信任帶來新幸福

前言

　　推薦序1　　許士軍　　元智大學講座教授、臺灣評鑑協(xié)會理事長　　信義是用做的，不是用說的　　讀《信任帶來新幸福－－信義房屋的故事》這本書所感受到的，就是信義房屋這一企業(yè)的成長歷程和它所代表的精神，有如是一棵樹的成長?！　　噶I(yè)宗旨」就是那顆種子　　樹是有生命的，信義房屋這一企業(yè)在走過將近三十年的生命中，由種子而萌芽，由萌芽而茁壯，歷經(jīng)寒暑和風雨的考驗，在嚴酷的鍛鍊中益發(fā)堅韌和蓬勃，這種生命力的展現(xiàn)絕不是偶然的。人們說：阿里山的神木之所以能歷經(jīng)歲月而屹立不搖，在四千年前那顆種子落地時便已決定了。對於信義房屋來說，二十八年前周俊吉先生在創(chuàng)業(yè)之初所播下的「立業(yè)宗旨」，便是這顆種子?！　‘敵跛喍ǖ钠呤畟€字的「立業(yè)宗旨」，表現(xiàn)在經(jīng)營理念上，就是提供給顧客的不只是仲介一筆房屋交易，而是要給他們一個安心和美好的生活；表現(xiàn)在公司對於績效的衡量上，既不是只看公司內(nèi)部的成本估計，甚至不是盈虧本身，而是一種自我檢討，檢討公司有沒有實現(xiàn)對於顧客的承諾。　　志同道合的伙伴，不是「員工」　　從創(chuàng)業(yè)之初所訂的宗旨這一源頭，也使得公司深刻體認到人才的絕對重要性。在信義看來，它所擁有的，乃是一群志同道合的伙伴，而非一群受雇「員工」；公司先問自己是否有了適當和優(yōu)秀的人才，然後才談去實現(xiàn)什麼理想，這就形成了所謂「有多少人才，做多少事」這一信義房屋業(yè)務發(fā)展的方針。譬如說，在這種理念下，目前公司為了發(fā)展大陸市場，最最重要的，不是依靠資金和電腦，而是如何早日培育出一百位有能力的總經(jīng)理幹才。公司所期待和承諾同仁的，不只是給他們獎金和職位，而是讓每個人都獲得一個施展抱負的機會和一種生活方式?！　￠L期經(jīng)營的歷史觀和文化　　讀者也會從書中深深感受到，信義房屋是一家十分重視歷史傳承的企業(yè)。譬如說，早在1995年──也就是信義創(chuàng)業(yè)後的十四年──公司就曾出版過一本描述創(chuàng)業(yè)歷程的書。如今在同樣長短的歲月過後，又再有本書的誕生。這不啻顯示，在信義房屋這家公司，時間幾乎是以十四年做為一個思考和規(guī)劃的單位。這在企業(yè)界，無論中外，都是十分罕見的。相形之下，一般上市公司所重視的，往往只是每季舉行的業(yè)績「法說會」或每年舉行的「股東會」，很少想到五年以上的發(fā)展，更不要說超過十年的了。像這樣的企業(yè)，放眼國際，也許讓我們想起的就是奇異公司。這一家被認為是經(jīng)營典範的美國企業(yè)，自創(chuàng)辦一百二十年以來，每位CEO的任期平均長達十五年。人們認為，奇異這家公司百餘年來之所以能夠安然度過環(huán)境劇變和景氣起伏的考驗而有卓越表現(xiàn)，就和公司採取這種長期經(jīng)營的觀點和文化有密切關係?！　∮绕淙缃窆驹俣瘸霭骖愃频倪@一本書，在業(yè)務內(nèi)容、市場發(fā)展、組織規(guī)模、社會地位等多方面，和前版《多栽一棵樹》相較，大多不可同日而語，然而這經(jīng)營理念依然不變，這也反映了公司一種「周雖舊邦，其命維新」的精神?！　