賈伯斯

內(nèi)容概要

　　賈伯斯說(shuō)：你必須要找到你所鍾愛(ài)的東西（’You’ve got to find what you love,’ Jobs says），因?yàn)樗悄愠晒?jiān)持的動(dòng)力?！　≠Z伯斯在史丹佛大學(xué)演講時(shí)說(shuō)：我非常幸運(yùn)，因?yàn)槲以诤茉绲臅r(shí)候就找到了我鍾愛(ài)的東西。Woz和我在二十歲的時(shí)候就在父母的車(chē)庫(kù)裡面開(kāi)創(chuàng)了蘋(píng)果公司。我們工作得很努力，十年之後，這個(gè)公司從那兩個(gè)車(chē)庫(kù)中的窮光蛋發(fā)展到了超過(guò)四千名的雇員、價(jià)值超過(guò)二十億的大公司。在公司成立的第九年，我們剛剛發(fā)佈了最好的產(chǎn)品，那就是Macintosh。那時(shí)我也快要到三十歲了。在那一年，我被炒了魷魚(yú)。你怎麼可能被你自己創(chuàng)立的公司炒了魷魚(yú)呢？（笑）嗯，在蘋(píng)果快速成長(zhǎng)的時(shí)候，我們雇用了一個(gè)很有天分的傢伙和我一起管理這個(gè)公司，在最初的幾年，公司運(yùn)轉(zhuǎn)的很好。但是後來(lái)我們對(duì)未來(lái)的看法發(fā)生了分歧，最終我們吵了起來(lái)。當(dāng)爭(zhēng)吵不可開(kāi)交的時(shí)候，董事會(huì)站在了他的那一邊。所以在三十歲的時(shí)候，我被炒了。在這麼多人的眼皮下我被炒了。在而立之年，我生命的全部支柱離自己遠(yuǎn)去，這真是毀滅性的打擊?！　≡谧畛醯膸讉€(gè)月裡，我真是不知道該做些什麼。我把從前的創(chuàng)業(yè)激情給丟了，我覺(jué)得自己讓與我一同創(chuàng)業(yè)的人都很沮喪。我和David Pack（惠普創(chuàng)始人之一）和Bob Boyce（英特爾創(chuàng)建者之一）見(jiàn)面，並試圖向他們道歉。我把事情弄得糟糕透了，我甚至想逃離矽谷。但是我漸漸發(fā)現(xiàn)了曙光，我仍然喜愛(ài)我從事的事業(yè)。在蘋(píng)果公司發(fā)生的這些事情絲毫沒(méi)有改變這一點(diǎn)，一點(diǎn)也沒(méi)有。我被驅(qū)逐了，但是我仍然鍾愛(ài)它。所以我決定重頭再來(lái)?！　∥耶?dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)察，但是事後證明，從蘋(píng)果公司被炒是我這輩子最好的事情。因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)成功者的沉重感被作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的輕鬆感所取代了：對(duì)任何事情都不那麼特別看重。這讓我覺(jué)得如此自由，進(jìn)入了我生命中最有創(chuàng)造力的時(shí)期之一?！　≡诮酉聛?lái)的五年裡，我創(chuàng)立了一個(gè)名叫NeXT的公司， 還有一個(gè)叫Pixar的公司， 然後和一個(gè)後來(lái)成為我妻子的優(yōu)雅女人相識(shí)。Pixar 製作了世界上第一個(gè)用電腦製作的動(dòng)畫(huà)電影——「玩具總動(dòng)員」，Pixar現(xiàn)在也是世界上最成功的電腦製作工作室。在後來(lái)的一系列運(yùn)轉(zhuǎn)中，Apple收購(gòu)了NeXT，然後我又回到了Apple公司。我們?cè)贜eXT發(fā)展的技術(shù)在Apple的復(fù)興之中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我還和Laurence 一起建立了一個(gè)幸福的家庭?！　∥铱梢苑浅？隙?，如果我不被Apple開(kāi)除的話，這其中一件事情也不會(huì)發(fā)生的。這個(gè)良藥的味道實(shí)在是太苦了，但是我想病人需要這個(gè)藥。