戴爾直銷攻略

內(nèi)容概要

　　本書(shū)詳細(xì)、全面地介紹了戴爾的直銷模式、產(chǎn)品方案、客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略、直銷服務(wù)、人力資源管理以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面的創(chuàng)新與變革，從中我們就能清晰地探尋“戴爾模式”輝煌背后的真正原因，其崛起、創(chuàng)新、擴(kuò)張的發(fā)展歷程所蘊(yùn)涵的眾多獨(dú)特而有效的經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)都將值得后來(lái)者加以借鑒和學(xué)習(xí)。

書(shū)籍目錄

第一章　戴爾直銷傳奇關(guān)鍵詞點(diǎn)擊直銷模式　零庫(kù)存　兩級(jí)JIT存貨管理　供應(yīng)鏈管理　高效率 上門服務(wù)　 最佳客戶服務(wù)　關(guān)注需求　伙伴關(guān)系　附加價(jià)值　商機(jī)　分銷市場(chǎng)　核心競(jìng)爭(zhēng)力　第一桶金　電腦之夢(mèng)　凱文?羅林斯　雙子星模型　競(jìng)爭(zhēng)型組織1．1 解秘戴爾1．2超速成長(zhǎng)1．3 奇跡締造者1．4 戴爾新CEO鏈接：戴爾公司大事記第二章 戴爾的直銷模式關(guān)鍵詞點(diǎn)擊按單生產(chǎn)　電話直銷　購(gòu)買意向　一對(duì)一交流　800免費(fèi)電話　網(wǎng)絡(luò)銷售　貼心服務(wù) 貴賓網(wǎng)站　技術(shù)支援網(wǎng)頁(yè)　人員直銷　直接承諾　郵購(gòu)直銷　商品目錄2．1直銷方式2．2直銷策略鏈接一：直銷的6大特點(diǎn)鏈接二：直銷的10種方式鏈接三：網(wǎng)絡(luò)直銷的實(shí)施步驟第三章　戴爾的產(chǎn)品方案關(guān)鍵詞點(diǎn)擊生產(chǎn)方案　大規(guī)模定制　產(chǎn)品解決方案　大型企業(yè)客戶 企業(yè)級(jí)完整解決方案 IT服務(wù)方案　直接服務(wù)客戶　單一責(zé)任制　優(yōu)化IT投資　服務(wù)體系　工廠定制集成　服務(wù)聯(lián)盟　用戶滿意金獎(jiǎng)　品牌美譽(yù)度3．1大規(guī)模定制產(chǎn)品3．2產(chǎn)品解決方案3．3 IT服務(wù)方案鏈接一：大規(guī)模定制的模式鏈接二：實(shí)施大規(guī)模定制的要點(diǎn)鏈接三：摩托羅拉的大規(guī)模定制第四章　戴爾的行銷策略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊市場(chǎng)細(xì)分　客戶信息反饋系統(tǒng)　零距離接觸　產(chǎn)品細(xì)分　人性化個(gè)人電腦　客戶細(xì)分　交易型顧客　關(guān)系型顧客　直接面對(duì)客戶　現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促銷　 廣告策略　集中宣傳　網(wǎng)絡(luò)廣告　實(shí)時(shí)反饋　價(jià)格策略　超低價(jià)位　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4．1細(xì)分市場(chǎng)4．2廣告策略4．3價(jià)格策略4．4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鏈接一：直銷中的價(jià)格定位鏈接二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)第五章　戴爾的高效生產(chǎn)方式關(guān)鍵詞點(diǎn)擊供應(yīng)鏈模型　物料庫(kù)存　過(guò)剩庫(kù)存　供應(yīng)鏈變革　雙贏模式　無(wú)阻隔合作　全球性業(yè)務(wù)　供應(yīng)鏈全球化　庫(kù)存管理　信息搜集系統(tǒng)　存貨速度　庫(kù)存優(yōu)勢(shì)　兩級(jí)JIT存貨管理　轉(zhuǎn)爐計(jì)劃　供應(yīng)商后勤中心5．1供應(yīng)鏈管理5．2供應(yīng)商管理5．3庫(kù)存管理鏈接一：供應(yīng)鏈管理發(fā)展的趨勢(shì)鏈接二：供應(yīng)鏈的2種管理方法鏈接三：我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)供應(yīng)鏈的改造要點(diǎn)第六章　戴爾的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊顧客滿意戰(zhàn)略　超值滿意感　產(chǎn)品滿意系統(tǒng)　“CE”小組　服務(wù)滿意系統(tǒng)　與客戶結(jié)盟　隨訂隨組　親自接觸客戶　頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)　區(qū)別對(duì)待策略　快速響應(yīng)客戶　網(wǎng)絡(luò)交流　領(lǐng)導(dǎo)階層會(huì)議　互惠對(duì)話6．1顧客滿意戰(zhàn)略6．2與客戶結(jié)盟6．3以客戶為導(dǎo)向6．4快速響應(yīng)客戶6．5與客戶互動(dòng)鏈接：對(duì)客戶的10種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)第七章　戴爾的直銷服務(wù)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊個(gè)性化服務(wù)　PESS金牌服務(wù)　團(tuán)隊(duì)銷售模式　單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制　第二天上門服務(wù)　定制集成　中國(guó)客戶中心　DellPlus服務(wù)方案　一條龍服務(wù)　專家協(xié)助　項(xiàng)目指導(dǎo)　第三方應(yīng)用7．