∮晒緲藴实疆a(chǎn)業(yè)標準，再成為全國標準　　縱觀信義房屋的發(fā)展歷程，幾乎就是一部企業(yè)創(chuàng)新史。做為一家房屋仲介業(yè)，公司在這期間，不斷率先推出各種讓顧客安心的創(chuàng)新做法，除了早期的「不賺價差」、「不動產(chǎn)說明書」和業(yè)界保障最高的「漏水保固制度」等外，近年還推出「售屋智慧系統(tǒng)」、「理想家代尋系統(tǒng)」、「信義客戶服務查詢」、「成交即時簡訊服務」、「手機看屋服務」，以及在2007年做到的「購屋四大保障服務」等等。諸如此類，不但顯示公司無時無刻不在尋求進步與創(chuàng)新，尤其重要的是，這些方面的創(chuàng)新還帶動了業(yè)界整體的進步，使得原屬公司的標準逐漸變成產(chǎn)業(yè)的標準；某些做法甚至還影響部分非屬於房屋仲介行業(yè)的公司仿效，例如汽車銷售業(yè)等，更使這一產(chǎn)業(yè)標準在不知不覺間變成全國的標準。　　信義房屋在這方面所產(chǎn)生的影響，不只是替公司贏得客戶的信任和社會的肯定，更使得原先被認為是「牽猴仔」和「金光黨」的產(chǎn)業(yè)形象為之丕變。信義房屋的努力，可以說是不僅「獨善其身」而且做到了「兼善天下」?！　⌒帕x是用做的，不是用說的　　令人感到奇特的是，在這麼一本記載企業(yè)發(fā)展史的書中，講到公司的「立業(yè)宗旨」以及建立在這宗旨上的企業(yè)文化時，讀起來居然有如一本勵志書。譬如說其中引用《論語》一書中孔子所說的「不義而富且貴，富貴於我如浮雲(yún)」，也提到「計利當計天下利，求名當求萬世名」的胸懷和抱負。還有當公司歷經(jīng)艱難和考驗關頭時，周先生總是引用《曾國藩家書》中諄諄告戒子弟的話：「惟天下之至誠，能勝天下之至偽；惟天下之至拙，能勝天下之至巧，」以勉勵公司同仁「走正途行大道」的生存之道?！　≡谶@些語言背後真正重要的，還是創(chuàng)辦人周俊吉先生用以自我期許及勉勵同仁所說的那句話：「信義是用做的，不是用說的?！怪芟壬鴥坏宰约旱男袨槿嵺`公司的信念，而且要公司「以企業(yè)的生命去捍衛(wèi)」！　　讀罷全書，忽然想到，這許多中外古今聖賢之道，早年沒有幫助周先生順利通過聯(lián)考，但是今天，這些道理卻幫助他做出一番事業(yè)；原來他所學到的這些道理，不是讓他寫在考卷上，而是讓他實踐出來的。　　推薦序2　　司徒達賢　　國立政治大學企業(yè)管理所系教授　　唯有誠信，才能長久　　服務業(yè)與製造業(yè)在經(jīng)營管理上最大不同之處在於：後者的差異化與競爭優(yōu)勢大部分來自於產(chǎn)品或製程的技術能力，而服務業(yè)除了資訊科技的運用外，大部分必須依賴組織的流程以及各級人員日常依循這些流程所採取的具體行動。因此，服務業(yè)的效率、創(chuàng)新、品質(zhì)等，一方面仰賴流程與制度的設計，一方面則與組織中各級成員的專業(yè)素質(zhì)與投入程度息息相關。也因為如此，經(jīng)營服務業(yè)之挑戰(zhàn)性與困難度主要在於「人」的專業(yè)水準不易確保、心態(tài)與投入工作的意願不易掌控、想法與價值觀難以了解?！　』洞?，服務業(yè)的品質(zhì)管理除了借重各種培訓、檢核、稽查等制度之外，人員價值觀念的灌輸以及組織文化的建立與堅持，是不可或缺的管理作為?！　