商業(yè)秀

用戶評(píng)論 (總計(jì)16條)

•   　　娛樂業(yè)的發(fā)展策略是與觀眾建立感情，比如在一些選秀節(jié)目中，會(huì)分享選手的故事，安排選手的親朋到現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)建與故事匹配的感人場(chǎng)面，來吸引觀眾，提高收視率。
  　　
  　　在我們的工作中，通過與客戶建立感情上的聯(lián)系，無疑會(huì)取得事半功倍的效果。
  　　
  　　
  　　《商業(yè)秀》總結(jié)出了娛樂業(yè)的這個(gè)策略，并運(yùn)用到商業(yè)上，提出所有行業(yè)都是娛樂業(yè)的觀點(diǎn)。我們的工作也就是一個(gè)個(gè)人秀，通過建立與周邊人的感情聯(lián)系，獲得認(rèn)可和信任，贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
  　　
  　　書中也通過總結(jié)娛樂行業(yè)的運(yùn)作策略，要把個(gè)人秀策略的著眼點(diǎn)放在如下3點(diǎn)：
  　　1、產(chǎn)品
  　　2、服務(wù)
  　　3、體驗(yàn)
  　　并通過娛樂業(yè)的做法，來實(shí)現(xiàn)上述3點(diǎn)，也就是作者給出的3個(gè)建議：
  　　1、創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)介的、引人注目的主旨宣言；
  　　2、創(chuàng)作一個(gè)給人印象深刻的故事，在與客戶之間創(chuàng)造一個(gè)感情上的聯(lián)系；
  　　3、提供讓客戶感到激動(dòng)的終極體驗(yàn)；
  　　
•   　　
  　　
  　　
  　　
  　　70%的客戶愿意到其他地方去購買產(chǎn)品，如果在其他地方購買產(chǎn)品能夠獲得更多娛樂的話。
  　　74%的員工愿意到其他工資差不多的地方工作，如果在其他地方工作能夠獲得更多樂趣的話。
  　　
  　　---第一章-現(xiàn)在的孩子們,從認(rèn)識(shí)字母開始,就希望在接收教育的同時(shí),收獲樂趣。-----------
  　　
  　　娛樂并不只是讓我們發(fā)笑,娛樂是與一個(gè)特定的觀眾建立和傳達(dá)一種感情上的聯(lián)系.聯(lián)系越強(qiáng)大,成就越輝煌。
  　　
  　　"所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)"這一洞察并不是要求你玩一些愚蠢的游戲,或是僅僅"款待"你的客戶。
  　　這種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)是,你如何與你生意上最主要的人溝通,這些人也就是你的客戶和同事。
  　　這種觀點(diǎn)也就是,在當(dāng)今這個(gè)高科技的世界中,人們需要高度人性化的解決方案。
  　　這種觀點(diǎn)也是一種認(rèn)識(shí),人際關(guān)系比單純的銷售更有利可圖。
  　　
  　　當(dāng)前環(huán)境下成長(zhǎng)起來的客戶希望在接受服務(wù)、訓(xùn)練和雇傭的同時(shí)，還能擁有一種情感上的聯(lián)系。
  　　
  　　有一點(diǎn)很重要，你要知道，在今天的商業(yè)文化中，感情上的聯(lián)系總是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系之前。
  　　當(dāng)他們滿足了我感情上的需要，而不僅僅是我對(duì)產(chǎn)品的需要時(shí)，他們創(chuàng)造的就不只是一個(gè)客戶了，他們創(chuàng)造的是一個(gè)狂熱的追隨者。
  　　
  　　耐克賣的不是鞋，而是生活方式。
  　　
  　　本書分享的是：設(shè)計(jì)一些策略和方法，使你把握你和你的員工本已擁有的激情，以更高效、更符合當(dāng)今文化的方式將這種激情調(diào)動(dòng)起來。
  　　
  　　娛樂業(yè)的策略-5步建立客戶與員工之間的積極感情體驗(yàn)。
  　　1.鎖定這種體驗(yàn)--定義目標(biāo)觀眾以及理解客戶感情需要。
  　　2.擴(kuò)展這種體驗(yàn)--為了讓客戶持續(xù)關(guān)注我們，我們還能提供什么額外的產(chǎn)品和服務(wù)呢。
  　　3.重復(fù)這種體驗(yàn)--巨額盈利的關(guān)鍵就是拉住回頭客，電影《泰坦尼克》就是因?yàn)橛写罅坑^眾反復(fù)去影院看，創(chuàng)造你的觀眾想要重復(fù)擁有的體驗(yàn)。比如《盜夢(mèng)空間》、《記憶碎片》。
  　　4.升級(jí)這種體驗(yàn)--不斷提供更完善的體驗(yàn)，如導(dǎo)演剪輯版，完整版的PPT，條件可以是要客戶作出我們預(yù)期他們要去做的行為（購買，在線傳播，微信關(guān)注），如之前秋葉傳播PPT的做法。
  　　5.更新這種體驗(yàn)--不斷突破和重塑自我，給觀眾提供更新的體驗(yàn)。
  　　
  　　以電影行業(yè)為例，想要得到最佳人才的惟一方式是，為獨(dú)立的人才提供他們想要重復(fù)得那種體驗(yàn)，那種他們希望持續(xù)并加強(qiáng)的感情上的聯(lián)系。
  　　
  　　---提問---
  　　1.你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)客戶的愿望和渴望的？
  　　2.為了讓你的客戶購買你的“體驗(yàn)”，你還為客戶提供了什么途徑？（試用，免費(fèi)Tips）
  　　3.你做了哪些事情，來鼓勵(lì)你的顧客重復(fù)體驗(yàn)與你做生意的感覺？
  　　4.你怎樣升級(jí)你的體驗(yàn)，讓你的顧客愿意為之花費(fèi)更多錢？
  　　
  　　---第二章-時(shí)間和感情的影響正在發(fā)生變化-----------
  　　最后一家生產(chǎn)鞭子的公司能生產(chǎn)你用過的最好鞭子,但是汽車普及之后,人們不再需要鞭子了。
  　　
  　　現(xiàn)在人們重視你的產(chǎn)品和服務(wù),不僅基于經(jīng)濟(jì)因素,而且基于你的產(chǎn)品或服務(wù)在節(jié)省時(shí)間和建立感情聯(lián)系方面的能力。
  　　
  　　為什么人們?cè)诒M可能節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，愿意花時(shí)間去等待購買某些產(chǎn)品呢？比如杭州的外婆家餐館。