有些時(shí)候，生活會(huì)拿起一塊磚頭向你的腦袋上猛拍一下。不要失去信心。我很清楚唯一使我一直走下去的，就是我做的事情令我無(wú)比鍾愛(ài)。你需要去找到你所愛(ài)的東西。對(duì)於工作是如此， 對(duì)於你的愛(ài)人也是如此。你的工作將會(huì)佔(zhàn)據(jù)生活中很大的一部分。你只有相信自己所做的是偉大的工作，你才能怡然自得。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有找到喜歡什麼，那麼就繼續(xù)找、不要停下來(lái)、全心全意的去找，當(dāng)你找到的時(shí)候你就會(huì)知道的。就像任何真誠(chéng)的關(guān)係，歷久彌新。所以繼續(xù)找，直到你找到它，不要停止！　　你們的時(shí)間很有限，所以不要將他們浪費(fèi)在重複其他人的生活上。不要被教條束縛，那意味著你和其他人思考的結(jié)果一起生活。不要被其他人喧囂的觀點(diǎn)掩蓋你真正的內(nèi)心的聲音。還有最重要的是，你要有勇氣去聽(tīng)從你直覺(jué)和心靈的指示－－它們?cè)谀撤N程度上知道你想要成為什麼樣子，所有其他的事情都是次要的。　　對(duì)於我們來(lái)說(shuō)，最需要的就是賈伯斯這種堅(jiān)持的精神，他的名言：「你必須要找到你所鍾愛(ài)的東西」是值得每個(gè)人去思考和學(xué)習(xí)。本書(shū)總結(jié)了賈伯斯以往經(jīng)歷中的堅(jiān)持創(chuàng)新原則，希望讀者能夠從中吸取精華，早日取得成功。

作者簡(jiǎn)介

　　金鑫　　畢業(yè)於香港大學(xué)哲學(xué)系，青年時(shí)期曾在報(bào)社擔(dān)任採(cǎi)編工作、做過(guò)電視編導(dǎo)，後在華盛頓州立大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)並獲得碩士學(xué)位。回國(guó)後擔(dān)任某財(cái)經(jīng)雜誌的主編，期間有幸採(cǎi)訪過(guò)金融大鱷、房產(chǎn)大亨、IT精英，此次應(yīng)出版社的邀請(qǐng)撰寫(xiě)此書(shū)與大家分享賈伯斯精神。

書(shū)籍目錄

第一：漂亮的設(shè)計(jì)一、用藝術(shù)的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)思考 二、適應(yīng)要求才能贏得需求 三、常親近顧客才能了解用戶 四、人性化才能征服顧客的心 五、只要敢想便沒(méi)什麼不可能六、佔(zhàn)領(lǐng)並領(lǐng)導(dǎo)顧客的心智 第二：用戶體驗(yàn) 七、用戶體驗(yàn)可瞭解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 八、產(chǎn)品對(duì)客戶會(huì)有什麼好處 九、學(xué)會(huì)與用戶站在同一陣線 十、顧客需求資訊孕育著機(jī)會(huì) 十一、用戶是企業(yè)發(fā)展的方向燈 十二、滿足現(xiàn)代用戶的懶惰心理 第三：不進(jìn)行小組討論 十三、要有極強(qiáng)的自主判斷力 十四、塑造新觀念讓未來(lái)成真 十五、積極承擔(dān)開(kāi)拓未來(lái)的責(zé)任 十六、活著就是為了改變世界 十七、變局無(wú)法改要盡量控制 十八、要勇於堅(jiān)持自己的判斷 第四：完美主義 十九、要主動(dòng)淘汰自己的產(chǎn)品二十、從苛求細(xì)節(jié)開(kāi)始的工作 二十一、專注於夢(mèng)想更利於發(fā)揮 二十二、用戶挑剔就是創(chuàng)新機(jī)會(huì) 二十三、產(chǎn)品出世就意味著過(guò)時(shí) 二十四、卸下包袱才能創(chuàng)造明天 第五：前瞻性二十五、世界唯一不變的是變化 二十六、創(chuàng)新焦點(diǎn)須是市場(chǎng)需求 