≡龠M一步分析，在這方面的「難度」，又會因各種服務業(yè)的特性而有所不同。例如，有些服務業(yè)，其工作的進行是在「可監(jiān)視範圍之內(nèi)」的（如餐飲業(yè)的現(xiàn)場服務人員），在管理上即相對比較單純；若是無法在服務現(xiàn)場直接監(jiān)控的，難度勢必較高。又如，某些服務業(yè)需要與顧客面對面接觸，員工的一言一行，都影響所提供服務的品質(zhì)，「人」所帶來的不確定因素影響更大；有些服務業(yè)交易標的之價值明確具體，管理上就比較簡單。此外，當服務對象交易頻繁、經(jīng)驗豐富，或交易標的之價格不高時，雙方所需要的互信水準也不必太高；但當服務對象不常從事此類交易，交易金額又相當可觀時，彼此間的互信水準就扮演著十分關鍵的角色?！　±щy度最高的服務業(yè)　　從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，房屋仲介業(yè)幾乎是最高難度的服務業(yè)之一。因為房仲業(yè)的作用在於促成買賣雙方的公平交易，交易金額高、雙方的買賣經(jīng)驗通常不多、提供服務的流程冗長、服務品質(zhì)由基層人員以面對面的方式提供，而提供服務的地點多半不在本身辦公場所，難以嚴密監(jiān)督員工行為?！　Q言之，雖然每一個組織都應強調(diào)誠信、慎選人員、運用組織文化來影響同仁行動，但在房屋仲介業(yè)，這些是否能成功地落實執(zhí)行，是影響組織長期經(jīng)營成敗的最關鍵因素。這些能貫徹，才能建立與買賣雙方之間的互信；這些做不到，即使短期獲利，也不可能長久?！　≈芸〖壬鶆?chuàng)立的信義房屋，即是秉持這些理念在經(jīng)營的。更難得的是：在二十幾年前信義房屋成立之初，當時此一行業(yè)方興未艾，行規(guī)及經(jīng)營模式混沌未明，周俊吉先生即已深切體認到誠信、人員價值觀、組織文化、資訊透明、團隊精神等在此行業(yè)中的關鍵作用。二十餘年來他以身教為基礎，將信義房屋塑造成一個與眾不同的仲介公司，而此一前瞻作為，不僅使各級同仁在態(tài)度上與行事風格上普遍表現(xiàn)出這些特色，而且在長期經(jīng)營績效上也展現(xiàn)出良好的成果?！　∵@本《信任帶來新幸福──信義房屋的故事》記錄了信義房屋長期以來的經(jīng)營理念與組織文化，以及落實這些理念與文化的具體方法與故事。讀者可從書中發(fā)現(xiàn)，信義房屋的成功不是偶然，也可以感受到誠信、組織文化、團隊精神這些「柔性因素」對企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的關鍵作用，以及在組織中如何有效建立它們的方法?！　≡陂喿x這本書之前，個人與周董事長以及信義房屋的高階同仁即頗有直接接觸的機會，對本書中所述種種早有體會，更從他們的經(jīng)營模式中，得到了許多啟發(fā)。我相信讀者們從閱讀本書的過程中，也可以得到類似的體會與啟發(fā)?！　⊥扑]序3　　何飛鵬　　臺灣城邦文化事業(yè)執(zhí)行長　　創(chuàng)業(yè)第一天就成功　　佛家講究頓悟，當你徹悟人生、徹悟做人處世的道理，當下涅盤成佛?！　〖畛晒W，講究的是一念通、百念通；一竅通、百竅通，想通了就會成功。當下發(fā)願立志要成功，你就成功了。　　