  　　原因只有一個(gè)，動(dòng)人的體驗(yàn)是值得等待和享受的。這也是對(duì)于現(xiàn)在客戶而言，惟一比時(shí)間重要的東西。
  　　
  　　***********
  　　娛樂業(yè)是要激起觀眾的某種反應(yīng)，一部喜劇尋求的是笑聲和歡樂，一部戲劇尋求的是憂郁、憤怒或感動(dòng)。
  　　平淡無奇的體驗(yàn)不會(huì)激發(fā)口碑，消極的體驗(yàn)不可能帶來用戶的重復(fù)購買。
  　　
  　　你是不是有過這樣的體驗(yàn)，影院看完一部好的電影后，還會(huì)走到咖啡館，和朋友們交流這種體驗(yàn)，即對(duì)影片的看法。
  　　給消費(fèi)者制造良好體驗(yàn)的另一種好處，消費(fèi)者會(huì)不由自主的和其他人分享這種體驗(yàn)。
  　　
  　　創(chuàng)造難忘的消費(fèi)者體驗(yàn)，從以下3點(diǎn)開始
  　　1.產(chǎn)品，感情體驗(yàn)必須建立在牢固合格的產(chǎn)品之上。
  　　2.服務(wù)，只有好產(chǎn)品，服務(wù)很差，也不會(huì)有好的體驗(yàn)。
  　　3.體驗(yàn)，一次精彩的感情體驗(yàn)會(huì)是產(chǎn)業(yè)和他的客戶更緊密的結(jié)合在一起。
  　　
  　　現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間也是貨幣的一種，人們變得越來越懶
  　　例子：馬什超市，除了可購買日常生活用品，里面還可以找到旅行社，銀行，咖啡館，精品紅酒店，精品雪茄店，藥店，美容店和托兒所。同時(shí)他們也還可以根據(jù)你發(fā)送的購物清單，送貨上門，從你的信用卡里扣款。
  　　馬什超市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是其他超市，而是麥當(dāng)勞等其他幫助顧客節(jié)約時(shí)間的商業(yè)，以一站式服務(wù)為顧客提供便利。
  　　
  　　運(yùn)用“一切行業(yè)都是娛樂業(yè)”的理念，提升客戶和公司的感情紐帶（意味著更高的銷售額），增強(qiáng)和員工的情感聯(lián)系（更強(qiáng)的生產(chǎn)力）。
  　　
  　　***********
  　　
  　　在娛樂為中心的時(shí)代，如何把你的信息傳遞給你的客戶和員工？三個(gè)答案
  　　1.擬一個(gè)主旨，簡(jiǎn)短而有震撼力，說明你的業(yè)務(wù)特性。
  　　2.講一個(gè)令人深刻的故事。故事應(yīng)來源于這個(gè)主旨，并可以在你的客戶和同事間產(chǎn)生一種感情上的聯(lián)系。
  　　3.創(chuàng)造某種終極用戶體驗(yàn)（UCE）
  　　在你的故事中，任何引人注目的事情，都必須加以例證，通過這樣，為你的客戶（員工）培養(yǎng)出決定性的體驗(yàn)。
  　　
  　?。珙I(lǐng)域交流，促進(jìn)本地創(chuàng)造性思考 --TEDxTangjiabay大眾版Slogan）
  　?。ā?-TEDxTangjibay商業(yè)版Slogan）
  　　 讓我們來“哇”你
  　　 帶你嘗鮮富含商機(jī)的全球創(chuàng)新
  　　 感受全球趨勢(shì)，把握創(chuàng)新中的商業(yè)價(jià)值
  　　 幫助TEDx團(tuán)隊(duì)成員，成長(zhǎng)為自己想要成為的樣子 --成員版Slogan
  　　（長(zhǎng)見識(shí)，來TEDx唐家灣 --通俗版Slogan）
  　　
  　　---提問---
  　　1.我們不是要干的更苦，也不是干的更巧，而是干的更與眾不同。你的新方案里包含了哪些要素呢？
  　　2.為了加快員工和客戶的回應(yīng)速度，同時(shí)提升你和員工、客戶的關(guān)系，你采取了哪些措施呢？
  　　3.你是如何加快客戶和你進(jìn)行交易的速度的？當(dāng)你對(duì)員工和客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，你是否很重視他們的時(shí)間呢？
  　　4.偶爾打電話給你的公司（或者找人幫你），看看他們?nèi)绾畏?wù)客戶。
  　　
  　　---第三章--主旨的概念
  　　當(dāng)今的商務(wù)活動(dòng)中，客戶的忠誠才是最難得、有價(jià)值的商品。
  　　
  　　思想份額總是優(yōu)于市場(chǎng)份額的，除非你能贏得客戶的思想，否則你是打不開他們的錢包的。
  　　
  　　好的主旨的6個(gè)特征
  　　1.簡(jiǎn)短
  　　2.具有震撼力
  　　3.能抓住人的注意力
  　　4.非常有趣，足以獲得觀眾的參與
  　　5.點(diǎn)出你的與眾不同
  　　6.令人難忘
  　　
  　　在凸現(xiàn)與眾不同的主旨語有2點(diǎn)：
  　　1）擬定主旨語的時(shí)候，要讓不熟悉你名字的顧客有個(gè)聯(lián)系你的方法
  　　2）擬定主旨語的時(shí)候，你就是在寫自己的推薦語
  　　
  　　導(dǎo)出宗旨的幾個(gè)步驟
  　　1.搜尋幾個(gè)要點(diǎn)，這幾個(gè)要點(diǎn)能夠使你超過你的競(jìng)爭(zhēng)者。 跨領(lǐng)域，創(chuàng)新，全球化,商業(yè)價(jià)值
  　　2.集體討論，
  　　1）自由討論一些關(guān)鍵詞，大家說出一些關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵詞
  　　2）對(duì)這些詞進(jìn)行評(píng)價(jià)，要求每個(gè)員工從之前的清單，挑選出10個(gè)對(duì)客戶和員工影響最大的詞，再挑出10個(gè)最能描述你的企業(yè)和實(shí)力的詞。
  　　2個(gè)人配成1個(gè)小組，討論出10個(gè)詞；之后合成4個(gè)人的小組，討論出5個(gè)詞。
  　　3）創(chuàng)作1個(gè)短語，每個(gè)小組5個(gè)詞，都寫在黑板上，然后開始精簡(jiǎn)成2-3個(gè)反映企業(yè)最有活力部分和最有活力的特性，讓后構(gòu)思一個(gè)句子，包含那些概念，形成一個(gè)主旨說明。
  　　4）挑選一組客戶，讓他們完成上述過程，看看他們挑出的概念有那些不同？
  　　--很多時(shí)候公司內(nèi)部覺得重要的特性，對(duì)于客戶們卻并不是這樣。
  　　
  　　---提問---
  　　1.是什么使得企業(yè)(你本人),區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?
