20大部門績效考核指標(biāo)設(shè)計全案

前言

　　績效考核工作關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績和個人的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和優(yōu)化，是每家企業(yè)都要開展的工作。如何設(shè)計一個有效的考核體系，以優(yōu)化考核流程和提高考核效率，是每一個績效考核者和管理者都要面對的問題。　　考核體系的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程。指標(biāo)設(shè)計、方法設(shè)計、方案設(shè)計、制度設(shè)計，每一個設(shè)計都需要充分考慮到有效性和激勵性，需要充分考慮到部門、崗位、人員，需要做大量的細(xì)節(jié)工作?！　　案ゲ伎丝冃Э己嗽O(shè)計與細(xì)化全案系列”旨在將績效考核工作細(xì)化到部門、人員和具體的崗位上，提供優(yōu)化的方案，以便于為廣大企業(yè)的人力資源管理者提供一體化、詳細(xì)化的績效考核解決方案，節(jié)省考核者的時間，提高考核工作的效率。　　本書主要針對各個部門的總體考核指標(biāo)以及各個部門主要崗位的考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，共分5個層面，即部門指標(biāo)設(shè)計、崗位指標(biāo)設(shè)計、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計、量化指標(biāo)設(shè)計、定性指標(biāo)設(shè)計。　　部門指標(biāo)設(shè)計：對20個部門的績效考核指標(biāo)進(jìn)行綜合設(shè)計?！　徫恢笜?biāo)設(shè)計：對部門不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計?！　￡P(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計：對不同崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計?！　×炕笜?biāo)設(shè)計：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)計。　　定性指標(biāo)設(shè)計：對不同崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行定性設(shè)計。

內(nèi)容概要

　　本書以考核指標(biāo)為中心，將其細(xì)化為部門考核指標(biāo)、崗位績效指標(biāo)、崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位量化指標(biāo)和崗位定性指標(biāo)5個部分。同時，本書提供了企業(yè)各部門各類人員的績效考核指標(biāo)，橫跨市場部、銷售部、研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、客服部、行政部、人力資源部等20個部門，為企業(yè)績效管理人員提供了實用的考核指標(biāo)庫和考核工具?！　”緯m合企業(yè)經(jīng)營管理者、人力資源專業(yè)從業(yè)者和專業(yè)咨詢師等相關(guān)人員閱讀與使用。

作者簡介

趙淑芳，北京弗布克管理咨詢有限公司HR研究中心研究員，遼寧大學(xué)人口研究所社會保障專業(yè)碩士。目前研究方向和主要實踐領(lǐng)域為人力資源管理、人力資源開發(fā)、勞動法律法規(guī)、職業(yè)生涯指導(dǎo)等。

書籍目錄

第1章　績效考核指標(biāo)體系設(shè)計　　第1節(jié)　績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建　　　1.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　1.2  關(guān)鍵績效指標(biāo)　　　1.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　1.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第2節(jié)　績效考核實施與結(jié)果運(yùn)用　　　2.1  績效考核實施　　　2.2  考核結(jié)果運(yùn)用　第2章　市場部績效考核指標(biāo)設(shè)計　　總指標(biāo)　市場部績效指標(biāo)　　第1節(jié)　市場經(jīng)理　　　1.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　1.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　1.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　1.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第2節(jié)　市場主管　　　2.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　2.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　2.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　2.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第3節(jié)　廣告主管　　　3.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　3.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　3.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　3.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第4節(jié)　公關(guān)主管　　　4.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　4.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　4.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　4.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第5節(jié)　市場專員　　　5.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　5.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　5.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　5.4  定性指標(biāo)設(shè)計　第3章　銷售部績效考核指標(biāo)設(shè)計　　總指標(biāo)　銷售部績效指標(biāo)　　第1節(jié)　銷售總監(jiān)　　　1.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　1.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　1.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　1.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第2節(jié)　銷售經(jīng)理　　　2.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　2.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　2.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　2.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第3節(jié)　銷售主管　　　3.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　3.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　3.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　3.4  定性指標(biāo)設(shè)計　　第4節(jié)　銷售專員　　　4.1  考核指標(biāo)設(shè)計　　　4.2  關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計　　　4.3  量化指標(biāo)設(shè)計　　　4.4  定性指標(biāo)設(shè)計　第4章　研發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第5章　技術(shù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第6章　產(chǎn)品開發(fā)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第7章　采購部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第8章　生產(chǎn)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第9章　設(shè)備部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第10章　安全部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第11章　質(zhì)檢部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第12章　工程部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第13章　物業(yè)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第14章　物流部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第15章　財務(wù)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第16章　客服部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第17章　網(wǎng)絡(luò)部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第18章　行政部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第19章　后勤部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第20章　人力資源部績效考核指標(biāo)設(shè)計　第21章　綜合管理部績效考核指標(biāo)設(shè)計　

章節(jié)摘錄

　　1.1.4 理論驗證　　根據(jù)績效考核的基本原理與原則，考核者對所設(shè)計的績效考核指標(biāo)進(jìn)行驗證，保證其能有效、可靠地反映被考核對象的績效特征，以達(dá)到考核目的?！　?.1.5 要素調(diào)查，確定指標(biāo)　　根據(jù)上述步驟所初步確定的要素，考核者應(yīng)靈活運(yùn)用多種方法進(jìn)行要素調(diào)查，最后確定績效考核指標(biāo)體系?！　≡谶M(jìn)行要素調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時，往往需要將幾種方法結(jié)合起來使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠?！　?.1.6 修訂　　績效考核是一個管理的過程，而不是終點(diǎn)。為了使績效考核指標(biāo)體系更趨合理，還應(yīng)不斷對其進(jìn)行修訂完善?！　】己饲靶抻啠和ㄟ^專家調(diào)查法，將所確定的考評指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會議及咨詢顧問，征求意見，修改、補(bǔ)充、完善績效指標(biāo)體系。　　考核后修訂：根據(jù)考核指標(biāo)體系應(yīng)用之后的效果等進(jìn)行修訂，使考核指標(biāo)內(nèi)容更加理想和完善?！　?.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)　　績效指標(biāo)應(yīng)分出評價層次，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立有一個很重要的原則，即sMART原則，其具體內(nèi)容如圖1—1所示。　　每位員工都可能會承擔(dān)很多的工作任務(wù)，如果對員工所有的方面都進(jìn)行評價考核，面面俱到，勢必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無法實現(xiàn)自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略?！　?.3 量化指標(biāo)設(shè)計　　量化考核具有目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、易于操作等特點(diǎn)，但不是所有的考核指標(biāo)都能得到有效的量化，因此績效考核還是需要定性衡量和細(xì)化。同時，績效考核的依據(jù)不僅來自內(nèi)部評價，還應(yīng)該包括外部引入的評價要素，諸如客戶、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等。

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