客戶關(guān)系和人力資源管理

書籍目錄

叢書序
作者的話
第一篇 客戶關(guān)系管理
第一章 市場營銷理論的發(fā)展與客戶關(guān)系管理
第二章 如何讓客戶知道你――廣告宣傳
第三章 如何讓客戶熟悉你――服務(wù)促銷
第四章 如何讓客戶信任你――專業(yè)形象
第五章 如何確定企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)
第六章 如何提高企業(yè)競爭力
第七章 維修服務(wù)流程管理
第八章 客戶追蹤――售后服務(wù)管理
第九章 如何關(guān)心客戶
第十章 如何處理顧客的投訴
第十一章 特殊客戶服務(wù)
第十二章 計算機(jī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)
第二篇 人力資源管理
……
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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