  　　2.是什么使你優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?
  　　3.是什么使得你和你的企業(yè)與眾不同呢?
  　　4.和你的同事討論一個(gè)主旨,然后問自己"怎樣讓它有別于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢,這些也是我們客戶想說的么"
  　　
  　　---第四章--故事的力量
  　　
  　　關(guān)于未來文化的期刊--<未來學(xué)者>,找來讀讀.
  　　研究故事的力量的作家，約瑟夫.坎貝爾1984年《千面英雄》，研究不同神話體系中對(duì)于英雄的塑造方式。
  　　
  　　會(huì)講故事的人,會(huì)將公司的歷史和傳統(tǒng)演繹成一個(gè)引人入勝的傳奇故事.在贏得員工的熱情、客戶的愛慕以及公眾的尊重方面，這樣的傳奇故事是至關(guān)重要的。
  　　
  　　一個(gè)故事留在觀眾腦海里的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一串事實(shí)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)長(zhǎng)的的多。
  　　
  　　你的故事必須包含以下要素：
  　　1）主人公--你或者你的企業(yè)，在故事中克服了重重困難。
  　　2）緊張震撼的情節(jié)--讓你的聽眾想知道接下來發(fā)生了什么。
  　　3）一個(gè)令人難忘的結(jié)局--你或者你的企業(yè)從這些磨難中學(xué)到了什么，以及這些東西如何讓你變得更強(qiáng)大。
  　　
  　　回首那些你曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，挫折與挑戰(zhàn),正是那些你曾面對(duì)的困難造就了你的今天。所以，講出你的故事吧！
  　　
  　　我們有種欲望，希望知道接下來發(fā)生了什么，我們喜歡為英雄的經(jīng)歷而激動(dòng)，看到他們克服一切困難。記住約瑟夫.坎貝爾的觀點(diǎn)，沒有經(jīng)歷，就沒有英雄。
  　　
  　　---第五章--終極客戶體驗(yàn)
  　　
  　　體驗(yàn)咨詢集團(tuán)：www.experienceconsultinggroup.com
  　　
  　　***終極客戶體驗(yàn)應(yīng)該包括
  　　1）實(shí)現(xiàn)你的故事做出的承諾，
  　　2）在企業(yè)和客戶之間創(chuàng)造出一種感情上的聯(lián)系；
  　　3）以客戶的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)；
  　　4）可重復(fù)，可界定。
  　　
  　　****開發(fā)屬于你的企業(yè)的終極體驗(yàn)的3個(gè)步驟
  　　1）回饋體驗(yàn)，請(qǐng)你的客戶提供反饋信息，你需要這些信息來創(chuàng)造他們想要的體驗(yàn)。
  　　2）審核體驗(yàn)，充當(dāng)客戶，測(cè)試自己的企業(yè)提供的體驗(yàn)如何。
  　　3）討論體驗(yàn)，和每一個(gè)人討論“除此之外”呢，腦子里想著你的客戶，想著他們所需要的東西，不斷提高，超越那些例行的要求。
  　　
  　　打開聚光燈，縮小焦點(diǎn)，把焦點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)你的故事上。
  　　
  　　主旨抓住了他們的注意力，故事與他們建立起某種感情上的聯(lián)系；現(xiàn)在他們想看到你和你的表演在舞臺(tái)上大獲成功，輪到你和你的企業(yè)演出了。
  　　
  　　*****一個(gè)企業(yè)需要將重點(diǎn)放在客戶看待自己的方式上。
  　　很多企業(yè)都把中心放在了內(nèi)部管理而不是卓越的產(chǎn)品上，放在了信息而不是革新上，放在了策略而不是人上。他們將聚光燈投向了內(nèi)部，而非外部的客戶體驗(yàn)。
  　　
  　　當(dāng)你做房車生意的時(shí)候，你會(huì)覺得房車本身是最重要的。當(dāng)你做娛樂業(yè)的時(shí)候，你會(huì)理解傳遞體驗(yàn)是建立在對(duì)感情聯(lián)系的重視之上的。
  　　
  　　終極客戶體驗(yàn)的意思是，你該向你的客戶提供最好的和最重要的體驗(yàn)。
  　　
  　　如果你的客戶沒有經(jīng)歷過終極體驗(yàn)，或者近似于終極體驗(yàn)，我們將會(huì)失去這些客戶。
  　　
  　　*****
  　　要建立一種關(guān)系,你的客戶必須知道你更在乎他們而不是他們的錢。
  　　
  　　想要站在客戶的觀點(diǎn)創(chuàng)造終極體驗(yàn)，你必須理解，對(duì)于客戶而言，什么是重要的。
  　　
  　　***可重復(fù)，可界定。
  　　構(gòu)建清晰結(jié)構(gòu)的終極體驗(yàn)，已確保該種體驗(yàn)是可傳授，可重復(fù)的。
  　　培訓(xùn)員工以同樣的方式來回應(yīng)客戶，重復(fù)相應(yīng)的終極用戶體驗(yàn)。當(dāng)你的員工這樣做的時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)他們。
  　　
  　　***重要的管理原則，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)被重復(fù)。你們需要獎(jiǎng)勵(lì)帶給客戶終極體驗(yàn)的員工。
  　　
  　　除非客戶因?yàn)樗麄兊幕蓊櫟玫侥撤N獎(jiǎng)勵(lì)，否則，企業(yè)和客戶的聯(lián)系不可能實(shí)現(xiàn)真正的“終極”。
  　　
  　　你希望你的客戶為你而嘆服、震驚、興奮而且一生忠于你！你會(huì)希望這類客戶把你當(dāng)朋友，幾乎迫不及待的要和你做生意。
