倉儲管理-物流管理專業(yè)

前言

　　從2006年上半年開始，寧波職業(yè)技術(shù)學院從最基礎(chǔ)的教學方式改革入手，著力推進“項目化教學”的改革與實踐。“項目化教學”改革與實踐要求課程教師團隊必須做好以下幾件事情：①工作過程、職業(yè)崗位與職業(yè)能力分析；②課程標準制定；③課程教學活動設(shè)計；④課程整體設(shè)計；⑤課程單元設(shè)計；⑥課程考核與評價設(shè)計。經(jīng)過兩年的教學改革實踐，學院要求課程教師團隊就“項目化教學”的改革與實踐作一個階段性的總結(jié)，本書就是倉儲管理課程改革實踐的階段性成果匯報。但是，幾點情況需作一說明：　　一、該教材編寫所依據(jù)的職業(yè)背景僅限于國際物流倉儲行業(yè)，即倉儲服務的對象是進出口生產(chǎn)企業(yè)或國際貨運代理公司，倉儲服務的內(nèi)容主要是外貿(mào)貨物的出入庫管理、集裝箱裝運管理等。因此，該教材不具有倉儲行業(yè)的整體普適性。　　二、該教材內(nèi)容編寫是以工作過程為邏輯思路來編排的，但是本教材所體現(xiàn)的工作過程邏輯只是以寧波地方物流倉儲行業(yè)的實際工作過程為依據(jù)的，也許在全國整個物流倉儲行業(yè)并不盡相同。因此，該教材具有寧波區(qū)域經(jīng)濟特色。　　三、該教材的整體編寫結(jié)構(gòu)是按照寧波職業(yè)技術(shù)學院《基于工作過程的高職項目課程體系開發(fā)指導手冊》規(guī)劃的，基本格式是：項目綜述一項目教學目標一案例分析一學習任務描述一學習任務教學目標一訓練操作步驟或要點一知識歸納與知識拓展一總結(jié)一第二課堂設(shè)計一信息鏈接一技能測試與理論測試題一相關(guān)術(shù)語英文對照。因此，該教材是具有寧波職業(yè)技術(shù)學院特色的校本化教材?！　∷?、該教材中附錄部分的倉儲管理課程標準與倉儲管理課程教學活動設(shè)計雖然是本教材編寫的指導文件，但是，它們僅僅是本教材編者的個體思想認識和理解，不能認為是全國物流管理專業(yè)的倉儲管理課程標準和教學活動設(shè)計樣板?！　”窘滩挠蓜⒅腔壑骶幒徒y(tǒng)稿，具體編寫分工是：劉智慧編寫項目一、項目二（合編）、項目五、附錄一和附錄二，沈文天編寫項目二（合編）；王順林編寫項目三；歐陽泉編寫項目四。由于時間倉促和能力水平有限，該教材形成并不成熟，教材中存在缺陷不足在所難免，特別是在2008年10月13日至12月2日參加了教育部舉辦的中德師資培訓學習以后，編者明顯感覺該教材離德國的雙元制教學理念和情境教學理念的設(shè)計還有相當?shù)牟罹?，懇請專家和同行賜教、指正，以便在重新修訂時加以改進和完善?！　”緯诰帉?、出版過程中得到寧波職業(yè)技術(shù)學院各級領(lǐng)導給予寶貴的實踐和學習機會；以及寧波龍星物流有限公司及其總經(jīng)理王偉國先生提供的實踐指導，在此一并表示衷心感謝。

內(nèi)容概要

　　《倉儲管理》內(nèi)容編排是基于實際工作過程的邏輯主線，體現(xiàn)項目教學法特色，共設(shè)置以下五個項目：倉儲公司業(yè)務聯(lián)系及客戶回訪；倉儲公司入庫貨物接收過程組織設(shè)計；倉儲公司貨物在庫保管管理方案設(shè)計與規(guī)劃；貨物出庫及集裝箱裝箱過程組織；倉儲收費、成本控制與績效考核等管理方案設(shè)計。另外教材后面附錄了倉儲管理課程標準和倉儲管理教學活動設(shè)計兩個文件。教材突出了技能訓練和學習的可持續(xù)發(fā)展性。本教材是國家示范專業(yè)建設(shè)的成果，也可作為物流倉儲行業(yè)的培訓教材。

書籍目錄

項目一 倉儲公司業(yè)務聯(lián)系及客戶回訪任務1 倉儲業(yè)務洽談及倉儲合同簽訂任務2 客戶投訴處理及客戶關(guān)系維護項目二 倉儲公司入庫貨物接收過程組織設(shè)計任務1 貨物入庫接收準備任務2 入庫貨物驗收及處理任務3 貨物正式入庫及交接項目三 倉儲公司貨物在庫保管管理方案設(shè)計與規(guī)劃任務1 倉庫盤點任務2 倉庫商品的養(yǎng)護與保管任務3 倉庫5s管理活動的推廣與實施任務4 倉庫安全檢查與防治項目四 貨物出庫及集裝箱裝箱過程組織任務1 集裝箱識別及驗箱任務2 集裝箱配載及裝載任務3 集裝箱調(diào)度及出庫管理項目五 倉儲收費、成本控制與績效考核等管理方案設(shè)計任務1 倉儲收費業(yè)務處理任務2 倉儲成本分析與控制任務3 倉儲績效考核方案設(shè)計附錄一 倉儲管理課程標準附錄二 倉儲管理課程教學活動設(shè)計

章節(jié)摘錄

　　2.明確客戶需求　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動?！　『芏鄦挝欢加卸ㄆ诨卦L制度，我們回訪的目的是了解客戶對我們的倉儲服務質(zhì)量和服務價格意見如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的增值服務再多一些，還是覺得我們的服務應該再改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好?！　∫话阍诳蛻粲龅絾栴}時、客戶有新的需求時、客戶想再次合作時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度?！　?.確定合適的客戶回訪方式　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。　　按銷售周期看，回訪的方式主要有：　?。?）定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以倉儲合同簽訂后一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪?！　。?）提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最小的范圍內(nèi)。　?。?）節(jié)日回訪。在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺受到尊重。　　4.抓住客戶回訪的機會　　客戶回訪過程中要了解客戶在使用公司產(chǎn)品或服務中的不滿意，找出問題；了解客戶對公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產(chǎn)品、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅能解決問題，而且能改進公司形象和加深客戶關(guān)系?！　≡诋a(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購買產(chǎn)品后，從當初購買前擔心質(zhì)量、價格，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務的擔心。所以在產(chǎn)品銷售后，定期的回訪十分重要。

圖書封面

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