交通運(yùn)輸商務(wù)管理

內(nèi)容概要

作為交通運(yùn)輸商務(wù)管理領(lǐng)域的教材，本書(shū)系統(tǒng)地論述了商務(wù)公共關(guān)系、商務(wù)公共活動(dòng)、商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)管理、商務(wù)溝通、商務(wù)寫(xiě)作、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀規(guī)范等基本理論。本書(shū)既注重內(nèi)容系統(tǒng)性，又結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，不僅具有理論的嚴(yán)謹(jǐn)性，又具有時(shí)代的實(shí)戰(zhàn)性特點(diǎn)。    本書(shū)可供高等院校交通運(yùn)輸、物流管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用，以及從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)和相關(guān)工程技術(shù)的人員學(xué)習(xí)參考，還可為交通運(yùn)輸領(lǐng)域?qū)W生的就業(yè)提供幫助和指導(dǎo)。

書(shū)籍目錄

第一章　商務(wù)公共關(guān)系概要  第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系概述  第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的構(gòu)成要素  第三節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的基本原則  第四節(jié)　公關(guān)職業(yè)道德的準(zhǔn)則、內(nèi)容及人員素養(yǎng)、能力  第五節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的手段——傳播  第六節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查  第七節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系策劃第二章　商務(wù)公共活動(dòng)  第一節(jié)　常規(guī)性專(zhuān)題活動(dòng)  第二節(jié)　專(zhuān)門(mén)性的專(zhuān)題活動(dòng)第三章　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義  第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)  第三節(jié)　商務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的功能與實(shí)施  第四節(jié)　公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的管理第四章　商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)管理  第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)舉要  第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)管理第五章　商務(wù)溝通  第一節(jié)　商務(wù)溝通的定義  第二節(jié)　如何有效地進(jìn)行商務(wù)溝通  第三節(jié)　講究溝通技巧  第四節(jié)　非語(yǔ)言溝通  第五節(jié)　演講第六章　商務(wù)寫(xiě)作  第一節(jié)　請(qǐng)示  第二節(jié)　備忘錄  第三節(jié)　通知  第四節(jié)　會(huì)議工作方案  第五節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告  第六節(jié)　商務(wù)函  第七節(jié)　商務(wù)合同  第八節(jié)　宣傳稿  第九節(jié)　禮儀信電  第十節(jié)　致辭第七章　商務(wù)談判  第一節(jié)　商務(wù)談判的定義與原則  第二節(jié)　商務(wù)談判的準(zhǔn)備  第三節(jié)　商務(wù)談判的過(guò)程及策略  第四節(jié)　商務(wù)談判溝通技巧第八章　商務(wù)禮儀規(guī)范與實(shí)務(wù)  第一節(jié)　商務(wù)禮儀概述  第二節(jié)　優(yōu)雅舉止與禮貌談吐  第三節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之接持禮儀  第四節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之活動(dòng)禮儀  第五節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀第九章　商務(wù)交際禮儀  第一節(jié)　見(jiàn)面禮儀  第二節(jié)　商務(wù)拜訪與迎訪  第三節(jié)　方位禮節(jié)　  第四節(jié)　饋贈(zèng)禮儀參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

　　第二章　商務(wù)公共活動(dòng)　　第一節(jié)　常規(guī)性專(zhuān)題活動(dòng)　　一、慶典活動(dòng)　　慶典活動(dòng)是為慶祝某一重大事件而舉行的一種公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。對(duì)一個(gè)商務(wù)組織來(lái)講，值得慶賀和紀(jì)念的日子是很多的，美國(guó)一位著名的公共關(guān)系專(zhuān)家說(shuō)：“實(shí)際上沒(méi)有一天、一周、一月、一年是沒(méi)有特殊事件可供紀(jì)念的，而歷史上任何事件都有它的一周年、十周年、一百周年等等，這都是值得紀(jì)念的?！痹谶@種特殊的日子里，舉行一定規(guī)模的慶典活動(dòng)，對(duì)宣傳組織，提高組織的知名度具有十分重要的作用?！　「銘c典活動(dòng)的目的在于聯(lián)絡(luò)公眾、廣交朋友、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大影響?！　?.慶典活動(dòng)的類(lèi)型　　開(kāi)幕典禮。指第一次與公眾見(jiàn)面的，為紀(jì)念具有意義的事件而舉行的慶?；顒?dòng)。如開(kāi)業(yè)典禮、新大樓、新建工程奠基典禮、展覽展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)幕等等?！　≈苣昙o(jì)念日。指社會(huì)組織成立至今已達(dá)到幾周年時(shí)的慶?；顒?dòng)。如周年志慶?！　∑渌o(jì)念日。指組織遇到某一具有“里程碑”性質(zhì)的事件而舉行的活動(dòng)。如某一學(xué)校由中專(zhuān)變?yōu)榇髮?zhuān)；某一企業(yè)技術(shù)改造的成功，新產(chǎn)品開(kāi)始投放市場(chǎng)；某一組織重大的改革方案的出臺(tái)等等?！　∠旅嬉蚤_(kāi)業(yè)典禮為例，介紹一下如何開(kāi)展慶典活動(dòng)。　　2．開(kāi)業(yè)典禮　?。?）開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作　　做好輿論宣傳工作　　商務(wù)組織可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告，或在告示欄中張貼開(kāi)業(yè)告示，以引起公眾的注意。廣告或告示的內(nèi)容一般包括開(kāi)業(yè)典禮舉行的日期、地點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍及特色、開(kāi)業(yè)的優(yōu)惠情況等。開(kāi)業(yè)廣告或告示一般宜在開(kāi)業(yè)前的3～5天內(nèi)發(fā)布。企業(yè)還可邀請(qǐng)一些記者，在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪、報(bào)道，予以正面宣傳。　　……

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