說話辦事恰到好處

內(nèi)容概要

人們活著，不僅是為了生存，而是為了做成一些事情，成就一番事業(yè)。我們辦事要像廚師燒菜一樣，掌握火候，要因時而變，因事而變，因人而變，才能把事情辦好。若辦事太死，太亂，到頭來，只會將本該成功的事在片刻之間化為烏有。 　 俗話說：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章?！敝袊俗怨啪椭v究說話和辦事的“度”。這個“度”就是恰到好處。在傾聽與響應(yīng)、幽默與玩笑、贊美與批評、拒絕與答復(fù)、說服與勸導(dǎo)、辯解與圓場、問話與答話中，掌握了這個度，你將會在激烈的競爭中立于不敗之地。成功自然也就到水到渠成。

書籍目錄

第一章 在聽與說中交流互動：傾聽與響應(yīng)恰到好處  在傾聽中產(chǎn)生共鳴  會聽才會贏  讓有效傾聽走進他的內(nèi)心  不要自說自話，唱獨角戲  把握好插話的時機  盡量少堵別人的話頭  委婉說話，不拆臺、不揭短  沒話找話不會弄巧成拙  以聽助說藝術(shù)  適時沉默是一種明智的的行動第二章 營造輕松和諧的人際氛圍：幽默玩笑恰到好處  得體的幽默能取悅?cè)诵? 讓幽默促你的事業(yè)如日中天  巧用幽默當紅娘  幽默著“鉆空子”  含而不露顯幽默  張冠李戴，滑稽致笑  鈍化攻擊，會心一笑  跟尷尬的玩笑說bay-bay  別把肉麻當有趣  不可拿別人的隱私開玩笑第三章 多栽花，少栽刺：贊美與批評恰到好處  用真誠的贊美激勵他人  獨辟蹊徑，技高一籌  贊揚要適度，不可浮夸  說恭維話，讓人產(chǎn)生滿足感  恭維要有誠意  恭維不能鸚鵡學(xué)舌，人云亦云  把握好激勵的分寸  揣著同情心批評他人  批評不可一視同仁，全盤否認  道聽途說，捕風捉影不可取第四章 該說“不”時莫遲疑：拒絕他人恰到好處第五章 就這樣解開他人的心緒：勸導(dǎo)說服恰到好處第六章 誤會這樣解開：辯解與圓場恰到好處第七章 巧問妙答促成事：問話與答話恰到好處第八章 巧手編織關(guān)系網(wǎng)：善結(jié)人緣恰到好處第九章 進退有度，出奇制勝：隨機應(yīng)變恰到好處第十章 讓他人樂意為你辦事：求人辦事恰到好處第十一章 彰顯智慧，展現(xiàn)自我：自我推銷恰到好處第十二章 在競爭中合作，在合作中競爭：合作雙贏恰到好處

