的緣故。自從2004年首次出版之后。它就被翻譯成了二十多種語言,在全球有幾十萬的銷量。顯然,這本書就“管理”這個重要話題所展開的論述引起了大家的共鳴。 當(dāng)我得知本書的作者是肯·布蘭佳(Ken Blanchard)和馬克·米勒(Mark Miller)時,我就深信,本書的銷量一定不俗。原因在于: 在過去的四十年里,肯·布蘭佳一直在思考并且編寫有關(guān)管理學(xué)的書籍,其中有《一分鐘經(jīng)理人》(ThP One MinuteManager)、《管理藝術(shù)和~分鐘管理技巧》(Leadership and the One Minute Manager)、《共好》(Gung Ho!)、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)》(Leading at a Higher Level)、《顧客也瘋狂》(如RavingFans)、《鯨魚哲學(xué)》(Whale Done!)等等。我相信你聽說過這些著作(我也希望你能夠閱讀其中的一些)。肯-布蘭佳的書已經(jīng)賣出了一十多萬本——并且這個數(shù)字還在持續(xù)增長。他還曾經(jīng)有四部著作同時出現(xiàn)在《商業(yè)周刊》(Business Week)的暢銷書排行榜上,很少有人能夠取得這樣了不起的成就??梢哉f,肯·布蘭佳為構(gòu)建現(xiàn)代管理模式做出了巨大貢獻(xiàn)。 馬克·米勒的職業(yè)生涯則是另一種軌跡。在過去的三十年里,他都在美陶最大的快餐連鎖店之一——chick-fil-A公司的管理層任聯(lián)。chick—fil—A的總部位于二喬治亞州亞特蘭大市,是一家有著一千四百多家分店的快餐公司,年銷售額超過30億美元。日前,馬克是培訓(xùn)和發(fā)展部的副主任。我曾兩次應(yīng)邀參加這家公司的年度會議,并發(fā)表講話。公司的員工都能理解我的話。在這個機(jī)構(gòu)里,人人都懂得管理者的秘密。這就是他們?nèi)〉贸晒Φ暮诵摹? 我要對你提出的建議非常簡單——學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密》,然后加以運(yùn)用。如果你這么做了,那么你的管理工作和你的生活將會隨之發(fā)生改變。 ——約翰·麥克斯韋爾(John cMdxwell) 著名作家、演講家以及管理家
內(nèi)容概要
管理是什么?管理是發(fā)號施令嗎?管理是控制嗎?……如果你還在為這個問題而困惑,請聽聽肯?布蘭佳如何為您解答這個問題。
本書中,主人公德比所管理的團(tuán)隊(duì)業(yè)績糟糕,下屬散漫懈怠,而她自己卻忙得焦頭爛額……此時,意外得到的和總裁杰夫面談的機(jī)會讓他深受啟發(fā)。他將所學(xué)的管理智慧應(yīng)用在與下屬的相處中,從而一步步解開了優(yōu)秀管理者的秘密,并成功詮釋了“服務(wù)型管理者”的概念,那就是:善于傾聽和觀察;展望未來,為團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo);把合適的人放在合適的位置上,讓下屬得到提升和發(fā)展;持續(xù)地改革和學(xué)習(xí)以提高能力,重視結(jié)果和人際關(guān)系并真誠待人;堅(jiān)守價值觀。
作者通過一個充滿啟發(fā)性的商業(yè)寓言,提出了一個全新的管理思想——服務(wù)型管理理念,將復(fù)雜的管理智慧變得簡單、通俗,全書語言簡潔、明晰,是一本難得的經(jīng)典管理圖書。
作者簡介
肯·布蘭佳,享譽(yù)全球的管理大師、演說家、商業(yè)咨詢顧問和暢銷書作家,被譽(yù)為當(dāng)今最具洞察力和思想力度的商界精英之一。由于在管理、演講領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn),布蘭佳博士被授予多項(xiàng)獎項(xiàng),其中國際管理委員會(IMC)授予的“威爾伯?麥克菲勒獎”,更使他在管理史上和彼得·德魯克、愛德華·戴明齊名。作為一名作家,他出版了多部經(jīng)典暢銷書,包括《一分鐘經(jīng)理人》(One
Minute Manager)、《共好》(Gung Ho?。?、《神奇的團(tuán)隊(duì)合作》(High Five!)、《顧客也瘋狂》(Raving
Fans)、《鯨魚哲學(xué)》(Whale