二十七、創(chuàng)新在於能夠創(chuàng)造價(jià)值 二十八、創(chuàng)新首重於正確的決策 二十九、成功者最善於研究顧客 三十、適當(dāng)冒險(xiǎn)是創(chuàng)新的必然 三十一、刷新工作才能做得更好 三十二、領(lǐng)袖與跟風(fēng)區(qū)別於創(chuàng)新 第六：最小化三十三、了解不應(yīng)當(dāng)做哪些事情 三十四、始終保持持續(xù)改進(jìn)風(fēng)格三十五、聚焦發(fā)展不做任何浪費(fèi)三十六、不要浪費(fèi)在無(wú)效成本上三十七、不被用戶接受就是浪費(fèi)三十八、優(yōu)化工作讓你進(jìn)入卓越三十九、站在別人肩膀降低成本第七：招聘最優(yōu)秀的人才四十、人才是公司最寶貴資源四十一、企業(yè)最需要是網(wǎng)羅人才四十二、結(jié)合優(yōu)秀人才創(chuàng)造成功四十三、錯(cuò)誤決策像是一場(chǎng)瘟疫四十四、把最優(yōu)秀的人才請(qǐng)回來(lái)四十五、人才才能發(fā)揮機(jī)會(huì)效用四十六、主動(dòng)爭(zhēng)取並招募更強(qiáng)者四十七、越優(yōu)秀必然也越會(huì)犯錯(cuò)第八：完善細(xì)節(jié)四十八、用使命感和目標(biāo)來(lái)要求四十九、不斷的修正拒絕小錯(cuò)誤五十、堅(jiān)持己見(jiàn)並且等待時(shí)機(jī)五十一、你必須相信生活的因緣五十二、做行業(yè)的資源整合專家五十三、用期待和激情發(fā)揮激勵(lì)五十四、建立標(biāo)準(zhǔn)然後嚴(yán)格要求第九：保持較小的規(guī)模 五十五、建立自驅(qū)力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)五十六、結(jié)構(gòu)必須有溝通的助力五十七、專注發(fā)展越容易出成果五十八、輕重不勻就會(huì)難以平穩(wěn)五十九、不要為成長(zhǎng)而盲目合作第十：拒絕糟糕的工作 六十、無(wú)成效創(chuàng)意是失敗起因六十一、成為多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新者六十二、永不滿足的開(kāi)拓新市場(chǎng)六十三、獨(dú)特創(chuàng)新並且精益求精六十四、用工作成就感增強(qiáng)信心六十五、業(yè)績(jī)是工作的首要要求六十六、用出色的表現(xiàn)追求完美第十一：良好的品味 六十七、市場(chǎng)是由用戶所創(chuàng)造的六十八、不要用過(guò)時(shí)條件作依據(jù)六十九、滿足用戶未想到的需求七十、掌握住用戶的需求先機(jī)七十一、以需求為導(dǎo)向設(shè)定主題七十二、給自己知識(shí)有成長(zhǎng)機(jī)會(huì)七十三、追求卓越的來(lái)做好事業(yè)七十四、運(yùn)用理智的智慧過(guò)生活第十二：從系統(tǒng)角度考慮問(wèn)題七十五、企業(yè)要找到市場(chǎng)的地位七十六、要著眼於未來(lái)的大利潤(rùn)七十七、減少運(yùn)營(yíng)成本就是賺錢(qián)七十八、促進(jìn)資源以轉(zhuǎn)化為成果七十九、做核心技術(shù)整合的高手八十、精準(zhǔn)把握未來(lái)市場(chǎng)需求

章節(jié)摘錄

　　第一：漂亮的設(shè)計(jì)　　一九八三年，賈伯斯從百事公司挖來(lái)了斯庫(kù)利。斯庫(kù)利表示，他和賈伯斯都喜歡漂亮的設(shè)計(jì)，而賈伯斯還認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從用戶體驗(yàn)的角度去開(kāi)始設(shè)計(jì)。他們?cè)鴮W(xué)習(xí)義大利設(shè)計(jì)師，包括汽車(chē)設(shè)計(jì)師。他們學(xué)習(xí)汽車(chē)各方面的設(shè)計(jì)，包括舒適性、材料和顏色等，當(dāng)時(shí)在矽谷沒(méi)有人這樣做。