公共關(guān)系實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書著重介紹公共關(guān)系的原理與實(shí)務(wù)，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體到公眾，以及兩者之間的聯(lián)系的公共關(guān)系傳播等理論知識(shí)。同時(shí)由于公關(guān)活動(dòng)需要有關(guān)人員進(jìn)行周密的計(jì)劃、新奇的構(gòu)思和精心的策劃，所以本書對(duì)公關(guān)活動(dòng)的調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的整個(gè)過程及組織形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系的危機(jī)處理、公共關(guān)系交際等方面進(jìn)行了較全面的敘述。每章均有小結(jié)、案例分析、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)題并附有思考題。    本書可作為大學(xué)本科、高職高專、成人高校的公共關(guān)系課程教材，也可作為大、中專層次經(jīng)營管理人員、職工、學(xué)生的自學(xué)教材。

書籍目錄

第1章  公共關(guān)系概述  1.1  公共關(guān)系的概念與特征    1.1.1  公共關(guān)系的定義    1.1.2  公共關(guān)系的特征    1.1.3  公共關(guān)系辨析  1.2  公共關(guān)系的職能與意識(shí)    1.2.1  公共關(guān)系的職能    1.2.2  公共關(guān)系意識(shí)  1.3  公共關(guān)系的起源和發(fā)展    1.3.1  公共關(guān)系萌芽    1.3.2  近現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展    1.3.3  公共關(guān)系在中國的發(fā)展  1.4  公共關(guān)系的學(xué)習(xí)范疇    1.4.1  公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象    1.4.2  公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容    1.4.3  學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義  本章小結(jié)  應(yīng)用第2章  公共關(guān)系的主體  2.1  公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織    2.1.1  公共關(guān)系主體的含義    2.1.2  社會(huì)組織的特征    2.1.3  社會(huì)組織的類型    2.1.4  社會(huì)組織與環(huán)境  2.2  公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)    2.2.1  組織內(nèi)部的公關(guān)部門    2.2.2  公共關(guān)系公司    2.2.3  公共關(guān)系協(xié)會(huì)  2.3  公共關(guān)系人員    2.3.1  從業(yè)人員素質(zhì)    2.3.2  職業(yè)準(zhǔn)則  本章小結(jié)  應(yīng)用第3章  公共關(guān)系的客體  3.1  公共關(guān)系的客體——公眾    3.1.1  公眾的基本含義    3.1.2  公眾的基本特征    3.1.3  公眾的分類  3.2  內(nèi)部公眾    3.2.1  內(nèi)部公眾的含義及其對(duì)組織的意義    3.2.2  職工    3.2.3  股東  3.3  外部公眾    3.3.1  顧客    3.3.2  社區(qū)    3.3.3  政府    3.3.4  新聞界    3.3.5  金融界    3.3.6  社會(huì)名流    3.3.7  外賓客商  本章小結(jié)  應(yīng)用第4章  公共關(guān)系傳播  4.1  公共關(guān)系傳播的內(nèi)容與形式    4.1.1  傳播的概念與特征    4.1.2  公共關(guān)系傳播的內(nèi)容    4.1.3  公共關(guān)系傳播的形式  4.2  公共關(guān)系傳播媒體的選擇與效果    4.2.1  媒體介紹    4.2.2  傳播媒介選擇的依據(jù)    4.2.3  公共關(guān)系傳播的效果  本章小結(jié)  應(yīng)用第5章  公共關(guān)系的調(diào)查  5.1  公共關(guān)系調(diào)查的基本原則與程序    5.1.1  公共關(guān)系調(diào)查的基本原則    5.1.2  公共關(guān)系調(diào)查的程序  5.2  公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容    5.2.1  內(nèi)外公眾狀況和意見    5.2.2  社會(huì)環(huán)境狀況    5.2.3  組織整體狀況  5.3  公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧    5.3.1  公共關(guān)系調(diào)查的方法    5.3.2  公關(guān)調(diào)查中的訪談技巧    5.3.3  公關(guān)調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)技巧    5.3.4  調(diào)查報(bào)告撰寫的技巧  本章小結(jié)  應(yīng)  用第6章  公共關(guān)系策劃  6.1  策劃的原則與程序    6.1.1  公關(guān)策劃的含義及其原則    6.1.2  公關(guān)策劃的程序  6.2  一般公共關(guān)系策劃    6.2.1  公共關(guān)系廣告策劃    6.2.2  公共關(guān)系新聞策劃  6.3  大型公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃    6.3.1  大型公關(guān)專題活動(dòng)策劃的內(nèi)容    6.3.2  大型公關(guān)專題活動(dòng)特點(diǎn)和要求    6.3.3  幾種大型公關(guān)專題活動(dòng)策劃  本章小結(jié)  應(yīng)用第7章  公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施  7.1  一般公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施    7.1.1  一般公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則    7.1.2  一般公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的程序  7.2  大型公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施    7.2.1  