溝通技能訓(xùn)練

前言

　　踏入21世紀(jì)，人類社會因其高效率化、高信息化、高社交化，對每個(gè)人的溝通能力提出了更高的要求，溝通的內(nèi)涵及外延也變得更加復(fù)雜和微妙。美國早在二戰(zhàn)時(shí)期就把原子彈、美元和演說當(dāng)做三大戰(zhàn)略武器，而當(dāng)今則把舌頭、美元和計(jì)算機(jī)當(dāng)做三大戰(zhàn)略武器，語言表達(dá)能力被提到第一位。中外的有關(guān)調(diào)查和觀察不約而同地表明：人們?nèi)粘Ｉ钪械恼Z言應(yīng)用情況是，聽占了45％，說占了30％，讀占了16％，而寫只占了9％，也就是聽與說共占了75％。社會中的人時(shí)時(shí)都生活在某種語言環(huán)境中，經(jīng)理需要與職員交換看法，工人也需要與老板打交道，建筑師、工程師、律師都必須具備說服、動員的能力才能吸引顧客?，F(xiàn)代企業(yè)為了協(xié)同作業(yè)，上、下、左、右需要大量的信息傳遞，試想哪個(gè)公司愿意招聘一個(gè)說起話來嗡聲嗡氣全無活力、回答問題吞吞吐吐不得要領(lǐng)的員工呢？　　最近獲悉，公務(wù)員面試測評要素主要有：綜合能力（20分）、管理能力（20分）、人際交往能力（20分）、應(yīng)變能力（20分）、言語表達(dá)能力（8分）和舉止儀表情緒穩(wěn)定性（12分）。從面試專家反映的情況來看，教育過程中普遍存在過分地在意學(xué)生的書面考試而忽視培養(yǎng)口頭表達(dá)能力的問題，也幾乎沒有時(shí)間對學(xué)生的為人處事等綜合素質(zhì)方面進(jìn)行細(xì)心地引導(dǎo)。　　考慮到目前市場上部分教材過于側(cè)重理論，內(nèi)容比較抽象，還有部分溝通類的讀物又太過散漫，缺乏系統(tǒng)性。如何能兼顧到高職類學(xué)生的需求，堅(jiān)持以應(yīng)用為主旨構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)踐技能訓(xùn)練，注重學(xué)生的綜合人文素質(zhì)的培養(yǎng)，故編寫此書?！　⊥ㄟ^本書你可以知道溝通是一門贏得人心的語言藝術(shù)，掌握了溝通的原則、技巧和方法，可以拓展你的人脈網(wǎng)絡(luò)，改善你的職場關(guān)系，展示你富有魅力的公眾形象，讓你自如地面對尷尬，輕松地化解矛盾，從而使你如魚得水、游刃有余地開創(chuàng)美好的人生。你更能認(rèn)識到溝通是一個(gè)人“美的品質(zhì)”的集中展示，它不僅僅取決于對語言的靈活把握和運(yùn)用，更取決于說話人的人格魅力和思想境界?！　】傊瑴贤芰κ且粋€(gè)人基本素質(zhì)和綜合能力的展示，這種能力與應(yīng)用語言學(xué)、口才學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等有一定的聯(lián)系，但各有側(cè)重。本書內(nèi)容主要側(cè)重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準(zhǔn)確的語言表達(dá)入手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案?！　”緯诰帉戇^程中主要章節(jié)都有精美的短文或案例導(dǎo)入教學(xué)，章節(jié)后面都配有閱讀分析和案例討論，幫助學(xué)習(xí)、消化、吸收所學(xué)的知識，并且在這些延伸性的閱讀中能有所感悟，使溝通技能和“美的品質(zhì)”達(dá)到水乳交融的境界。　　關(guān)于本課程的教學(xué)方法，首先是要營造民主和諧的氛圍，改變教師“占有式、控制式”的話語霸權(quán)，提倡“對話與共享”，溝通當(dāng)中出現(xiàn)的問題其實(shí)沒有什么絕對的“是”和“非”，也沒有誰是高高在上的“判官”，關(guān)鍵是要通過“協(xié)商”達(dá)成比較一致、比較合適的表達(dá)，要激發(fā)學(xué)生自主地、能動地表達(dá)，建構(gòu)適合自己的語言表達(dá)體系，溝通能力的提高不可能按照重復(fù)、模仿某種既定的、統(tǒng)一的步驟和程序來完成，最根本的途徑是“多練”，要幫助學(xué)生克服恐懼、建立自信，根據(jù)不同的場合，不同的角色關(guān)系，不同的言語特點(diǎn)，選擇最得體、最合適的表達(dá)，最終使學(xué)生明白如何運(yùn)用自己的溝通能力解決實(shí)際問題。

