銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)》立足銷(xiāo)售管理的工作背景，緊扣銷(xiāo)售管理人員所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，設(shè)計(jì)了飯店、人壽保險(xiǎn)、日用消費(fèi)品、機(jī)械制造、服裝、衛(wèi)浴、汽車(chē)、電器、太陽(yáng)能、工程設(shè)計(jì)等行業(yè)的銷(xiāo)售管理教學(xué)背景，從走進(jìn)銷(xiāo)售職業(yè)，銷(xiāo)售管理過(guò)程，銷(xiāo)售規(guī)劃與設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售區(qū)域管理，銷(xiāo)售組織建設(shè)，銷(xiāo)售人員的甄選、培訓(xùn)與薪酬，銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)，銷(xiāo)售貨品管理，客戶關(guān)系管理，銷(xiāo)售服務(wù)管理，銷(xiāo)售分析與評(píng)估，銷(xiāo)售管理的新趨勢(shì)等視角整合教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“理論+實(shí)務(wù)+實(shí)訓(xùn)”三位一體的教材組織結(jié)構(gòu)?！　”緯?shū)以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，適合作為高職高專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)經(jīng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材。此外，本書(shū)還可作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)和參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一 走進(jìn)銷(xiāo)售職業(yè)任務(wù)一 如何成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員1.1 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售1.2 選擇銷(xiāo)售職業(yè)1.3 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 面對(duì)銷(xiāo)售中的倫理和社會(huì)責(zé)任2.1 社會(huì)責(zé)任與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2.2 銷(xiāo)售管理面臨的倫理問(wèn)題課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售管理崗位3.1 確定職業(yè)目標(biāo)3.2 準(zhǔn)確定位角色3.3 提升職業(yè)技能課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目二 銷(xiāo)售過(guò)程管理任務(wù)一 銷(xiāo)售準(zhǔn)備1.1 了解購(gòu)買(mǎi)者1.2 準(zhǔn)備銷(xiāo)售知識(shí)1.3 客戶溝通課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 關(guān)系銷(xiāo)售2.1 客戶調(diào)查2.2 銷(xiāo)售拜訪23接觸客戶2.4 銷(xiāo)售陳述2.5 異議處理2.6 銷(xiāo)售促成2.7 增進(jìn)客戶關(guān)系課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目三 銷(xiāo)售規(guī)劃與設(shè)計(jì)任務(wù)一 銷(xiāo)售計(jì)劃1.1 銷(xiāo)售計(jì)劃概述1.2 確定銷(xiāo)售目標(biāo)課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)2.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)概述2.2 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 銷(xiāo)售配額3.1 銷(xiāo)售配額概述3.2 設(shè)置銷(xiāo)售配額課內(nèi)檢查與思考任務(wù)四 銷(xiāo)售預(yù)算4.1 銷(xiāo)售預(yù)算概述4.2 銷(xiāo)售費(fèi)用的確定和管理課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目四 銷(xiāo)售區(qū)域管理任務(wù)一 銷(xiāo)售區(qū)域的劃分與設(shè)計(jì)1.1 銷(xiāo)售區(qū)域的劃分1.2 銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì)課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 銷(xiāo)售區(qū)域業(yè)務(wù)管理2.1 銷(xiāo)售區(qū)域開(kāi)發(fā)2.2 銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間管理課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)成員管理3.1 經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)務(wù)3.2 代理商管理實(shí)務(wù)課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目五 銷(xiāo)售組織建設(shè)任務(wù)一 銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)1.1 銷(xiāo)售組織的類(lèi)型1.2 確定銷(xiāo)售組織的規(guī)模課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 銷(xiāo)售組織職能2.1 銷(xiāo)售部門(mén)的職能2.2 銷(xiāo)售經(jīng)理的職能2.3 銷(xiāo)售人員的職能2.4 大客戶經(jīng)理的職責(zé)課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作3.1 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的困惑3.2 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目六 銷(xiāo)售人員的甄選、培訓(xùn)與薪酬任務(wù)一 銷(xiāo)售人員的甄選1.1 銷(xiāo)售人員的勝任力分析1.2 銷(xiāo)售人員的招聘課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)2.1 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的步驟2.2 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的方法課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 銷(xiāo)售人員的薪酬3.1 建立銷(xiāo)售人員的薪酬制度3.2 銷(xiāo)售人員薪酬制度的設(shè)計(jì)課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目七 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)任務(wù)一 銷(xiāo)售人員的行為和動(dòng)機(jī)分析1.1 把握銷(xiāo)售人員的行為特征1.2 銷(xiāo)售人員動(dòng)機(jī)的因素分析課內(nèi)檢查與思考任務(wù)二 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)2.1 銷(xiāo)售人員激勵(lì)概述2.2 銷(xiāo)售人員激勵(lì)方法課內(nèi)檢查與思考任務(wù)三 銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)3.1 銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)概述3.2 銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法課內(nèi)檢查與思考課外拓展閱讀關(guān)鍵概念綜合練習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)推薦研究網(wǎng)站案例分析項(xiàng)目八 銷(xiāo)售貨品管理項(xiàng)目九 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目十 銷(xiāo)售服務(wù)管理項(xiàng)目十一 銷(xiāo)售分析與評(píng)估項(xiàng)目十二 銷(xiāo)售管理的新趨勢(shì)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：2.終端促銷(xiāo)隨著終端競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，除了很好的商品陳列外，終端促銷(xiāo)是提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。終端促銷(xiāo)主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售促進(jìn)、人員促銷(xiāo)和公關(guān)促銷(xiāo)三個(gè)方面。（1）銷(xiāo)售促進(jìn)。它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，為了鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品而進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售促進(jìn)常用的手段包括贈(zèng)送樣品、發(fā)放優(yōu)惠券、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、以舊換新、組織競(jìng)賽、交易折扣和現(xiàn)場(chǎng)示范等。銷(xiāo)售促進(jìn)有時(shí)也用于對(duì)中間商的促銷(xiāo)，如轉(zhuǎn)讓回扣、支付宣傳津貼、組織銷(xiāo)售競(jìng)賽等。各種展銷(xiāo)會(huì)和博覽會(huì)也是銷(xiāo)售促進(jìn)經(jīng)常采用的手段。（2）人員促銷(xiāo)。終端的人員促銷(xiāo)主要表現(xiàn)為導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的方式，即通過(guò)導(dǎo)購(gòu)人員的講解、推薦和演示，激發(fā)消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品。近年來(lái)，商場(chǎng)、超市、會(huì)展等終端的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)已經(jīng)被廣泛運(yùn)用，并在藥品、日用化妝品、日用家居生活用品、奶制品等行業(yè)獲得了較好的促銷(xiāo)效果。（3）公關(guān)促銷(xiāo)。終端促銷(xiāo)也表現(xiàn)在終端專(zhuān)賣(mài)的公關(guān)及爭(zhēng)取更好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這就要求企業(yè)必須開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，與終端客戶建立良好的合作關(guān)系。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到公關(guān)促銷(xiāo)的重要性，紛紛采取各種方式對(duì)終端零售進(jìn)行公關(guān)促銷(xiāo)。公關(guān)促銷(xiāo)的內(nèi)容。終端的公關(guān)促銷(xiāo)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：一是幫助銷(xiāo)售終端樹(shù)立良好的外部和內(nèi)部形象；二是收集信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)渠道；三是維護(hù)和協(xié)調(diào)終端與內(nèi)外公眾的關(guān)系；四是應(yīng)對(duì)終端銷(xiāo)售中可能潛在的危機(jī)，使矛盾在激化前得到緩解或消除；五是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)掌握信息，借以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)；六是通過(guò)消費(fèi)者容易接受的公關(guān)活動(dòng)，使他們自然接受產(chǎn)品的信息，刺激消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望。公關(guān)促銷(xiāo)的主要方式。一是充分利用新聞媒體及時(shí)對(duì)產(chǎn)品作宣傳報(bào)道，提高終端渠道的知名度；二是舉辦各種招待會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、接待和專(zhuān)訪等社交活動(dòng)，增加終端與公眾之間的情感；三是提供各種優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)服務(wù)、咨詢(xún)等，以行動(dòng)證實(shí)終端對(duì)公眾的善意，獲得公眾的理解和好感；四是開(kāi)展公益性的、文化性的活動(dòng)，著眼整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；五是參與展銷(xiāo)會(huì)或展覽會(huì)，擴(kuò)大終端的知名度和美譽(yù)度。