  　　你贏得這些客戶的方法就是創(chuàng)造并實(shí)施你的終極體驗(yàn)。
  　　
  　　---提問---
  　　1.列出你的主旨，要為客戶創(chuàng)造并承諾要實(shí)現(xiàn)的期望。你的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)這些承諾和期望么？
  　　2.列出一個(gè)表，描述你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感情上的反應(yīng)，這些和你期望的客戶反應(yīng)一致么？你將如何塑造你的終極客戶體驗(yàn)，來傳達(dá)某種恰當(dāng)?shù)母星槟兀?br /> 　　3.寫下你將如何構(gòu)筑你的終極客戶體驗(yàn)，好讓這樣的體驗(yàn)可以一再重復(fù)。你將如何界定你的終極客戶體驗(yàn)體系，以便你能調(diào)整它。
  　　4.你的客戶和你的企業(yè)的“體驗(yàn)接觸點(diǎn)”有哪些？每一個(gè)參與者意識(shí)到終極客戶體驗(yàn)的重要性么？
  　　5.你將如何獎(jiǎng)勵(lì)客戶的惠顧，你將如何獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)客戶的服務(wù)？
  　　6.你的客戶認(rèn)為的終極客戶體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣子？
  　　
  　　---第六章--客戶真正需要的是什么
  　　
  　　客戶需要的是一種個(gè)人的，情感上的紐帶。就像“我最喜歡的飯店，就是知道我名字的飯店”
  　　
  　　你的想法，只有當(dāng)和顧客的想法不謀而合的時(shí)候，才能引起他們的興趣。
  　　
  　　1.可溝通性
  　　2.親和力
  　　3.可信力
  　　4.定制能力
  　　5.可升級(jí)性與可拋棄性
  　　6.娛樂性--要有可以欣賞的因素，把你認(rèn)真從事某種事情的樂趣，傳遞給你的客戶。
  　　7.引人注目
  　　
  　　--“儲(chǔ)備商譽(yù)”的方式，提升親和力
  　　1）進(jìn)行更多的個(gè)人交際
  　　2）做一些小事
  　　3）讓高級(jí)管理人員參與進(jìn)來
  　　4）與客戶進(jìn)行對(duì)話
  　　
  　　--可信力的3個(gè)方面
  　　1）連續(xù)
  　　2）一致
  　　3）質(zhì)量
  　　
  　　---定制能力，如果某件東西是為我們定做的，我們因此產(chǎn)生一種更強(qiáng)烈的紐帶的感覺就更合情合理了。
  　　獲得定制能力的3個(gè)問題
  　　1）我的產(chǎn)品是什么？
  　　2）可變的東西是哪些？（顏色/硬盤/處理器）
  　　3）我如何才能夠給客戶更多決定權(quán)呢？（用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，怎樣讓客戶更便捷呢）
  　　
  　　可升級(jí)的意思，哪怕時(shí)代變化了，我們還是可以從你的產(chǎn)品和服務(wù)中得到盡可能多的、最大的利益，因?yàn)槲覀兛梢赃x擇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善。
  　　
  　　當(dāng)你的客戶感覺到你的產(chǎn)品和服務(wù)與對(duì)手的沒有什么差別，那么他們就會(huì)選擇便宜的東西。
  　　
  　　------------
  　　探討與贊助商與合作伙伴共贏的方法論：
  　　面向戰(zhàn)略性合作伙伴，根據(jù)所在行業(yè)和發(fā)展戰(zhàn)略提供的定制服務(wù)：1）行業(yè)第一手資訊 2）人脈 3）創(chuàng)意
  　　
  　　---第七章 員工真正需要的是什么--------------------
  　　鼓勵(lì)員工創(chuàng)造個(gè)人主旨
  　　
  　　員工所期待的7點(diǎn)特性與客戶一樣，但可能有不同含義。
  　　
  　　1）認(rèn)可
  　　2）部門間的活動(dòng)
  　　3）個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)
  　　
  　　---定制能力
  　　1）體諒，對(duì)員工所面臨的個(gè)人和工作上困難表現(xiàn)出的理解。
  　　2）真誠，人盡其才，幫助改善其生活水平。
  　　3）公開，傾聽員工需求，員工對(duì)于重要過程的知情權(quán)。
  　　4）敏感，對(duì)于員工要求的及時(shí)反應(yīng)，決策過程中對(duì)于員工需求的考慮。
  　　
  　　--讓工作充滿樂趣，能提高團(tuán)隊(duì)的效率。
  　　
  　　--引人注目，企業(yè)關(guān)注員工的投入，和利益，感覺自己扮演一個(gè)很重要的角色。
  　　
•   　　整本書都在講主旨，故事以及終極體驗(yàn)。
  　　看這類型的書，通常不會(huì)有放不下手的感受，但是讀《商業(yè)秀》卻有。
  　　即便是囫圇吞棗一般看完全書，也一定對(duì)“主旨 故事 極致體驗(yàn)”印象深刻。因?yàn)樽髡弑旧韺懽饕苍谯`行自己的理論，提出主旨“所有行業(yè)都是娛樂業(yè)”；撰寫一個(gè)故事，有關(guān)于自己是如何踐行此套理論并最終成功的；終極體驗(yàn)，文字簡(jiǎn)潔，故事真實(shí)感人。
  　　推崇，并踐行自己的倡導(dǎo)理論，這事本身應(yīng)該是稀松平常，但在我們這個(gè)時(shí)代并不多見。
  　　就好像，奶農(nóng)不會(huì)喝摻過三聚氰胺牛奶，肉販不會(huì)吃自己屠宰過的豬肉，現(xiàn)在就連理論，多半愿意去說，卻少見本身也身體力行去踐行的。
  　　所以，看這本書最大的感受并不是觀點(diǎn)的新穎，因?yàn)闀兴f，在《簡(jiǎn)約至上》、“影響力”或者其他的傳記類文章也可以得到，倒是作者強(qiáng)調(diào)的一致性十分有趣。
