3%法則
出版時間：2009-8 出版社：湖南科技 作者：川合善大 頁數(shù)：136 譯者：葉靜文
Tag標簽：無
前言
國外大凡提起日本式經(jīng)營，往往只關(guān)注于日本制造業(yè)大企業(yè)的生產(chǎn)管理的看板方式（JIT）、QC、5S，或是企業(yè)組織的終身雇用，年功序列制等話題，其實這些緣起歐美轉(zhuǎn)傳到中國的理論多流于表象和只限于觀察大企業(yè)的片面現(xiàn)象。更多的日本中小企業(yè)（企業(yè)數(shù)98％以上）和商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)有著更多的生存哲學(xué)和商業(yè)模式，日式服務(wù)和理念更有其特色和可借鑒之處?！ ”緯亲髡呔C合其多年經(jīng)營服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗和理念的總結(jié)。也是作者構(gòu)筑其各種商業(yè)模式的成功因素和動機的告白。對日本讀者本身也具有很大的震撼力。2008年初版時的10—11月，在日本各大連鎖書局的暢銷排名均在第一、第二。在亞馬遜排名第四。特別是在日本多年的景氣低迷之時，如何另辟蹊徑引導(dǎo)事業(yè)成功的點滴經(jīng)驗頗有借鑒和說服力。更可貴的是作者在敘說每個具體的案例時都能坦誠其采取的行動的動機、理念或是潛意識中的價值觀。換個說法也可以說是日本人、日本商人的職業(yè)觀和價值觀，以及行動特點、模式在具體的案例中的表現(xiàn)。
內(nèi)容概要
《3%法則》以30年從商商經(jīng)驗挑戰(zhàn)哈佛經(jīng)營管理法則，用56個絕妙點子濃縮日本企業(yè)成功秘籍。日本第一暢銷書?！?%法則》是作者綜合其多年經(jīng)營服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗和理念的總結(jié)。也是作者構(gòu)筑其各種商業(yè)模式的成功因素和動機的告白。對日本讀者本身也具有很大的震撼力。2008年初版時的10—11月，在日本各大連鎖書局的暢銷排名均在第一、第二。在亞馬遜排名第四。
作者簡介
川合善大23歲開始創(chuàng)業(yè)。他抱著為商業(yè)人士排憂解難的宗旨，創(chuàng)辦公司?，F(xiàn)已擁有7家公司，總營業(yè)額高達100億日元。
現(xiàn)在他每月兩次召集經(jīng)營者，聚集到“社長的酒吧”，開展以“發(fā)掘人脈、商脈、開創(chuàng)事業(yè)”為目的相互交流活動，受到日本商界的廣泛歡迎。
《3％成功法則》是作者30多年在商業(yè)圈里親見親聞和從商經(jīng)驗中總結(jié)出的結(jié)論，是作者的真實感受。本書在日本各大連鎖書局的暢銷排行榜，均排名第一，亞馬遜書店排行榜排名第四。
全書通俗易讀，讓每一個創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者和管理者豁然開朗，是了解日本商業(yè)社會、商業(yè)模式、現(xiàn)代服務(wù)理念和營商真諦的最佳讀物。
書籍目錄
第一章 老總應(yīng)該于什么 老總是何許人 公司的未來在哪里 老總辦公室的弊端 讓客戶直接向老總投訴第二章 利潤藏于人心 宣傳單的錯誤使用 滑雪場的啟示 冰球場的啟示 事業(yè)的新定義 怎么當“自賣不自夸的王婆” 人氣吧臺的誕生 生意越冷清越提高價格的道理 怎樣讓客戶來替你宣傳 讓新顧客變成老顧客的方法 改變競爭的基準 怎樣捕捉顧客的滿足感 怎樣讓顧客為你工作 不斷將新的驚喜作為賣點 洗衣店的秘密 兵糧攻略 “汽車剎車故障”思考法 逆向而行的策略第三章 點準市場的穴位 讓顧客有安心感 賤價貨創(chuàng)造不了高利潤 將逆風變?yōu)轫橈L 想賣的東西不賣 命名可能決定公司的命運 渠道的選擇方法 無限擴大利潤的價格戰(zhàn)略 用物質(zhì)替代資金……第四章 要創(chuàng)造長期的利潤 第五章 讓客戶請你吃午餐 第六章 管理的藝術(shù)
