出版時間:2009-8 出版社:北京理工大學出版社 作者:張郁
內容概要
本書主要內容包括:服務營銷概述、服務營銷戰(zhàn)略、客戶管理、客戶服務管理、服務營銷技巧、服務質量管理、客戶投訴處理、客戶關系管理、內部服務營銷、服務營銷創(chuàng)新10章,共39個教學任務。
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