旅行社管理工具箱

內(nèi)容概要

　　《管理案頭必備手冊：旅行社管理工具箱》針對旅行社的工作特點，依據(jù)旅行社的機構(gòu)設(shè)置，介紹了旅行社各主要部門的管理工具；同時，還根據(jù)旅行社及旅游市場的需要，介紹了票務(wù)的管理工具、旅程責(zé)任的有效管理工具及旅游投訴的處理，同時也闡述了旅行社人力資源和財務(wù)管理的工具?！　　豆芾戆割^必備手冊：旅行社管理工具箱》既是旅行社經(jīng)理、總經(jīng)理的實用工具書，也是旅行社一般員工的培訓(xùn)手冊。另外，由于本書具有大量的實證案例，也為旅游院校師生的案例教學(xué)提供了豐富的資料。

書籍目錄

前言 第一章旅行社戰(zhàn)略管理工具 旅行社戰(zhàn)略的基本構(gòu)成要素 旅行社戰(zhàn)略的管理流程 旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則 旅行社競爭環(huán)境分析工具 旅行社市場定位策略 旅行社的品牌戰(zhàn)略培育 旅行社的品牌戰(zhàn)略實施 旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式 旅行社集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇 旅行社國際化戰(zhàn)略實施策略 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施金融策略的方法 第二章旅行社設(shè)立和行政許可管理工具 設(shè)立旅行社的基本程序 旅行社組織設(shè)計原則 國家旅游局行政許可實施辦法 旅行社門市管理辦法 旅行社管理行政執(zhí)法依據(jù)、職責(zé)及程序 旅行社的變更與歇業(yè)管理 旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式 旅行社行業(yè)科學(xué)管理的途徑 旅行社行業(yè)組織的結(jié)構(gòu)形式 設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社暫行規(guī)定 旅行社條例 旅行社條例實施細(xì)則 第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計管理工具 市場調(diào)研管理工作流程 市場調(diào)研管理工作標(biāo)準(zhǔn) 信息收集管理工作流程 信息收集管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品策劃管理工作流程 旅行社產(chǎn)品策劃管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計工作流程 旅行社產(chǎn)品設(shè)計工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則 旅行社產(chǎn)品定價管理工作流程 旅行社產(chǎn)品定價管理策略 旅行社產(chǎn)品制訂促銷計劃工作流程 旅行社產(chǎn)品制訂促銷計劃工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品推廣管理工作流程 旅行社產(chǎn)品推廣管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品的物質(zhì)質(zhì)量要求管理 旅行社產(chǎn)品的總體服務(wù)要求管理 旅行社產(chǎn)品的個性服務(wù)要求管理 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)要求管理 旅行社產(chǎn)品的人員素質(zhì)要求管理 紅色旅游產(chǎn)品及其特點 紅色旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則 深度游的發(fā)展 自駕游的安全防范 自駕游的注意事項 自駕游群體的出行特征 自駕游的特點 第四章旅行社的市場銷售管理工具 旅行社產(chǎn)品銷售工作流程 旅行社產(chǎn)品銷售工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社產(chǎn)品的直接銷售方式 旅行社產(chǎn)品的間接銷售方式 旅行社產(chǎn)品媒體廣告銷售方式 旅行社產(chǎn)品銷售推廣方式 旅行社產(chǎn)品營銷公關(guān)策略 旅行社產(chǎn)品品牌策略 旅行社銷售業(yè)務(wù)的基本流程 旅行社產(chǎn)品銷售中的權(quán)利和義務(wù) 侵害旅游消費者權(quán)益的保護(hù)制度 第五章旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)管理工具 旅行社網(wǎng)站的建設(shè)類型 旅行社網(wǎng)站發(fā)展的策略 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立 旅行社信息管理系統(tǒng)對旅行社的作用 旅行社信息管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 旅行社信息管理系統(tǒng)的開發(fā)步驟 旅行社信息管理系統(tǒng)開發(fā)的注意事項 旅行社信息管理系統(tǒng)的功能設(shè)計 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式 旅行社電子商務(wù)模式的選擇方式 第六章旅行社的接待業(yè)務(wù)流程及管理工具 旅行社接待業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理 接待服務(wù)管理工作流程 接待服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社團(tuán)隊接待管理工作流程 旅行社團(tuán)隊接待工作標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊接待行李處理工作流程 團(tuán)隊接待行李處理工作標(biāo)準(zhǔn) 地接團(tuán)服務(wù)管理工作流程 地接團(tuán)服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 自組團(tuán)服務(wù)管理工作流程 自組團(tuán)服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社散客接待管理工作流程 旅行社散客接待管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅游接待中漏接、空接、錯接的處理方式 旅游接待中旅游活動計劃和日程變更的處理 旅游接待中誤機（車、船）事故的處理 旅游接待中旅游者行李遺失的處理 旅游交通事故的處理和預(yù)防 旅游治安事故的處理和預(yù)防 旅游過程中食物中毒事故的處理和預(yù)防 旅游過程中火災(zāi)事故的處理和預(yù)防 其他旅游安全事故的處理 對旅游安全事故處理的一般程序 旅行社責(zé)任保險合同及其要素 第七章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理工具 