市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全案

內(nèi)容概要

　
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全案（第2版）》從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的崗位設(shè)置出發(fā)，通過(guò)流程、制度、方案、文案“四位一體”的整合，細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品上市管理、廣告執(zhí)行、促銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理、大客戶管理、渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)人員管理共12大工作事項(xiàng)，可以幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行精細(xì)化管理，具有很強(qiáng)的操作性。
　
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全案（第2版）》適用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線人員，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師、咨詢師和高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀、使用。

書(shū)籍目錄

第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置精細(xì)化管理　
1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)崗位設(shè)置　
1.1.1　市場(chǎng)部崗位設(shè)置　
1.1.2　銷(xiāo)售部崗位設(shè)置　
1.1.3　企劃部崗位設(shè)置　
1.1.4　促銷(xiāo)部崗位設(shè)置　
1.1.5　客服部崗位設(shè)置　
1.1.6　廣告部崗位設(shè)置　
1.1.7　品牌部崗位設(shè)置　
1.1.8　大客戶部崗位設(shè)置　
1.1.9　區(qū)域市場(chǎng)部崗位設(shè)置　
1.1.10　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位設(shè)置　
1.1.11　電話銷(xiāo)售部崗位設(shè)置　
1.1.12　銷(xiāo)售分公司崗位設(shè)置　
1.1.13　銷(xiāo)售辦事處崗位設(shè)置　
1.2　各職能部門(mén)經(jīng)理級(jí)別崗位職責(zé)　
1.2.1　市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.2　銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.3　企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.4　促銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.5　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.6　廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.7　品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.8　大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.9　區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.10　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.11　電話銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.12　銷(xiāo)售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)　
1.2.13　銷(xiāo)售辦事處主任崗位職責(zé)　
1.3　各職能部門(mén)主管級(jí)別崗位職責(zé)　
1.3.1　市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)　
1.3.2　市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)　
1.3.3　市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)　
1.3.4　市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)　
1.3.5　促銷(xiāo)推廣主管崗位職責(zé)　
1.3.6　促銷(xiāo)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)　
1.3.7　促銷(xiāo)督導(dǎo)主管崗位職責(zé)　
1.3.8　客戶開(kāi)發(fā)主管崗位職責(zé)　
1.3.9　客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)　
1.3.10　客戶投訴主管崗位職責(zé)　
1.3.11　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)　
1.3.12　大客戶主管崗位職責(zé)　
1.3.13　客戶信息主管崗位職責(zé)　
1.3.14　呼叫中心主管崗位職責(zé)　
1.3.15　品牌策劃主管崗位職責(zé)　
1.3.16　品牌運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)　
1.3.17　電子商務(wù)主管崗位職責(zé)　
1.3.18　電話銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)　
1.3.19　銷(xiāo)售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)　
1.3.20　銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)　
1.3.21　產(chǎn)品主管崗位職責(zé)　
1.3.22　媒介主管崗位職責(zé)　
1.3.23　創(chuàng)意主管崗位職責(zé)　
1.3.24　渠道主管崗位職責(zé)　
1.4　各職能部門(mén)專(zhuān)員級(jí)別崗位職責(zé)　
1.4.1　商務(wù)助理崗位職責(zé)　
1.4.2　銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.3　市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.4　市場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.5　促銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.6　渠道專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.7　文案專(zhuān)員崗位職責(zé)　
1.4.8　銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)　
1.5　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)績(jī)效指標(biāo)　