  　　這樣的一致性，來自兩個(gè)方面。
  　　第一個(gè)方面已經(jīng)講過，就是作者本身在寫這本書的過程中，就是在遵循這一理論。
  　　第二個(gè)方面，就是為了體現(xiàn)出你的主旨，讓你的故事顯得真實(shí)，所有一些相關(guān)的行為都將圍繞著你所定義下的主旨進(jìn)行。
  　　就我自己的職業(yè)來看，保持這樣的一致性其實(shí)是件非常具有挑戰(zhàn)性的事情。
  　　如果你去一家餐廳吃飯，如果服務(wù)員始終笑臉相應(yīng)，那么應(yīng)該是餐廳的老板對(duì)員工的態(tài)度以及這里所營造的工作氛圍所致，絕對(duì)不是員工本身。我在想象這樣的一個(gè)情景，如果餐廳老板為人吝嗇，給的工錢少，做事又非常雞毛，如果他在員工早會(huì)上始終強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，你覺得會(huì)有效果么？顯然，這不大有效果。
  　　我總覺得，一家餐廳的服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)品牌的價(jià)值，一個(gè)產(chǎn)品的特性，絕對(duì)不是來自老板，來自品牌經(jīng)理，來自產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)東西，一定是來自整個(gè)工作氛圍，來自你所感受的氣場(chǎng)。
  　　所以，如果想要做一個(gè)全球時(shí)尚的產(chǎn)品，那么一定請(qǐng)先讓你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員感受到，他們就是一群全球時(shí)尚的人，如果想要做一個(gè)有意思的產(chǎn)品，那么一定先讓你的團(tuán)隊(duì)成員感受到他們?cè)谝粋€(gè)有意思的環(huán)境之中。
  　　定下一個(gè)主旨并不難，難的是，如何始終如一的踐行它。
  　　
•   　　 《商業(yè)秀》是360老周的力薦，所以2013年春節(jié)時(shí)捧起它。總體感覺很實(shí)用很簡(jiǎn)單，但商業(yè)秘訣就是將“簡(jiǎn)單”練到“爐火純青”練到“登峰造極”！
  　　
  　　 本書有兩個(gè)維度，：橫向?yàn)樽非罂蛻魸M意度，包括內(nèi)部客戶員工和外部客戶顧客滿意度，用員工帶動(dòng)顧客滿意度。和君、海底撈、胖東來都是依據(jù)這樣邏輯的公司：滿意度是結(jié)果，那種情感紐帶才是過程；縱向維度是追求這兩個(gè)滿意度的落地步驟：主旨、故事和終極客戶體驗(yàn)，用精煉的話語與得體的行為沖擊顧客的心智，占領(lǐng)心智，用腦拿訂單。因?yàn)閱T工滿意度不太好被理解，所以無奈作者先寫了用戶體驗(yàn)一說，不符合邏輯順序。但也好，把精彩留到了后面！
  　　
  　　 主旨：營銷中有一說“注意力”和“購買力”，"主旨"其實(shí)就是提煉客戶需求，吸引客戶注意力，從而在客戶心智中占領(lǐng)一席之地?？蛻羲枷胝加新蕛?yōu)于市場(chǎng)占有率。員工方面也是這樣，這讓我想起自己大學(xué)創(chuàng)辦冰城禮儀隊(duì)時(shí)起草的口號(hào)，引來了會(huì)員的趨之若鶩：加入冰城禮儀隊(duì)，給青春留下美好的回憶。
  　　
  　　
  　　 故事：這便是將你主旨展開的事例，在流傳中，也將客戶的思辨由理性思維推向了感性思維，帶動(dòng)了情感，鏈接情感!
  　　
  　　 終極客戶體驗(yàn)：這里面舉了一個(gè)租車公司的例子，當(dāng)客戶租車遇到事故電話打來時(shí)，服務(wù)人員并沒有關(guān)心車子，而是按照用戶體驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)好的詢問了客戶身心狀態(tài)，從而與客戶建立了情感的上聯(lián)系。而且思考了下一步能做什么：客戶遇到事故后是否需要拖車、怎么樣使顧客不因愧疚而不再光臨等等。對(duì)于員工方面，信任、輕松、自由、安全感等等是不是員工的終極客戶體驗(yàn)?zāi)?？指?biāo)是事，情感是人，想要事的結(jié)果，怎能忽視人呢？如果不能將賣產(chǎn)品思維調(diào)整為傳播生活方式，從而讓顧客有所體驗(yàn)，終將平庸。
  　　
  　　 總之在學(xué)習(xí)了很多先進(jìn)的管理方式與財(cái)務(wù)指標(biāo)將自己打造成超級(jí)理性過后，暮然發(fā)現(xiàn)，那最動(dòng)人的、最具生產(chǎn)力的，依然是情！
  　　
  　　
  　　
  　　
•   　　發(fā)展曲線，你從事的應(yīng)該逐漸改變。
  　　產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)
  　　
  　　耐克知道：自己制造的不是鞋，而是生活方式
  　　你買耐克球鞋因?yàn)槟阆胂骉iger那樣打球，你的感情上的動(dòng)力代替了具體的產(chǎn)品。
  　　
  　　那如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制勝？!
  　　三步 ：擬一個(gè)主旨句，講一個(gè)動(dòng)人故事，創(chuàng)造一個(gè)終極客戶體驗(yàn)。
  　　　　1. 擬一個(gè)主旨。一個(gè)簡(jiǎn)短，具有震撼力的說明，一個(gè)可以真正定義你的業(yè)務(wù)特性的概念。
  　　　　2.一個(gè)令人影響深刻的故事：創(chuàng)作一個(gè)令人影響深刻的故事，這個(gè)故事來源于那個(gè)主旨，并可以在你和你的客戶及同事之間產(chǎn)生一種情感上的聯(lián)系。----故事的力量
  　　　　3. 創(chuàng)造某種終極客戶體驗(yàn)UCE。
  　　
  　　
  　　3 主旨概念
  　　注意力經(jīng)濟(jì)，沒時(shí)間去傾聽，體會(huì)，細(xì)想，沉思的.
