現(xiàn)代公關(guān)禮儀

內(nèi)容概要

第二版的內(nèi)容安排為五個(gè)部分：第一部分是對(duì)禮儀的基本論述，包括公關(guān)禮儀的定位分析及公關(guān)禮儀在一個(gè)組織公關(guān)資源管理中的地位及相關(guān)作用的分析，其中有關(guān)禮儀的一些新的認(rèn)知是作者從事教學(xué)與研究以來(lái)的心得，希望能與大家分享；第二部分解釋作為微觀的公關(guān)主體，公關(guān)人員的個(gè)人禮儀修養(yǎng)及要求，大致可以從語(yǔ)言、行為、服飾、儀表等四個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)，其中有關(guān)日常生活的禮儀規(guī)范與一般的禮儀要求具有很大的兼容性；第三部分是公關(guān)實(shí)務(wù)禮儀，可以包括公關(guān)日常實(shí)務(wù)禮儀及公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)禮儀，其操作中的規(guī)范性及共通性是我們需要遵循的，盡管結(jié)合公關(guān)活動(dòng)的具體情況還可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，只是作為程序的禮儀要求往往需要堅(jiān)持；第四部分是公關(guān)文書(shū)與函電禮儀，這一部分既要體現(xiàn)一般公關(guān)文書(shū)格式的規(guī)范，同時(shí)更多地要體現(xiàn)公關(guān)語(yǔ)言的藝術(shù)性及說(shuō)服力，因此圍繞公關(guān)的文書(shū)禮儀其要求的程度及側(cè)重點(diǎn)往往是有差距的；最后一部分是我國(guó)主要的少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀，以及列舉了主要的幾個(gè)國(guó)家的禮儀風(fēng)俗及規(guī)范，因禮儀與習(xí)俗有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，少數(shù)民族及外國(guó)的禮儀要求與其風(fēng)俗習(xí)慣有著很在的關(guān)聯(lián)性，在本書(shū)中將不再專門(mén)的論證，只是簡(jiǎn)單地作些列舉。

作者簡(jiǎn)介

熊衛(wèi)平，女，浙江大學(xué)思政系副主任，公共關(guān)系學(xué)副教授。長(zhǎng)期從事公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)禮儀的教學(xué)和研究工作，至今已在國(guó)家一級(jí)刊物、浙江大學(xué)學(xué)報(bào)級(jí)、全國(guó)核心期刊發(fā)表論文幾十篇；出版著作共九本，代表著作有：《公共關(guān)系學(xué)》（2003年，北京航空工業(yè)出版社）、《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》（2004年，高等教育出版社）、《公關(guān)倫理學(xué)》（2005年，浙江大學(xué)出版社）、《公共關(guān)系學(xué)：理論、案例、實(shí)務(wù)》（2006年，高等教育出版社）、《現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第二版）》（2007年，高等教育出版社），字?jǐn)?shù)近200多萬(wàn)。其中《現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第二版）》獲選教育部“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。同時(shí)為近百家的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校作幾百場(chǎng)次的公關(guān)及禮儀培訓(xùn)并提供咨詢工作。