1.5.1　市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.2　銷(xiāo)售部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.3　企劃部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.4　促銷(xiāo)部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.5　客服部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.6　廣告部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.7　品牌部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.8　大客戶部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.9　區(qū)域市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.10　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.11　電話營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效指標(biāo)　
1.5.12　銷(xiāo)售分公司績(jī)效指標(biāo)　
1.6　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)管理制度　
1.6.1　市場(chǎng)部管理制度　
1.6.2　銷(xiāo)售部管理制度　
1.6.3　企劃部管理制度　
1.7　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)管理文案　
1.7.1　市場(chǎng)部工作計(jì)劃　
1.7.2　市場(chǎng)部工作總結(jié)　
1.7.3　銷(xiāo)售部工作計(jì)劃　
1.7.4　銷(xiāo)售部工作總結(jié)　
第2章　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研精細(xì)化管理　
2.1　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研業(yè)務(wù)流程　
2.1.1　調(diào)研方案設(shè)計(jì)流程　
2.1.2　調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程　
2.1.3　調(diào)研結(jié)果使用流程　
2.1.4　案頭調(diào)研工作流程　
2.1.5　調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程　
2.2　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作制度　
2.2.1　市場(chǎng)調(diào)研管理制度　
2.2.2　調(diào)研實(shí)施管理辦法　
2.2.3　市場(chǎng)調(diào)研信息管理規(guī)定　
2.2.4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研管理辦法　
2.2.5　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員操作規(guī)范　
2.3　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作方案　
2.3.1　產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)研方案　
2.3.2　新產(chǎn)品上市市場(chǎng)調(diào)研方案　
2.4　調(diào)研問(wèn)卷范本　
2.4.1　品牌認(rèn)知度調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.2　產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.3　出版行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.4　食品行業(yè)消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.5　服裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.6　家電行業(yè)消費(fèi)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.7　電子行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.8　玩具行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.9　快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.10　旅游服務(wù)行業(yè)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.11　家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.12　日用化工行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.13　特許經(jīng)營(yíng)渠道客戶調(diào)研問(wèn)卷　
2.4.14　地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　
2.5　調(diào)研報(bào)告大綱　
2.5.1　產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱　
2.5.2　產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道調(diào)研報(bào)告大綱　
2.5.3　服裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱　
2.5.4　房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱　
2.5.5　嬰幼兒用品行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告大綱　
第3章　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃精細(xì)化管理　
3.1　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程　
3.1.1　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理流程　
3.1.2　市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程　
3.1.3　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工作流程　
3.1.4　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制流程　
3.1.5　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃調(diào)整流程　
3.1.6　營(yíng)銷(xiāo)策略制定流程　
3.1.7　銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算流程　
3.1.8　零基預(yù)算法預(yù)算流程　
3.1.9　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程　
3.1.10　階段性市場(chǎng)政策制定流程　
