公共關(guān)系實務(wù)

前言

　　高等職業(yè)教育在我國是一種新型的教育體制，要使其培養(yǎng)的學(xué)生在社會上具有較強的競爭力，得到社會的承認(rèn)，就必須脫離普通學(xué)歷教育的傳統(tǒng)教學(xué)模式。高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，具有較強的實踐操作能力和實際動手能力的實用型人才。要實現(xiàn)這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，必須把握未來就業(yè)走向，改革原有的教學(xué)計劃、教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容。增加實踐教學(xué)時數(shù)，加大實踐教學(xué)力度，使學(xué)生在畢業(yè)時具備相應(yīng)的職業(yè)技能，能嚴(yán)格按照國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過權(quán)威部門的考評。取得相關(guān)職業(yè)技能資格證書。幫助學(xué)生獲得就業(yè)的實用技能，甚至選擇一種職業(yè)。找到一份工作，是學(xué)校分內(nèi)的事?！半p證制”，教學(xué)是適應(yīng)社會需求的具體體現(xiàn)。高等職業(yè)技術(shù)院校實行“雙證制”教學(xué)模式，嚴(yán)格按照國家職業(yè)資格等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。有利于增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心，增加學(xué)生就業(yè)的機遇?！　　案叩嚷殬I(yè)教育雙證規(guī)劃教材”由中國財經(jīng)在線策劃并提供網(wǎng)絡(luò)支持？立信會計出版社牽頭組織。全國數(shù)十所高等職業(yè)院校共同參與編寫。我們本著統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、成熟一本、出版一本、寧缺毋濫的原則。力爭盡快將系列教材出齊?！　　案叩嚷殬I(yè)教育雙證規(guī)劃教材”的出版是一種新的嘗試，也是對高等職業(yè)教育院校精品課程建設(shè)的有力支持，我們希望更多院校參與到這項工作中來。相關(guān)教材選題及出版情況請登錄中國財經(jīng)在線查看。此外，各院校也可結(jié)合本校情況，另行申報特色課程教材編寫計劃。讓我們攜手為“高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材”的建設(shè)而努力，共同迎接高職教育輝煌的明天！

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材：公共關(guān)系實務(wù)》構(gòu)建了一個嶄新的，以實務(wù)為主體的公共關(guān)系課程體系。全書結(jié)合公關(guān)人員職業(yè)資格考試相關(guān)要求，以公關(guān)職能為基點，首先介紹公關(guān)的程序及內(nèi)容；進(jìn)而介紹公關(guān)中的核心因素——人，如何交往、交往中有哪些禮儀；最后深入介紹企業(yè)公關(guān)重點，如何塑造企業(yè)形象、如何組織公共關(guān)系專題活動、如何處理公共關(guān)系危機等?！　∪珪鴹l理清晰、內(nèi)容新穎、結(jié)構(gòu)合理，注重實際操作及分析應(yīng)用能力。案例分析及閱讀資料貫穿全書，每章在安排基本知識練習(xí)的同時，均安排了案例分析及技能實訓(xùn)，具有級強的操作性，適用于“案例研討式”、“體驗式”等教學(xué)方式。為了方便教學(xué)，我們將提供教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)程表、電子教案、教學(xué)指導(dǎo)等參考資料，并及時更新知識、補充練習(xí)等教學(xué)資料?！　　陡叩嚷殬I(yè)教育雙證規(guī)劃教材：公共關(guān)系實務(wù)》可作為高職院校營銷專業(yè)及財經(jīng)、管理類等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為成人高校的教材。另外，也可供企業(yè)管理人員、經(jīng)理人以及期望獲取、更新公關(guān)知識的相關(guān)人員使用和參考。

