知識管理

前言

　　“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)——知識經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，表明人們對知識和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用有了更充分的認(rèn)識。目前涌現(xiàn)出的對知識管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識為基礎(chǔ)的后工業(yè)時代經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系在一起的。　　知識資源是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，是企業(yè)保持強大競爭力的源泉。在企業(yè)內(nèi)部，知識管理的應(yīng)用和研究日漸興盛。對于一個公司來說，知識的獲取、創(chuàng)造及應(yīng)用是發(fā)展公司核心競爭力的關(guān)鍵性因素。紐約一家調(diào)查機構(gòu)和美國管理協(xié)會最近調(diào)查顯示：72％的歐洲公司在進(jìn)行某種知識管理活動，近80％的跨國公司已經(jīng)實施知識管理?！　∶總€企業(yè)的管理者都想用現(xiàn)有的資源去創(chuàng)造最大的價值，關(guān)鍵不僅要提高員工的才能，而且更需要提高整個企業(yè)的才能。另外，企業(yè)還要能夠挖掘員工的經(jīng)驗，運用經(jīng)驗，激發(fā)員工不斷創(chuàng)造新的知識。知識很重要，所以知識管理要有一個方向的引導(dǎo)。知識管理的目的是要在最短的時間內(nèi)，把最合適的知識提供給最合適的人，從而創(chuàng)造價值。所以要系統(tǒng)地按照規(guī)則需要、客戶需要，把知識最快速地傳遞給客戶?！　≈砸M(jìn)行知識管理，是因為生產(chǎn)要素變化了、轉(zhuǎn)移了。到了20世紀(jì)末，最珍貴的生產(chǎn)要素變成了知識。而知識是由人產(chǎn)生的，勞動者本身具有這種生產(chǎn)要素，因此要對這種生產(chǎn)要素——知識加以管理。　　物質(zhì)資料的生產(chǎn)三要素——勞動者、生產(chǎn)資料（勞動資料）、勞動對象在不斷變化?！　趧诱撸簭捏w力為主到體力與腦力結(jié)合，有些行業(yè)更是以腦力為主；　　勞動資料：從人類最早只使用簡單工具到后來逐漸使用機械、電器以至大量使用計算機：　　勞動對象：主要是以自然物為對象逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗍侨俗约褐圃斐鰜淼娜斯の?，而現(xiàn)在更多的是一些軟產(chǎn)品，如軟件、信息等?！　∷羞@些新的變化使我們對知識及其管理內(nèi)容的理解也有新的變化。這些變化就是要求知識管理的內(nèi)容更廣，處理速度更快、更精確，還要更具人性化。

內(nèi)容概要

　　《知識管理》較為系統(tǒng)地介紹了知識管理的有關(guān)內(nèi)容，包括知識管理的發(fā)展情況、知識管理的主要理論、知識管理系統(tǒng)、知識管理工具、知識的創(chuàng)造、綜合集成與知識科學(xué)以及若干知識管理案例。其中，綜合集成與知識科學(xué)、知識管理工具中某些方法是目前國內(nèi)外較新的研究成果。《知識管理》是作者根據(jù)近年來為中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院研究生和MBA班的學(xué)員授課教材編寫而成，其中有些內(nèi)容也是作者及其同事們近年來從事有關(guān)綜合集成方法和知識科學(xué)研究的成果。《知識管理》適用于管理科學(xué)與工程、系統(tǒng)工程、知識管理等相關(guān)領(lǐng)域的師生、研究人員與實踐工作者參閱。