佛家無為、無欲，是出世的唯心論，而成功學積極、進取，是入世的唯物論。但這極端的兩者，卻都描繪了一個「當下到達」的境界，不管距離有多遠，不管難度有多高，不管情境有多複雜，人都可以從出發(fā)就到達，人都可以從起心動念之初，就完成了個人心中的想望。　　在現(xiàn)實世界中，這幾乎是不存在的，佛家不騙人，只是凡夫俗子做不到高僧的境界。而「成功學」也是激勵的課程，自我療癒可也，誰能當真呢？　　不過當我讀完周俊吉先生創(chuàng)辦信義房屋的故事，卻是活生生的一幕「立即到達」的神話，從周先生起心動念決定創(chuàng)辦信義房屋時，一個龐大的企業(yè)王國就已傲然矗立，時間只不過是過程。周俊吉讓世人見識到人心的偉大，人用意志創(chuàng)建了世界，吾心信其可行，則雖移山填海之難，終有成功之日。尤其當人的觀念正確、思想正確時，就會展現(xiàn)不可思議的力量，信義房屋就是這種用人心、用意念、用態(tài)度、用願景成功的故事?！　〔徽撚檬颤N外在的營運指標，信義房屋目前都是超級成功企業(yè)，是營建房仲業(yè)的績優(yōu)生；買下信義計畫區(qū)最豪華醒目的辦公樓，令人刮目相看；公司是臺灣消費者心中的房仲業(yè)第一品牌，又代表臺灣消費者的高度認同；大陸的布局早已啟動，未來很可能延續(xù)臺灣的成果，成為大陸房仲業(yè)的第一品牌。信義房屋在歷經(jīng)了二十八年的經(jīng)營之後，已成為臺灣創(chuàng)業(yè)成功的典範。而這個神奇故事，完全從一個信念開始?！　⌒帕x房屋的信念從公司名字開始：講信重義，先義後利。這看起來十分八股的信念，讓信義房屋從創(chuàng)業(yè)第一天，就確定成功的結果，更見證了「立即到達」的神話?！　∽鰹橐粋€出版人，尋找好的成功故事，出版成書，做為讀者學習的參考，是我永遠的責任。努力遊說周俊吉出書已歷經(jīng)許多年，這一次終於親眼見到信義房屋的成功故事，果真證實了這是一個極具參考價值的案例。當一個人從創(chuàng)業(yè)初始，就觀念正確、動機正確，就好像替一個成功的企業(yè)王國，完成了一個細緻的營建計畫，只要按圖施工，最後終究會完成。信義房屋的故事，與大多數(shù)企業(yè)摸著石頭過河，不斷嘗試錯誤，從自我修正的過程中慢慢做對事，是截然不同的。而這個讓企業(yè)從創(chuàng)業(yè)就成功的觀念，竟然是人人耳熟能詳?shù)摹感帕x」二字?！　男帕x驗證管理理論　　雖然信義房屋成功的關鍵是「心正」，而仔細讀完全書，也驗證了許多管理學上的經(jīng)典理論，值得玩味再三?！　〉谝粋€被驗證的管理理論是：搶占行業(yè)的核心價值?！　》恐贅I(yè)在臺灣發(fā)展的原因是因為買賣雙方的不放心、不信賴。因此一個可靠的第三者就是房仲業(yè)的核心價值。而信義房屋，以「信義」為名搶占了行業(yè)的核心價值以為公司名，這是極佳的經(jīng)營策略。但更重要的是信義房屋真的身體力行，絕不違背，終至得到最大的信賴、成就最大的成功?！　〉诙€驗證的管理理論是：不斷重訂行業(yè)新規(guī)則，拉高競爭條件，不斷成為同業(yè)學習跟進的目標，更建立消費大眾心中對信義房屋的信賴?！　⌒帕x房屋率先制訂的房仲業(yè)規(guī)則不勝枚舉：以高底薪保障取代高傭收、不賺價差、製作不動產(chǎn)說明書、漏水保固、履約保證、手機看屋、網(wǎng)路互動看屋……，信義房屋不斷提高競爭規(guī)則，讓自己能挑戰(zhàn)更高的境界，也帶動了整個行業(yè)的發(fā)展?！　