書籍目錄

1 公共關(guān)系概述1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.3 公共關(guān)系的職能與原則1.4 公共關(guān)系的基本要素思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)2 公共關(guān)系一般程序2.1 公共關(guān)系調(diào)查2.2 公共關(guān)系策劃2.3 公共關(guān)系實施2.4 公共關(guān)系評估思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)3 組織內(nèi)、外部公共關(guān)系3.1 組織內(nèi)部公共關(guān)系概述3.2 雇員關(guān)系3.3 股東關(guān)系3.4 組織外部公共關(guān)系概述3.5 消費者關(guān)系3.6 媒介關(guān)系3.7 社區(qū)關(guān)系3.8 政府關(guān)系3.9 金融關(guān)系協(xié)調(diào)3.10 其他外部公共關(guān)系思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)4 公共關(guān)系中的人際交往4.1 人際交往與形象塑造4.2 人際交往中的語言技巧4.3 人體語言的交際功能4.4 人際交往中的心理障礙及克服方法思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)5 公關(guān)禮儀5.1 公關(guān)禮儀概述5.2 公關(guān)個人禮儀5.3 公關(guān)活動禮儀思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)6 企業(yè)形象設(shè)計6.1 企業(yè)識別系統(tǒng)的含義及功能6.2 企業(yè)識別系統(tǒng)與公共關(guān)系6.3 企業(yè)識別系統(tǒng)導(dǎo)人思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)7 公共關(guān)系專題活動7.1 公共關(guān)系工作概述7.2 贊助活動；7.3 慶典活動7.4 新聞發(fā)布會7.5 開放組織7.6 展覽會7.7 舉辦會議思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)8 公共關(guān)系危機處理8.1 公共關(guān)系危機與危機公共關(guān)系8.2 公共關(guān)系危機預(yù)防8.3 公共關(guān)系危機的處理思考練習(xí)案例分析技能實訓(xùn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（1）各方利益主體的需求分析。　?、俟蓶|的需求。股東是企業(yè)的所有者，他們與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)，他們的信心和態(tài)度有時可以左右企業(yè)的存亡。為了增強股東的信心，并使他們做出有利于企業(yè)的行為，他們的要求應(yīng)首先予以滿足。股東的需求：首先是收益權(quán)，這是最重要的權(quán)利，他們對企業(yè)進(jìn)行投資，無時無刻不在關(guān)心自己的收益；其次是決策權(quán)，股東關(guān)心自己的回報，自然需要一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，他們往往通過股東大會和董事會選擇自己所欣賞的經(jīng)營者；再次是知情權(quán)，信息對于股東有著特別重要的意義，是他們進(jìn)行分析、判斷和決策的基礎(chǔ)，他們希望能夠隨時獲得企業(yè)經(jīng)營狀況的信息，從而了解企業(yè)的發(fā)展動力和前景?！　、诮?jīng)營者的需求。經(jīng)營者在企業(yè)中擁有經(jīng)營決策權(quán)，首先，他們希望的是企業(yè)在自己的管理下能健康快速發(fā)展。他們固然需要足夠的物質(zhì)回報，但更多的還是希望能夠在崗位上鍛煉自己，實現(xiàn)自己的人生價值。其次，追求個人報酬的最大化。企業(yè)經(jīng)營者的報酬往往和企業(yè)的業(yè)績掛鉤，如果企業(yè)發(fā)展得好，其薪酬自然也會水漲船高。再次，期盼良好的企業(yè)文化氛圍。這就意味著企業(yè)員工能夠彼此諒解，使人際關(guān)系融洽、和諧，這實際上也是內(nèi)部公關(guān)所要追求的最大目標(biāo)?！　、垡话銌T工的需求。首先是合理的薪酬和較好的福利待遇，各種形式的薪酬是企業(yè)員工生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一一方面管理者有責(zé)任引導(dǎo)員工發(fā)揚獻(xiàn)身精神；另一方面也要切實關(guān)心他們的薪酬水平。其次是晉升機會，員工所理解的晉升不僅是更多的報酬，而且也是個人價值的升華。再次是和諧的人際關(guān)系，企業(yè)員工在工作中離不開上級、同事和下級的支持，和諧的人際關(guān)系實際上也是個人需要的一種滿足?！　。?）從內(nèi)部公眾需求人手，企業(yè)內(nèi)部公關(guān)應(yīng)處理好的幾個矛盾包括：　?、倨髽I(yè)一般員工內(nèi)部的矛盾。一個企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷及研發(fā)等活動都是由各級雇員進(jìn)行的，他們之間的職責(zé)分工和相互依賴常常會引發(fā)各種矛盾。例如，生產(chǎn)人員可能抱怨存貨過多，而營銷人員則可能指責(zé)生產(chǎn)人員供應(yīng)不足。搞好內(nèi)部公關(guān)可以對企業(yè)價值鏈重新認(rèn)識和評估，協(xié)調(diào)各方利益，實現(xiàn)效率最大化?！　、谄髽I(yè)經(jīng)營者和一般員工之間的矛盾。由于兩者處于不同的地位，擁有不同的權(quán)利，承擔(dān)著不同的責(zé)任，兩者之間發(fā)生矛盾便不可避免。例如．有的企業(yè)實行年薪制，企業(yè)發(fā)展很快，但一般員工對高層領(lǐng)導(dǎo)的高薪卻很不理解，甚至反對．這也反映出企業(yè)的共同價值觀遠(yuǎn)未達(dá)到對兩者利益認(rèn)識協(xié)調(diào)一致的程度?！　、燮髽I(yè)經(jīng)營者、一般員工和股東的矛盾。股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)經(jīng)營者和一般員工是企業(yè)的雇員，兩個主體有著明顯不同的利益，前者可能注重長期行為。后者可能注重短期效益，他們天然存在著某種對立沖突，兩者的矛盾常常集中于收益分配上。因此，要使兩者的利益達(dá)到均衡，引入企業(yè)內(nèi)部公關(guān)機制是十分必要的。

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