書籍目錄

前言第一章 緒言1.1 知識與知識管理1.1.1 知識的定義1.1.2 知識的分類1.1.3 知識的層次1.1.4 知識管理1.1.5 知識管理方法的分類1.2 為什么要進(jìn)行知識管理1.2.1 企業(yè)為什么要知識管理1.2.2 知識管理的模式與目標(biāo)1.3 知識管理簡史及研究綜述1.3.1 知識管理簡史1.3.2 國內(nèi)外知識管理實踐1.4 組織知識管理的前景1.4.1 組織知識管理的主要問題和征兆1.4.2 組織缺乏相關(guān)知識與知識管理1.4.3 組織知識管理的主要困難主要參考文獻(xiàn)第二章 知識管理的主要理論內(nèi)容2.1 知識管理的主要學(xué)派與理論2.1.1 技術(shù)學(xué)派2.1.2 行為學(xué)派2.1.3 綜合學(xué)派2.1.4 過程學(xué)派2.1.5 知識資產(chǎn)學(xué)派2.1.6 戰(zhàn)略學(xué)派2.2 SECI模型及其理論2.2.1 認(rèn)識論維度2.2.2 本體論維度2.2.3 時間維度——組織知識創(chuàng)造的五個階段2.2.4 Ba與知識引導(dǎo)2.3 知識管理的主要環(huán)節(jié)2.3.1 知識的獲取2.3.2 知識轉(zhuǎn)移與共享2.3.3 知識的存儲2.4 知識資產(chǎn)管理2.4.1 知識資產(chǎn)的概念、功能與特點2.4.2 知識資產(chǎn)的四種形式2.4.3 知識資產(chǎn)的重要性2.4.4 知識資產(chǎn)的評估主要參考文獻(xiàn)第三章 知識管理系統(tǒng)3.1 知識管理系統(tǒng)概述3.1.1 知識管理系統(tǒng)概念3.1.2 知識管理系統(tǒng)的重要意義3.1.3 知識管理系統(tǒng)類型3.1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及未來需求3.2 基于系統(tǒng)觀的知識管理系統(tǒng)3.2.1 系統(tǒng)論基本知識3.2.2 知識管理系統(tǒng)框架和主要模塊3.2.3 知識管理系統(tǒng)與物理事理人理3.2.4 從系統(tǒng)論角度看知識管理系統(tǒng)的活動3.3 基于技術(shù)觀的知識管理系統(tǒng)3.3.1 知識管理系統(tǒng)的價值3.3.2 知識管理系統(tǒng)的設(shè)計原則及框架3.3.3 知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用3.3.4 知識管理系統(tǒng)的智能功能3.3.5 知識管理系統(tǒng)研究前沿3.4 知識管理系統(tǒng)的案例3.4.1 企業(yè)的真知灼見——聯(lián)想案例3.4.2 科研院所的經(jīng)驗——信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院案例主要參考文獻(xiàn)附錄3-1知識管理系統(tǒng)的技術(shù)附錄3-2Lotus簡介第四章 幾個知識管理的有用工具和方法4.1 知識管理工具簡介4.2 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)4.2.1 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)簡介4.2.2 社會網(wǎng)絡(luò)分析的應(yīng)用案例4.3 群體討論環(huán)境4.3.1 綜合集成研討廳4.3.2 GAE-支持發(fā)散型思考工具4.3.3 GAE-開發(fā)環(huán)境4.3.4 支持收斂型思考工具4.4 知識地圖4.4.1 知識地圖的概念4.4.2 知識地圖的種類4.5 知識庫4.5.1 知識庫的建立4.5.2 企業(yè)知識庫達(dá)到的目標(biāo)4.6 知識社群4.6.1 知識社群的建立4.6.2 策略的選擇4.7 知識管理工具的評價及展望主要參考文獻(xiàn)第五章 創(chuàng)造力與知識的創(chuàng)造5.1 知識創(chuàng)新與創(chuàng)造學(xué)5.1.1 知識的創(chuàng)造與創(chuàng)新5.1.2 創(chuàng)造學(xué)與創(chuàng)造力5.2 知識創(chuàng)造性思維一創(chuàng)造力的核心5.2.1 創(chuàng)造性思維5.2.2 幾個重要創(chuàng)造性思維模式5.3 創(chuàng)造原理及其技法5.3.1 創(chuàng)造原理5.3.2 知識創(chuàng)造技法5.3.3 創(chuàng)造工程與知識創(chuàng)造支持系統(tǒng)主要參考文獻(xiàn)第六章 綜合集成與知識科學(xué)6.1 知識科學(xué)6.2 綜合集成概述6.3 綜合集成的國內(nèi)外動態(tài)6.3.1 綜合集成的國際動態(tài)6.3.2 綜合集成的國內(nèi)動態(tài)6.4 綜合集成的主要議題6.4.1 意見綜合6.4.2 建模方法和模型集成6.5 綜合集成方法——基于德爾菲法的專家意見綜合集成6.6 綜合集成研討工具6.6.1 群決策研討信息組織模型——電子公共大腦6.6.2 基于綜合集成研討廳的研討框架主要參考文獻(xiàn)第七章 知識管理案例7.1 案例一IBM全球服務(wù)公司：全球化公司的知識管理7.1.1 引入知識管理7.1.2 “知識”的幾個要素7.1.3 IBM采用的“知識管理”方法7.1.4 基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)管理部門的知本管理7.1.5 自動化服務(wù)部門和知本管理7.1.6 成就7.2 案例二萬寶：中國首個知識管理的暢飲者7.2.1 “沒有知識管理必死無疑”7.2.2 知識管理先要鍛造新文化7.2.3 總裁掛帥，分組實施7.2.4 讓知識轉(zhuǎn)化為財富7.3 案例三美國銀行如何實現(xiàn)知識共享?7.4 案例四理特管理顧問有限公司采用整體方法實施知識管理7.4.1 將團(tuán)隊分配作為起點7.4.2 內(nèi)容、環(huán)境和文化始終貫穿評估過程7.4.3 間接聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)：ADL-Link7.4.4 鼓勵知識管理者努力完善知識管理流程7.4.5 知識管理者7.4.6 原則及成功的定性研究案例7.5 案例五豐田汽車公司：知識創(chuàng)造與應(yīng)用的動態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)7.5.1 公司背景7.5.2 豐田的動態(tài)系統(tǒng)7.5.3 程序性系統(tǒng)7.5.4 結(jié)論與建議7.6 案例六明基：人走了，把知識留下7.6.1 欲善其事先利其器7.6.2 人走茶不涼7.7 案例七普華永道：戰(zhàn)略性運用知識管理7.7.1 從何處人手知識管理7.7.2 拼合零碎知識7.7.3 將知識分類7.8 案例八瑞士峰力(Phonak)公司：用開放的企業(yè)文化和管理，支持內(nèi)外知識共享7.8.1 知識是企業(yè)理念的一部分7.8.2 內(nèi)外合作，力爭創(chuàng)造、獲取并分享最好的技術(shù)知識7.8.3 企業(yè)文化促進(jìn)合作與交流7.8.4 支持知識交流和創(chuàng)新的舉措7.8.5 總結(jié)與展望7.8.6 2003年1月公司的知識管理7.9 案例九西門子MED的知識分享：把知識變?yōu)闃I(yè)務(wù)，進(jìn)而分享知識7.9.1 公司背景7.9.2 MED實施知識管理的戰(zhàn)略和方法7.9.3 MED知識分享解決方案——把創(chuàng)意變成實踐7.9.4 使本地知識全球化并加速變革7.1 0案例十美國國家半導(dǎo)體公司的知識管理7.1 1案例十一好利來公司的知識管理7.1 1.1 好利來對知識管理的需求7.1 1.2 知識管理規(guī)劃7.1 1.3 好利來知識管理對企業(yè)的借鑒作用7.1 2案例十二HP搭乘“知識管理”快車7.1 2.1 對知識的理解7.1 2.2 知識管理的價值鏈7.1 2.3 知識管理四步法7.1 2.4 知識管理是“日?！惫ぷ?.1 3案例十三北京移動知識管理案例7.1 3.1 北京移動進(jìn)行知識管理的迫切性7.1 3.2 北京移動知識管理策略7.1 3.3 北京移動知識管理建設(shè)內(nèi)容7.1 3.4 北京移動知識管理實施步驟7.1 3.5 實施效果7.1 4案例十四Aventis(埃文迪斯)基金部署內(nèi)部專家隨時隨地解決問題7.1 4.1 埃文迪斯藥品開發(fā)和審批部門采用“知識郵件”促進(jìn)知識管理7.1 4.2 很小工作量就能找到所需的專家知識7.1 4.3 從有規(guī)劃的組織變化及平衡記分卡看知識管理方法7.1 4.4 使用者經(jīng)驗7.1 4.5 業(yè)務(wù)收益7.1 4.6 成果總結(jié)7.1 5案例十五施樂公司知識管理整體解決方案7.1 5.1 密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢7.1 5.2 設(shè)立知識主管7.1 5.3 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)7.1 5.4 建立企業(yè)內(nèi)部知識庫7.1 5.5 重視對公司智力資源的開發(fā)和共享7.1 5.6 改變傳統(tǒng)的營銷方法7.1 6案例十六企業(yè)知識管理案例分析——長天公司7.1 6.1 充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)7.1 6.2 知識挖掘7.1 6.3 設(shè)立首席經(jīng)營官負(fù)責(zé)知識管理工作7.1 7案例十七查帕拉爾鋼鐵公司知識管理案例7.1 7.1 流暢的知識傳播體系7.1 7.2 運用知識創(chuàng)新知識7.1 7.3 容忍失敗激勵成功

