印刷營業(yè)手冊

內(nèi)容概要

　　社會結(jié)構(gòu)、企業(yè)活動、人們的消費(fèi)生活……面對形成印刷市場務(wù)件多元化的當(dāng)今社會，如果不能滿足客戶的各種需求，承接印刷品訂單將越來越困難，因此，直接與客戶接觸的印刷業(yè)務(wù)員的作用亦顯得越來越重要。盡管如此，由于印刷技術(shù)的復(fù)雜性，對于剛剛邁入印刷行業(yè)的年輕人來說，要想馬上適應(yīng)其要求幾乎是不現(xiàn)實(shí)的?！　”緯轻槍Ξ?dāng)前這種現(xiàn)狀，以進(jìn)入印刷企業(yè)1～3年的、20～30歲的年輕人為對象，簡單易懂地論述了印刷業(yè)務(wù)員如何鼓起勇氣、營造氣勢、盡快適應(yīng)印刷營業(yè)工作。希望本書能夠?qū)τ∷I(yè)務(wù)員確立在印刷業(yè)務(wù)活動的心理準(zhǔn)備、工作態(tài)度以及日常工作方法?！　”緯簧婕案呱畹膶W(xué)術(shù)理論，以介紹“初步又初步”、“基本又　　基本”的印刷營業(yè)知識為主，在閱讀本書的過程中自然地對印刷營銷活動的概貌有一個比較完整的了解。　　因此，本書不介紹業(yè)務(wù)管理者所必須具備的戰(zhàn)略策劃、部門業(yè)務(wù)管理、下屬管理、教育培訓(xùn)等內(nèi)容。另外，有關(guān)印刷固有的技術(shù)、產(chǎn)品、工藝、材料以及經(jīng)營問題也不在這里闡述?！　”緯嗵幰昧似渌麜康南嚓P(guān)內(nèi)容，在此深表感謝，讀者若想了解更詳細(xì)的內(nèi)容，可參閱原書?！　≡谛抻啽緯H，對印刷行業(yè)面臨的策劃提案、提案營業(yè)、解決方案等新課題做了簡單介紹?！　∠Ｍ贻p讀者通過閱讀本書，能夠邁出有意義的印刷人生的第一步，并對印刷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。結(jié)合對印刷營銷理論、技術(shù)的學(xué)習(xí)，激勵自己，成為一名實(shí)力派的業(yè)務(wù)員。

書籍目錄

第1章　自覺端正姿態(tài)一、思想準(zhǔn)備與態(tài)度二、作用認(rèn)識三、工作內(nèi)容四、目標(biāo)與計劃五、營業(yè)事務(wù)第2章　讓營業(yè)活動成為真東西一、市場活動二、提案營業(yè)三、解決問題的營業(yè)四、產(chǎn)品知識第3章　善于抓住客戶一、客戶管理二、開發(fā)新客戶三、拜訪的心得第4章　出色實(shí)現(xiàn)訂單合同一、商談的進(jìn)展方法二、說話的技巧三、費(fèi)用預(yù)算四、簽訂合同第5章　重視現(xiàn)場作業(yè)一、與車間的協(xié)調(diào)二、交貨業(yè)務(wù)第6章　做好售后服務(wù)一、投訴處理二、貨款回收第7章　面向新時代提升自我一、職業(yè)業(yè)務(wù)員的資格二、意識轉(zhuǎn)變?nèi)?、自我啟發(fā)結(jié)束語

章節(jié)摘錄

　　1.牢固樹立職業(yè)觀　　在本書開始之際，各位讀者必須從樹立“對工作的心態(tài)”開始邁出第一步。開始之際若沒有一個正確的心態(tài)，不僅會使許多事情落空，還可能導(dǎo)致好不容易從事的印刷營業(yè)的工作中途就會遭受挫折，切記切記！　　讓我們放松心情、振奮精神來閱讀本書吧。　　印刷營業(yè)的工作與其他行業(yè)的營業(yè)工作相比總體來說要復(fù)雜得多。這是由于每一單印刷業(yè)務(wù)都需要針對不同的印刷品、根據(jù)客戶的意圖和要求按期交貨所導(dǎo)致的，在接受印刷訂單時，需要熟練的專業(yè)知識、靈活的處理能力和高度的協(xié)調(diào)能力。　　一旦投身于這樣的工作，你就必須無所畏懼、一往直前。從明天開始，你就必須成為能夠讓客戶信賴的“專業(yè)人員”。要想讓對方認(rèn)為你是“專業(yè)人員”，首先要很好地認(rèn)識到自己所處的地位，同時要具有通過這項(xiàng)工作自己能夠做出成果的決心和把這項(xiàng)工作做下去的氣概。　　業(yè)務(wù)員成功的王者之道用一句話來說，就是努力“確立與自己相應(yīng)的職業(yè)觀”。盡管你所在公司／企業(yè)的經(jīng)理、上司、同僚有很多，但對于客戶來說，卻是把印刷活件委托給各個業(yè)務(wù)員的，因此，作為業(yè)務(wù)員的你，一定要認(rèn)清這一事實(shí)，充分得到客戶和公司的信任，從結(jié)果來看就是把客戶的業(yè)務(wù)訂單拿到公司來，業(yè)績也就是隨之而來的東西。　　最近常說的“客戶滿足”，也就是說企業(yè)經(jīng)營和營業(yè)活動的基本目的就是最大限度地滿足客戶的各項(xiàng)要求。這是因?yàn)槿绻蛻舻貌坏綕M足，就談不上商品銷售、增加營業(yè)額和企業(yè)發(fā)展?？梢哉f印刷營業(yè)很早開始就已經(jīng)面臨這個問題，所以，我們要挖掘潛在需求、敏銳感應(yīng)市場，用寬大的胸懷去接受挑戰(zhàn)?！　?.約束自己勇敢向前　　那么，作為印刷業(yè)務(wù)人員應(yīng)該采取的基本姿態(tài)究竟是什么呢？　　第一，必須充分認(rèn)識自己所處的立場、進(jìn)行自我約束。公司的經(jīng)理、上司、同事，尤其是客戶，對你的一舉手一投足，即你的日常生活態(tài)度、工作方式都會特別關(guān)注，即使說所有的一切都從這里開始也不為過?！　∽鳛闃I(yè)務(wù)人員，不管怎么說你是公司的員工，需要衣著整潔、舉止大方。必須注意待人接物懂禮貌、言談舉止有分寸。要做到這一點(diǎn)，養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣、保持旺盛的精神狀態(tài)是前提?！　∫氤蔀槟軌蜃屔纤痉判牡匚喂ぷ鳌@得客戶信任的業(yè)務(wù)人員，必須做到守約守時，決不能對約定的時間、約定的事情馬馬虎虎去對待。每天做好工作日程表，有計劃地利用時間、有效地管理時間是獲取對方信任的原點(diǎn)?！　」麛嗵魬?zhàn)的氣概很重要，這是指有時需要不怕失敗，敢于決斷的勇氣。對不知道的、未經(jīng)歷過的事情需要積極地去面對。因?yàn)椴欢房s不前，將永遠(yuǎn)不能提高自己。　　但是，決不能重復(fù)失敗。能否有效利用寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以后將成為各人的差距?！　　?/pre>








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