一對一實戰(zhàn)手冊

內容概要

一對一實戰(zhàn)手冊
一部一對一營銷原則的實施指南，這些原則業(yè)已通過唐?佩珀斯和馬莎?羅杰斯的暢銷書《一對一未來》和《一對一企業(yè)》在全球企業(yè)界上下聞名遐邇。
一對一營銷簡直可以稱得上是一場革命。戴爾、思科、聯(lián)邦快遞、歐文、科寧、美國運通、亞馬遜書店、惠普以及南方貝爾公司等諸多企業(yè)已經(jīng)將其成功寄托在了強化顧客知識和互動交流之上。然而，經(jīng)理人和主管們現(xiàn)正在尋求加入這場革命的入門之徑。這就是一對一營銷的開拓者唐?佩珀斯、馬莎?羅杰斯和鮑勃?多爾夫之所以撰寫本書的緣由。

作者簡介

唐?佩珀斯
全球矚目的思想領袖、未來學家和顧問。他曾擔任一家位居前20名之列的直接營銷機構的首席執(zhí)行官，現(xiàn)為佩珀斯――羅杰斯集團的合伙人，這是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨詢培訓公司。
馬莎?羅杰斯博士
佩珀斯――羅杰斯集團的合伙人，杜克大學富卡商學院實踐教授兼印地安納大學院長顧問委員會成員。她和唐?佩珀斯兩人同為暢銷書《一對一未來》和《一對一企業(yè)》的作者。
鮑勃?多爾夫
佩珀斯－羅杰斯集團總裁，從建立之日起就一直在領導著公司的咨詢業(yè)務。在此之前，他曾是一家全美頂獨立公共關系公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，他在訂制營銷和公共關系戰(zhàn)略領域做出了開拓性的工作。
譯者簡介：
屈陸民
布法羅紐約州立大學工商管理碩士，“一對一”中國首席顧問，兼一對一系列從書中文版主編，致力于一對一經(jīng)營理念在中國地區(qū)的推廣實踐工作。
電子信箱：michaelquinn＠263．net

書籍目錄

前言
入門篇
第一章一對一營銷：總體內容
第二章快速啟動
設計篇
第三章識別顧客
第四章區(qū)分你的顧客
第五章與顧客進行互動交流
第六章訂制產品或服務
建造篇
第七章一對一差距分析
第八章信息系統(tǒng)
第九章基礎設施
管理篇
第十章通路管理
第十一章一對一銷售組織
第十二章一對一呼叫中心
第十三章一對一網(wǎng)站
第十四章一對一企業(yè)的廣告宣傳和營銷傳播
第十五章下一步
附錄：一對一非贏利組織

圖書封面

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