戴爾直銷攻略

出版時(shí)間:2005-1  出版社:南方日?qǐng)?bào)出版社  作者:陳廣  頁(yè)數(shù):296  
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內(nèi)容概要

  本書(shū)詳細(xì)、全面地介紹了戴爾的直銷模式、產(chǎn)品方案、客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略、直銷服務(wù)、人力資源管理以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面的創(chuàng)新與變革,從中我們就能清晰地探尋“戴爾模式”輝煌背后的真正原因,其崛起、創(chuàng)新、擴(kuò)張的發(fā)展歷程所蘊(yùn)涵的眾多獨(dú)特而有效的經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)都將值得后來(lái)者加以借鑒和學(xué)習(xí)。

書(shū)籍目錄

第一章 戴爾直銷傳奇關(guān)鍵詞點(diǎn)擊直銷模式 零庫(kù)存 兩級(jí)JIT存貨管理 供應(yīng)鏈管理 高效率 上門服務(wù)  最佳客戶服務(wù) 關(guān)注需求 伙伴關(guān)系 附加價(jià)值 商機(jī) 分銷市場(chǎng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 第一桶金 電腦之夢(mèng) 凱文?羅林斯 雙子星模型 競(jìng)爭(zhēng)型組織1.1 解秘戴爾1.2超速成長(zhǎng)1.3 奇跡締造者1.4 戴爾新CEO鏈接:戴爾公司大事記第二章 戴爾的直銷模式關(guān)鍵詞點(diǎn)擊按單生產(chǎn) 電話直銷 購(gòu)買意向 一對(duì)一交流 800免費(fèi)電話 網(wǎng)絡(luò)銷售 貼心服務(wù) 貴賓網(wǎng)站 技術(shù)支援網(wǎng)頁(yè) 人員直銷 直接承諾 郵購(gòu)直銷 商品目錄2.1直銷方式2.2直銷策略鏈接一:直銷的6大特點(diǎn)鏈接二:直銷的10種方式鏈接三:網(wǎng)絡(luò)直銷的實(shí)施步驟第三章 戴爾的產(chǎn)品方案關(guān)鍵詞點(diǎn)擊生產(chǎn)方案 大規(guī)模定制 產(chǎn)品解決方案 大型企業(yè)客戶 企業(yè)級(jí)完整解決方案 IT服務(wù)方案 直接服務(wù)客戶 單一責(zé)任制 優(yōu)化IT投資 服務(wù)體系 工廠定制集成 服務(wù)聯(lián)盟 用戶滿意金獎(jiǎng) 品牌美譽(yù)度3.1大規(guī)模定制產(chǎn)品3.2產(chǎn)品解決方案3.3 IT服務(wù)方案鏈接一:大規(guī)模定制的模式鏈接二:實(shí)施大規(guī)模定制的要點(diǎn)鏈接三:摩托羅拉的大規(guī)模定制第四章 戴爾的行銷策略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊市場(chǎng)細(xì)分 客戶信息反饋系統(tǒng) 零距離接觸 產(chǎn)品細(xì)分 人性化個(gè)人電腦 客戶細(xì)分 交易型顧客 關(guān)系型顧客 直接面對(duì)客戶 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促銷  廣告策略 集中宣傳 網(wǎng)絡(luò)廣告 實(shí)時(shí)反饋 價(jià)格策略 超低價(jià)位 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.1細(xì)分市場(chǎng)4.2廣告策略4.3價(jià)格策略4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鏈接一:直銷中的價(jià)格定位鏈接二:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)第五章 戴爾的高效生產(chǎn)方式關(guān)鍵詞點(diǎn)擊供應(yīng)鏈模型 物料庫(kù)存 過(guò)剩庫(kù)存 供應(yīng)鏈變革 雙贏模式 無(wú)阻隔合作 全球性業(yè)務(wù) 供應(yīng)鏈全球化 庫(kù)存管理 信息搜集系統(tǒng) 存貨速度 庫(kù)存優(yōu)勢(shì) 兩級(jí)JIT存貨管理 轉(zhuǎn)爐計(jì)劃 供應(yīng)商后勤中心5.1供應(yīng)鏈管理5.2供應(yīng)商管理5.3庫(kù)存管理鏈接一:供應(yīng)鏈管理發(fā)展的趨勢(shì)鏈接二:供應(yīng)鏈的2種管理方法鏈接三:我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)供應(yīng)鏈的改造要點(diǎn)第六章 戴爾的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊顧客滿意戰(zhàn)略 超值滿意感 產(chǎn)品滿意系統(tǒng) “CE”小組 服務(wù)滿意系統(tǒng) 與客戶結(jié)盟 隨訂隨組 親自接觸客戶 頂級(jí)網(wǎng)頁(yè) 區(qū)別對(duì)待策略 快速響應(yīng)客戶 網(wǎng)絡(luò)交流 領(lǐng)導(dǎo)階層會(huì)議 互惠對(duì)話6.1顧客滿意戰(zhàn)略6.2與客戶結(jié)盟6.3以客戶為導(dǎo)向6.4快速響應(yīng)客戶6.5與客戶互動(dòng)鏈接:對(duì)客戶的10種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)第七章 戴爾的直銷服務(wù)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊個(gè)性化服務(wù) PESS金牌服務(wù) 