斯庫(kù)利表示，這樣做並不是他的想法，而是賈伯斯的想法，不過(guò)當(dāng)時(shí)他的專業(yè)背景是設(shè)計(jì)。蘋(píng)果所做的並不僅僅是電腦，還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行銷(xiāo)設(shè)計(jì)，這是一個(gè)有關(guān)公司定位的問(wèn)題?！　∫?、用藝術(shù)的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)思考　　在人們的觀念中，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是技術(shù)上的創(chuàng)新，從低速到高速，從繁瑣到簡(jiǎn)潔是每一個(gè)人都追求的理念。但是，賈伯斯沒(méi)有局限在這個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的框架內(nèi)，而是把目光更多地投放在價(jià)值創(chuàng)新上，這在那個(gè)追求純粹技術(shù)的年代裏，可以說(shuō)是最大的突破了?！　Q句話說(shuō)，如果沒(méi)有賈伯斯，我們可能不會(huì)在如此年輕的時(shí)候就能用上弧線的電子產(chǎn)品外形以及紅色的電腦?！　∫痪啪虐四?，賈伯斯推出了一個(gè)頗有力度的新型個(gè)人電腦－－iMac?！　Mac一經(jīng)推出馬上震撼了整個(gè)IT界。這當(dāng)然是在賈伯斯意料之中的。在他的設(shè)計(jì)中，早已不滿足「沉重大箱子式」的電腦，他設(shè)計(jì)的新式電腦僅憑「姿色」就讓人眼前一亮：半透明的塑膠外殼，有藍(lán)、綠、橙、紅、紫五種顏色可供選擇；機(jī)身是弧線造型，圓嘟嘟的，十分可愛(ài)。但是驚人的設(shè)計(jì)，僅僅只是賈伯斯戰(zhàn)略變革的開(kāi)始，他不願(yuàn)意把蘋(píng)果電腦公司定位成一個(gè)純粹的個(gè)人電腦製造商，而是更多地思考蘋(píng)果公司的戰(zhàn)略變革，他致力於把它打造成一家高端消費(fèi)電子與服務(wù)的公司。也就是說(shuō)，賈伯斯找到了一條適合他的破壞性的創(chuàng)新路徑——不依賴於技術(shù)，而是依賴於價(jià)值創(chuàng)新。只有價(jià)值創(chuàng)新才能給客戶帶來(lái)更優(yōu)秀的體驗(yàn)，讓客戶能夠在使用電腦的同時(shí)，更「賞心悅目」?！　∪嗄陙?lái)，蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO史蒂夫?賈伯斯（Steve Jobs）將產(chǎn)品提升到了藝術(shù)的高度，同時(shí)也將藝術(shù)的境界運(yùn)用到了新產(chǎn)品的發(fā)佈會(huì)上?！　≠Z伯斯並不賣(mài)電腦；他銷(xiāo)售的是一種體驗(yàn)。他的發(fā)佈會(huì)也是如此，其用意在於傳達(dá)資訊，引導(dǎo)聽(tīng)眾和娛樂(lè)消費(fèi)者。蘋(píng)果的發(fā)佈會(huì)有著一場(chǎng)偉大舞臺(tái)劇的所有要素：出色的劇本、英雄與惡棍、道具、令人驚歎的視覺(jué)效果，以及一個(gè)讓門(mén)票價(jià)格物有所值的高潮時(shí)刻。如果你能將這些要素整合到自己的發(fā)佈會(huì)和演講中，那麼你也能以賈伯斯的方式銷(xiāo)售你的產(chǎn)品和創(chuàng)意?！　∫?、主題。賈伯斯會(huì)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行定位，為此設(shè)置一個(gè)主題。舉例來(lái)說(shuō)，他對(duì)MacBook Air的描述是「全球最薄的筆記本電腦」。這一描述出現(xiàn)在他的演講幻燈片上，出現(xiàn)在蘋(píng)果的網(wǎng)站以及新聞稿上。