店鋪人員管理

前言

開店是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的開始。世界上很多著名的企業(yè)家和富豪們都是從經(jīng)營店鋪起步的，比如零售業(yè)航母沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓，亞洲首富李嘉誠年輕的時候也是在店里當伙計，從事銷售工作。這些人從店鋪經(jīng)營中掘得“第一桶金”，自此踏上了創(chuàng)業(yè)發(fā)家的歷程。然而，就在人們把開店作為投資和再就業(yè)的理想渠道時，許多店鋪經(jīng)營者卻大吐苦水，感嘆競爭激烈，生意難做。的確，在十米一小店、百米一大店的競爭環(huán)境中，要想成功地經(jīng)營好一家店鋪確非易事。各方面的工作都要做到位，各個環(huán)節(jié)都不能出錯。為了解決店鋪經(jīng)營者的管理問題，我們對幾十家通過經(jīng)營壯大的零售連鎖企業(yè)進行了全方位的研究，包括沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器、迪信通、宜家等企業(yè)，旨在找出中小店鋪的成功秘訣，發(fā)掘中小店鋪的經(jīng)營絕學。在分析與研究的時候，我們發(fā)現(xiàn)，長期以來，店鋪的經(jīng)營管理者缺少系統(tǒng)的、理論與實踐相結合的日常經(jīng)營管理方法。很多店鋪管理者游弋于各種五花八門的理念之間，卻無法解決日常運營管理中的具體難題。所以，打造一套終端店鋪常用的、可查詢的管理圖書，是目前的當務之急，也是編撰這套書的初衷。

內容概要

人才興，店鋪興；人才衰，店鋪衰。從根本上說．店鋪之間的競爭就是人才的競爭——擁有人才、善用人才，經(jīng)營上才會不斷創(chuàng)新，競爭力才會得以提高．店鋪才會發(fā)展壯大。在市場競爭越來越激烈的今天。店鋪必須把網(wǎng)羅人才放在頭等位置。本書從店鋪選人、用人、育人、留人幾個方面入手，講述了人才的引進和選拔對店鋪發(fā)展的影響。書中列舉了多個案例。介紹了高效的店鋪人員管理的具體方法。全書語言通俗易懂，對店鋪中每一職位給與準確的定位和要求，對店鋪經(jīng)營者做好人員管理有一定的指導意義，對于管理學研究者和有志創(chuàng)業(yè)人士也有一定的借鑒參考價值，

書籍目錄

第一章  店鋪崗位設置  認識店鋪的人員  各崗位的工作分析第二章  選人——好店鋪要配好人才  確定人員招聘、人職流程  制訂人員招聘計劃  選擇人員招聘渠道，掌握人才市場動向  應聘人員的篩選技巧  試用期考核，辨別“鉆石”與“玻璃”  勞動合同簽署  管理工具第三章  用人——知人善用，業(yè)績倍增  用好人才是店鋪制勝之本一  知人善任，為員工提供機會第四章  育人——人才變“人財”  店鋪培訓的形式  新員工人職培訓  “領頭羊”——店長的培訓  導購培訓  根據(jù)人才類型開展培訓第五章  馭人——員工績效與職業(yè)生涯  績效管理  店鋪員工考核實例  職業(yè)生涯管理第六章  留人——員工薪酬與激勵  了解店鋪薪酬管理  薪酬管理存在的問題  薪酬組成及管理制度  年終獎，提升員工激情的重要一環(huán)  不要忽視員工的精神薪酬  靈活激勵，多方面滿足員工的需求  合伙人機制，激勵員工的發(fā)展第七章  離職管理，防范員工帶走業(yè)務  正確認識離職現(xiàn)象  工具鏈接  消除離職隱患

章節(jié)摘錄

插圖：“瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的銷售員?”高爾夫超市的人力資源部經(jīng)理約翰·安德森說道：“我已經(jīng)送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都符合所需崗位的要求，可是你卻將他們全部拒之于門外?！薄胺蠉徫坏囊?”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不是我所要找的人，你知道這對我的業(yè)績產(chǎn)生多大的影響嗎，沒有人我本季度的業(yè)績只完成了三分之一?！薄拔也恢勒l符合你的崗位要求!”聞聽此言，約翰二話沒說為瑪麗拿來《人員增補申請單》的復印件。按照《人員增補申請單》上的崗位技能說明和人力資源手冊上的崗位說明逐條加以對照時，才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來人力資源手冊上這些崗位說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備家電銷售的工作經(jīng)驗，而實際工作卻要求了解家用電子計算機的最新技術?，旣愋枰氖橇私庾钚码娮赢a(chǎn)品的銷售人員，而約翰替她招聘的只是一些有一般家電銷售經(jīng)驗的銷售人員，因此約翰自然招不到瑪麗需要的人才。

編輯推薦

《店鋪人員管理》：“人才”變“人財”您是否為如何培養(yǎng)一名出色的導購、店長而絞盡腦汁？您是否為員工的頻繁流失而頭疼？您是否在為如何考核員工績效而發(fā)愁？《店鋪人員管理》助您知人善任，因才適用！目前，各行各業(yè)的競爭都已進入到白熱化的階段．并最終體現(xiàn)在零售終端市場的競爭上。為更好地傳播零售行業(yè)的經(jīng)營管理知識，為廣大零售從業(yè)人員服務，我社推出了“零售商學院”系列品牌圖書。本系列品牌圖書貫徹“專業(yè)圖書，提升零售業(yè)核心競爭力”的出版理念，專注于中國零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓服務的知識成果轉化成書籍，并以此打造中國零售行業(yè)必選的培訓教材。

圖書封面

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