網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

前言

“十一五”期間，教育部、財(cái)政部決定實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)重點(diǎn)建設(shè)100所國(guó)家示范性高職院校，帶動(dòng)全國(guó)高職院校深化改革，提升高等職業(yè)教育的整體建設(shè)水平。這標(biāo)志著我國(guó)高等職業(yè)教育進(jìn)入了一個(gè)追求內(nèi)涵發(fā)展的新歷史階段。這是科學(xué)發(fā)展觀在我國(guó)高等教育領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)高等職業(yè)教育更好更快發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。在人數(shù)與規(guī)模上，高職教育已占有我國(guó)高等教育的半壁江山。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，高職教育已從當(dāng)初規(guī)模化建設(shè)轉(zhuǎn)向突出內(nèi)涵發(fā)展，轉(zhuǎn)向深入課程改革與提升學(xué)生的核心專業(yè)能力培養(yǎng)上來(lái)。在當(dāng)前全國(guó)各類學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)示范院校的形勢(shì)下，我國(guó)高等職業(yè)教育正在進(jìn)行一場(chǎng)顛覆性變革。如何進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)，提高課程教學(xué)質(zhì)量，是當(dāng)前所有高職院校面臨的一項(xiàng)重要課題。隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式越來(lái)越不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，市場(chǎng)向營(yíng)銷工作提出了更高要求，也向營(yíng)銷人才培養(yǎng)提出了更高要求。2006年以來(lái)，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)始在全院各專業(yè)中大力推行基于工作過(guò)程和崗位能力的課程教學(xué)改革。我們通過(guò)工學(xué)結(jié)合基地建設(shè)、專家講座、說(shuō)課比賽、教學(xué)示范、教學(xué)觀摩、教學(xué)評(píng)價(jià)、教師培訓(xùn)、教案評(píng)比等一系列工作，將教學(xué)改革逐步推進(jìn)，并在各專業(yè)與一線教師中深入開(kāi)展。根據(jù)我院“航標(biāo)燈精神”和“鋪路石品格”的人才培養(yǎng)理念，各專業(yè)對(duì)原有的專業(yè)課程體系進(jìn)行了根本性的改造，并取得了初步的成效。為了滿足實(shí)際教學(xué)的需要和進(jìn)一步鞏固改革成果，在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，我們組織近二十所高職學(xué)校的百余位專業(yè)老師及多名知名企業(yè)的專業(yè)人士共同編寫了這套營(yíng)銷類專業(yè)能力本位系列教材。我們力求將知名企業(yè)實(shí)踐與理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以就業(yè)崗位為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)分析企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程與崗位關(guān)鍵能力訓(xùn)練。重點(diǎn)結(jié)合近年來(lái)國(guó)內(nèi)尤其是廣東的知名企業(yè)營(yíng)銷工作來(lái)進(jìn)行內(nèi)容提煉與編排。充分聽(tīng)取和吸收企業(yè)人員的意見(jiàn)，每一本教材都有企業(yè)顧問(wèn)參與編寫或是進(jìn)行審核。合理補(bǔ)充新知識(shí)與新內(nèi)容，充分體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn)。每一個(gè)案例、技能訓(xùn)練活動(dòng)、習(xí)題等都精益求精，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性與可操作性。真正把教師備課、授課、輔導(dǎo)答疑、學(xué)生考證、企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容、崗位能力訓(xùn)練等教學(xué)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

內(nèi)容概要

　　本書是“高職高專營(yíng)銷類專業(yè)能力本位系列教材”之一，全書共分10個(gè)章節(jié)，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)中涉及到的的知識(shí)作了介紹，具體內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。

書籍目錄

總序前言模塊一  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述  1.1  互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)  1.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)  1.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷  1.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系  1.5  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀模塊二  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境  2.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境概述  2.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)  2.3  網(wǎng)絡(luò)個(gè)人客戶購(gòu)買行為分析  2.4  網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶購(gòu)買行為分析模塊三  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道策略  3.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特征和策略  3.2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)和策略  3.3  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)成模塊四  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研  4.1  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述  4.2  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)  4.3  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研渠道的選擇  4.4  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方案的實(shí)施  4.5  網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫模塊五  網(wǎng)站優(yōu)化  5.1  網(wǎng)站建設(shè)概述  5.2  網(wǎng)站營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)  5.3  網(wǎng)站易用性研究  5.4  網(wǎng)站診斷  5.5  網(wǎng)站優(yōu)化  5.6  網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析模塊六  網(wǎng)站推廣  6.1  企業(yè)網(wǎng)站  6.2  搜索引擎  6.3  電子郵件  6.4  論壇  6.5  博客(Blog)與RSS模塊七  網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)  7.1  網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)概述  7.2  FAQ  7.3  在線表單  7.4  在線即時(shí)通信  7.5  在線自助服務(wù)和論壇模塊八  網(wǎng)絡(luò)促銷  8.1  網(wǎng)絡(luò)促銷概述  8.2  網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施過(guò)程  8.3  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系  8.4  E-mail、搜索引擎、博客等在網(wǎng)絡(luò)促銷中的運(yùn)用模塊九  網(wǎng)絡(luò)廣告  9.1  網(wǎng)絡(luò)廣告概述  9.2  網(wǎng)絡(luò)廣告的主要表現(xiàn)類型  9.3  網(wǎng)絡(luò)廣告管理  9.4  網(wǎng)絡(luò)廣告效果模塊十  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理  10.1  實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織準(zhǔn)備  10.2  網(wǎng)絡(luò)品牌管理  10.3  客戶關(guān)系管理  10.4  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)行銷等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新鮮事物，尚未在業(yè)界獲得公認(rèn)的、完善的定義，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。無(wú)論其注重網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣技巧，還是關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷本身，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義，都要明確注意以下幾點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以達(dá)成交易為目的的。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：“營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程?！痹跔I(yíng)銷的潛在交易中，至少有一方正在考慮如何從另一方獲得其所渴求的反應(yīng)，以達(dá)成交易事實(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以營(yíng)銷為本質(zhì)，同樣需要以達(dá)成交易為核心。

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