你最希望消費(fèi)者瞭解你產(chǎn)品的哪一個(gè)特點(diǎn)？這個(gè)主題必須符合你所有的行銷(xiāo)和陳述內(nèi)容?！　《?、惡棍。在每個(gè)經(jīng)典故事中，英雄都會(huì)激戰(zhàn)惡棍。在一九八四年，蘋(píng)果眼中的惡棍就是IBM。在賈伯斯第一次向蘋(píng)果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推出那則著名的一九八四電視廣告前，他講述了一個(gè)關(guān)於IBM如何決意統(tǒng)治電腦行業(yè)的故事。賈伯斯當(dāng)時(shí)說(shuō)：「IBM希望主宰整個(gè)電腦行業(yè)，現(xiàn)在他們正將槍口對(duì)準(zhǔn)了操縱行業(yè)的最後一道障礙：蘋(píng)果?！宫F(xiàn)在蘋(píng)果嘴裏的惡棍成為了微軟。如果讓聽(tīng)眾感到你和他們擁有共同的敵人，那麼就能有效地激起他們的鬥志，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕膫鹘淌??！　∪?、?jiǎn)潔的幻燈片。蘋(píng)果產(chǎn)品便捷易用，因?yàn)樗麄儎h除了繁瑣之處。同樣的手段也適用於賈伯斯發(fā)佈會(huì)所使用的幻燈片。這些幻燈片令人驚訝的簡(jiǎn)明扼要，沒(méi)有繁文縟節(jié)。圖片就是最重要的要素。當(dāng)賈伯斯發(fā)佈MacBook Air的時(shí)候，有一張圖片顯示一隻手從一個(gè)普通的紙袋中掏出這部電腦，這張圖片勝過(guò)了一切語(yǔ)言。你不妨想想，PowerPoint幻燈片平均都有四十個(gè)詞。而有些時(shí)候，賈伯斯在十張幻燈片中總共只使用了七個(gè)詞?！　∷?、演示。神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)大腦很容易感到厭倦。賈伯斯不會(huì)讓你有時(shí)間失去興趣。他通常只花十分鐘展示一個(gè)新產(chǎn)品或新功能，而且樂(lè)趣叢生。賈伯斯在二○○七年Macworld大會(huì)上推出iPhone的時(shí)候，他展示了谷歌地圖是如何在iPhone上使用的。賈伯斯通過(guò)iPhone查到了當(dāng)?shù)氐男前涂松痰昵鍐?，然後說(shuō)「讓我們打一個(gè)試試」。於是他撥通了電話，賈伯斯當(dāng)著全場(chǎng)觀眾對(duì)電話另一端說(shuō)：「我要訂四千杯拿鐵咖啡。不，只是開(kāi)個(gè)玩笑」?！　∥濉⒏叱睍r(shí)刻。賈伯斯的每次發(fā)佈會(huì)都有一個(gè)高潮時(shí)刻，用神經(jīng)學(xué)家的話說(shuō)就是能讓觀眾情緒激昂。這個(gè)高潮時(shí)刻會(huì)讓觀眾銘記這一事件。拿二○○七年Macworld大會(huì)來(lái)說(shuō)，賈伯斯開(kāi)場(chǎng)並沒(méi)有告訴觀眾蘋(píng)果發(fā)佈了一部可以聽(tīng)音樂(lè)、看視頻和玩遊戲的新手機(jī)。他當(dāng)時(shí)說(shuō)：「我們今天推出了三部革命性產(chǎn)品。第一部是具有觸摸屏的寬屏iPod。第二部是一部革命性的手機(jī)。第三部是一個(gè)突破性的網(wǎng)路通信設(shè)備。iPod，手機(jī)，網(wǎng)路通信設(shè)備，你們知道是什麼嗎？這不是三部產(chǎn)品，這是集三者為一體的新產(chǎn)品！」觀眾隨即爆發(fā)出歡呼聲，因?yàn)檫@太令人意外，太令人激動(dòng)了。今年九月九日高潮時(shí)刻再次出現(xiàn)，但這次不是蘋(píng)果發(fā)佈產(chǎn)品，而是賈伯斯自接受肝臟移植手術(shù)之後首次公開(kāi)亮相?！　∵€有一點(diǎn)，那就是要銷(xiāo)售夢(mèng)想。像賈伯斯這樣具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的演說(shuō)家都具有一種宗教般的熱忱，希望創(chuàng)造一種新的體驗(yàn)。