章節(jié)摘錄
老總辦公室的弊端 老總是創(chuàng)造企業(yè)未來的人。企業(yè)未來的起點就在你的客戶那里。所以，為了創(chuàng)造企業(yè)的未來，身為老總的你應(yīng)該多去拜訪客戶，而不是老待在辦公室?！ ∵@樣，老總辦公室就要重新界定了?！ ]有比老總辦公室更舒服的地方了——坐在舒適的辦公椅上，稍微有點不稱心就可以對員工數(shù)落一番。員工們通常都不敢頂碰，只是一味地承認錯誤，公司老總看起來簡直就是一方土皇帝了。于是，坐在老總辦公室里，就會給自己造成“我在工作”的錯覺。但是，請記?。豪鲜谴谵k公室是看不到企業(yè)未來的。老總辦公室只會把商社社長變成內(nèi)部意向型主管，并且會沉溺其中，從而忘卻創(chuàng)造公司未來的使命。那么，設(shè)有老總辦公室的企業(yè)該怎么辦呢？在老總辦公室名稱不變的情況下，將它作為接待室使用。當客戶來訪時，直接將客人帶到鑲有“總裁辦公室”牌子的接待室內(nèi)。人只要能夠體會到被他人重視的價值，就會感到滿足。也就是說，當客人被帶到老總辦公室時，他就會感受到自己受對方重視的程度和自我價值的肯定，那么接下來的洽談就會容易得多了。總而言之，老總應(yīng)該走出去。在辦公室里，當你說“等預(yù)約后……”的時候，又會情不自禁地考慮有無空閑而猶豫不決。為了避免這些，你可以在自備車里預(yù)約客戶，或干脆不預(yù)約直接拜訪。讓客戶直接向老總投訴在本公司，每位員工的名片“投訴電話”那一欄都印著我的電話號碼，那是由400名員工遞向1萬家客戶的名片。一般的企業(yè)，不把其稱為“投訴窗口”，他們稱它為“客戶意見窗口”。相信你也曾有過由于對服務(wù)或商品質(zhì)量不滿，打電話到某公司，然后被踢皮球般地推諉輾轉(zhuǎn)于各個部門間，最后總算被轉(zhuǎn)接到“這里是客戶意見電話”的經(jīng)歷吧！ 有的時候，即使直接打電話到“客戶意見電話”，也會經(jīng)常占線。據(jù)說，很多還都是免費電話。其實對顧客來講，重要的不是在意什么免費電話，馬上解決問題，才是最需要的。
媒體關(guān)注與評論
怎樣靠人脈和點子成功的經(jīng)營戰(zhàn)略參考書?！ 猄onlife《JAsDAQ上市公司》董事長竹內(nèi)惠司 他的想法如同哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸?！ 獞c應(yīng)大學(xué)教授千葉商科大學(xué)校長島田晴雄 本書既可作為成功的商業(yè)點子讀物，更可以作為了解日本商人的商業(yè)習慣和價值取向的教材?！ 毡敬筅孚婺洗髮W(xué)研究生院副院長洪詩鴻 和《2：8定律》一樣的驚人發(fā)現(xiàn)，是一本非常值得推薦的好書?！ 醒腚娨暸_《我們》欄目總策劃胡泳
編輯推薦
滑雪場的啟示，冰球場的啟示，老總應(yīng)該干什么，培訓(xùn)不當會毀掉新人，賤價貨創(chuàng)造不了高利潤，可持續(xù)創(chuàng)造利潤的方法，“汽車剎車故障”思考法，別只看銷售額，更要看現(xiàn)金流。
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圖書標簽Tags
無
評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計18條)
- 要完全融入日本社會文化才能了解作者的思想。---www.51kamo.com
- 這本書還是挺值得一讀的
- 做生意確是一件難事,
尤其是對沒有生意頭腦的人如我來說.