章節(jié)摘錄

書摘在人與人之間的交流中，“聽”是如此自然，以至于人們常常不把它作為一個話題來研究。有效傾聽似乎理所當然，雖然日常生活中有很多事例可以證明并不容易做到這一點，但人們并沒有意識到需要學(xué)習(xí)有效傾聽的方法，以致人們對傾聽的作用有所漠視。    人際溝通學(xué)認為傾聽和聽見并不是一回事。因為聽到只是你的聽覺系統(tǒng)接收到了聲音。很多人都能聽見聲音，但他們根本不能“傾聽”，也就是聽到并理解。比如，當你看書的時候，周圍會有各種聲音，你的聽覺系統(tǒng)會接收到聲音，但你未必會注意到這些。有時人們聽到聲音，并且“看起來”是在傾聽，而實際上他們只是對內(nèi)在的聲音感興趣，這種現(xiàn)象就是“假聽”。    當然，傾聽的第一步就是聽見——聽覺器官接收聲音，然后人們注意這些聲音并將聲音組織為有意義的形式，也就是開始理解。    我們并不經(jīng)常理解注意到的聲音，比如人們聽到自己不了解的語言，就不能理解語言的含義。不過人們普遍認為只要聽到了聲音也就理解了聲音，這就是我們要談到的第二個誤解。    有的人認為注意聲音自然就會理解聲音。不過，想想你在聽到電影中的外語對話時，你就會明白，聽到并不意味著理解。你可以關(guān)注所有的聲音，但并不一定理解?！袄斫狻本褪菍⒙曇糁亟M為意義的模式或形式。    交談中須相互交換意見，才能順利進行。應(yīng)在坦誠交談并表示了解后，才陳述自己的意見。倘若不遵守這個原則，可能會造成各說各話的情形，以至于談話不投機，有害人際關(guān)系。    然而，我們常因熱衷于談話而忽略了這原則。雖然完全沒有惡意要搶先，卻會發(fā)生打斷對方講話的情形。比方說，對方正在提問題時，你打岔說：“是啊，我也正想提這點呢?！被蛘邔Ψ椒磫栔H，你連忙矢口否認：“不!不!”    像這樣的談話方式，最容易引起對方不滿。應(yīng)等候?qū)Ψ秸f完，再正式提出自己的意見才是。在表達本人看法前，必須用心體會言談之間的真實含義。    在工作上普遍受人歡迎的人，多是能了解傾聽的技巧。老王是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，他就是因此而人緣極佳。例如，星期一上班時，他看到職員曬黑了，便自然地做出揮網(wǎng)球拍的動作，兩人的話匣子就此打開。剛開始時，對方可能會不好意思而客氣地說：“其實我昨天收獲不錯。”不時還會露出得意的表示。如果職員是個釣魚迷，傾聽之后，回答的話要寓含鼓勵，不妨說：“現(xiàn)在釣魚不簡單吧?”或“一天能釣上一條草魚就不錯啦!”等，即使對方成績不理想也不會難為情。因為這無疑是暗示對方，現(xiàn)在天氣不佳，你能釣上一條，可稱得上是高手了。    由于他是如此善解人意，大多數(shù)職員都樂于找他談話，他不但不厭煩，還會給予精神上的支持，難怪會大受人歡迎。他就是以“聽話”增進與人的親密感。    某超級市場的老板曾碰到下面的問題。    為訓(xùn)練新進員工特舉辦一系列講座，以介紹銷售方式為主要內(nèi)容。這位老板自認為內(nèi)容豐富精彩，但事后詢問與會者的意見，大都回答太難、不了解，而演講人也表示，參加講座的員工毫無反應(yīng)，演講很難繼續(xù)。    由此可見，如果聽者不了解演講的內(nèi)容，應(yīng)清楚地有所表示，比如用遞紙條或直接發(fā)問等形式，如此演講者不但能諒解，也能改變演講方式。換句話說，聽者表示不明白演講者的講解，絕不會讓演講者沒面子，反而可使他確知須降低講解水準，可說是一舉兩得。    除了聽演講以外，一對一的談話也是一樣。無論任何人發(fā)表談話時，均須掌握“讓對方了解”的原則，否則自己說得津津有昧，而對方卻沒有反應(yīng)，也就喪失了交談的目的與意義。    以聽者而言，應(yīng)適當表明自己的態(tài)度。要是聽不懂，可表示“剛才的話是否能重復(fù)一遍?”或“你的意思是不是說……”同理，對談話感到有趣也要表現(xiàn)出來。說者不見聽者有所反應(yīng)，往往會亂了陣腳而失去談話方向。    聽者對話題表示有趣，可能會引發(fā)說者的靈感，衍生出另一個話題。若聽者表示不了解，說者也會改變表達方式，以期聽者能完全明白。所以，說者與聽者之間相互的互動反應(yīng)，可縮短彼此的心理距離，營造出暢所欲言的局面。（P4-6）

媒體關(guān)注與評論

書評說話靠尺度，辦事靠分寸！

編輯推薦

說話靠尺度，辦事靠分寸。本書讓你說話辦事，做到不卑不亢，圓滑中有果斷，果斷中有圓滑，做到“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話?！弊屇愕脑捄虾跞诵?，給人如沐春風之感，自然柔和親近，言聽計從；辦事要善于洞察人心，尤其是當你有求于人時，更要見機行事，剛?cè)岵?，才能逢兇化吉，轉(zhuǎn)難為易，從而促使你辦事水到渠成。

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