一本書學會做外貿(mào)

前言

　　無論你有多么耀眼的學歷，無論你在求職路上歷經(jīng)多少坎坷，第一次走進職場時，你都要面對一個尷尬而現(xiàn)實的問題：在這里，你還只是一個菜鳥，一件小小的工作，都有可能讓你摔上一個大大的跟頭。而你身邊，也總是不乏各種意外都輕松搞定、所有難題都從容擺平的職場達人，讓你既羨慕又自卑?！　?.誰來讀這套書——你是那個羨慕達人的菜鳥嗎　　經(jīng)過層層篩選，你能夠謀得這個職位，只是證明了你的知識水平和能力，擠進職場是一回事，在職場做出業(yè)績則是另一回事。常常聽到職場新人抱怨工作很受挫，而職場老人也常常說新來的很雷人。要想早日摘下菜鳥標簽，晉身達人階層，你需要以最快的速度積累經(jīng)驗，找到工作的感覺。為此，我們編寫了這本書，專為剛剛進入新工作角色、有一定專業(yè)知識而又缺乏實踐經(jīng)驗的職場人士設(shè)計，使他們可以避免時間與精力上的浪費，在最短的時間內(nèi)了解必要的工作常識，掌握應對各種狀況的方法，從生手變?yōu)槭焓?，把知識付諸于實踐，把實踐轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗。　　2.為什么要讀這本書——你最缺的是常識和方法　　不管是初人職場，還是剛剛轉(zhuǎn)行，你最可能遇到的難題就是缺乏工作常識，以致時常在小事情上犯低級錯誤。對此，許多人或是向前輩請教，或是搜羅各類的書籍埋頭苦讀。然而，前輩的經(jīng)驗大多是片段的、個人化的，不系統(tǒng)也不全面；而與工作相關(guān)的圖書品種繁多，如果統(tǒng)統(tǒng)讀下來，往往是泥沙俱下、不得要領(lǐng)。而且，如今的職場越來越重視成長的速度，競爭也日趨激烈，不會留給你太多積累經(jīng)驗的時間，也不會留給你太多犯錯的機會。

內(nèi)容概要

　　《一本書學會做外貿(mào)》內(nèi)容囊括了做外貿(mào)前的準備、如何與客戶打交道、外貿(mào)合同簽訂的注意事項、外貿(mào)單據(jù)的處理以及外貿(mào)業(yè)務的善后工作，從各個環(huán)節(jié)對外貿(mào)業(yè)務進行了詳細的介紹，使讀者可以全方位地了解外貿(mào)的基本常識以及掌握外貿(mào)業(yè)務的操作方法與技巧?！　懈接胸S富的外貿(mào)業(yè)務案例、各種單據(jù)、合同樣本，并提供了世界船運公司、保險公司、國際結(jié)算銀行以及仲裁機構(gòu)匯總表，操作性、實務性強?！　　兑槐緯鴮W會做外貿(mào)》適合外貿(mào)從業(yè)人員以及有志于從事外貿(mào)業(yè)務的人士閱讀參考。