許多外國商業(yè)書講的都是偉大理論,甚至是紙上談兵,
對小企業(yè)沒有多大實效,
這本日本人寫的小書卻充滿老板本人的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享,
就好像總裁跟你閒話家常說故事一樣,
讓人讀來既易消化, 又有裨益.
雖然說日本人的商業(yè)文化或許有它的獨特性,
然而書內(nèi)很多心得都是世界通用的處事智慧與道理,
個人覺得非常受用,
希望多讀幾遍再加努力實踐我的生意便會有所好轉(zhuǎn)...
至於是3%還是5%我就覺得不是那麼重要了. - 日本人寫的東西基本就是**
- 中國人對于日本人的印象大都來自影視劇?？催^這本書后對于日本人，特別是商人多了一份了解。事業(yè)有成的作者毫不掩飾地講述了自己的從商經(jīng)歷，有些不那么光彩的細節(jié)也被作者和盤說出。特別是作者關(guān)于經(jīng)營與管理的論述更是令人深省。但由于社會環(huán)境和人群的不同，有些在日本能成的事在中國內(nèi)地恐怕不那么好解決。盡管如此，書中提到的觀點還是值得我們學(xué)習的，不論是經(jīng)商還是追求個人奮斗的蕓蕓眾生。
- 還行吧.前面部分比較好看......
- 完全沒有書上宣傳的那么好,這樣的書不可能成為日本第一暢銷書.內(nèi)容也很簡單
- 本書：1.不知所云的書，沒有主線2.華而不實的書3.湊字數(shù)的書4.沒有實用性的書大家最好別買
- 也許是對數(shù)據(jù)相對敏感，看書伊始，始終覺得作者信口拈來的3%和97%很別扭，可能我會更接受一些相對嚴謹?shù)恼f法“極少數(shù)的那部分優(yōu)秀或成功的。。。?！薄按蟛糠制接沟哪遣糠?。。。。”
看書看了一大半了的時候，看到作者對調(diào)查問卷的態(tài)度，他剖析了調(diào)查問卷調(diào)查不到的一些心理因素，數(shù)字很可能是對實際情況的誤導(dǎo)（書中有詳解）。這段講述，讓我豁然開朗。。
此外，那段關(guān)于像素軟件的開發(fā)計算，關(guān)于數(shù)字的解釋還是很讓人有收獲感的。
看到這，感覺作者是一個對數(shù)字比較模糊但擅長心理研究的人，整本書展現(xiàn)出的逆向思維很有特色，偶爾能帶給讀者眼前一亮的感覺。
此外，整本書的系統(tǒng)性略差了點、
- 近來讀日本的書覺得遠比歐美的書有意思。特別是這個3%的法則更覺得可以直逼餐巾紙上創(chuàng)業(yè)課。
所謂3%法則就是指97%的人都是錯誤的。這是符合行為經(jīng)濟學(xué)的理論的，也就是真理掌握在少數(shù)人的手里。
首先頭的定位，頭不是用來管理內(nèi)部事物的，如果天天管理內(nèi)部事務(wù)，那就是內(nèi)管家了。頭是用來創(chuàng)造未來，引領(lǐng)未來的。應(yīng)當每周才去辦公室一次，而不是天天坐在那里，傾聽各方面的匯報，因為來自內(nèi)部的消息只會讓你沉醉在內(nèi)部瑣碎的雜務(wù)，而真正的利潤來源是外部。但很多領(lǐng)導(dǎo)都是在辦公室里才能找到管理的感覺。沉醉于內(nèi)線會失去對外部世界的敏感度。里面可以借鑒的另外一個小經(jīng)驗，是把老板的電話放在下屬的名片里做為監(jiān)督電話。