  　　一個(gè)簡(jiǎn)短，具有震撼力的說明，一個(gè)可以真正定義你的業(yè)務(wù)特性的概念。
  　　
  　　4 講故事
  　　將公司的歷史和傳統(tǒng)演繹成一個(gè)引入入勝的傳奇故事。
  　　
  　　西南航空 - 便宜，安全，有趣
  　　Q:你喜歡車嗎？
  　　A: “很喜歡，坐在自己汽車的方向盤后面，把收音機(jī)的聲音開到震耳欲聾，就這樣絕塵而去” 畫面感
  　　
  　　如何講好？
  　　1調(diào)動(dòng)多種感官
  　　2細(xì)節(jié)
  　　3敘述手段（主次，省略詳細(xì)，轉(zhuǎn)折，先后順序，）
  　　4映射連接，升華【今夕，情思到事例】
  　　5語調(diào)動(dòng)作
  　　
  　　好故事的要素
  　　A一個(gè)煽情的主意
  　　B恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)格
  　　C流暢穩(wěn)健的結(jié)構(gòu)
  　　D相關(guān)人物的奇趣軼事
  　　E好的，清晰的結(jié)局或結(jié)論
  　　
  　　你是主人翁，你知道你經(jīng)歷的所有考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在由你用一種引入注目，讓人緊張的敘述方式把那些困難和挑戰(zhàn)寫出來，你的描述構(gòu)建成一個(gè)讓人難忘的大結(jié)局，展示你的力量.
  　　
  　　5 終極客戶體驗(yàn)
  　　UCE - ultimate customer experience
  　　它包括實(shí)現(xiàn)你的故事做出的承諾，創(chuàng)建企業(yè)和客戶之間情感的聯(lián)系。
  　　
  　　作者講他忘帶紐扣（會(huì)對(duì)演講帶來很大[寬松衣袖在聚光燈下?lián)u擺]），從而很匆忙的尋找（開車，大喊，時(shí)間不夠，沖過去跑等等），姑娘問，“這對(duì)你很重要嗎”，“那為什么您不買件襯衫呢？”
  　　很多企業(yè)，把重心放錯(cuò)了地方，一個(gè)離的很近卻很表面的癥結(jié)，而不是背后的根結(jié)。
  　　 放在內(nèi)部管理而不是卓越產(chǎn)品上。放在策略而不是執(zhí)行上等等。
  　　
  　　要素
  　　1 實(shí)現(xiàn)你在故事中承諾
  　　2 在企業(yè)和客戶之間創(chuàng)造一種情感上的聯(lián)系
  　　3 以客戶的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)
  　　4 可重復(fù)，可界定
  　　
  　　三步驟：
  　　回饋體驗(yàn)
  　　審核體驗(yàn)
  　　討論體驗(yàn)
  　　
  　　
  　　實(shí)例
  　　換了三次房間，但是旅店的口號(hào)是“不滿意不要錢”，經(jīng)理無恥說，“這樣吧，你下次來，不收錢”
  　　
  　　麥當(dāng)勞， 快速服務(wù)，微笑和歡樂。誰能拒絕巨無霸的誘惑，但是健康食譜上，所以服務(wù)員特意更換了部分食材。
  　　
  　　紅花日本牛排店 - 享受的不僅僅食物，還有完整的就餐體驗(yàn)。 欣賞廚師烹飪食品時(shí)的藝術(shù)性，侍者的服飾，還有吃飯的樂趣，氛圍。
  　　
  　　汽車租借公司，“你知道，要想找來另外一輛車，我們總能辦到；可是我們?cè)僖舱也坏搅硪粋€(gè)麥克凱恩先生了”
  　　赫茲公司更關(guān)心的不是他們的車，而是客戶。
  　　
  　　完整一站式的體驗(yàn)，從你想買這個(gè)服務(wù)開始，你從他們的網(wǎng)站，電話咨詢，公司大樓停車，大廳，電梯無處不在這個(gè)過程中，你都可在細(xì)節(jié)處下手，制作超出預(yù)期的體驗(yàn)。
  　　
  　　男服裝公司的慶典上，“你們都是很好的客戶，十分感激，我們想和你們繼續(xù)一同發(fā)展，今天頒一個(gè)獎(jiǎng)給我們的那位最佳用戶”
  　　接著，一個(gè)穿著西裝，打著劣質(zhì)領(lǐng)帶，戴著黑色牛角眼鏡的家伙得到了一件長(zhǎng)款女士貂皮大衣。
  　　想想看，那個(gè)家伙向自己的妻子揮揮手，招呼她上臺(tái)，為她穿上，拉著他在人前轉(zhuǎn)圈。 觀眾席中每一位婦人都在鼓掌，同時(shí)，用胳膊捅自己的丈夫，咬牙切齒說，"明年站在上面的最好是我，老兄"。
  　　你想想第二天這家公司會(huì)接到多少新訂單。
  　　
  　　
•   　　雖然還沒看，
  　　我會(huì)慢慢看下去的。
  　　
  　　剛好符合一句中國的老話買賣不成仁義在。
  　　
  　　那就是用戶體驗(yàn)要好嘍。
  　　
  　　還有一本書《Dont' let me think》中文名《不要讓我思考》跟這個(gè)主題接近。
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　
•   　　這本書給了我們?nèi)碌臇|西，應(yīng)該根據(jù)作者的思路，希望可以幫我們切割出屬于我們的市場(chǎng)，體現(xiàn)出差異化，一定要按照書中的思想 方法 實(shí)踐。
  　　一切行業(yè)都是“娛樂業(yè)”
  　　1 定義主旨(及切割出我們的市場(chǎng) ，讓我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。)
  　　2講故事(以情感為主線，鏈接起 公司和消費(fèi)者的橋梁，增加幽默性，增加粘性）
  　　3創(chuàng)造終極體驗(yàn)（我記著最重要的一點(diǎn)就是 必須實(shí)事求是）
•   　　斯科特一開場(chǎng)就表明自己的立場(chǎng)：一切行業(yè)都是娛樂業(yè)。不管如何，都是娛樂業(yè)。
  　　娛樂業(yè)的前提是用戶無止境地對(duì)公司和產(chǎn)品提出永不滿足的要求，是客戶們需要一種情感上的溝通——其實(shí)很簡(jiǎn)單，如何超出預(yù)期？如何感到自己被尊重？這就是娛樂業(yè)存在的原因之一。
  　　作者相比其他商業(yè)書作者倒是比較重視實(shí)踐，一開場(chǎng)就列舉娛樂業(yè)常做的策略：