Done?。┑?。他與斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》在全美暢銷了22年,銷量超過1500萬冊,并先后被翻譯成27種語言出版,影響了整整兩代經(jīng)理人。
馬克·米勒,美國實(shí)戰(zhàn)型管理大師,Chick-fil-A公司副總裁。Chick-fil-A是美國最大的快餐連鎖店之一,擁有1400多家分店,馬克·米勒已在該公司服務(wù)了25年,主要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和發(fā)展企劃工作。
書籍目錄
第一章 管理的困惑
第二章 最佳聆聽者
第三章 領(lǐng)導(dǎo)力的秘密
第四章 全新嘗試
第五章 愿景的力量
第六章 讓下屬成長起來
第七章 找對人,做對事
第八章 最成功的團(tuán)隊(duì)會議
第九章 持續(xù)改革
第十章 結(jié)果不是唯一
第十一章 信任是管理的基石
第十二章 誰是最偉大的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
第十三章 最后總結(jié)
第十四章 找到繼任者
章節(jié)摘錄
第二次培訓(xùn)的時間終于到了。德比準(zhǔn)時來到了杰夫的辦公室。和她預(yù)料得一樣,杰夫來得也很準(zhǔn)時?!白詮奈覀兊谝淮螘嬷?,事情進(jìn)展得如何?”杰夫問道。“我想,還可以吧。不過我的團(tuán)隊(duì)依然存在業(yè)績上的問題。我試著努力成為一名更好的傾聽者,我也試著更加了解團(tuán)隊(duì)里的每一個人?!薄斑@些都做得不錯!”杰夫給予了她一個肯定的微笑?!拔覀兘裉鞆哪膬洪_始呢?”杰夫問道。“我原以為我們會按照某一種方式或者程序進(jìn)行下去。不過,如果沒有這樣的程序,那么我們就從我上次提出的問題開始吧?!钡卤日f道?!昂玫?,你的問題是成為一個優(yōu)秀的管理者的秘密。就像我上次告訴你的那樣,這是一個非常棒的問題。但是,在我們深入談?wù)撨@個問題之前,你不妨先告訴我,你為什么想要了解這個問題?”“這樣我就能夠成為一個優(yōu)秀的管理者了?!钡卤让摽诙?。杰夫從他的書桌上拿出一張紙,說道:“這是你申請加入培訓(xùn)計(jì)劃的表格。在'管理者是什么?'這個問題上,你的回答是'管理者就是處于權(quán)威位置的人,并對自己下達(dá)的指令所造成的結(jié)果負(fù)責(zé)'?!钡卤赛c(diǎn)了點(diǎn)頭,說道:“對我而言,很顯然是這樣?!薄暗卤龋聦?shí)上,真正的管理者與他在團(tuán)隊(duì)中的職位高低沒有任何關(guān)系。在這個世界上,有很多人并沒有擔(dān)任管理者這樣的職位,但是他們每時每刻都在領(lǐng)導(dǎo)。相反,也有很多人雖然擔(dān)任管理者的職位,但是他們并沒有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用?!苯芊蚝竺娴倪@個例子深深地刺痛了德比,因?yàn)樗溃约壕褪沁@一類人。她自己雖然處于管理者的位置,但是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)來看,很明顯,她并沒有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。德比猶豫了一會兒,問道:“如果管理者和所處的職位無關(guān),那么,它的定義到底是什么呢?”“我用一張圖片來解釋給你聽。”杰夫一邊說,一邊走向那塊白板?!邦I(lǐng)導(dǎo)就像是一座冰山。這座冰山主要有兩個部分組成:在水上你能看見的那一部分和水下你看不見的那一部分。我先來考考你五年級的科學(xué)知識,冰山露在水面上的那一部分有多少能為人們所見?”德比想了一會,答道:“我想,當(dāng)時上這個課的時候,我逃課了。”然后他們都笑了起來。接著,德比說:“我猜,這個數(shù)字應(yīng)該不到20%吧?!薄安聦α恕_@同樣也適用于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)更多的是關(guān)于人們看不見的那一部分,而不是人們看得見的那一部分。”德比對杰夫的這個解釋感到困惑,“請繼續(xù)說?!彼f道?!拔覀儾环廉嬕幌挛覀儎偛潘懻摰?。”杰夫一邊說,一邊在白板上畫了起來?!霸谒嬉韵拢且粋€領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)(CHARACTER)。