案說公共關系

前言

　　隨著世界經(jīng)濟的一體化和中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關系在當今的經(jīng)濟與社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。公共關系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式，已應用于各類組織的經(jīng)營管理活動之中。任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學習和應用公共關系的知識和技巧，積極開展公共關系活動?！　〖尤隬TO以后，中國的公共關系事業(yè)將迎來一個非常好的發(fā)展時期。市場經(jīng)濟急需公關事業(yè)的迅速發(fā)展，而公關事業(yè)的發(fā)展相應地要求人們掌握更多的公共關系的理論知識和技能，增強公關意識。因此，公共關系對于政府、企業(yè)、事業(yè)單位，都很有用處?！　?1世紀伊始，教育部大力提倡學科建設和教材改革，支持并促進邊緣學科和交叉學科的發(fā)展。作為一門新興的、應用性極強的邊緣學科和交叉學科——公共關系學，非常需要加強學科建設和教材編寫，以充分體現(xiàn)其應用性、時代性的特點，并不斷滿足社會各個方面、各個層次的工作人員學習公關理論和公關實務知識的需要。　　本書編寫的目的在于為講述公共關系課的教師和學生提供教學和課余學習所需教材和學習材料；同時，也為各大企業(yè)、政府機關和公司工作的人員，提供一部通俗易懂的案例與解說相結合的教材，使他們在已有工作經(jīng)驗的基礎上深入了解、體會公共關系學的基本原理和基本實務，系統(tǒng)掌握公共關系的基本理論?！　”緯男路f之處在于：一是結合案例講述公關基本理論和基本實務，實現(xiàn)基本理論與實際材料的結合；二是通俗易懂，深入淺出，并在每一篇后附典型的案例練習，以起到深入學習和思考、鞏固所學知識的作用；三是系統(tǒng)性強，將公共關系的基本理論和基本實務進行系統(tǒng)地闡述，以求對公共關系知識的全面把握?！　≡诒緯木帉戇^程中，霍夫曼公關公司的蔣浩、沈濤及其他一些公司提供了資料，在此表示感謝。另外，作者曾參閱了大量國內(nèi)外的著作和文章，并引用了其中的一些資料，在此謹向有關作者深表謝意。由于作者水平有限，書中定有疏漏之處，請前輩和同行業(yè)的專家們批評指正?！　尉S霞　　2002年1月于北京

內(nèi)容概要

　　《案說公共關系》主要介紹了公共關系的組織機構、公共關系客體、公關模式、公共關系工作的一般程序、公共關系宣傳等一些的案例，并對其進行了點評。

書籍目錄

第一篇 公共關系概論.第一章 公共關系的定義第二章 公共關系的幾層涵義第三章 公共關系的功能案例練習1—1 專訪霍夫曼公關公司總裁案例練習1—2 雀巢公司應用公關手段渡難關第二篇 公共關系的組織機構第一章 公共關系公司第二章 公共關系部案例練習 美國霍夫曼公關公司第三篇 公共關系的原則第一章 事實原則第二章 互惠互利原則第三章 全員公關原則案例練習 “呆頭鵝”飛了起來第四篇 公共關系客體第一章 內(nèi)部公眾第二章 顧客公眾第三章 媒介公眾第四章 政府公眾第五章 社區(qū)公眾第六章 名流公眾第七章 股東公眾第八章 其他重要的公眾分類案例練習4—1 只有一名乘客的航班案例練習4—2 穩(wěn)得?？绝喌暝趺崔k——面對不全面報道的公共關系協(xié)調(diào)案例練習4—3 不與“飯碗團”正面交鋒——A&P連鎖店在沖突中的迂回策略案例練習4—4 河南家用電器廠的“名人效應”案例練習4—5 留意隱藏的上帝案例練習4—6 法斯通的輪胎回收第五篇 組織形象戰(zhàn)略第一章 組織形象是知名度和美譽度的統(tǒng)一第二章 組織形象塑造的重要手段——CIS戰(zhàn)略案例練習 杉杉集團的CI導入第六篇 公關模式第一章 戰(zhàn)略性公關模式第二章 戰(zhàn)術型公關模式案例練習6—1 國際商用機器公司就是最佳服務的象征——靠優(yōu)質服務贏得公眾和占領市場案例練習6—2 “健力寶”走向美國紀事第七篇 公關技巧案例練習7—1 一枚紐扣連著紐約城..案例練習7—2 誠招天下客 情滿美食家——溝通顧客關系的“情感效應”第八篇 公共關系工作的一般程序第一章 調(diào)查研究第二章 公共關系策劃第三章 公共關系活動的實施與評估案例練習8—1 模擬公關計劃案例練習8—2 港灣公寓公關計劃第九篇 危機公關第一章 公共關系危機的特點及發(fā)生危機的原因第二章 公共關系危機的預防和處理案例練習9—1 “三株”虛假廣告風波案例練習9—2 霞飛“3?15”危機事件處理紀實第十篇 公共關系宣傳第一章 公共關系新聞稿第二章 策劃新聞事件（制造新聞）第三章 新聞發(fā)布會第四章 公共關系廣告第五章 展覽、展銷活動第六章 社會贊助活動

圖書封面

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