商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員技能手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從一名合格的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)要求、導(dǎo)購(gòu)工作的服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及行為規(guī)范等方面入手，深入淺出地闡述了導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)工作中必備的基本知識(shí)，以及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)所涉及的技能。全文通俗易懂、圖文并茂，便于讀者學(xué)習(xí)和使用?！　”緯?shū)不僅可作為商場(chǎng)、超市、零售企業(yè)、專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)的教材，也可作為進(jìn)城務(wù)工人員從事導(dǎo)購(gòu)員工作的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章　導(dǎo)讀一、學(xué)習(xí)指導(dǎo)流程二、求職應(yīng)聘指導(dǎo)第二章　導(dǎo)購(gòu)崗位描述第一節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員角色定位一、工作職責(zé)二、任職要求三、角色認(rèn)知四、能力要求第二節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)規(guī)范一、愛(ài)崗敬業(yè)二、誠(chéng)信守紀(jì)三、強(qiáng)烈的事業(yè)心四、良好的服務(wù)意識(shí)五、積極服務(wù)的心態(tài)第三節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員禮貌禮儀一、儀表禮儀二、妝容禮儀三、表情禮儀四、姿態(tài)禮儀五、語(yǔ)言禮儀第三章　導(dǎo)購(gòu)員必備知識(shí)第一節(jié)　商品知識(shí)一、了解商品基本知識(shí)二、獲取商品知識(shí)途徑三、把握商品銷售要點(diǎn)四、熟悉銷售商品分類第二節(jié)　顧客常識(shí)一、分析顧客類型二、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)三、顧客購(gòu)買心理第三節(jié)　溝通常識(shí)一、導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言運(yùn)用二、導(dǎo)購(gòu)溝通技巧第四章　導(dǎo)購(gòu)必備技能第一節(jié)　導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備工作一、上崗前準(zhǔn)備二、銷售用品檢查三、清潔衛(wèi)生四、清潔裝飾品五、燈泡照明設(shè)計(jì)六、銷售時(shí)機(jī)等待第二節(jié)　商品陳列一、商品陳列原則二、商品陳列方法三、商品組合排列四、陳列設(shè)備應(yīng)用五、商品陳列注意事項(xiàng)六、賣場(chǎng)櫥窗布置第三節(jié)　商品驗(yàn)收及保管一、商品驗(yàn)收的步驟二、商品存貨管理第四節(jié)　商品盤(pán)點(diǎn)管理一、盤(pán)點(diǎn)方法二、盤(pán)點(diǎn)防損三、盤(pán)點(diǎn)需注意事項(xiàng)第五節(jié)　交接班工作一、工作交接二、更換工作服三、驗(yàn)貨補(bǔ)貨四、檢查價(jià)簽第五章　導(dǎo)購(gòu)操作技巧附錄　測(cè)試題與求職指導(dǎo)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　導(dǎo)購(gòu)崗位描述　　第一節(jié)　導(dǎo)購(gòu)員角色定位　　導(dǎo)購(gòu)員是指零售企業(yè)中通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。導(dǎo)購(gòu)員銷售的不僅僅是商品，還有服務(wù)，更包含企業(yè)對(duì)顧客的承諾。　　隨著零售企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的需求越來(lái)越大，同時(shí)要求也越來(lái)越高?！　∫?、工作職責(zé)　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品陳列　　導(dǎo)購(gòu)員要做好賣場(chǎng)的產(chǎn)品陳列和POP（賣場(chǎng)廣告）維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷用品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列?！　。ǘ┊a(chǎn)品銷售　　1．導(dǎo)購(gòu)員在賣場(chǎng)要時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向顧客推介，幫助其正確選擇能夠滿足需求的商品。　　2．導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)利用各種銷售和服務(wù)技巧營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛，提高顧客的購(gòu)買欲望，增加產(chǎn)品的銷量?！　。ㄈ┢放菩麄鳌　?．導(dǎo)購(gòu)員可在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌和商場(chǎng)的各種宣傳資料及促銷品。　　2．導(dǎo)購(gòu)員可通過(guò)在賣場(chǎng)與顧客的交流向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品和樹(shù)立企業(yè)形象，提高品牌知名度。　　（四）收集信息　　1．導(dǎo)購(gòu)員需收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議．妥善處理顧客抱怨或異議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　?．導(dǎo)購(gòu)員需收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　?．導(dǎo)購(gòu)員需收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議：及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，與賣場(chǎng)建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。　　4．導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向上級(jí)和經(jīng)銷商反映。

編輯推薦

　　叢書(shū)介紹：　　本系列圖書(shū)內(nèi)容涵蓋了13個(gè)基層服務(wù)崗位，簡(jiǎn)潔明了、圖文并茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識(shí)與實(shí)操技能，為他們提升自身的就業(yè)能力及工作效率和效果提供了切實(shí)可行的指導(dǎo)?！　?nèi)容架構(gòu)　　導(dǎo)讀：從培訓(xùn)師、求職人員、在崗人員等不同的角度進(jìn)行綱要性提示?！　徫幻枋觯褐饕榻B該崗位從業(yè)人員的知識(shí)要求、技能要求、責(zé)任事項(xiàng)、作業(yè)規(guī)范、　　技能知識(shí)：主要包括完成該崗位工作目標(biāo)和任務(wù)所需的各種技能介紹。　　模擬測(cè)試：讀者可以通過(guò)自我測(cè)試題對(duì)所學(xué)知識(shí)與技能進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，了解自己對(duì)相關(guān)知識(shí)技能的掌握情況。

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