〉谌齻€驗證的管理理論是：危機入市，在景氣不佳時，進行經(jīng)營改造，大舉投資，並在景氣復甦時歡呼收割。　　這是周俊吉獨創(chuàng)的「彎道加速」的概念，彎道意指景氣不佳、營運困難時。信義房屋許多革命性的創(chuàng)新或投資，都是在行業(yè)面臨危機時，或公司營運狀況尚有不足時，就毅然決然的啟動或投入，如引進IBM的系統(tǒng)，購買東帝士大樓企業(yè)總部，製作不動產(chǎn)說明書等，這些大手筆的投資都是危機入市、谷底進場的典範。　　第四個驗證的管理理論是：以人為本?！　≈芸〖J為人才不只是公司的資產(chǎn)，更是伙伴，因此信義房屋從不吝於人才的培育與養(yǎng)成，讓所有大企業(yè)都要汗顏。由於這樣的堅持，人才只能從「新」開始，從剛入門的工作者開始培養(yǎng)，而投入的訓練經(jīng)費，2007年就高達新臺幣3,000萬元，這還不包括內(nèi)部訓練及實務中學習的費用?！赣泻玫觊L才開店」是信義房屋的經(jīng)營原則，公司的發(fā)展與人才養(yǎng)成息息相關，對人才的堅持，是周俊吉無可救藥的固執(zhí)?！　〕斯芾砝砟畹臋z驗之外，信義房屋也有人文氣息。內(nèi)部的信義君子的選拔，是另一個價值觀及理念的堅持，而這些其實都是周俊吉一個人的性格及信念使然?；旧现芸〖辉斶x過信義君子，但他才是真正的「○○○號信義君子」。　　創(chuàng)業(yè)是一條痛苦、煎熬、兇險萬狀的不歸路，我常勸人沒想清楚別創(chuàng)業(yè)，但我更想讓創(chuàng)業(yè)者在黑暗中有明燈可為指引，出一本好的創(chuàng)業(yè)書是我協(xié)助所有人創(chuàng)業(yè)的方法，而周俊吉與信義房屋的故事，無疑是我最推崇的一本，值得所有人細細品味！　　自序　　李蓓潔　　資深財經(jīng)記者，曾任職於《遠見》雜誌，現(xiàn)為財經(jīng)雜誌副總編輯?！　⌒帕x房屋的主角是同仁們　　在籌畫撰寫這本書的過程中，一方面，為了要更瞭解信義房屋這家公司，另一方面，也或者帶著一點測試的心態(tài)，想知道信義房屋的業(yè)務做法是否真如該企業(yè)所標榜的那樣「先利後義」、「以客為尊」，剛好本來就有購屋計畫，所以，我在寫書同時，也以「顧客」的身分，接觸了信義房屋?！　√顚戭櫩唾Y料的是我的親人，信義房屋的同仁不會知道我就是寫《信任帶來新幸?！帕x房屋的故事》一書的作者，當然也就不會另眼看待，有機會可以做個印證?！　∫赃@種「神秘客」的方式「抽查」了兩家店的兩位業(yè)務，兩個人都是七年級的年輕女孩，雖然容貌體型很不一樣，但整體的「氣質(zhì)」是很接近的，同樣都很誠懇、禮貌、勤快，而且貼心?！　∵@本書寫了一年，這兩位信義的經(jīng)紀人也就陪我們耗了一年，帶看過無數(shù)房子、斡旋協(xié)調(diào)過好幾次，雖然因為我們設定的條件太多，一直未能成交，但她們的服務態(tài)度始終如一，也從未放棄過我們這一組舉棋不定的「奧客」?！　≡谶@過程中，我也同時接觸過好幾家房仲業(yè)者，有的經(jīng)紀人就像信義房屋的同仁一樣勤懇踏實、形象清新，但也有些則相當油條，甚至會使出一些小手段來壓迫客戶或套取同行資料。