  　　1.鎖定體驗(yàn)
  　　2.拓展體驗(yàn)
  　　3.重復(fù)體驗(yàn)
  　　4.升級(jí)體驗(yàn)
  　　5.更新體驗(yàn)
  　　可以看到這不是一次零售或者一次服務(wù)的結(jié)束，而是不斷地滿足需求的過程。當(dāng)你去火車站找酒店，難免遭遇黑店，卻又無可奈何（這就是一次性銷售，來一次宰一次），當(dāng)你久居一個(gè)城市，難免有自己最喜歡的店鋪（這就是一次動(dòng)態(tài)的服務(wù)體驗(yàn)過程）。斯科特強(qiáng)調(diào)的首先是這樣一種服務(wù)。
  　　同樣的想法在互聯(lián)網(wǎng)界其實(shí)已經(jīng)被絮絮叨叨地說了不少——雖然傳統(tǒng)行業(yè)依然是依靠成本讓利的方式在賺錢，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)的發(fā)展，成本之戰(zhàn)如何堅(jiān)持下去？制造業(yè)如何繼續(xù)找到新的出口？
  　　看看宜家吧——于我而言，看到娛樂業(yè)這三個(gè)字首先想到的是宜家。
  　　宜家并不是一款產(chǎn)品的名字，也不是一個(gè)大賣場(chǎng)，而是一個(gè)充滿生活氣息的公園，只不過里面的家居和裝飾你可以隨時(shí)拿走。
  　　對(duì)于宜家而言，傳達(dá)給用戶的并不是一種商品的使用價(jià)值，而是依附于環(huán)境和情感的價(jià)值。
  　　“這張桌子放在我的房間里正好誒”
  　　“這盞臺(tái)燈讓人好溫馨”
  　　“這是我夢(mèng)想的家”
  　　對(duì)于一張桌子而言，牢固不牢固，結(jié)實(shí)不結(jié)實(shí)已經(jīng)不是首先關(guān)注的點(diǎn)，至少不是你掏錢的理由——這就是一種體驗(yàn)至上和情感傳達(dá)的過程。
  　　斯科特想要說的便是，商品大工業(yè)時(shí)代，越來越多的商品開始變成情感的承載物，消費(fèi)失去理性，消費(fèi)者不是在消費(fèi)實(shí)物，而是在體驗(yàn)一種服務(wù)和環(huán)境，沉浸在自己的幻想中。
  　　正是因?yàn)槿绱耍磺行袠I(yè)都是娛樂業(yè)。我也推崇這句話。
  　　我來自一個(gè)制造業(yè)非常繁榮的地方，那里依靠假貨和盜版以及更加便宜的仿制品繁榮起來——我一直在想，出口貿(mào)易依靠壓榨勞動(dòng)力來換取利潤的模式可以持續(xù)多久？依靠制造業(yè)獲取第一桶金然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)金融投資的企業(yè)有多少？為什么宜家可以把同樣簡(jiǎn)單和便宜的商品賣出一個(gè)你無法拒絕甚至接受的價(jià)格？為什么不可以再造一個(gè)類似宜家、MUJI的企業(yè)？
  　　在產(chǎn)業(yè)鏈的U型曲線中，制造加工處于利潤最低端，而原料和品牌處于最高點(diǎn)，為什么不可以從品牌開始著手？
  　　斯科特的確是這樣做的，黑曜石公司便是這一思想的產(chǎn)物——收購一家不錯(cuò)的公司，然后通過一系列的服務(wù)打通市場(chǎng)，聯(lián)系消費(fèi)者，把產(chǎn)品做成服務(wù)，把制造做成娛樂。
  　　這一經(jīng)歷讓我著迷——雖然這是“空手套白狼”的方式，但毋庸置疑，直接觸達(dá)消費(fèi)者是商業(yè)和制造業(yè)的出路。在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，讓我十分看重用戶體驗(yàn)。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或許都會(huì)談及用戶體驗(yàn)——用戶體驗(yàn)是什么呢？
  　　周鴻祎推薦了此書——他也是一個(gè)愛談?dòng)脩趔w驗(yàn)的人。看過此書之后，或許可以簡(jiǎn)單地把用戶體驗(yàn)視為是一種娛樂服務(wù)。
  　　如何讓用戶接受并享受其中？
  　　1.創(chuàng)造一個(gè)讓人難忘的主旨（簡(jiǎn)短有力，參與其中，與眾不同）
  　　2.學(xué)會(huì)講讓人有情感共鳴的故事
  　　3.重復(fù)體驗(yàn)
  　　4.保持用戶的情感溝通
  　　這是書中提出的幾個(gè)要點(diǎn)——其實(shí)這是簡(jiǎn)單地講述了體驗(yàn)和品牌的關(guān)聯(lián)。
  　　當(dāng)你想到nike，你會(huì)想到什么？
  　　當(dāng)你想到宜家，你會(huì)想到什么？
  　　當(dāng)你想到沃爾瑪，你會(huì)想到什么？
  　　所謂觸動(dòng)人心，不過就是吸引你過來，留住你，不斷滿足你——ok，掏不掏錢已經(jīng)不是一個(gè)重要的話題了，因?yàn)槟阋欢〞?huì)掏錢，享受其中的樂趣。
  　　這就是娛樂業(yè)，這就是商業(yè)秀——不一定適用于所有行業(yè)，但人們需要娛樂，就是如此。
•   　　之所以找到這本書，是因?yàn)?60老總周鴻祎在其博客上的一篇文章《什么是好的用戶體驗(yàn)》上對(duì)本書的推崇。本書的一個(gè)核心觀點(diǎn)就是所有的行業(yè)都應(yīng)該向娛樂業(yè)一樣，最重要的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售用戶體驗(yàn)。
  　　
  　　
  　　先說說自己的經(jīng)驗(yàn)，最近在銷售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，改變策略，不再是冷冰冰的ppt推薦，而是制作了很多張直接針對(duì)該客戶的infographics，上面有大量的可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，花費(fèi)大量的時(shí)間精力，再將這些infographics放入一個(gè)定制的書夾中，如同一本漂亮的寫真集，在推薦的時(shí)候?qū)芏嗫梢暬瘮?shù)據(jù)都準(zhǔn)備了一些關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)，或市場(chǎng)上的小故事，用一個(gè)個(gè)小故事串起來整個(gè)推薦會(huì)，通過這些故事點(diǎn)出產(chǎn)品與眾不同并抓住客戶的注意力，推薦會(huì)過后客戶對(duì)我說：“這是一個(gè)令人難忘的推介會(huì)”，不知是否是恭維的話，笑。?？傊畬?duì)我而言是帶來的是一次成功的銷售。