其次是讓客戶請你吃飯的（與客戶相處之道法則）。通常在大多數(shù)人的腦海里有一個共性是必須請客戶吃飯。但在我平時的經(jīng)驗里，每次請客戶吃飯他們都會在飯前問，或打聽我請他吃飯的動機。其實大多數(shù)時候是沒有什么想法與動機的。特別是中國人不是去吃飯而是帶著腦子去吃的。那么反其道而行之，主動在快結(jié)束的時候讓客戶請你吃頓便餐，反而會讓他丟掉包袱，這樣客戶比較輕松交流起來也比較方便。上次去某單位的時候，我就應(yīng)當順應(yīng)對方要求一起去食堂吃飯，而我卻非要請對方去飯店吃。現(xiàn)在來看，不僅應(yīng)當去食堂吃，而且下次再去的時候還要主動說：“你請我吃頓飯吧！”這樣交流起來更順暢。此處還有類似的就是男生追女生的手法，作者經(jīng)常說：“你幫我妹妹選輛童車吧？”選完后直接再到售后把車退掉。與上層人物相處的辦法是介紹更加出色的人物與他認識，因為你本身是不具備更多利用價值、知識價值的。而介紹更歷害的人與你想處成朋友的人，更讓雙方都高看一眼。A會認為，B很歷害能把你當回事說明你人品、才識、價值與B相似，而另外一個人也會同理認為。這一點倒是可以作為無意識的運作一下。還有呢，人的興趣愛好要多一些，多一些新奇的愛好，工作中結(jié)交的朋友都是工作關(guān)系，而在騎馬與天文愛好、麻將等發(fā)展的關(guān)系確實是真朋友關(guān)系。下一步要挖掘一下這些興趣愛好協(xié)會，讓自己過得充實快樂一些。年齡大了，也該找些樂子了。
再次反射式創(chuàng)造模式。更多的人認為必須看到明明白白的利潤。然而雪場免費但升降級可以盈利，這涉及到免費商業(yè)模式。就象洗衣衣店里可以免費拿佛經(jīng)一樣，報紙是免費的，但是可以用廣告來盈利一樣的。中國人講含畜，與其說店里飯菜好吃，不如對大廚進行細致的描述。這樣會更生動，你只需要創(chuàng)造一個語境就可以。應(yīng)用在現(xiàn)實中，不能自賣自夸自已好，而是講事實。上門推銷的時候都會說我們的產(chǎn)品好，我們有宣傳單頁，可恰恰沒人看。那么就要主動想客戶之所想，替他推銷，反其道而行之。告訴他感興趣點與不知道的信息。最后才引導(dǎo)到自已的推銷目的。
飯店與洗衣店的兩種運營模式：價格提高、滿足顧客自已家的心理、烹飪學(xué)校、專制特制式。洗衣店采取慢速度存放到一個季度、高價格、及帶有宗教色彩思路獨特。
總之，是一切與常不同，簡稱大不同。凡事如循常理，獲一般小成就。而不按常理出牌則會獲大成就與獨特效應(yīng)。在做任何事時，都要問自已，如何按剛開始想法的反方向行動。
簡而言之：少數(shù)人才是對的。想與眾不同，就要按小數(shù)法則做事。
明天將做進一步思考，今年要聞斯行諸。
- 1、老總的工作，就是創(chuàng)造公司的未來；公司的未來在客戶那里，老總的大部分精力在于拜訪(不是去推銷)客戶；同時避免內(nèi)部管理錯位；老總千萬不要成為解決公司內(nèi)部問題專家；
2、讓客戶能夠直接向老總投訴； - 從編輯角度來看：
本書內(nèi)容雖然不系統(tǒng)，但很有新意，逆向思維，一針見血，點到了老板們的死穴，很有意義。值得一讀。
同時書本制作一般，有些編校問題，版式也比較呆板?？梢娋庉嫴皇呛茇撠熁蛑谱鬟^于倉促。 - 不錯的評論，不錯的書，贊！
- 看了您的評書，覺得這本書非看不可了，謝謝
- 同感，評論很完美！
- 評論不錯，感興趣了
- 看了你的評論，覺得書我有必要再去看一遍。
- 評論的很細，而且加了自己很多感觸。我覺得此書應(yīng)該在待讀書中了