會務(wù)主管日常管理工作技能與范本

前言

　　當(dāng)今社會，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，會議作為集中人的智力來討論議題的一種形式已隨處可見，并在現(xiàn)代企事業(yè)單位的發(fā)展中顯得越來越重要。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，世界各地每天邯存開展著不同形式的會議活動，數(shù)量可以百萬計。在我們的日常工作中，討論大小事情，探究企業(yè)、公司競爭發(fā)展方向，達(dá)成協(xié)議或是激勵員工士氣等，都離小開會議。足見會議作為一種不可或缺的管理活動，在現(xiàn)實工作中起著不可替代的重要作用。　　那么，如何安排，才能讓會議高效？如何安排，會議的開支才算合理呢？　　本書正是以這些問題為出發(fā)點，力求能夠幫助會務(wù)主管提高工作效率，降低會議的符項成本，從而做好會務(wù)管理的各項工作?！　羞x取了會務(wù)主管日常工作中最常見的管理問題，借鑒吸收最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、程序化、工具化的方式為會務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代化提供了系統(tǒng)的操作指南，同時也為會務(wù)主管提升職業(yè)素質(zhì)提供了簡便、易行的方案。本書的結(jié)構(gòu)采用極為明了的形式：首先對會務(wù)主管職責(zé)進(jìn)行總的介紹，然后以會議召開的流程為主線，逐步逐項地對會務(wù)人員管理、會前工作準(zhǔn)備、會前接待服務(wù)、會議場所布置、會問服務(wù)工作及會后事務(wù)處理等進(jìn)行詳細(xì)的闡述。　　本書以較少的文字篇幅講解更為繁雜的內(nèi)容，并配以適當(dāng)?shù)闹贫?、表單，從而可使會?wù)主管在輕松閱讀中獲益。

內(nèi)容概要

本書是一本介紹會務(wù)主管日常管理工作技能與范本的工具書。全書針對會務(wù)管理工作的特點，講述了會務(wù)主管在自己的職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該具備的基本知識和管理技巧，著重介紹了會務(wù)主管在日常管理工作中所需的管理工具和管理方法。    本書適合企業(yè)會務(wù)工作人員、會務(wù)機(jī)構(gòu)人員以及有志于從事會務(wù)工作的相關(guān)人員閱讀，同時也可作為企業(yè)行政部門或會務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)參考用書。

書籍目錄

第一章  會務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知  第一節(jié)  會務(wù)主管必備素質(zhì)    一、良好的心理素質(zhì)    二、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力    三、掌握必備的知識  第二節(jié)  會務(wù)主管工作要求    一、會務(wù)主管的工作要求    二、會議主管須掌握的會議管理技巧  第三節(jié)  會務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知實用工具    一、會務(wù)工作責(zé)任制度    二、會務(wù)主管自我管理常用表單第二章  會務(wù)主管管理技能  第一節(jié)  如何配備會務(wù)人員    一、會務(wù)工作人員組成    二、會各人員素質(zhì)要求  第二節(jié)  如何培訓(xùn)會務(wù)人員    一、會務(wù)培訓(xùn)的原則    二、會務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容  第三節(jié)  如何提高會務(wù)人員禮儀素質(zhì)    一、基本禮儀    二、運(yùn)用得體的稱呼    三、懂得如何握手    四、咨詢服務(wù)中的禮儀要求  第四節(jié)  會務(wù)主管實用管理工具    一、會務(wù)人員行為準(zhǔn)則    二、會務(wù)人員管理常用表單第三章  會議籌備工作技能  第一節(jié)  了解會議類型    一、按會議的規(guī)模劃分    二、按會議的地點劃分    三、按會議的方式劃分  第二節(jié)  做好會前籌備    一、明確會議議題    二、明確會議目標(biāo)    三、明確會議規(guī)模    四、確定與會人員    五、確定會議時間    六、確定會議議程    七、擬訂會議日程    八、選擇會議地點    九、與會人員編組    十、制發(fā)會議證件    十一、制發(fā)會議通知    十二、制作會議請柬    十三、與供應(yīng)商進(jìn)行合作    十四、準(zhǔn)備會議必需品    十五、做好費(fèi)用預(yù)算  第三節(jié)  準(zhǔn)備會議文件    一、會議所需文件類別    二、會議文件的撰寫    三、準(zhǔn)備并檢查文件    四、整理文件  第四節(jié)  會議籌備工作實用工具    一、會議事務(wù)處理規(guī)定    二、會議籌備工作常用表單第四章  會場布置工作技能  第一節(jié)  會場布置要領(lǐng)    一、了解會場設(shè)施用品    二、配齊會場所需設(shè)備    三、會場布置裝飾材料    四、掌握會場布置技巧  第二節(jié)  會場布置實用工具    一、會議場所布置規(guī)范    二、會議場所布置常用表單第五章  會議接待工作技能  第一節(jié)  會議接待服務(wù)    一、接待原則    二、作好接待準(zhǔn)備  第二節(jié)  會議生活安排    一、會議食宿安排    二、會議文化生活    三、會議交通保障  第三節(jié)  會議接待服務(wù)實用工具    一、會務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)    二、會前接待服務(wù)常用表單第六章  會議現(xiàn)場服務(wù)工作技能  第一節(jié)  會場服務(wù)工作    一、組織與會者簽到    二、引導(dǎo)代表入座    三、發(fā)放會議文件    四、安排會議發(fā)言    五、組織分組討論    六、做好會議記錄    七、處理臨時事項    八、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作  第二節(jié)  會議安保工作    一、會議安保工作籌劃    二、會議安保人員服務(wù)規(guī)范    三、與會領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作    四、會議場所的安全保衛(wèi)工作    五、會議內(nèi)部的安全保衛(wèi)  第三節(jié)  會議生活服務(wù)管理    一、會議食宿服務(wù)    二、會議用品供應(yīng)    三、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)    四、交通保障工作    五、通信保障工作    六、組織參觀考察    七、組織文體活動    八、組織集體攝影    九、看望與會人員    十、通信錄的編印  第四節(jié)  會議現(xiàn)場服務(wù)實用工具    一、會議管理制度    二、會間會務(wù)工作常用表單第七章  會后事務(wù)處理工作技能  第一節(jié)  離會人員安排    一、會議集體攝影    二、交通工具安排    三、送客細(xì)節(jié)    四、送客禮儀  第二節(jié)  會議善后工作    一、會場檢查    二、會場清理    三、財務(wù)結(jié)算    四、會議評估和總結(jié)    五、文件收退    六、文件立卷歸檔    七、會務(wù)工作總結(jié)    八、會議文件匯編    九、會后事務(wù)催辦落實    十、其他事務(wù)辦理  第三節(jié)  會后事務(wù)處理實用工具    一、會議文件檔案管理制度    二、會后事務(wù)處理工作常用表單參考書目

