消費心理學

內(nèi)容概要

本節(jié)是一本特色鮮明的消費心理學教材?；A(chǔ)理論方面以必要、夠用為度，以講清概念、強化應(yīng)用為重點；突出了實踐能力的培養(yǎng)，教材中包含了大量的典型案例，課后還增加了實踐活動指導(dǎo)，對于營銷、貿(mào)易類專業(yè)的實踐教學環(huán)節(jié)，也有一定的參考價值。
本節(jié)共10章，內(nèi)容包括：緒論、消費者的需要與動機、消費者的認知心理、消費者的情緒情感和態(tài)度、消費者的個性、社會群體的消費心理特點、社會文化對消費心理的影響、商品因素與消費心理、營業(yè)環(huán)境和人員因素與消費心理、消費者的購買行為與決策。每章配有學習目的與要求、本章小結(jié)、案例分析、復(fù)習思考題、實踐活動，便于學員對基礎(chǔ)知識的掌握和運用，也有利于實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合。
 本書是根據(jù)高職高專教學要求而編寫的，同時可供經(jīng)濟類及管理類的本科生和研究生使用。

書籍目錄

序
前言
第1章　緒論
　1.1 消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
　1.2 消費心理學的研究對象與內(nèi)容
　1.3　消費心理學研究的意義
　1.4　消費心理學的研究方法
　復(fù)習思考題
第2章　消費者的需要與動機
　2.1 消費者的需要與營銷活動
　2.2 消費者的動機與營銷活動
 復(fù)習思考題
第3章　消費者的認知心理
　3.1 消費者的注意與營銷活動
　3.2　消費者的感知覺與營銷活動
　3.3 消費者的記憶與營銷活動
 3.4　消費者的聯(lián)想、想像、思維與營銷活動
　3.5 消費者的學習與營銷活動
　復(fù)習思考題
第4章　消費者的情緒情感和態(tài)度
　4.1 消費者的情緒隋感與營銷活動
　4.2　消費者的態(tài)度與營銷活動
 復(fù)習思考題
第5章　消費者的個陸
　5.1 消費者的個性概述
　5.2　消費者的消費觀
　5.3　消費者的興趣
　5.4 消費習慣
　5.5　消費者的氣質(zhì)特征
　5.6　消費者的性格特征
　5.7 消費者的能力特征
　5.8 自我意識與營銷活動
　5.9　生活方式與營銷活動
　復(fù)習思考題
第6章　社會群體的消費心理特點
 6.1 社會群體概論
 6.2 參照群體對消費心理的影響
 6.3 不同年齡群體的消費心理特點
 6.4　性別群體的消費心理特點
　……
第7章　社會文化對消費心理的影響
第8章　商品因素與消費心理
第9章　營業(yè)環(huán)境和人員因素與消費心理
第10章　消費者的購買行為與決策
附錄A　消費者審計
附錄B　“羊胎素”保健品的營銷方案
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：消費心理學的研究是通過觀察、記述、解釋和預(yù)測銷售活動中的消費者心理與行為取向，為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供科學的心理依據(jù)。它是市場經(jīng)濟條件下，提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)經(jīng)營和消費者需求雙方達到最佳效果的有效方法與手段之一。消費心理學研究的意義可歸納為如下幾條：1.有助于企業(yè)全面深入了解消費者需求，預(yù)測消費需求發(fā)展趨勢，開拓市場，引導(dǎo)消費在市場經(jīng)濟下，消費者毫無疑義地成為市場的主體，“顧客就是上帝”。了解和滿足消費者現(xiàn)實的生理需要和心理需求，按照消費者的愿望組織生產(chǎn)與銷售，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。同時，企業(yè)還要對消費者的需求進行準確的預(yù)測，從而改進產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力，在瞬息萬變的市場活動中占據(jù)優(yōu)勢。消費心理學的研究成果和方法，無疑能幫助企業(yè)經(jīng)營者們更好地了解消費者需求變化與消費決策及消費行為變化的主要因素，掌握消費者心理活動的一般規(guī)律，準確預(yù)測消費者需求的發(fā)展趨勢，以制定正確的營銷策略。隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)不斷推陳出新，大量的新產(chǎn)品涌入市場。為了使消費者及時了解產(chǎn)品的各項功能、用途，愿意接受新產(chǎn)品、購買新產(chǎn)品，企業(yè)可以運用消費心理學的原理與方法，針對不同心理類型的消費者制定不同的推銷手段與策略，進行“勸說”，也就是所謂引導(dǎo)消費，把市場做大，不斷開拓新的消費領(lǐng)域，為企業(yè)帶來更大的利潤，更廣的生存空間。2.有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為消費者服務(wù)消費者在選擇商品時，基本會受到來自兩方面因素的影響：一是源自商品本身；二是來自服務(wù)。當有關(guān)商品的“硬件”基本一致時，人們的選擇往往受到服務(wù)質(zhì)量的影響。所以說，市場經(jīng)濟下的企業(yè)競爭，不單純是企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理的競爭，也是產(chǎn)品銷售與服務(wù)的競爭。在看似簡單的銷售購買過程中，反映的決不僅僅是一買一賣的簡單所有權(quán)交換關(guān)系。銷售人員要細心觀察消費者言談舉止所流露的心理愿望，并采取適當?shù)慕哟?wù)方式，使整個銷售過程成為一種和諧、愉悅的社會交往過程，在輕松的氛圍中實現(xiàn)商品價值，為企業(yè)帶來聲譽，贏得顧客。顯然，要達到這一效果，僅僅依靠為人民服務(wù)的思想或敬業(yè)精神，是遠遠不夠的，要善于分析消費者購買行為，揣摩消費者心理，有主動性、有針對性、有預(yù)見性地進行服務(wù)接待。這就需要我們具備一定的心理學知識，掌握服務(wù)對象的心理行為規(guī)律以及影響消費者行為變化的各種因素，變盲目服務(wù)為科學服務(wù)。3.有助于促進企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變，形成現(xiàn)代經(jīng)營理念現(xiàn)代市場經(jīng)濟的建立與不斷完善，給傳統(tǒng)經(jīng)營理念帶來了根本性的沖擊。

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劉慶華主編的這本《消費心理學》是一本特色鮮明的消費心理學教材。全書共10章，內(nèi)容包括：消費者的需要與動機、消費者的認知心理、消費者的情緒情感和態(tài)度、消費者的個性、、社會文化對消費心理的影響、商品因素與消費心理、營業(yè)環(huán)境和人員因素與消費心理等。

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