1戴爾的服務(wù)策略7．2 DellPlus服務(wù)方案鏈接一：戴爾“三包”條例鏈接二：戴爾的服務(wù)承諾第八章　戴爾的人力資源管理關(guān)鍵詞點(diǎn)擊注重能力考察　360度考核法　數(shù)據(jù)目標(biāo)化　人人有其股　與員工聯(lián)盟　開(kāi)發(fā)性培訓(xùn)　與員工互動(dòng)　現(xiàn)場(chǎng)回饋　開(kāi)放式溝通　“雙主管”制度　團(tuán)隊(duì)管理　引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制　 最優(yōu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)　團(tuán)隊(duì)精神8．1選聘最佳人選8．2 360度績(jī)效考核8．3 高回報(bào)薪酬制度8．4 開(kāi)發(fā)性員工培訓(xùn)8．5 時(shí)刻保持互動(dòng)8．6 重視團(tuán)隊(duì)管理鏈接一：IBM的招聘標(biāo)準(zhǔn)鏈接二：微軟的階梯式面試鏈接三：惠普視員工為“生命線”第九章　戴爾的企業(yè)文化關(guān)鍵詞點(diǎn)擊緊迫感　“制勝”文化　務(wù)實(shí)精神　速度優(yōu)勢(shì)　擁抱變化　突破常規(guī)　客戶第一　顧客忠誠(chéng)度　完整顧客體驗(yàn)　回應(yīng)顧客建議　自我批判　質(zhì)疑自己　團(tuán)隊(duì)合作　節(jié)儉文化　員工是老板9．1志在必勝9．2鼓勵(lì)創(chuàng)新9．3客戶第一9．4自我批判9．5戴爾精神鏈接：微軟的個(gè)性文化第十章　戴爾的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊康柏標(biāo)準(zhǔn)　分銷網(wǎng)絡(luò)　銷售過(guò)程成本　按訂單組裝　優(yōu)化銷售模式　DirectPlus計(jì)劃　PC爭(zhēng)霸戰(zhàn)　成本優(yōu)勢(shì)　手提電腦市場(chǎng)　第4大電腦銷售商　低成本直銷　特定服務(wù)　聯(lián)合服務(wù)產(chǎn)品10．1打敗康柏10．2與惠普爭(zhēng)霸10．3挑戰(zhàn)藍(lán)色巨人鏈接：三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第十一章　戴爾的全球擴(kuò)張關(guān)鍵詞點(diǎn)擊海外業(yè)務(wù)　思考全球化　直銷標(biāo)準(zhǔn)化　全球擴(kuò)張計(jì)劃　因地制宜　區(qū)域性市場(chǎng)　行動(dòng)本地化　研究本地市場(chǎng)　征服歐洲　亞太市場(chǎng)　亞太客戶中心　中國(guó)客戶服務(wù)中心11．1思考全球化11．2行動(dòng)本地化11．3馳騁全球市場(chǎng)鏈接一：戴爾的全球業(yè)務(wù)鏈接二：全球化的五種戰(zhàn)略第十二章　戴爾的中國(guó)策略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊戰(zhàn)略市場(chǎng)　直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)　非正規(guī)Home Office機(jī)構(gòu)　目標(biāo)市場(chǎng)　直接經(jīng)營(yíng)模式　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地銷售　品牌形象　客戶體驗(yàn)　奉行速度　Dimension臺(tái)式機(jī)　本土化策略　價(jià)格優(yōu)勢(shì)　全面降價(jià)　模式之爭(zhēng)12．1 總體化發(fā)展12．2 本土化擴(kuò)張12．3 與聯(lián)想決戰(zhàn)鏈接：戴爾中國(guó)概覽第十三章　戴爾的成長(zhǎng)教訓(xùn)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊存貨危機(jī)　庫(kù)存流通　致勝策略　奧林匹克計(jì)劃　讓顧客參與　購(gòu)買Vs.制造　全球競(jìng)爭(zhēng)力　整合市場(chǎng)　躍進(jìn)式成長(zhǎng)　零售渠道　核心優(yōu)勢(shì)　抽離零售業(yè)　回歸直銷　核心客戶群　市場(chǎng)區(qū)隔13．1存貨危機(jī)13．2“奧林匹克”教訓(xùn)13．3誤入間接銷售鏈接：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略三步曲第十四章　戴爾新攻略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊全新市場(chǎng)定位　多元化競(jìng)爭(zhēng)　開(kāi)拓新市場(chǎng)　合作策略　捆綁協(xié)議　開(kāi)拓遠(yuǎn)東市場(chǎng)　最優(yōu)化整合　客戶培訓(xùn)　方案驗(yàn)證　全方位技術(shù)支持　新型電子消費(fèi)品　遠(yuǎn)景規(guī)劃　數(shù)字娛樂(lè)體驗(yàn)中心14．1多元化戰(zhàn)略14．2以合作取代競(jìng)爭(zhēng)14．3描繪戴爾新理想

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