大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)    7.2.2  大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟    7.2.3  影響大型公關(guān)活實(shí)施的因素  本章小結(jié)  應(yīng)用第8章  公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估  8.1  公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容和程序    8.1.1  評(píng)估的意義    8.1.2  評(píng)估的內(nèi)容    8.1.3  公共關(guān)系評(píng)估的程序  8.2  公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法    8.2.1  公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    8.2.2  評(píng)估的方法  8.3  公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫    8.3.1  撰寫公關(guān)評(píng)估報(bào)告的基本原則    8.3.2  公關(guān)評(píng)估報(bào)告內(nèi)容與格式    8.3.3  撰寫公關(guān)評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的問題    8.3.4  公共關(guān)系評(píng)估成果的運(yùn)用  本章小結(jié)  應(yīng)用第9章  公共關(guān)系危機(jī)處理  9.1  危機(jī)與危機(jī)管理概述    9.1.1  公共關(guān)系危機(jī)的含義    9.1.2  公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)    9.1.3  公共關(guān)系危機(jī)的成因    9.1.4  公共關(guān)系危機(jī)的類型  9.2  公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防    9.2.1  居安思危，提高全員的危機(jī)意識(shí)    9.2.2  未雨綢繆，加強(qiáng)組織建設(shè)    9.2.2  有備無患，做好物質(zhì)條件準(zhǔn)備  9.3  公共關(guān)系的處理    9.3.1  危機(jī)處理原則    9.3.2  公共關(guān)系危機(jī)的處理程序    9.3.3  處理危機(jī)事件的基本對(duì)策  本章小結(jié)  應(yīng)用第10章  CIS戰(zhàn)略  10.1  CIS戰(zhàn)略概述    10.1.1  CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展    10.1.2  CIS的含義和特征    10.1.3  CIS戰(zhàn)略的功能  10.2  CIS的構(gòu)成要素    10.2.1  企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)    10.2.2  企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)    10.2.3  企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)  10.3  現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃    10.3.1  企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)因    10.3.2  企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)    10.3.3  CIS導(dǎo)入的基本程序  本章小結(jié)  應(yīng)用第11章  公共關(guān)系交際  11.1  公共關(guān)系禮儀概述    11.1.1  禮儀的含義    11.1.2  公共關(guān)系禮儀的含義    11.1.3  公共關(guān)系交談禮儀    11.1.4  公共關(guān)系交往中的禮儀  11.2  人際交往技巧    11.2.1  選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}    11.2.2  善于贊揚(yáng)別人的長(zhǎng)處    11.2.3  適當(dāng)開放自我    11.2.4  給人以真心的微笑    11.2.5  隱惡揚(yáng)善    11.2.6  妥善處理尷尬  11.3  公共關(guān)系交際禮儀    11.3.1  禮儀的內(nèi)容    11.3.2  日常禮儀的原則    11.3.3  涉外禮儀的原則  本章小結(jié)  應(yīng)用參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 公共關(guān)系概述　　1.2 公共關(guān)系的職能與意識(shí)　　1.2.1 公共關(guān)系的職能　　公共關(guān)系的職能，是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用一切可以運(yùn)用的手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。公共關(guān)系的職能可以概括為：采集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、樹立形象?！　?.采集信息　　采集信息是指社會(huì)組織自覺地利用各種渠道，采集與組織相關(guān)的各種信息，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都離不開信息。誰贏得更多、更有效的信息資源，誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)?！　⌒畔⒌姆N類極其廣泛，即使僅僅對(duì)組織有用的信息而言，涉及的內(nèi)容也是無窮無盡的。從公共關(guān)系的角度看，在它的職能范圍內(nèi)有三類信息應(yīng)注意收集，即產(chǎn)品形象信息、組織形象信息和組織環(huán)境信息?！　。?）產(chǎn)品形象信息　　產(chǎn)品形象信息主要包括消費(fèi)公眾對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、性能、款式、包裝和用途等各項(xiàng)指標(biāo)的反映，同時(shí)也包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面的意見和建議。產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織的生存和發(fā)展直接相關(guān)，因此公共關(guān)系部門必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。

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