圖書館服務標準論叢

內容概要

　　如讀者滿意度調查指標中強調了回收率必須達到85%以上，并提出委托第三方進行，以體現(xiàn)公正性。二是確定服務均等化、服務多樣化、服務便捷化、服務規(guī)范化以及讀者滿意度等“四化一度”作為《標準》內容編制的原則，在《標準》四個章節(jié)的具體指標設計和條文中充分體現(xiàn)出“四化一度”的理念，使《標準》能夠較為全面地反映公共圖書館的服務品質，從而成為一個較為全面的圖書館服務質量管理評估體系。三是把圖書館服務創(chuàng)新轉化為政策法規(guī)，把實踐經驗用《標準》固化下來，形成長效管理形態(tài)。如近年來出現(xiàn)的城鄉(xiāng)中心圖書館和總分館制是-個體制機制的服務創(chuàng)新，我們在《標準》中將其作為條文確定下來。

書籍目錄

關于編制《公共圖書館服務標準》的說明數(shù)字圖書館的技術服務及其相關規(guī)范創(chuàng)新型示范企業(yè)綜合評估體系研究2004年、2009年省級圖書館評估體系中與采編業(yè)務相關指標比對分析全球城市圖書館的新進展帶給我們的啟示當代城市圖書館的定位與圖書館建筑的軟設計主題圖書館述略全球圖書館個性化服務的發(fā)展理念與實踐論中國當代城市圖書館的發(fā)展與讀者群細分服務新中國圖書館服務理念與實踐60年管窺融合WEB2．0技術的資源整合新模式研究與實踐上海圖書館網上自助服務探索與實踐圖書館自助服務的進一步探索——以上海圖書館自助閱覽室為例家譜閱覽室讀者延伸服務的人文思考與實踐案例淺談人性化服務應向魅力化服務轉化發(fā)現(xiàn)陣地的價值：對公共圖書館深化中小企業(yè)信息服務的幾點思考企業(yè)專利戰(zhàn)略中的專利地圖分析與研究行業(yè)科技情報服務機構庫系統(tǒng)的構建與應用基于RSS實現(xiàn)信息定制服務平臺的數(shù)字資源導讀——上圖焦化數(shù)字圖書館“每月導讀”實例利用網絡問卷調查進行圖隋研究上海市中心圖書館“一卡通”編目：現(xiàn)狀、問題與對策創(chuàng)意文化服務——上海圖書館網上委托借書2008年上海文獻信息共建共享協(xié)作網的十大進展上海圖書館積極利用社會力量推進公共文化服務體系建設打造隊伍提升服務——各國圖書館員入職要求與人員配置概覽用精神家園凝聚人合眾圖書館的三位主要創(chuàng)辦人王元化先生與上海圖書館關于創(chuàng)辦圖書館專業(yè)博物館芻議關于《爾雅》整理校點的若干問題上海圖書館館藏《爾雅》稿校本七種書錄上海圖書館藏校稿本《爾雅漢學證義》述略追求靜坐讀書的境界“宜居”是城市發(fā)展的核心價值和本質追求王世偉圖書館學及相關學科論著目錄（1982—2009）

章節(jié)摘錄

　　一是采用定性與定量相結合的方法。如果完全是定量，有些方面如服務的規(guī)范化可能難以測度；如果完全是定性，則許多服務指標既難以具體表達，也無法進行評估考核。如讀者滿意度調查指標中強調了回收率必須達到85%以上，并提出委托第三方進行，以體現(xiàn)公正性。二是確定服務均等化、服務多樣化、服務便捷化、服務規(guī)范化以及讀者滿意度等“四化一度”作為《標準》內容編制的原則，在《標準》四個章節(jié)的具體指標設計和條文中充分體現(xiàn)出“四化一度”的理念，使《標準》能夠較為全面地反映公共圖書館的服務品質，從而成為一個較為全面的圖書館服務質量管理評估體系。三是把圖書館服務創(chuàng)新轉化為政策法規(guī)，把實踐經驗用《標準》固化下來，形成長效管理形態(tài)。如近年來出現(xiàn)的城鄉(xiāng)中心圖書館和總分館制是-個體制機制的服務創(chuàng)新，我們在《標準》中將其作為條文確定下來。又如，對于基層圖書館而言，重點是文獻增量而非藏量，近年來已有一些圖書館確定了年度文獻增量的補助經費指標和文獻增量指標，在《標準》中我們將這些好的做法轉化為標準，并強調了年度增量指標。此外，近年來公共圖書館對服務中出現(xiàn)的危機管理和非常態(tài)管理，《標準》中對此類現(xiàn)象也予以了關注，如要求對讀者進行服務空間和服務時間變更的預告。

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