不可否認，這個行業(yè)雖然已經(jīng)逐漸成熟，但仍有良莠不齊的問題，但這些問題，我並沒有在信義的經(jīng)紀人身上看到?！　“淹省噶悸省固岬阶罡摺　∫淮?，在採訪信義房屋創(chuàng)辦人周先生時，順口稱讚了一下我那兩位經(jīng)紀人，周先生並未立刻眉飛色舞、面露得色地自吹自擂一番，只是淡淡一笑說：「我們希望每一個信義的客戶都能像妳這麼幸運，能夠碰到這麼好的同仁。」　　「咦？您的意思是信義房屋同仁也良莠不齊嗎……？」　　「不是。但畢竟房仲業(yè)是一個『人』的行業(yè)，人不是機器，不可能完全規(guī)格化，我們雖然盡全力灌輸正確的理念給我們的同仁，但終究不能保證『每一個』信義同仁都能夠每時每刻、百分之一百體現(xiàn)出這些價值；我們能做的，就是盡我們所有能力，把同仁的『良率』提到最高。我相信我們同仁的『良率』在同業(yè)間，應該是非常高了，但只要仍有客戶不滿意，就有進步空間?！埂　∶恳淮螔裨L周先生，他總是這麼一套不卑不亢的態(tài)度，他對信義同仁有深切的期許，用最高標準來檢視同仁，一直覺得「還可以更好」；但同時，也看得出來，他深以這個團隊為榮，記得有一次要他多講一些他自己的故事，他笑說：「信義房屋真正的主角是這些同仁，他們很精采，妳多寫一些他們的故事吧！我周某人的故事就不用提太多了?！埂　￡P於信義過去的歷史與未來的願景，在這本書裡都已詳載，不知道信義全體「精采的同仁」們，在周先生這樣一位「既傳統(tǒng)、又創(chuàng)新」、「既謹慎、又大膽」的大家長的領導之下，將來會繼續(xù)寫下什麼樣的故事？　　我非常期待。

內(nèi)容概要

　　耗時一年多，歷經(jīng)多次互動採訪，從第一線店面業(yè)務人員訪談，到總公司高階管理層的多次晤談，作者透過深度觀察與廣泛資料彙整，鉅細靡遺地詳述信義集團由小而大、由小島步上國際的始末與影響，也探討了信義集團董事長周俊吉的經(jīng)營理念與實踐哲學。　　信義房仲集團是國內(nèi)房仲第一大品牌，也是本土房仲業(yè)第一個進軍國際市場的業(yè)者。成立迄今雖然不過才二十八年，但從其成立的第一天開始，創(chuàng)辦人周俊吉就矢志要讓房仲業(yè)成為一安全、值得信賴又有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)?！　　缎湃螏硇滦腋！饭卜质?，透過一個又一個的真人實事，印證信義奉行不渝的誠信價值。從公司創(chuàng)業(yè)之初被譏為不食人間煙火的誠信立業(yè)主張、先義後利的堅持，到站穩(wěn)腳步後以團隊獎金打破高額個人獎金迷思、只聘用志同道合的房仲新鮮人、消費者權益擺第一、沒有句點的客戶服務、用心耕耘「社區(qū)一家」，進而成為今日同業(yè)跟進的典範標竿。一步一腳印的過程中，周俊吉始終秉持「計利當計天下利，求名當求萬世名」的心態(tài)來發(fā)展事業(yè)，不但奠定了信義可長、可久的事業(yè)根基，也帶動整體產(chǎn)業(yè)的向上提升，重建房仲業(yè)在消費者心中的專業(yè)與受信賴的形象?！　牟灰猿蔀榈谝蛔詽M的信義，面對更為險峻的未來，如何再次「彎道加速」，拉大與競爭者的距離？周俊吉如何擘畫未來？當高標的專業(yè)能力成為入門基本要求後，信義的下一階段如何由個人、企業(yè)，甚至對所生長的土地、所生活的環(huán)境付出更多關懷？回顧信義過往歷史，不難一窺其脈絡。