章節(jié)摘錄

　　第一章　會務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知　　第一節(jié)　會務(wù)主管必備素質(zhì)　　會務(wù)主管是會議工作的策劃和協(xié)調(diào)者，其工作對會議的順利召開起著決定性的作用。所以，一個優(yōu)秀的會務(wù)主管只有具備了相關(guān)的素質(zhì)及能力，才能做好會議管理工作?！　∫?、良好的心理素質(zhì)　　一個優(yōu)秀的會務(wù)主管必須具備良好的心理素質(zhì)?！　?.堅強(qiáng)的意志力　　會務(wù)主管要有堅強(qiáng)的意志力，這樣在面對困難時，才能有信心處理好工作中的每一個問題?！　?.寬宏豁達(dá)的氣度　　由于會務(wù)主管要經(jīng)常與人溝通、聯(lián)絡(luò)，因此應(yīng)該保持寬宏豁達(dá)的氣度，能容人之過?！　?.理性的心態(tài)　　會務(wù)主管應(yīng)具有理性的心態(tài)，這有助于會務(wù)主管管理自身的行為，并影響下屬的心態(tài)?！　《?、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力　　會務(wù)主管的工作涉及的方面比較多。因此，會務(wù)主管需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力?！　?.組織運(yùn)籌能力　　組織運(yùn)籌能力主要包括會議統(tǒng)籌能力和時間運(yùn)籌能力。會務(wù)主管組織各種活動時必須具有極強(qiáng)的組織運(yùn)籌能力?！　?.應(yīng)變能力　　會務(wù)主管的應(yīng)變能力是指在遇到一些突發(fā)性事件時的協(xié)調(diào)和處理能力。會務(wù)主管具備應(yīng)變能力十分必要，因為會議的計劃、方案可能會隨時變化或調(diào)整。　　3.表達(dá)能力　　會務(wù)主管在會議管理工作中應(yīng)具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，要善于用語言和文字向與會人員或下屬表達(dá)自己的觀點，使與會人員了解會議的進(jìn)程?！　?.交際能力　　會務(wù)主管的交際能力從形式上產(chǎn)要可分為溝通能力和公關(guān)能力。　　(1)　溝通能力。溝通能力指的是一種雙向交流的能力，主要體現(xiàn)在信息傳遞、反饋以及互相理解、互相影響、互相適應(yīng)上?！　?2)　公關(guān)能力。公關(guān)能力指的是處理好人際關(guān)系的能力。會務(wù)主管在運(yùn)用公關(guān)能力時應(yīng)根據(jù)不同的對象遵循不同的原則?！　∪?、掌握必備的知識　　1.基礎(chǔ)知識會務(wù)主管需要掌握的基礎(chǔ)知識主要涉及社會科學(xué)知識和自然科學(xué)知識兩個方面。社會科學(xué)知識主要包括語文、哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史和外語等知識；自然科學(xué)知識主要包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、地理和生物等知識。

編輯推薦

　　《會務(wù)主管日常管理工作技能與范本》適合企業(yè)會務(wù)工作人員、會務(wù)機(jī)構(gòu)人員以及有志于從事會務(wù)工作的相關(guān)人員閱讀，同時也可作為企業(yè)行政部門或會務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)參考用書。明確工作崗位的職責(zé)要求，細(xì)化不同崗位的工作技能，提供行之有效的管理工具，提供具體可行的考核依據(jù).　　當(dāng)今社會，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，會議作為集中人的智力來討論議題的一種形式已隨處可見，并在現(xiàn)代企事業(yè)單位的發(fā)展中顯得越來越重要。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，世界各地每天邯存開展著不同形式的會議活動，數(shù)量可以百萬計。在我們的日常工作中，討論大小事情，探究企業(yè)、公司競爭發(fā)展方向，達(dá)成協(xié)議或是激勵員工士氣等，都離小開會議。足見會議作為一種不可或缺的管理活動，在現(xiàn)實工作中起著不可替代的重要作用?！　∧敲矗绾伟才?，才能讓會議高效？如何安排，會議的開支才算合理呢？　　《會務(wù)主管日常管理工作技能與范本》正是以這些問題為出發(fā)點，力求能夠幫助會務(wù)主管提高工作效率，降低會議的符項成本，從而做好會務(wù)管理的各項工作。

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