  　　所以銷售的首要目標(biāo)就是給客戶創(chuàng)造出一種難忘的體驗(yàn)。
  　　
  　　
  　　接下來是一些要點(diǎn)的摘抄，和大家共享：
  　　
  　　
  　　策略著眼：
  　　1. 產(chǎn)品
  　　2. 服務(wù)
  　　3. 體驗(yàn)
  　　
  　　使自己的企業(yè)做的更好：
  　　1. 擬一個(gè)主旨。一個(gè)簡(jiǎn)短，具有震撼力的說明，一個(gè)可以真正定義你的業(yè)務(wù)特性的概念。
  　　2.一個(gè)令人影響深刻的故事：創(chuàng)作一個(gè)令人影響深刻的故事，這個(gè)故事來源于那個(gè)主旨，并可以在你和你的客戶及同事之間產(chǎn)生一種情感上的聯(lián)系。----故事的力量
  　　3. 創(chuàng)造某種終極客戶體驗(yàn)UCE。
  　　
  　　思想份額總是優(yōu)于市場(chǎng)份額。除非你能贏得客戶的思想，否則你是打不開他們的錢包的。
  　　
  　　構(gòu)成一個(gè)出色的主旨口號(hào)：
  　　1. 簡(jiǎn)短
  　　2. 具有震撼力
  　　3. 能抓住人的注意力
  　　4. 非常有趣，足以獲得觀眾的參與
  　　5. 點(diǎn)出你的與眾不同
  　　6. 令人難忘
  　　
  　　
  　　客戶(對(duì)于你的員工也是)的真正需要：
  　　1. 可溝通性 Access-ability
  　　2. 親和力 Approach-ability
  　　3. 可信力 (連貫，一致，質(zhì)量) Rely-ability
  　　4. 定制能力 Customize-ability
  　　5. 可升級(jí)性和可拋棄性 Upgrade-ability/Dispose-ability
  　　6. 娛樂性 Enjoy-ability
  　　7. 引人注目（讓產(chǎn)品，服務(wù)引入注目，“特性”，和其他產(chǎn)品或者服務(wù)有所不同，使自己的產(chǎn)品非比尋常）Remark-ability
•   　　 對(duì)于這本書。我是從它的書名來理解后，才從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購下來的。
  　　 想不到買下來之后，作者引人入勝的故事敘述把我?guī)У搅藭械那榫场?br /> 　　 作為一個(gè)小生意人，不可否認(rèn)，用心+能抓住流行時(shí)間，才能做到最好。
  　　 就如書中所講，有汽車了，你不可能還去制造高檔馬鞭，這就是流行。
  　　 希望朋友們慢慢看。。
•   　　《商業(yè)秀》的前半部分，并不算引人入勝，不少觀點(diǎn)，可以說是老生長(zhǎng)談，在《影響力》 、《說服力》里甚至有比這更精彩的敘述。
  　　但全書讀完，還是給人一種新穎的感受?！耙磺行袠I(yè)都是娛樂業(yè)”這個(gè)主旨，是成立的，適用于一切行業(yè)，在看完書之前，我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)有點(diǎn)明白，但同時(shí)也有點(diǎn)迷惘，現(xiàn)在我知道了，迷惘的原因，是因?yàn)榭墼诹恕皧蕵贰眱勺?，而非“娛樂業(yè)”。
  　　全書其實(shí)就是說明三點(diǎn)：
  　　1、主旨
  　　2、故事
  　　3、終極體驗(yàn)
  　　主旨，在很多書里也有，可能不叫主旨，而叫做“夢(mèng)想”、“個(gè)人愿景”等。回想我們看過的所有至今難忘的電影，不能不承認(rèn)，這三點(diǎn)概括得非常好，簡(jiǎn)明、扼要、直接了當(dāng)。比如對(duì)《滿城盡是黃金甲》，我
  　　就不明白其主旨是什么，所以難以認(rèn)同，而對(duì)于張藝謀另一部也有不少人詬病的《英雄》，我卻大加贊賞，因?yàn)槲艺J(rèn)為它的主旨是“天下”，不管別人是否認(rèn)同，這對(duì)我相當(dāng)明確。做為接受者的我們，曾經(jīng)讓我們驚奇、震撼、激動(dòng)的終極體驗(yàn)，我們不能忘懷，甚至有可能持續(xù)終生，但是，作為提供者的我們，我們是否提供給別人這樣的終極體驗(yàn)？
  　　“創(chuàng)造情感聯(lián)系、抓住他們的注意力”，從知識(shí)管理的角度，這首先是一個(gè)know-what，其實(shí)才是know-how，從前做事情時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)用心，現(xiàn)在知道，必須先要“關(guān)心”，如果不關(guān)心，就做不到用心，在某種意義上，這其實(shí)也還是“do right things”和“do things right”。
  　　《商業(yè)秀》給出一個(gè)新的角度來詮釋商業(yè)，也許之前有人模糊察覺到也在這樣做，但是《商業(yè)秀》系統(tǒng)地給出解釋，what，why，how，抽絲剝繭，逐層深入。想想之前的懸念，就不能不佩服，這本書本身就是一場(chǎng)精彩的“商業(yè)秀”。
  　　它同時(shí)引發(fā)我的思考：在知識(shí)管理方面怎么做？在管理方面怎么做？目前，我還沒有答案。但是有人給指出途徑，這是生活在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的幸福。
  　　而且這本書對(duì)我還比較特殊。書是借同事的，上面有大量同事做的標(biāo)注，對(duì)我來說，不僅是讀作者本身的思想，也是在讀同事的思考。
•   看完一看書評(píng)作者竟然是秋水，我暈。。。。
•   為什么只給4分
•   4分已經(jīng)很高了。
•   值得讀嗎?，F(xiàn)在都買不到了，缺貨
•   等出

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