物業(yè)管理職位工作手冊(cè)

前言

　　弗布克管理職位工作手冊(cè)系列圖書旨在解決中國企業(yè)管理的執(zhí)行和工作規(guī)范問題。本套圖書將企業(yè)日常管理的某類工作進(jìn)行目標(biāo)化、制度化、工具化和流程化，為崗位任職者提供各種可以借鑒的范例、模板、流程和工具表單。中國企業(yè)一直沒有停止對(duì)先進(jìn)管理理念的探索，但相比理念而言，企業(yè)在執(zhí)行的過程中更急需的是實(shí)務(wù)性的工具。只有執(zhí)行到位、有效執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能提高企業(yè)的執(zhí)行速度和運(yùn)營效率，才能使企業(yè)更加具有競爭力。

內(nèi)容概要

　　本書從工作目標(biāo)、工作事項(xiàng)描述、工作細(xì)化執(zhí)行3個(gè)層面，對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，包括物業(yè)公司組織管理、物業(yè)接管與驗(yàn)收管理、業(yè)主入住與裝修管理、客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、安全與車輛管理、物業(yè)工程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、行政人事管理10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳述?！　袑⑽飿I(yè)管理職位的工作目標(biāo)用制度模板、工具表單和工作流程3種形式表現(xiàn)出來，實(shí)務(wù)性、操作性、工具性是本書的三大特點(diǎn)?！　”緯m合物業(yè)管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢師及企業(yè)培訓(xùn)人員、相關(guān)專家學(xué)者使用。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé)第一節(jié) 物業(yè)公司各部門職能與工作目標(biāo)一、物業(yè)公司各部門職能分解（一）客戶服務(wù)中心職能（二）秩序管理部職能（三）環(huán)境管理部職能（四）工程管理部職能（五）質(zhì)量管理部職能（六）物業(yè)管理處職能二、物業(yè)公司各部門工作目標(biāo)（一）客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)（二）秩序管理部工作目標(biāo)（三）環(huán)境管理部工作目標(biāo)（四）工程管理部工作目標(biāo)（五）質(zhì)量管理部工作目標(biāo)（六）物業(yè)管理處工作目標(biāo)第二節(jié) 物業(yè)公司各崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)中心（一）客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)（二）客戶服務(wù)主管職責(zé)（三）客戶服務(wù)專員職責(zé)二、秩序管理部（一）秩序管理部經(jīng)理職責(zé)（二）安全主管職責(zé)（三）車輛主管職責(zé)（四）安全專員職責(zé)（五）車輛管理員職責(zé)三、環(huán)境管理部（一）環(huán)境管理部經(jīng)理職責(zé)（二）保潔主管職責(zé)（三）綠化主管職責(zé)（四）保潔專員職責(zé)（五）綠化專員職責(zé)四、工程管理部（一）工程管理部經(jīng)理職責(zé)（二）裝修主管職責(zé)（三）設(shè)備主管職責(zé)（四）維修工職責(zé)（五）水暖工職責(zé)（六）電工職責(zé)五、質(zhì)量管理部（一）質(zhì)量管理部經(jīng)理職責(zé)（二）質(zhì)量管理主管職責(zé)（三）質(zhì)量體系專員職責(zé)六、物業(yè)管理處（一）物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)（二）物業(yè)管理員職責(zé)第二章 物業(yè)公司組織管理第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、組織管理工作目標(biāo)二、達(dá)成目標(biāo)的2個(gè)工作事項(xiàng)（一）物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（二）物業(yè)公司服務(wù)管理制度設(shè)計(jì)第二節(jié) 物業(yè)公司組織管理細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟二、物業(yè)公司組織管理工作模板（一）物業(yè)公司各部門管理制度模板（二）不同規(guī)模物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模板（三）不同服務(wù)對(duì)象物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模板三、物業(yè)服務(wù)組織管理工作流程（一）公司部門制度制定流程（二）公司部門調(diào)整工作流程第三章 物業(yè)接管與驗(yàn)收管理第四章 業(yè)主入住與裝修管理第五章 客戶服務(wù)管理第六章 保潔與綠化管理第七章 安全與車輛管理第八章 物業(yè)工程管理第九章 服務(wù)質(zhì)量管理第十章 財(cái)務(wù)管理第十一章 行政人事管理

編輯推薦

　　人與事的完美結(jié)全，做什么與怎么做的解決方案　　職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；執(zhí)行有力：精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；提供工具：為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。

圖書封面

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