在水面以上,是一個領(lǐng)導(dǎo)者的技能(SKILLS)——他/她所采取的行動和措施。換一種方式說,領(lǐng)導(dǎo)是由兩個因素組成的:本質(zhì)和行動?!薄白屛覀兿胂胍话倌昵?。很多船在航行到北部海域時,都撞上了冰山。在這么多的悲劇中,是什么導(dǎo)致船沉沒了?是那些見得到的冰山——還是那些見不到、在水面下的冰山?”德比回答道:“是那些在水面下的冰山吧?!薄皩?,”杰夫說,“特質(zhì)——或者缺少特質(zhì)依然是當(dāng)今世上大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所存在的主要問題。領(lǐng)導(dǎo)者的技能對于進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)鍵,但是領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也非常重要。很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,只要他們擁有這些技能,他們就能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者;也有的領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為,他們只要發(fā)展自己的特質(zhì)就能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。這兩種觀點(diǎn)都是錯誤的。要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,既需要技能,又需要特質(zhì)?!薄拔颐靼琢??!钡卤然卮鸬??!白鳛橐粋€組織,我們盡可能地挑選那些既有技能又有特質(zhì)的人。但是如果我們只能從兩者當(dāng)中選一個的話,我們在這個問題上已經(jīng)做出了一個關(guān)鍵的決定。這就是為什么你今天會在這兒的緣故。”“這個決定是什么呢?”德比問道?!拔覀儠暨x那些擁有特質(zhì)的人,讓他們發(fā)展自己的技能?!钡卤蕊w快地做了一些筆記??磥?,我馬上就能知道那個問題的答案了,德比心中暗暗想著?!澳敲?,杰夫,成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的秘密是什么呢?”德比問道?!懊孛芫褪?,偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是——服務(wù)于他人的。”杰夫有意識地頓了頓?!胺?wù)于他人?這指的是什么呢?”德比用滿帶懷疑的語氣問道,“領(lǐng)導(dǎo)者不是為他人服務(wù)的——他們是領(lǐng)導(dǎo)他人的!而且,這與冰山有什么關(guān)系呢?”“為他人服務(wù)的想法能夠很好地用'冰山'這個比喻體現(xiàn)出來,無論是露在水面上,還是水面下的冰山。讓我來解釋一下,一個領(lǐng)導(dǎo)者的動機(jī)或者意圖是一個關(guān)于特質(zhì)的問題。也就是說,不是體現(xiàn)在表面上的。領(lǐng)導(dǎo)者——無論他們的技術(shù)水平如何——都必須不停地問自己,'我為什么要領(lǐng)導(dǎo)?'如果一個領(lǐng)導(dǎo)者的目的是為組織和屬下服務(wù),而不是為自己服務(wù)的話,那么他的表現(xiàn)就會完全不一樣。你必須時時刻刻問自己的一個關(guān)鍵問題是,'我是一個自我服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo),還是一個為他人服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)?'”“我不明白?!钡卤忍孤实卣f出了自己的困惑。德比繼續(xù)說道:“我沒有辦法把這個溫暖而又讓人困惑的'為他人服務(wù)'的想法傳達(dá)給我的團(tuán)隊(duì)。假設(shè)我的動機(jī)是好的,我也有為他人服務(wù)的特質(zhì),但是我該做什么來進(jìn)行很好的領(lǐng)導(dǎo)呢?”“這就是我們剛才所說的,露在冰山上的那一部分。這也是我們在接下來的幾個月內(nèi)要提到的內(nèi)容。