旅游電子商務

前言

本書編寫背景 以全球互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為核心的信息技術，正在深刻地改變著旅游業(yè)的經(jīng)營、管理和運作模式，對旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用。電子商務，作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的外在表現(xiàn)和實質行為，全球旅游經(jīng)濟和旅游企業(yè)正經(jīng)受著它的沖擊或影響。旅游業(yè)，是信息密集型和信息敏感型行業(yè)，非常適合開展電子商務；而旅游電子商務的發(fā)展，也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場和旅游消費者行為的變化。據(jù)有關專家推測，在未來的旅游市場中，將有1／3的旅游商務活動是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。又據(jù)世界旅游及旅行理事會（WMC）預測，2015年中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。毋庸置疑，中國旅游市場已日益成為全球旅游市場不容忽視的重要組成部分。2009年，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3億，在線旅游市場日趨成熟，龐大的在線散客市場是任何一個旅游企業(yè)所不能忽視的，搶占在線客源市場、開拓在線市場渠道刻不容緩。這也給旅游教育工作者提出了新的課題，就是如何培養(yǎng)既掌握旅游管理業(yè)務知識，同時又熟悉旅游電子商務應用的人才，以適應未來旅游行業(yè)對這類人才的需求。我們編寫這一本教材的初衷就是想在這方面作一些初步的探索。本書編寫的理念與特色有關旅游電子商務的研究是一個全新的領域，它是電子商務發(fā)展的一個行業(yè)分支，既具有電子商務普遍的特性，又具有其獨特性，因此，不能簡單地將電子商務披上旅游的外衣，而應形成旅游電子商務獨立的教學內容。旅游電子商務，涉及技術和管理兩大系列的內容。本書的編寫也圍繞這兩條主線而展開，將旅游電子商務技術、應用與管理整合為一體。本書以緊扣時代發(fā)展脈絡和行業(yè)應用實踐為原則，減少長篇理論闡述，注重跟蹤行業(yè)應用，以簡短精悍的文字分知識點進行闡述。本書在涉及必要的理論時偏向應用理論，以利于學生掌握、理解旅游電子商務理論為前提。內容重點放在旅游電子商務的具體應用方面，相關內容，都是從實際的應用需求和商業(yè)問題的分析出發(fā)的，強調技術的實用性。在敘述中，既介紹旅游電子商務相關的基本理論知識，同時又通過實例說明其具體應用。

內容概要

本書基本內容分為三大板塊：    第一板塊(1～3章)主要針對旅游電子商務的相關基礎知識。以基礎知識為主，通過介紹相關的學科基礎知識背景，在開闊學生的知識視野的基礎上，重視基本概念、原理、規(guī)律性知識和基本技能的學習，并積極促進知識的遷移，傳達科學思想、方法和態(tài)度，培養(yǎng)學生創(chuàng)新性思維，為學生學習旅游電子商務打下必備的基礎。    第二板塊(4～7章)主要針對在線旅游電子商務應用。包括旅游電子商務網(wǎng)站、專業(yè)在線旅游服務商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷技術應用等內容。相關內容與當今旅游電子商務的發(fā)展緊密結合，從原理與方法介紹到實際案例應用，再到綜合項目學習的各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地學習在線旅游電子商務應用的各個主要方面。    第三板塊(8～9章)主要針對旅游企業(yè)內部信息化建設。涉及景區(qū)、酒店、旅行社、餐飲的信息化建設與管理信息系統(tǒng)的應用。這是鑒于旅游電子商務不僅是指通過網(wǎng)絡發(fā)布交流旅游信息、進行宣傳促銷、進行電子交易，也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用。重點以飯店、旅行社和餐飲等三類具有代表性的旅游企業(yè)的內部管理信息系統(tǒng)為例進行介紹，這部分以實際應用操作為主線。