書(shū)籍目錄

第一部分　公共關(guān)系與禮儀第一節(jié)　禮儀一、禮儀的內(nèi)容二、禮儀的作用三、禮儀的原則第二節(jié)　公共關(guān)系與禮儀一、公關(guān)禮儀二、公關(guān)禮儀的特征二、公關(guān)禮儀的原則案例1-1　誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)案例1-2　個(gè)人接觸的威力案例1-3　人總得“怕”點(diǎn)什么第二部分　公關(guān)人員的個(gè)人禮儀第一節(jié)　禮貌用語(yǔ)一、稱呼二、問(wèn)候三、寒暄四、答謝與致歉語(yǔ)五、請(qǐng)求與謝絕六、贊美與祝賀七、告別八、禁忌第二節(jié)　見(jiàn)面禮儀一、介紹二、名片三、鞠躬四、致意五、拜訪六、擁抱與親吻七、拱手八、脫帽第三節(jié)　電話禮儀一、通話準(zhǔn)備二、通話禮儀三、電話技巧四、電話禁忌五、商務(wù)電話慣例六、手機(jī)和呼機(jī)的使用第四節(jié)　日常行為禮儀一、守時(shí)和赴約二、吸煙三、喝酒四、交談禮儀第五節(jié)　目光、距離、位置禮儀一、目光禮儀二、距離禮儀三、位置禮儀第六節(jié)　服飾禮儀一、著裝原則二、服裝的選擇三、西裝的穿著四、女性職業(yè)著裝五、公文包的禮儀六、服飾配件禮儀第七節(jié)　儀容禮儀一、臉部修飾二、化妝三、香水使用四、頭發(fā)保養(yǎng)五、發(fā)型六、男士?jī)x容第八節(jié)　儀態(tài)一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手勢(shì)六、握手禮七、持物案例2-1　子貢與養(yǎng)馬人案例2-2　我認(rèn)識(shí)你們的服裝案例2-3　他們都成功了第三部分　公關(guān)實(shí)務(wù)禮儀第一節(jié)　公關(guān)日常實(shí)務(wù)禮儀一、迎送和接待二、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談三、工作拜訪四、饋贈(zèng)禮儀五、花卉禮儀第二節(jié)　公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)禮儀一、國(guó)旗懸掛二、宴請(qǐng)禮儀三、工作餐禮儀四、自助餐禮儀五、酒會(huì)禮儀六、茶話會(huì)禮儀七、中式宴請(qǐng)八、西式宴請(qǐng)九、舞會(huì)十、文藝演出與電影招待會(huì)十一、參觀、游覽十二、公關(guān)會(huì)議十三、展覽會(huì)十四、贊助活動(dòng)十五、簽字儀式十六、慶典十七、紀(jì)念活動(dòng)十八、新聞發(fā)布會(huì)十九、電視采訪二十、網(wǎng)絡(luò)禮儀二十一、談判二十二、演講案例3-1　將司機(jī)改稱技術(shù)員案例3-2　塑造美國(guó)總統(tǒng)案例3-3　讓語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服你吧第四部分　公關(guān)文書(shū)與函電禮儀第一節(jié)　公關(guān)文書(shū)的內(nèi)容與特點(diǎn)第二節(jié)　日常公關(guān)文書(shū)禮儀一、公文二、通知三、信函四、書(shū)信五、商業(yè)書(shū)信（英文）的格式第三節(jié)　社交禮儀類公關(guān)文書(shū)一、社交禮儀類公關(guān)文書(shū)的特點(diǎn)和內(nèi)容二、請(qǐng)柬三、賀年卡四、聘書(shū)五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞六、祝賀詞七、邀請(qǐng)信八、介紹信九、賀電十、開(kāi)幕詞十一、慰問(wèn)信十二、唁電十三、報(bào)喪訃告第四節(jié)　公共關(guān)系專業(yè)文書(shū)禮儀一、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)二、公關(guān)宣傳資料三、公關(guān)策劃書(shū)四、公關(guān)廣告文案案例4-1　謹(jǐn)祝各位圣誕快樂(lè)案例4-2　修改了六次的回執(zhí)案例4-3　讓文字來(lái)影響你們吧第五部分　我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀、世界主要國(guó)家禮儀第一節(jié)　我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀一、我國(guó)尊重少數(shù)民族習(xí)俗的有關(guān)政策二、我國(guó)主要少數(shù)民族的習(xí)俗與禮儀三、少數(shù)民族節(jié)日第二節(jié)　世界主要國(guó)家的禮儀習(xí)俗一、亞洲一些國(guó)家的習(xí)俗和禮儀二、歐洲一些國(guó)家的習(xí)俗和禮儀三、北美洲、大洋洲一些國(guó)家的習(xí)俗和禮儀第三節(jié)　世界各地的手勢(shì)語(yǔ)案例5-1　貓與狗案例5-2　丑陋的游客案例5-3　溝通與共享參考書(shū)目后記

章節(jié)摘錄

第一部分　公共關(guān)系與禮儀現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，它是基于一個(gè)社會(huì)組織的傳播溝通的行為所產(chǎn)生的一種對(duì)客觀的公關(guān)資源的管理。對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，公關(guān)管理已與人力資源管理、技術(shù)管理、資金管理一起共同構(gòu)成了四大管理支柱。它不僅與其他的管理手段并列存在，同時(shí)還深深地滲透進(jìn)了其他的管理行為之中，體現(xiàn)了公關(guān)管理的獨(dú)特作用。在所有的管理模式中，公共關(guān)系講究的是形象的投資與經(jīng)營(yíng)，也就是一種無(wú)形資產(chǎn)的管理，作為一門(mén)與組織的形象包裝及輿論的引導(dǎo)直接聯(lián)系的學(xué)說(shuō)，它追求的是讓社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織產(chǎn)生好感及認(rèn)同，這種認(rèn)同往往要以理解為基礎(chǔ)，因此，公共關(guān)系學(xué)是追求組織自身的形象與公眾對(duì)組織的認(rèn)知形象統(tǒng)一的藝術(shù)。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)集管理學(xué)與傳播學(xué)為一體的學(xué)說(shuō)，具有一種極大的兼容性，而且在其自身的發(fā)展中又逐漸地與其他的學(xué)說(shuō)相互融合，產(chǎn)生了大量的交叉性學(xué)科，如公關(guān)心理學(xué)、公關(guān)營(yíng)銷學(xué)、公關(guān)倫理學(xué)、公關(guān)廣告學(xué)等，但在所有公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)課程的設(shè)置中，最有藝術(shù)性的、最富有審美意義的課程就是公關(guān)禮儀。作為公關(guān)的從業(yè)人員，由于經(jīng)常要進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通與協(xié)調(diào)，因此對(duì)一般禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用就顯得特別重要，禮儀也就成了公關(guān)人員在進(jìn)行公關(guān)具體活動(dòng)及與公眾交往時(shí)必須遵守的最基本的規(guī)范和準(zhǔn)則之一，也就是說(shuō)，禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際交往技能。對(duì)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅是公眾交往中的通行證，而且還是體現(xiàn)公關(guān)人員自身修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀雖然有一套大家所公認(rèn)的規(guī)則，但在不同的場(chǎng)合有不同的表現(xiàn)形式。懂得禮儀規(guī)則是容易的，但是懂得在不同場(chǎng)合、不同對(duì)象面前恰如其分地運(yùn)用不同的禮儀形式，就不是容易的事情了。鑒此，我們便將公關(guān)活動(dòng)中的具體行為準(zhǔn)則與規(guī)范，以及公關(guān)人員的個(gè)人形象的基本要求，編撰成公關(guān)禮儀的內(nèi)容。

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《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》由高等教育出版社出版。

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