章節(jié)摘錄

　　第二章　知識管理的主要理論內(nèi)容　　2.1　知識管理的主要學(xué)派與理論　　知識管理活動有著悠久的歷史，但作為一種理論體系或一個學(xué)科的現(xiàn)代知識管理活動卻是在20世紀(jì)50年代萌芽并在80年代后逐漸形成的(Grover and Davenport2001；查爾斯·德普雷和丹尼爾·肖維爾2004)。知識管理理論發(fā)展過程中的關(guān)鍵人物主要有美國管理學(xué)教授德魯克、瑞典企業(yè)家和財經(jīng)分析家卡爾·愛立克·斯威比、日本管理學(xué)教授野中郁次郎和美國波士頓大學(xué)教授達(dá)文波特，他們對知識管理理論的發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)并起到了關(guān)鍵作用，同時形成了不同的學(xué)派?！　?．德魯克的知識型組織理論　　德魯克無疑是20世紀(jì)最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師，他的遠(yuǎn)見卓識對20世紀(jì)的管理學(xué)發(fā)展具有深刻影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識經(jīng)濟(jì)時代來臨的人，他在1998年1—2月號的《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》論文中，基于20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展主要依賴于產(chǎn)業(yè)工人勞動生產(chǎn)率極大提高這個事實，提出了21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識工人的勞動生產(chǎn)率。他的著作對管理者理解與認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)、接受知識管理及現(xiàn)代知識管理的研究和實踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

編輯推薦

　　《知識管理》是關(guān)于介紹“知識管理”的教學(xué)用書，書中較為系統(tǒng)地介紹了知識管理的有關(guān)內(nèi)容，包括知識管理的發(fā)展情況、知識管理的主要理論、知識管理系統(tǒng)、知識管理工具、知識的創(chuàng)造、綜合集成與知識科學(xué)以及若干知識管理案例。 《知識管理》適用于管理科學(xué)與工程、系統(tǒng)工程、知識管理等相關(guān)領(lǐng)域的師生、研究人員與實踐工作者參閱。

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