團(tuán)隊(duì)銷售模式 單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制 第二天上門服務(wù) 定制集成 中國(guó)客戶中心 DellPlus服務(wù)方案 一條龍服務(wù) 專家協(xié)助 項(xiàng)目指導(dǎo) 第三方應(yīng)用7.1戴爾的服務(wù)策略7.2 DellPlus服務(wù)方案鏈接一:戴爾“三包”條例鏈接二:戴爾的服務(wù)承諾第八章 戴爾的人力資源管理關(guān)鍵詞點(diǎn)擊注重能力考察 360度考核法 數(shù)據(jù)目標(biāo)化 人人有其股 與員工聯(lián)盟 開(kāi)發(fā)性培訓(xùn) 與員工互動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)回饋 開(kāi)放式溝通 “雙主管”制度 團(tuán)隊(duì)管理 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制  最優(yōu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)精神8.1選聘最佳人選8.2 360度績(jī)效考核8.3 高回報(bào)薪酬制度8.4 開(kāi)發(fā)性員工培訓(xùn)8.5 時(shí)刻保持互動(dòng)8.6 重視團(tuán)隊(duì)管理鏈接一:IBM的招聘標(biāo)準(zhǔn)鏈接二:微軟的階梯式面試鏈接三:惠普視員工為“生命線”第九章 戴爾的企業(yè)文化關(guān)鍵詞點(diǎn)擊緊迫感 “制勝”文化 務(wù)實(shí)精神 速度優(yōu)勢(shì) 擁抱變化 突破常規(guī) 客戶第一 顧客忠誠(chéng)度 完整顧客體驗(yàn) 回應(yīng)顧客建議 自我批判 質(zhì)疑自己 團(tuán)隊(duì)合作 節(jié)儉文化 員工是老板9.1志在必勝9.2鼓勵(lì)創(chuàng)新9.3客戶第一9.4自我批判9.5戴爾精神鏈接:微軟的個(gè)性文化第十章 戴爾的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊康柏標(biāo)準(zhǔn) 分銷網(wǎng)絡(luò) 銷售過(guò)程成本 按訂單組裝 優(yōu)化銷售模式 DirectPlus計(jì)劃 PC爭(zhēng)霸戰(zhàn) 成本優(yōu)勢(shì) 手提電腦市場(chǎng) 第4大電腦銷售商 低成本直銷 特定服務(wù) 聯(lián)合服務(wù)產(chǎn)品10.1打敗康柏10.2與惠普爭(zhēng)霸10.3挑戰(zhàn)藍(lán)色巨人鏈接:三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第十一章 戴爾的全球擴(kuò)張關(guān)鍵詞點(diǎn)擊海外業(yè)務(wù) 思考全球化 直銷標(biāo)準(zhǔn)化 全球擴(kuò)張計(jì)劃 因地制宜 區(qū)域性市場(chǎng) 行動(dòng)本地化 研究本地市場(chǎng) 征服歐洲 亞太市場(chǎng) 亞太客戶中心 中國(guó)客戶服務(wù)中心11.1思考全球化11.2行動(dòng)本地化11.3馳騁全球市場(chǎng)鏈接一:戴爾的全球業(yè)務(wù)鏈接二:全球化的五種戰(zhàn)略第十二章 戴爾的中國(guó)策略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊戰(zhàn)略市場(chǎng) 直線訂購(gòu)業(yè)務(wù) 非正規(guī)Home Office機(jī)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 直接經(jīng)營(yíng)模式 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地銷售 品牌形象 客戶體驗(yàn) 奉行速度 Dimension臺(tái)式機(jī) 本土化策略 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 全面降價(jià) 模式之爭(zhēng)12.1 總體化發(fā)展12.2 本土化擴(kuò)張12.3 與聯(lián)想決戰(zhàn)鏈接:戴爾中國(guó)概覽第十三章 戴爾的成長(zhǎng)教訓(xùn)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊存貨危機(jī) 庫(kù)存流通 致勝策略 奧林匹克計(jì)劃 讓顧客參與 購(gòu)買Vs.制造 全球競(jìng)爭(zhēng)力 整合市場(chǎng) 躍進(jìn)式成長(zhǎng) 零售渠道 核心優(yōu)勢(shì) 抽離零售業(yè) 回歸直銷 核心客戶群 市場(chǎng)區(qū)隔13.1存貨危機(jī)13.2“奧林匹克”教訓(xùn)13.3誤入間接銷售鏈接:企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略三步曲第十四章 戴爾新攻略關(guān)鍵詞點(diǎn)擊全新市場(chǎng)定位 多元化競(jìng)爭(zhēng) 開(kāi)拓新市場(chǎng) 合作策略 捆綁協(xié)議 開(kāi)拓遠(yuǎn)東市場(chǎng) 最優(yōu)化整合 客戶培訓(xùn) 方案驗(yàn)證 全方位技術(shù)支持 新型電子消費(fèi)品 遠(yuǎn)景規(guī)劃 數(shù)字娛樂(lè)體驗(yàn)中心14.1多元化戰(zhàn)略14.2以合作取代競(jìng)爭(zhēng)14.3描繪戴爾新理想

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