賈伯斯二○○一年發(fā)佈iPod的時(shí)候表示：「一個(gè)小小的改變就可以讓世界變得更加美好」。當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都將iPod視為一個(gè)音樂(lè)播放器，賈伯斯卻認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品可以極大豐富人們的生活。他給自己注入了一種使命感。賈伯斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的目的並不是作為最富有的人而死去，而是每天晚上上床的時(shí)候覺(jué)得自己和自己的團(tuán)隊(duì)幹出了非凡的事業(yè)。你也應(yīng)該讓自己從思想上準(zhǔn)備好大幹一番事業(yè)?！　∈颤N是企業(yè)，這是由顧客決定的。因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客願(yuàn)意購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)時(shí)，企業(yè)才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變成財(cái)富。要想使企業(yè)獲得生存空間，就必須有顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這就需要企業(yè)管理者凡事都要站在顧客的角度思考問(wèn)題。李嘉誠(chéng)就是站在顧客角度來(lái)思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)的典範(fàn)人物。　　李嘉誠(chéng)在創(chuàng)業(yè)初期，廠小資金少，為了佔(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)，擺脫困境，他不斷地思考如何能從顧客的角度出發(fā)，贏得市場(chǎng)。有一次，李嘉誠(chéng)去會(huì)見(jiàn)前一天約好的訂貨商。那是在一家咖啡館，李嘉誠(chéng)和訂貨商對(duì)坐著。有那麼幾秒鐘，他們都沒(méi)有說(shuō)話，而是默默地品嘗著咖啡。接著，李嘉誠(chéng)從手提包裏拿出八種按照訂貨商的要求設(shè)計(jì)出來(lái)的精巧別致的塑膠花，放在外商面前。然後，李嘉誠(chéng)誠(chéng)懇地告訴外商?！　　赶壬?，這八款塑膠花是我和公司設(shè)計(jì)人員昨晚一夜沒(méi)睡按你願(yuàn)望設(shè)計(jì)出來(lái)的，有五款我想基本符合你的要求；而另外三款，因?yàn)槲铱紤]到你的訂貨是為耶誕節(jié)準(zhǔn)備的，因此，在你的要求的基礎(chǔ)上，再放進(jìn)一些東方民族的傳統(tǒng)風(fēng)味，我認(rèn)為或許你會(huì)喜歡，所以全部拿來(lái)，供你挑選?！埂　±罴握\(chéng)明白自己資金不足的劣勢(shì)，但他看準(zhǔn)了這次薄利多銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。他敏感地預(yù)測(cè)到如能與這位訂貨商達(dá)成協(xié)議，那麼長(zhǎng)江工業(yè)公司不但可以脫離困境，而且還可以在香港取得相當(dāng)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，他費(fèi)了一番心血，仔細(xì)考慮了客戶的要求，他認(rèn)為，只有給客戶帶來(lái)最大利益，才能給自己帶來(lái)利益?！　±罴握\(chéng)接著說(shuō)：「就我個(gè)人而言，我當(dāng)然十分希望能夠長(zhǎng)期與您合作。