3.2　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工作制度　
3.2.1　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度　
3.2.2　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂規(guī)定　
3.2.3　銷(xiāo)售預(yù)算管理制度　
3.3　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案設(shè)計(jì)　
3.3.1　公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)　
3.3.2　公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)　
3.3.3　分公司年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)　
3.3.4　產(chǎn)品年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)　
3.3.5　產(chǎn)品月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)　
3.3.6　超市月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)　
3.3.7　產(chǎn)品區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)　
3.3.8　渠道銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)　
第4章　營(yíng)銷(xiāo)策劃精細(xì)化管理　
4.1　營(yíng)銷(xiāo)策劃業(yè)務(wù)流程　
4.1.1　營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程　
4.1.2　市場(chǎng)重新定位流程　
4.1.3　產(chǎn)品定價(jià)企劃流程　
4.1.4　產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程　
4.1.5　品牌定位工作流程　
4.1.6　品牌管理工作流程　
4.1.7　品牌延伸工作流程　
4.1.8　公關(guān)活動(dòng)策劃流程　
4.1.9　廣告策劃管理流程　
4.1.10　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程　
4.2　營(yíng)銷(xiāo)策劃工作制度　
4.2.1　產(chǎn)品定價(jià)管理辦法　
4.2.2　產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整制度　
4.2.3　產(chǎn)品品牌管理辦法　
4.2.4　危機(jī)公關(guān)管理辦法　
4.2.5　廣告策劃管理辦法　
4.3　營(yíng)銷(xiāo)策劃方案設(shè)計(jì)　
4.3.1　產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案　
4.3.2　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案　
4.3.3　項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案　
4.3.4　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案　
4.4　價(jià)格策劃方案設(shè)計(jì)　
4.4.1　產(chǎn)品定價(jià)方案范本　
4.4.2　項(xiàng)目定價(jià)方案范本　
4.4.3　產(chǎn)品調(diào)價(jià)方案范本　
4.5　品牌策劃方案設(shè)計(jì)　
4.5.1　品牌策劃推廣方案　
4.5.2　產(chǎn)品品牌建設(shè)方案　
4.5.3　品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案　
4.5.4　品牌重塑實(shí)施方案　
4.5.5　品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略方案　
4.6　公關(guān)策劃方案設(shè)計(jì)　
4.6.1　危機(jī)公關(guān)處理方案　
4.6.2　新聞發(fā)布會(huì)實(shí)施方案　
4.7　廣告策劃方案設(shè)計(jì)　
4.7.1　廣告策劃案腳本設(shè)計(jì)方案　
4.7.2　平面廣告策劃案設(shè)計(jì)方案　
4.7.3　影視廣告策劃案設(shè)計(jì)方案　
第5章　產(chǎn)品上市精細(xì)化管理　
5.1　產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)流程　
5.1.1　新產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇流程　
5.1.2　新產(chǎn)品市場(chǎng)定位工作流程　
5.1.3　新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程　
5.1.4　新產(chǎn)品包裝決策工作流程　
5.1.5　新產(chǎn)品上市定價(jià)管理流程　
5.1.6　新產(chǎn)品上市管理流程　
5.2　新產(chǎn)品上市工作制度　
5.2.1　市場(chǎng)細(xì)分管理規(guī)定　
5.2.2　目標(biāo)市場(chǎng)選擇規(guī)范　
5.2.3　市場(chǎng)定位管理細(xì)則　
5.2.4　產(chǎn)品組合管理辦法　
5.2.5　產(chǎn)品包裝管理辦法　
5.2.6　新產(chǎn)品定位管理辦法　
5.2.7　新產(chǎn)品定價(jià)管理辦法　
5.2.8　新產(chǎn)品上市管理制度　
5.3　新產(chǎn)品上市設(shè)計(jì)方案　
5.3.1　目標(biāo)市場(chǎng)選擇方案　
5.3.2　市場(chǎng)定位策劃方案　
5.3.3　產(chǎn)品組合方案范本　
5.3.4　產(chǎn)品生命周期組合方案　
5.3.5　新產(chǎn)品定價(jià)指導(dǎo)方案　
5.3.6　新產(chǎn)品上市定價(jià)方案　
5.3.7　新產(chǎn)品上市策劃方案　
5.3.8　新產(chǎn)品上市推廣方案　
5.3.9　新產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)策劃方案　
第6章　廣告執(zhí)行精細(xì)化管理　
6.1　營(yíng)銷(xiāo)廣告執(zhí)行流程　
6.1.1　廣告媒介選擇流程　
6.1.2　廣告費(fèi)用預(yù)算流程　
6.1.3　廣告合同簽訂流程　
6.1.4　廣告合同執(zhí)行流程　
6.1.5　廣告創(chuàng)意表現(xiàn)流程　
6.1.6　影視廣告制作流程　
6.1.7　廣告效果評(píng)估流程　
6.1.8　廣告宣傳品制作流程　
6.2　營(yíng)銷(xiāo)廣告執(zhí)行制度　
6.2.1　廣告宣傳管理制度　
6.2.2　廣告費(fèi)用管理制度　
6.3　廣告執(zhí)行管理方案　
6.3.1　廣告計(jì)劃書(shū)編寫(xiě)方案　
6.3.2　廣告發(fā)布委托合同設(shè)計(jì)　
6.3.3　廣告整體代理協(xié)議設(shè)計(jì)　
6.3.4　廣告效果調(diào)查評(píng)估方案　
6.3.5　網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案　
第7章　促銷(xiāo)精細(xì)化管理　
7.1　促銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程　
7.1.1　年度促銷(xiāo)計(jì)劃流程　
7.1.2　促銷(xiāo)方案制定流程　
7.1.3　年度促銷(xiāo)預(yù)算流程　