旅行社的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)管理工作流程 客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 票務(wù)預(yù)訂管理工作流程 票務(wù)預(yù)訂管理工作標(biāo)準(zhǔn) 酒店預(yù)訂管理工作流程 酒店預(yù)訂管理工作標(biāo)準(zhǔn) 旅行社服務(wù)質(zhì)量體系的建立方法 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成 旅行社服務(wù)質(zhì)量體系建立的步驟 旅行社質(zhì)量管理的程序 旅行社售后服務(wù)管理 第八章旅行社計調(diào)與外聯(lián)管理工具 外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點 外聯(lián)人員的職責(zé) 計調(diào)部門的機構(gòu)和設(shè)置 …… 第九章旅行社的人力資源管理工具 第十章旅行社的財務(wù)管理工具 第十一章旅行社酒店管理工具 第十二章會展旅游企業(yè)管理工具 第十三章旅游景區(qū)管理工具 第十四章生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展管理工具 第十五章旅游業(yè)公共關(guān)系管理工具 第十六章 出入境游管理工具 第十七章旅行社企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理工具 第十八章旅行社的投訴處理流程及管理工具 第十九章旅行社風(fēng)險防范與危機管理工具 第二十章旅行社常見疑難法律問題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   申辦階段： 設(shè)立旅行社申請人在準(zhǔn)備完畢上述文件之后，便可正式向相應(yīng)的旅游行政管理部門、工商管理部門、稅務(wù)管理部門提出設(shè)立旅行社的申請。申辦階段的申請可分為三個步驟，循序辦理。 1.申請營業(yè)許可 申請營業(yè)許可是指設(shè)立旅行社申請人向相關(guān)旅游行政管理部門呈交事先準(zhǔn)備好的申請文件。經(jīng)過旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后頒發(fā)“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，取得經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的權(quán)利。 旅行社根據(jù)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍分為不同的類別，設(shè)立旅行社申請人根據(jù)所申請的旅行社類別，向相關(guān)旅游行政管理部門申請營業(yè)許可。 （1）國際旅行社。申請設(shè)立國際旅行社，申辦人必須將申辦材料送交所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門在收到符合規(guī)定的申請書后，在30個工作日內(nèi)簽署審查意見，然后報國家旅游局審核批準(zhǔn)。國家旅游局在30個工作日內(nèi)以正式文件的形式通知申辦人批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)設(shè)立所申請旅行社，并將此決定同時通知受理申請的地方旅游行政管理部門。 （2）國內(nèi)旅行社。申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，申辦人必須將申辦材料送交所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門，由該旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)。如果省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門將審批國內(nèi)旅行社的權(quán)力授予或者委托給地、市旅游行政管理部門，則應(yīng)該直接向地、市旅游行政管理部門提出申請，地、市旅游行政管理部門在征詢旅行社擬設(shè)地縣級以上旅游行政管理部門的意見后，根據(jù)《旅行社管理條例》進(jìn)行審核批準(zhǔn)。批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的審核意見必須在收到申請材料后30個工作日內(nèi)作出決定，并書面通知申辦人。 （3）分支機構(gòu)。旅行社不斷發(fā)展業(yè)務(wù)、開發(fā)市場，年接待游客達(dá)10萬人次以上，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。旅行社需要設(shè)立分支機構(gòu)時，可以根據(jù)有關(guān)程序向具有審批權(quán)限的旅游行政管理部門提出申請，并由該部門審核后批準(zhǔn)。旅行社申請設(shè)立具有獨立法人資格的旅行社分社，則應(yīng)由旅游行政管理部門頒發(fā)“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”。如果申請設(shè)立不具有獨立法人資格的旅行社分社，旅游行政管理部門頒發(fā)非法人分社的“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”。 （4）中外合資經(jīng)營旅行社和中外合作經(jīng)營旅行社。《旅行社管理條例》對外商投資旅行社作出了特別規(guī)定，外商投資旅行社，既包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資經(jīng)營旅行社，也包括中外合作經(jīng)營旅行社。中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣400萬元。中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額可以進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整期限由國務(wù)院旅游行政主管部門會同國務(wù)院對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門確定。中外合資經(jīng)營旅行社各方投資者的出資比例，由國務(wù)院旅游行政主管部門會同國務(wù)院對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門按照有關(guān)規(guī)定確定。

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《管理案頭必備手冊:旅行社管理工具箱》既是旅行社經(jīng)理、總經(jīng)理的實用工具書，也是旅行社一般員工的培訓(xùn)手冊。另外，由于《旅行社管理工具箱》具有大量的實證案例，也為旅游院校師生的案例教學(xué)提供了豐富的資料。

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