長(zhǎng)江目前雖沒(méi)有取得足夠的資金以及擔(dān)保，但是我們卻可以給你提供全香港最優(yōu)惠的價(jià)格、最好的品質(zhì)、最優(yōu)的款式，並保證在交貨期按時(shí)交貨。而且，這八款塑膠花樣品，如果你覺(jué)得滿意，我願(yuàn)意送給你，只是希望有機(jī)會(huì)跟你合作?！埂　∵@位訂貨商以驚訝而欣賞的目光注視著面前這位華人企業(yè)家，欽佩他竟然能在一夜之間設(shè)計(jì)八種款式的塑膠花供他挑選，訂貨商高興得情不自禁地握著李嘉誠(chéng)的手連聲說(shuō)：「了不起，年輕人，我同意跟你合作，你會(huì)幹好的！」　　這次成功使長(zhǎng)江工業(yè)公司從此站穩(wěn)了腳跟，並在香港塑膠企業(yè)內(nèi)有了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能力。只有創(chuàng)造顧客才能救活企業(yè)，而只有站在顧客的角度，才能創(chuàng)造顧客。李嘉誠(chéng)站在顧客的角度思考問(wèn)題，急顧客之所急，充分考慮顧客的利益，從而留住了顧客，也使弱小的長(zhǎng)江工業(yè)公司得以存活?！　《?、適應(yīng)要求才能贏得需求　　企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是由顧客決定的，而不是由企業(yè)生產(chǎn)商本身所界定。顧客永遠(yuǎn)都是沒(méi)有錯(cuò)的，不要在產(chǎn)品賣(mài)不出去的時(shí)候找藉口或者埋怨顧客，也不要在不能滿足顧客需求時(shí)試圖改造顧客接受你的產(chǎn)品。如果管理者意識(shí)不到顧客更需要什麼樣的產(chǎn)品和勞務(wù)，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就很危險(xiǎn)了。而那些有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者總是能在最大程度上滿足顧客的需求?！　∫痪啪虐四晖瞥鲆酝庑稳俚膇Mac，更成為蘋(píng)果的復(fù)興之作。iMac一改電腦的舊形象。再加上賈伯斯花了逾億美元大打廣告戰(zhàn)，使得iMac在美國(guó)及日本熱賣(mài)，三年內(nèi)賣(mài)出五百萬(wàn)部，蘋(píng)果順利度過(guò)財(cái)政危機(jī)?！　√O(píng)果公司是IT行業(yè)唯一一家自己完成所有部件的公司，包括硬體、軟體、開(kāi)發(fā)商關(guān)係以及行銷(xiāo)。賈伯斯認(rèn)為，結(jié)果證明那正是蘋(píng)果公司最大的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。他確實(shí)相信該行業(yè)還有創(chuàng)新的空間，蘋(píng)果公司能夠?qū)崿F(xiàn)比其他任何公司都更快速的創(chuàng)新?！　∠襁@種完整又富有活力的戰(zhàn)略手段恐怕在全球其他類型的公司體制中也很少見(jiàn)，對(duì)於賈伯斯來(lái)說(shuō)，更加簡(jiǎn)潔的商業(yè)模式也是非常重要的一環(huán)。這一點(diǎn)從他對(duì)電腦產(chǎn)品本身的執(zhí)著追求就可窺見(jiàn)?！　∮幸惶欤粋€(gè)年輕人來(lái)到賓士公司，「我想要買(mǎi)一輛小轎車(chē)。」他說(shuō)得很簡(jiǎn)單?！　′N(xiāo)售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳裏的一百多種型號(hào)的小轎車(chē)，然後徵求他的意見(jiàn)?！　∧贻p人問(wèn)：「還有沒(méi)有其他顏色的車(chē)？」　　銷(xiāo)售員吃了一驚：「先生，這幾十種顏色都沒(méi)有您中意的嗎？」　　年輕人失望地點(diǎn)了點(diǎn)頭：「我想要一輛灰底黑邊的轎車(chē)?！埂　′N(xiāo)售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒(méi)有這種車(chē)，心裏想：「這個(gè)年輕人也太挑剔了！」