作者簡介

林毅夫:北京大學經(jīng)濟學系教授，1986年畢業(yè)於美國芝加哥大學經(jīng)濟系，獲博士學位，1994年創(chuàng)立北京大學中國經(jīng)濟研究中心，並擔任主任一職。林毅夫教授是國內(nèi)外知名的經(jīng)濟學家，曾擔任國務院農(nóng)村發(fā)展研究中心發(fā)展研究所副所長、國務院發(fā)展研究中心農(nóng)村部副部長，是第七、八、九、十屆全國政協(xié)委員，第十一屆全國人民代表大會代表，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會副主席，第三世界科學院院士，國家發(fā)展與改革委員會「十一五」規(guī)劃專家委員會委員、教育部社會科學委員會委員、北京市「十一五」規(guī)劃工作專家諮詢委員會委員、國家資訊化領導小組諮詢委員會委員、北京市人民政府專家顧問委員會委員、國家人事部中青年有突出貢獻專家顧問委員會委員、國家人事部中青年有突出貢獻專家，1993年起享受國務院有特殊貢獻專家津貼，2005年當選全國勞動模範。 此外，他還擔任亞洲開發(fā)銀行行長「名人顧問」；2008年2月4日，又被任命為世界銀行首席經(jīng)濟學家兼負責發(fā)展經(jīng)濟學的高級副行長，並於同年5月31日就任，成為第一位來自中國、也是第一位來自發(fā)展中國家的世界銀行首席經(jīng)濟學家。

書籍目錄

【推薦序】信義是用做的，不是用說的 許士軍【推薦序】唯有誠信，才能長久 司徒達賢 【推薦序】創(chuàng)業(yè)第一天就成功 何飛鵬 【作者序】信義房屋的主角是同仁們 李蓓潔【關於信義房屋創(chuàng)辦人】周俊吉談經(jīng)營理念堅持信念、萬全準備，生手也有好成績勇於挑戰(zhàn)的人生「信義奇蹟」總舵手　周俊吉專訪信義就是「該做的事情，說到做到」第一章 信義，時間能證明第二章 心要大，腳步也要大第三章 先義後利的堅持 第四章 誠信至上第五章 彎道加速，拉大差距第六章 行銷創(chuàng)新，品牌添魅力第七章 以人為本第八章 朝抵抗力大的路走 第九章 合作分工，團隊創(chuàng)贏第十章 沒有句點的客戶服務第十一章 信任，帶來新幸福第十二章 里仁為美，社區(qū)一家第十三章 選擇信義，就是選擇一種生活方式【後記】誰來挑戰(zhàn)周俊吉？【附錄】信義企業(yè)集團大事紀

章節(jié)摘錄

　　第三章 先義後利的堅持　　我們對「功利」二字，看得比較長遠。因為，當你看長時，就可以調(diào)和自己的利益跟別人的利益；但你若看得很短時，就只會發(fā)現(xiàn)自己的利益和別人利益是衝突的。　　早期房仲業(yè)的形象並不好，從房仲人員以前的臺語別名「牽猴仔」，不難想像當時社會大眾對這個行業(yè)的觀感有多輕蔑?！　　笭亢镒小惯@個字眼，負面的貶抑意味相當濃厚，兒女要嫁娶的對象若是從事這一行，做家長的可都是要大皺眉頭的?！　∶癖姷姆锤?，倒也不是毫無來由。以前買賣房子的資訊不透明，房仲業(yè)者良莠不齊的情況非常嚴重，很多從事房仲業(yè)的人，都是憑著一張可以「把死的說成活的」的油嘴行遍天下，隱瞞資訊坑殺客戶以賺取巨額差價。