旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

本書結(jié)合編者旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和旅游教育的理論與實踐，在參考學(xué)習(xí)了大量同行著述的基礎(chǔ)上完成。全書圍繞“旅行社產(chǎn)品”這一線索展開敘述，介紹了包括旅行社的開設(shè)，旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理，旅行社產(chǎn)品開發(fā)，旅行社產(chǎn)品營銷，旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運行，旅行社接團(tuán)及其他產(chǎn)品運行等在內(nèi)的內(nèi)容。
本書適用于各類院校旅游專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)，也可供相關(guān)的旅游從業(yè)人員作為參考資料使用。

書籍目錄

項目一 旅行社的開設(shè)
 模塊一 旅行社的設(shè)立
 任務(wù)1.1 旅行社設(shè)立前的準(zhǔn)備
 任務(wù)1.2 注冊旅行社
 任務(wù)1.3 設(shè)立旅行社分支機(jī)構(gòu)
 任務(wù)1.4 設(shè)立旅行社部門
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
 模塊二 旅行社人力資源管理
 任務(wù)2.1 選聘旅行社員工
 任務(wù)2.2 培訓(xùn)旅行社員工
 任務(wù)2.3 旅行社員工績效管理
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
項目二 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理
 模塊一 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略與計劃管理
 任務(wù)1.1 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
 任務(wù)1.2 旅行社經(jīng)營計劃管理
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
 模塊二 旅行社品牌策略管理
 任務(wù)2.1 創(chuàng)建企業(yè)品牌
 任務(wù)2.2 確定品牌內(nèi)涵
 任務(wù)2.3 培育品牌忠誠
 任務(wù)2.4 使用和維護(hù)品牌
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
項目三 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
 模塊一 調(diào)研旅游市場
 任務(wù)1.1 確定市場調(diào)研目標(biāo)
 任務(wù)1.2 選擇市場調(diào)研方法
 任務(wù)1.3 開展市場調(diào)研
 任務(wù)1.4 分析調(diào)研結(jié)果
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
 模塊二 設(shè)計旅行社產(chǎn)品
 任務(wù)2.1 準(zhǔn)備產(chǎn)品開發(fā)資料
 任務(wù)2.2 策劃旅行社產(chǎn)品
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
 模塊三 產(chǎn)品打造與試銷
 任務(wù)3.1 組織旅游線路
 任務(wù)3.2 確定產(chǎn)品要素供應(yīng)商
 任務(wù)3.3 試銷與深度開發(fā)旅游產(chǎn)品
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
項目四 旅行社產(chǎn)品營銷
 模塊一 旅行社產(chǎn)品定價
 任務(wù)1.1 分析價格構(gòu)成要素
 任務(wù)1.2 確定產(chǎn)品基本價格
 任務(wù)1.3 靈活運用定價策略
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
 模塊二 旅行社產(chǎn)品促銷
 任務(wù)2.1 媒體廣告促銷
 任務(wù)2.2 公關(guān)關(guān)系促銷
 任務(wù)2.3 銷售推廣促銷
 任務(wù)2.4 其他方式促銷
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
 模塊三 旅行社產(chǎn)品銷售
 任務(wù)3.1 接觸客戶
 任務(wù)3.2 推銷產(chǎn)品
 任務(wù)3.3 簽訂合同
 任務(wù)3.4 收取費用
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
 【拓展實踐】
項目五 旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運行
 模塊一 產(chǎn)品運行準(zhǔn)備
 任務(wù)1.1 掌握游客需求及信息
 任務(wù)1.2 制定規(guī)范團(tuán)號
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
 模塊二 組團(tuán)產(chǎn)品操作
 任務(wù)2.1 選擇接團(tuán)旅行社
 任務(wù)2.2 確認(rèn)接待計劃及價格
 任務(wù)2.3 辦理出入境手續(xù)
 任務(wù)2.4 辦理保險手續(xù)
 任務(wù)2.5 選派領(lǐng)隊、全陪
 任務(wù)2.6 出游提示
 任務(wù)2.7 組團(tuán)產(chǎn)品運行實時監(jiān)控
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
 模塊三 掃尾事宜處理
 任務(wù)3.1 財務(wù)結(jié)算
 任務(wù)3.2 投訴處理
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【在線思考】
項目六 旅行社接團(tuán)及其他產(chǎn)品運行
 模塊一 旅行社接團(tuán)產(chǎn)品運行
 任務(wù)1.1 制訂接待計劃
 任務(wù)1.2 向協(xié)作單位詢價
 任務(wù)1.3 向組團(tuán)社報價
 任務(wù)1.4 采購產(chǎn)品要素
 任務(wù)1.5 確認(rèn)接待計劃
 任務(wù)1.6 選派地接導(dǎo)游
 任務(wù)1.7 接團(tuán)產(chǎn)品運行實時監(jiān)控
 任務(wù)1.8 后續(xù)事宜處理
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
 模塊二 旅行社其他產(chǎn)品運行
 任務(wù)2.1 自由行產(chǎn)品運行
 任務(wù)2.2 會展產(chǎn)品運行
 任務(wù)2.3 特殊旅游產(chǎn)品運行
 【工作評估表】
 【特別提示】
 【關(guān)鍵詞】
 【知識鏈接】
 【案例分享】
 【拓展實踐】
參考文獻(xiàn)
后記

編輯推薦

　　《高職旅游類項目課程教材·旅行社經(jīng)營管理》適用于各類院校旅游專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)，也可供相關(guān)的旅游從業(yè)人員作為參考資料使用。

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