內(nèi)容概要

　　溝通能力是一個(gè)人基本素質(zhì)和綜合能力的展示。《全國高職高專公共基礎(chǔ)課教學(xué)改革規(guī)劃教材：溝通技能訓(xùn)練》通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質(zhì)、溝通技能主要環(huán)節(jié)、溝通技能實(shí)用藝術(shù)、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內(nèi)容的講解及訓(xùn)練，側(cè)重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準(zhǔn)確的語言人手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。《全國高職高專公共基礎(chǔ)課教學(xué)改革規(guī)劃教材：溝通技能訓(xùn)練》的編寫，針對高職高專類學(xué)生的需求，堅(jiān)持以應(yīng)用為主旨構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)踐技能訓(xùn)練、注重學(xué)生的綜合人文素質(zhì)的培養(yǎng)?！　　度珖呗毟邔９不A(chǔ)課教學(xué)改革規(guī)劃教材：溝通技能訓(xùn)練》可供全國高等職業(yè)教育院校中的學(xué)生作為教材使用，也可作為與溝通相關(guān)專業(yè)及企業(yè)的培訓(xùn)教材使用。

書籍目錄

前言第一章　溝通技能基本概念認(rèn)知第一節(jié)　溝通概述第二節(jié)　溝通的要素第三節(jié)　溝通的過程第四節(jié)　溝通的原則本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第二章　溝通技能心理素質(zhì)訓(xùn)練第一節(jié)　認(rèn)知自我第二節(jié)　認(rèn)知溝通對象第三節(jié)　克服溝通心理障礙第四節(jié)　加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第三章　溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練第一節(jié)　說話能力的培養(yǎng)第二節(jié)　聽力的培養(yǎng)第三節(jié)　交談能力的培養(yǎng)第四節(jié)　非語言溝通本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第四章　溝通技能實(shí)用藝術(shù)訓(xùn)練第一節(jié)　贊美的藝術(shù)第二節(jié)　說服的藝術(shù)第三節(jié)　拒絕的藝術(shù)第四節(jié)　批評的藝術(shù)本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第五章　求職溝通訓(xùn)練第一節(jié)　求職準(zhǔn)備和應(yīng)聘禮儀第二節(jié)　求職溝通技巧本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第六章　與同事溝通訓(xùn)練第一節(jié)　　與同事相處的忠告第二節(jié)與同事溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第七章　與上司溝通訓(xùn)練第一節(jié)　與上司相處的原則第二節(jié)　與上司溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)本章小結(jié)本章實(shí)訓(xùn)第八章　常用工作溝通訓(xùn)練附錄　常用溝通用語參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　溝通技能基本概念認(rèn)知　　第一節(jié)　溝通概述　　一、溝通的定義　　二、溝通的內(nèi)涵　　溝通的目的是分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表明態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望等。所以，溝通是指一種人與人之間展開的有意義的互動歷程。人際溝通包括三個(gè)重要的內(nèi)涵：　　（1）溝通是一種歷程，在一段時(shí)間內(nèi)，是有目的地進(jìn)行一系列的行為。與你的親人飯后閑聊，或和你的好友千里一線牽的電話聊天，甚至你使用網(wǎng)絡(luò)在聊天室與網(wǎng)友們交談，都是一種溝通。而在每一個(gè)溝通的歷程里，都會產(chǎn)生意義。　?。?）溝通是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什么”，其意圖所傳達(dá)的是理由、是“為何”，以及其重要性——此溝通“有多重要”?！　。?）溝通是溝通雙方一種有意義的互動。雙方對在溝通的過程中以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任。　　英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！薄　』@球場上的喬丹和皮蓬說：“我們兩個(gè)在球場上的溝通相當(dāng)重要，我們從相互的眼神、手勢、表情中獲得對方的意圖，于是，我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么，‘公牛’的末日就要來臨了?！薄　∪贤ǖ墓δ堋　贤ň哂行睦?、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)?！　?．心理功能　　心理學(xué)上認(rèn)為人是一種社會的動物，人需要與他人相處和溝通就像人需要食物、水、住所等一樣。如果人失去了相處的機(jī)會與接觸方式，大都會產(chǎn)生一些不良癥狀，如產(chǎn)生幻覺等。我們平常與他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。　　……

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