對民眾來說，房仲業(yè)幾乎可以跟「騙人的行業(yè)」劃上等號，各種房仲糾紛更是層出不窮。　　信義企業(yè)集團董事長周俊吉在創(chuàng)業(yè)之前，因為不明就裡，曾在不肖房仲業(yè)上班過，目睹惡質(zhì)房仲業(yè)者種種荒誕行徑，因為難以認同選擇離職，之後才起心動念，希望創(chuàng)立一家正派經(jīng)營、站在顧客利益思考的房屋仲介公司?！　〔恍し恐贅I(yè)就像金光黨　　周俊吉二十幾歲時，在報紙上看到某建設公司刊登「保障底薪8,000元，另有高額獎金」的人事廣告，興匆匆跑去應徵。進去以後，才發(fā)現(xiàn)這家建設公司做的是「中人」——也就是「房屋仲介」的生意。　　這些「中人」與其說是「房仲人員」，倒不如說更像個「演員」。為了把房子賣出去，銷售人員經(jīng)常搖身扮演成各種角色，時而化身為屋主的妹妹、女兒，時而化身為屋主太太或姨太太，而且為了要「演什麼像什麼」，還得搭配不同的服裝跟談吐，從頭到尾，儼如一場包藏可怕謊言的金光黨詐騙戲碼。　　為了要賺取更大差價利潤，誇大坪數(shù)、隱瞞房屋缺陷或虛報屋齡等行徑，在當時的房仲業(yè)是個常態(tài)，甚至公司還把「如何賺取差價」列為教育訓練的重要課程，交易秩序與客戶的交易安全根本蕩然無存?！　‘敃r的房仲業(yè)者別說是欺瞞買賣雙方，連對員工也不誠實。徵人廣告上所謂的「保障底薪」只是吸引應徵者上鉤的魚餌，把人騙進來以後，再用各種名目推諉承諾。周俊吉應徵的那家「保障底薪8,000元」的業(yè)者就是如此，到了領薪水時，周俊吉實拿金額只有2,000多元，主管的說詞是：「你開發(fā)的案子都是『芭樂』，所以不能領底薪！」　　失望離開以後，周俊吉又在另一家同樣承諾「月薪8,000元」的建設公司找到代書兼法務人員的工作，心想自己從事的是代書兼法務的工作，照理來說沒有業(yè)績責任額的問題，總可以領到足數(shù)薪水了吧？沒想到一個月後，薪水袋裡仍然只有2,000元！　　周俊吉直接向總經(jīng)理反應，總經(jīng)理卻毫不客氣的回覆：「你想想看，你替公司做了多少事？要你寫個存證信函，你都推說不合法律道德、違背良心，你要遵守自己的道德良知，那我去喝西北風啊！」於是，周俊吉再度選擇離開?！　纱巍赋鰩煵焕沟慕?jīng)驗，卻反而激發(fā)起周俊吉創(chuàng)業(yè)的雄心。他深信，房仲這個行業(yè)縱使不用欺騙手段也仍大有可為，他想要創(chuàng)辦一家強調(diào)「先義後利」、擁有高素質(zhì)從業(yè)人員、保障客戶交易安全以及同仁就業(yè)安全的「新房仲公司」，這家公司就是「信義房屋」。

媒體關注與評論

　　「阿里山的神木之所以能歷經(jīng)歲月而屹立不搖，在四千年前那顆種子落地時便已決定了。對於信義房屋來說，二十八年前周俊吉先生在創(chuàng)業(yè)之初所播下的『立業(yè)宗旨』，便是這顆種子?！埂　。S士軍　　「讀者可從書中發(fā)現(xiàn)，信義房屋的成功不是偶然，也可以感受到誠信、組織文化、團隊精神這些『柔性因素』對企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的關鍵作用，以及在組織中如何有效建立它們的方法?！埂　。就竭_賢

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