我們會一起看看,'為他人服務(wù)'這個想法如何能夠影響你作為一個領(lǐng)導(dǎo)者。我相信那些選擇你作為領(lǐng)導(dǎo)者的人認(rèn)為你有一顆為他人服務(wù)的心。否則的話,他們也不會叫你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。所以,在這次的培訓(xùn)中,我們的重點(diǎn)是,一方面提高你的領(lǐng)導(dǎo)技能,一方面幫助你尋找為團(tuán)隊(duì)和組織服務(wù)的方式?!薄案兄x您對我這么有信心。但是,'為他人服務(wù)'聽起來概念很廣。事實(shí)上,我想我可能要花上一生的時間來思考怎么為他人服務(wù)?!薄笆堑?。我想,我們已經(jīng)有了一個突破!”杰夫開心地說道?!拔艺f了什么?我突破了什么?”德比問道。“你剛才說,你要花一生的時間來研究這個問題。這是非常正確的。要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不是一朝一夕的事。他們需要在自己的一生中,每天都不斷地獲取進(jìn)步。這條路沒有盡頭。你也不可能到達(dá)。你總會不停地發(fā)現(xiàn)新的方式為他人服務(wù)。每一次你為他人提供服務(wù),你的領(lǐng)導(dǎo)技能就會提高,你也會成為一個更加優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?!薄斑@聽上去很難。要是為他人服務(wù)的話,一個領(lǐng)導(dǎo)者可能要有成千上萬的事情要做?!薄笆堑?,要做的事是有很多,不過可以歸納為幾個方面?!薄皫讉€方面?”德比感覺看到了希望?!笆堑?,我想,要成為一個優(yōu)秀的管理者,主要從五個方面為他人服務(wù)?!钡卤染o緊地握著筆,問道:“是哪五個方面?”“我們一次談一個方面,從下次的見面開始吧,”杰夫說道,“今天,我想要給你布置第一項(xiàng)任務(wù)。在下一次見面前的這段時間里,你試著為自己的屬下服務(wù)。不僅僅是一些了不起的事,也可以是一些小事。將此記錄下來,我們下一次見面的時候來聊一聊。德比帶著滿腹的疑問離開了杰夫的辦公室,但是,直覺告訴她,她將會以全新的方式看待自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的這個角色。
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我要對你提出的建議非常簡單——學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密》,然后加以運(yùn)用。如果你這么做了,那么你的管理工作和生活將會隨之發(fā)生改變?!s翰?麥克斯韋爾 (John C.Maxwell)著名作家、演講家以及管理家 當(dāng)你掌握了“秘訣”以后,不要據(jù)為己有。請與他人一起分享、應(yīng)用。它一定會給更多人的生命和工作帶來巨大的改變。——索迪奎斯 (Donald G.Soderquist) 沃爾瑪公司創(chuàng)始人、前副總裁
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《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密》是一本挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念的管理經(jīng)典,又是一堂突破慣性思維的管理大課。在人們的傳統(tǒng)觀念中,管理者在工作上喜歡以自我為中心,對下屬發(fā)號施令?!额I(lǐng)導(dǎo)力的秘密》大膽挑戰(zhàn)人們固有的管理理念,提出全新服務(wù)型管理模式?——管理不是發(fā)號施令,成功的管理者都是為下屬和公司服務(wù)的。服務(wù)不是單純的取悅,而是提供支持,發(fā)掘和培養(yǎng)下屬最大的潛能和價值,幫助下屬執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)他們的愿景和目標(biāo)。讓他們成功,才能實(shí)現(xiàn)管理者的成功,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的成功。
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