沒(méi)想到，這件事被老闆卡文?本絡(luò)知道了，他對(duì)那個(gè)銷(xiāo)售員生氣的說(shuō)：「像這樣做生意，只會(huì)讓公司關(guān)門(mén)停業(yè)。」他要求必須找到那個(gè)年輕人，讓他兩天以後再來(lái)取車(chē)?！　∧贻p人再次來(lái)到賓士公司時(shí)，果然見(jiàn)到了他希望見(jiàn)到的那種顏色的車(chē)。不過(guò)，他還是不滿意！「這輛車(chē)不是我想要的規(guī)格?！埂　∵@次接待他的是公司銷(xiāo)售部主任，他的閱歷要比上次那位銷(xiāo)售員豐富得多，但也沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此挑剔的顧客，暗想：「這人怎麼這麼不近人情，偌大的一個(gè)賓士公司，專門(mén)為他生產(chǎn)出一輛車(chē)來(lái)，他竟然還不滿意！」不過(guò)，他不動(dòng)聲色，沒(méi)有將心理的不快表露出來(lái)，而是耐心地問(wèn)：「先生想要什麼規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！鼓贻p人說(shuō)出了他想要的規(guī)格，還把車(chē)型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷(xiāo)售部主任一一記錄下來(lái)，然後告訴年輕人，三天之後到公司取車(chē)?！　∪熘幔贻p人來(lái)了，看到自己想要的車(chē)已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過(guò)，開(kāi)著車(chē)試跑了一圈後，他對(duì)銷(xiāo)售部主任說(shuō)：「要是給汽車(chē)安裝個(gè)收音機(jī)就好了，那樣一邊開(kāi)車(chē)一邊還能欣賞到動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)?！埂　′N(xiāo)售主任十分吃驚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車(chē)收音機(jī)剛剛問(wèn)世，應(yīng)用不多，而且很多人反對(duì)車(chē)內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會(huì)分散司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車(chē)禍的發(fā)生。不過(guò)，銷(xiāo)售部主任還是沒(méi)有生氣，問(wèn)：「先生你想安裝一個(gè)嗎？」年輕人點(diǎn)頭。銷(xiāo)售主任猶豫了一下後立刻說(shuō)：「那你下午來(lái)取吧?！埂　∵@時(shí)年輕人顯得有點(diǎn)兒不安了，畢竟要求太過(guò)分了。但是，賓士公司果真為他的轎車(chē)安裝了收音機(jī)，使他十分滿意。自此之後，賓士公司建立了訂購(gòu)制度，顧客需要什麼樣的色彩、規(guī)格、坐椅、音響、空調(diào)、保險(xiǎn)門(mén)等，都可以提出來(lái)，這些要求由電子電腦向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車(chē)就會(huì)出現(xiàn)在顧客面前?！　∫韵M(fèi)者需求為導(dǎo)向是市場(chǎng)行銷(xiāo)的永恆主題。尤其是對(duì)於剛剛走入市場(chǎng)卻又面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯一的出路就是徹底轉(zhuǎn)變思想，努力適應(yīng)消費(fèi)者的需求。

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