書籍目錄

第一章 想做外貿(mào)。你準備好了嗎／1第一節(jié) 客戶開發(fā)是關(guān)鍵／1一、尋找客戶的幾種好方法／1二、尋找客戶——考驗你的耐心／5三、客戶會主動找上門嗎／7四、客戶資信調(diào)查的方法／7五、過去是好客戶不等于現(xiàn)在還是好客戶／9第二節(jié) 對經(jīng)營的產(chǎn)品要心中有數(shù)／11一、學習必要的產(chǎn)品知識／11二、產(chǎn)品宣傳要做細／12三、與廠家建立良好的合作關(guān)系／14四、把握和預測產(chǎn)品供求信息／17五、產(chǎn)品是文化的載體／18第三節(jié) 做一個外貿(mào)業(yè)務的內(nèi)行／19一、你愿意與外行打交道嗎／19二、讓商務信函成為產(chǎn)品“推銷員”／20三、做外貿(mào)哪些知識最重要／22四、樹立外貿(mào)業(yè)務中的風險意識／24五、注重文化差異／掌握跨文化溝通技巧／25第二章 學會與客戶打交道／31第一節(jié) 與報價要求相關(guān)的問題／31一、客戶要求報價的原因有哪些／31二、客戶有成交的誠意嗎／32三、是否應為客戶提供樣品／34四、如何甄別客戶索樣意圖／35五、如何選擇和寄送樣品／36六、樣品送出后會出現(xiàn)的幾種情況／39七、報價前的準備／40八、客戶還價怎么辦／49九、價格報錯了怎么辦／52第二節(jié) 質(zhì)量好能否一定會讓客戶滿意／54一、你的一噸是否等于我的一噸／54二、是否賣得越多越好／57三、人爭一口氣／貨賣一張皮／58第三節(jié) 把握合同簽訂的時機／62一、合同重要還是信用重要／62二、三思而后簽——弄清合同的每一個條款／63三、當心合同中的“軟條款”／73第三章 合同簽訂之后／75第一節(jié) 按合同辦還是按信用證辦／75一、合同簽訂了就能放心備貨嗎／75二、用不同的結(jié)算方法化解業(yè)務風險／76三、信用證遲遲不到怎么辦／94四、來證不審證／出事真要命／95第二節(jié) 你有一個好的貨運代理嗎／99一、貨代能幫出口商做什么／100二、做外貿(mào)要懂得外貿(mào)運輸知識／104三、和內(nèi)陸國家怎樣做貿(mào)易／110四、裝船環(huán)節(jié)要注意什么／117第三節(jié) 運輸中貨物翻船了誰買單／122一、一切險就是一切都保嗎／123二、投保了就萬事大吉嗎／128三、貨物出事了怎么辦／130四、怎樣投保最劃算／131第四節(jié) 你的出口貨物合格嗎／134一、商檢機構(gòu)都是國家或政府開辦的嗎／134二、出口檢驗和進口檢驗，到底哪邊說了算／136三、對檢驗機構(gòu)的選擇／140四、檢驗單有哪幾種／142五、小小檢驗單／作用大無道／144第五節(jié) 說說報關(guān)／144一、什么是報關(guān)／144二、報關(guān)其實并不難／145第四章 交貨不交單．等于沒交貨／149第一節(jié) 單據(jù)重要／還是貨物重要／149一、什么是貨運單據(jù)／149二、失去單據(jù)就意味著失去貨物的所有權(quán)嗎／150三、誰為單據(jù)來把關(guān)／152四、哪張單據(jù)最重要／153五、單據(jù)出了問題怎么辦／155第二節(jié) 外貿(mào)單據(jù)大盤點／158一、單據(jù)中的“老大”——提單／159二、貨物質(zhì)量的法定依據(jù)——檢驗單／163三、出口企業(yè)直接開出的單據(jù)——發(fā)票／165四、買方貨物利益保障——保險單／169五、貨物出生地證明——產(chǎn)地證／176六、貨物出廠文件——裝箱單／181七、領(lǐng)事發(fā)票——如何提供／186第三節(jié) 單據(jù)可以直接寄給進口商嗎／188一、單據(jù)最好不要直接寄給進口商／188二、銀行——出口商單據(jù)的忠實“守護神”／189三、單據(jù)不實有哪些情況／190四、客戶出具不實單據(jù)怎么辦／190第四節(jié) 如何辦理出口退稅／191一、出口退稅涉及哪些產(chǎn)品／191二、出口退稅的基本程序／194第五章 外貿(mào)業(yè)務的善后工作／197第一節(jié) 客戶投訴怎么辦／197一、誰是真正的責任人／197二、空口無憑，商檢為證／198三、靈活處理索賠理賠／199四、仲裁——不傷和氣的爭議處理方式／201第二節(jié) 跟蹤成交后的客戶／203一、生意成，交情深／203二、信息反饋——與客戶鞏固交情的絕妙手腕／205三、優(yōu)先聯(lián)絡(luò)、優(yōu)惠報價-建立你在客戶心中的感情優(yōu)勢／206