編輯推薦

《銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)》：《銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)》以銷(xiāo)售管理的實(shí)踐工作過(guò)程為依據(jù)，用項(xiàng)目任務(wù)的形式重構(gòu)了銷(xiāo)售管理的內(nèi)容體系。每章由一個(gè)企業(yè)或一個(gè)主人公的銷(xiāo)售管理實(shí)踐活動(dòng)將相關(guān)內(nèi)容串聯(lián)起來(lái)，避免了以往情景設(shè)計(jì)紊亂、案例雜碎的現(xiàn)象；每節(jié)設(shè)計(jì)“任務(wù)引入”和“課內(nèi)檢查與思考”。構(gòu)建模擬的銷(xiāo)售管理工作背景，并要求學(xué)生邊思想、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；每章后提供了課外拓展閱讀、銷(xiāo)售管理關(guān)鍵概念、銷(xiāo)售管理綜合練習(xí)題、銷(xiāo)售管理模擬實(shí)訓(xùn)、銷(xiāo)售管理推薦研究網(wǎng)址和案例分析，這些訓(xùn)練，既突出了主要知識(shí)點(diǎn)、又強(qiáng)調(diào)了技能訓(xùn)練和視野拓展，全方位提高了學(xué)員的銷(xiāo)售管理素養(yǎng)。

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