書籍目錄

第一篇　旅游電子商務基礎　第1章　電子商務與現(xiàn)代旅游業(yè)    本章導讀    第一節(jié)　電子商務概述    第二節(jié)　旅游電子商務的內涵與發(fā)展優(yōu)勢    第三節(jié)　旅游電子商務的體系結構    第四節(jié)　旅游電子商務的功能作用與產(chǎn)業(yè)影響    本章小結    思考與練習　第2章　旅游電子商務的技術基礎    本章導讀    第一節(jié)　旅游電子商務中的網(wǎng)絡技術    第二節(jié)　旅游電子商務中的多媒體與虛擬現(xiàn)實技術    第三節(jié)　旅游電子商務中的數(shù)據(jù)庫技術    第四節(jié)　旅游電子商務中的電子支付技術    本章小結    思考與練習　第3章　旅游電子商務的信息安全與相關問題    本章導讀    第一節(jié)　旅游電子商務的信息安全問題    第二節(jié)　旅游電子交易產(chǎn)生的法律問題    第三節(jié)　旅游電子商務社會環(huán)境建設    本章小結    思考與練習　綜合項目學習    項目一：Internet的入網(wǎng)方式與網(wǎng)絡服務的選擇應用      項目二：82C、B28旅游電子商務系統(tǒng)的功能應用與分析第二篇　在線旅游電子商務　第4章　旅游網(wǎng)站與在線旅游服務商    本章導讀    第一節(jié)　旅游網(wǎng)站與行業(yè)電子商務平臺    第二節(jié)　在線旅游服務公司運作實務    ——以攜程旅行網(wǎng)為例    第三節(jié)　旅游搜索引擎    本章小結    思考與練習　第5章　旅游目的地營銷系統(tǒng)    本章導讀    第一節(jié)　旅游目的地營銷系統(tǒng)概述    第二節(jié)　中國旅游目的地營銷系統(tǒng)    本章小結    思考與練習  　第6章　旅游電子商務市場渠道與電子分銷系統(tǒng)    本章導讀    第一節(jié)　旅游電子商務市場渠道    第二節(jié)　旅游電子分銷系統(tǒng)    本章小結    思考與練習  　第7章　旅游電子商務中的網(wǎng)絡營銷技術應用    本章導讀    第一節(jié)　旅游電子商務網(wǎng)絡營銷基礎    第二節(jié)　搜索引擎營銷應用    第三節(jié)　網(wǎng)絡廣告應用    本章小結    思考與練習  ……第三篇　旅游企業(yè)信息化應用實務參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（一）交易過程虛擬電子商務，是通過計算機網(wǎng)絡進行的貿易，在貿易過程中，買賣雙方從貿易磋商、簽訂合同到費用支付等，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，無須當面進行，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網(wǎng)絡管理機構申請域名，建立自己的商務網(wǎng)站，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實、實時客服、數(shù)據(jù)庫等新技術的應用，使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品，并將信息反饋給賣方。通過雙方信息的交流，簽訂電子合同，完成交易并進行電子支付。整個交易都在網(wǎng)絡這個虛擬的環(huán)境中進行。 （二）交易成本低廉電子商務，使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是，距離越遠網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真等傳統(tǒng)通信方式而言，就越低。二是，交易雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無須中介者參與，減少了交易的有關中間環(huán)節(jié)，降低了運作成本。三是，賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)營銷方式下做廣告、發(fā)印刷品等產(chǎn)生的大量費用。四是，電子商務實行“無紙貿易”，可減少90％的文件處理費用。五是，互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方能夠即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。六是，企業(yè)利用內部網(wǎng)可實現(xiàn)“無紙辦公（OA）”，提高了內部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡把公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況作出反應，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供送貨服務，從而降低產(chǎn)品成本。七是，傳統(tǒng)的貿易平臺是地面店鋪，電子商務貿易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。（三）交易快速高效電子商務，運用計算機自動處理商業(yè)報文，可以在世界范圍內迅速完成商業(yè)信息的傳遞，同時交易過程精簡了中間環(huán)節(jié)，壓縮了輔助設施，使得原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程不受人為因素干預，加快了交易的速度。傳統(tǒng)貿易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花不少時間。有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務，通信速度大大提高，尤其是國際范圍內的通信更加快捷，極大地縮短了交易時間，使商務業(yè)務的效率相應提高，整個交易非常快捷與方便。

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