章節(jié)摘錄

　　俗話說，萬事開頭難。做外貿(mào)的朋友都深有體會，客戶資源的開發(fā)是外貿(mào)業(yè)務中最關(guān)鍵的一步，也是最令人頭痛的問題。外貿(mào)業(yè)務是以客戶為媒介實現(xiàn)的，沒有客戶，一切都無從談起。但是如果有了客戶，而這個客戶是一個缺乏商業(yè)信用的人，其結(jié)果可能還不如沒有，因為這樣的客戶只會給企業(yè)帶來風險和損失。那么，客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶是如何得來的呢?外貿(mào)業(yè)務實踐證明，除非外貿(mào)企業(yè)有強大的競爭優(yōu)勢，否則就不要指望客戶會主動上門。外貿(mào)業(yè)務員只有積極主動地從各種途徑努力，才能在長期的業(yè)務過程中逐漸積累自己的客戶資源、形成自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。　　一、尋找客戶的幾種好方法　　尋找客戶既有常規(guī)途徑，也有非常規(guī)途徑?！　?．最直接的辦法——參加商展會(trade fair)。大家都知道，國內(nèi)國外每年都會舉辦各種層次、各種規(guī)模的五花八門的商業(yè)展銷會。這些商展通俗地說就是一個“大集市”。外貿(mào)業(yè)務員參加商展會的好處就是可以與客商面對面地商談并直接接觸樣品，能夠與潛在客戶有一個直觀的相互了解，運氣好時還可以直接簽單。即使沒有馬上簽定訂單，也可以通過參展與客戶建立初步的聯(lián)系，有了這樣的基礎(chǔ)，雙方就可以在以后通過互聯(lián)網(wǎng)或其他方式繼續(xù)洽商。這比在素不相識的情況下貿(mào)然給對方寫信的效果要好得多?！　〉牵@種辦法也有弊端。那就是好的商展會的參展門檻太高，需要有較大的出口業(yè)績才能獲得參展資格，而且企業(yè)還要支付幾萬元至十幾萬元不等的參展費。在還不知道參展效果如何的情況下，就要企業(yè)預交這樣一筆費用，確實令很多中小企業(yè)非常心疼。況且，現(xiàn)在的展會多如牛毛，很多都冠以“國際(International)”之名，實則魚龍混雜、良莠不齊，參展以后大呼上當?shù)钠髽I(yè)不在少數(shù)，這也使得許多企業(yè)對參加商展會心有余悸，嚴重挫傷了企業(yè)的參展熱情。確實，外貿(mào)業(yè)務員參加商展會之前一定要認真做好事前調(diào)查，對于主辦方的資信、國際背景及辦展條件、辦展歷史和聲譽等做一個全面細致的了解，從中甄別出值得參加的商展會。如果不做了解，對各類商展會一律采取回避拒絕的態(tài)度，很容易對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負面影響，并不可取?！　∑鋵?，很多中小企業(yè)可以采取與其他中小企業(yè)或行業(yè)協(xié)會進行聯(lián)展的方式參展。這樣既可以分攤費用，也可以提升企業(yè)形象及彰顯實力。筆者知道的一家浙江民營小五金企業(yè)就是通過這種辦法參展并與一位客戶相識的，后來該企業(yè)通過這位客戶做成了多筆生意?！　≡S多參加展會的外貿(mào)業(yè)務員感到收獲不大，原因可能有以下幾種?！　?1)參加的展會檔次不夠，招商工作組織不力，沒有吸引到足夠的外商參展，外貿(mào)業(yè)務員參展的效果自然就不好。現(xiàn)在國內(nèi)的商展會很多，層次規(guī)模大不相同，主辦方的實力也相差很大，每年綜合性的展覽會有廣交會、青交會、華東進出口商品交易會、義烏國際小商品博覽會，還有各省舉辦的各類交易會和博覽會。在輕工日用消費品方面，國際上比較有名的有法蘭克福消費品博覽會、迪拜消費品展、拉斯維加斯國際日用品及禮品博覽會(ASD／AMD TRADE SHOW)、米蘭消費品禮品博覽會(MACEF)、英國伯明翰國際博覽會、東京國際禮品及消費品博覽會、中國香港禮品及贈品展等。另外，還有許多行業(yè)性的商品展覽會，例如紡織品、家具、化工產(chǎn)品、建材、機械等。外貿(mào)業(yè)務員應當認真研究哪一類商展會適合自己、哪一類商展會沒有參展價值，不要盲目地參加一些不上規(guī)模檔次或者與自身行業(yè)不同的展會，白白耗費人力、物力和財力。

編輯推薦

　　你是否為外貿(mào)工作的繁雜和瑣碎而苦惱呢？你是否也想學習一些前輩的小技巧？你真的了解外貿(mào)工作的風險嗎？《一本書學會做外貿(mào)》秉持了“一本書學會”的理念，既力求涵蓋基礎(chǔ)工作的每個細節(jié)，又保證不浪費讀者每一分鐘的閱讀時間，使讀者迅速有效地處理各種工作問題?！　∽x完《一本書學會做外貿(mào)》，你也許會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己與外貿(mào)高手之間其實只有一本書的距離！

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