7.1.4　促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行流程　
7.1.5　人力促銷(xiāo)管理流程　
7.1.6　促銷(xiāo)效果評(píng)估流程　
7.2　促銷(xiāo)工作制度　
7.2.1　促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定　
7.2.2　促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則　
7.2.3　促銷(xiāo)人員管理規(guī)定　
7.3　促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)　
7.3.1　產(chǎn)品年度促銷(xiāo)方案　
7.3.2　消費(fèi)者年度促銷(xiāo)計(jì)劃　
7.3.3　經(jīng)銷(xiāo)商年度促銷(xiāo)計(jì)劃　
7.3.4　賣(mài)場(chǎng)節(jié)假日促銷(xiāo)方案　
7.3.5　節(jié)假日抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)方案　
7.3.6　產(chǎn)品周末促銷(xiāo)方案　
7.3.7　應(yīng)節(jié)產(chǎn)品促銷(xiāo)方案　
7.3.8　應(yīng)季產(chǎn)品促銷(xiāo)方案　
第8章　銷(xiāo)售精細(xì)化管理　
8.1　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程　
8.1.1　營(yíng)銷(xiāo)控制管理流程　
8.1.2　區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建流程　
8.1.3　區(qū)域市場(chǎng)管理流程　
8.1.4　直營(yíng)店管理工作流程　
8.1.5　電話銷(xiāo)售工作流程　
8.1.6　訂貨工作管理流程　
8.1.7　發(fā)貨工作管理流程　
8.1.8　調(diào)貨工作管理流程　
8.1.9　退貨工作管理流程　
8.1.10　銷(xiāo)售合同管理流程　
8.1.11　銷(xiāo)售費(fèi)用管理流程　
8.1.12　費(fèi)用預(yù)算控制流程　
8.1.13　銷(xiāo)售回款管理流程　
8.1.14　預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程　
8.1.15　問(wèn)題賬款處理流程　
8.1.16　銷(xiāo)售信息收集工作流程　
8.1.17　銷(xiāo)售信息分析工作流程　
8.1.18　銷(xiāo)售信息保密管理流程　
8.2　銷(xiāo)售工作制度　
8.2.1　區(qū)域市場(chǎng)管理辦法　
8.2.2　電話銷(xiāo)售管理制度　
8.2.3　發(fā)貨管理實(shí)施細(xì)則　
8.2.4　銷(xiāo)售回款管理制度　
8.2.5　銷(xiāo)售費(fèi)用控制細(xì)則　
8.3　銷(xiāo)售方案設(shè)計(jì)　
8.3.1　區(qū)域市場(chǎng)籌建方案　
8.3.2　銷(xiāo)售回款管理方案　
8.3.3　銷(xiāo)售回款催收方案　
8.4　銷(xiāo)售合同范本　
8.4.1　商品銷(xiāo)售合同樣例　
8.4.2　軟件銷(xiāo)售合同樣例　
8.4.3　設(shè)備銷(xiāo)售合同樣例　
8.4.4　代理銷(xiāo)售合同樣例　
8.4.5　連鎖加盟合同樣例　
8.4.6　直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)合同樣例　
8.4.7　辦公設(shè)備銷(xiāo)售合同樣例　
8.4.8　家電代理銷(xiāo)售協(xié)議樣例　
第9章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理　
9.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程　
9.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理流程　
9.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃流程　
9.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣流程　
9.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估流程　
9.1.5　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程　
9.1.6　微博危機(jī)事件排查流程　
9.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作制度　
9.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略管理制度　
9.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施管理制度　
9.2.3　微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理制度　
9.2.4　網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施管理規(guī)定　
9.2.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估管理制度　
9.2.6　網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳管理制度　
9.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)　
9.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案　
9.3.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌建設(shè)方案　
9.3.3　產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案　
第10章　客戶關(guān)系精細(xì)化管理　
10.1　客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程　
10.1.1　客戶接待工作流程　
10.1.2　客戶開(kāi)發(fā)工作流程　
10.1.3　客戶關(guān)系維護(hù)流程　
10.1.4　客戶投訴處理流程　
10.1.5　客戶回訪工作流程　
10.2　客戶關(guān)系工作制度　
10.2.1　客戶開(kāi)發(fā)管理制度　
10.2.2　客戶關(guān)系管理辦法　
10.2.3　客戶信息管理制度　
10.2.4　售后服務(wù)管理辦法　
10.2.5　客戶投訴處理規(guī)則　
10.3　客戶開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案　
10.3.1　客戶開(kāi)發(fā)通用方案　
10.3.2　團(tuán)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)方案　
10.4　客戶關(guān)系設(shè)計(jì)方案　
10.4.1　客戶參觀接待方案　
10.4.2　客戶接待費(fèi)用方案　
10.4.3　客戶檔案管理方案　
10.4.4　客戶關(guān)系維護(hù)方案　
10.4.5　客戶投訴處理方案　
10.4.6　客戶評(píng)估管理方案　
10.4.7　客戶提案管理方案　
10.4.8　客戶滿意度評(píng)價(jià)方案　
10.4.9　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理方案　
10.4.10　客戶當(dāng)面回訪管理方案　
10.4.11　客戶電話回訪管理方案　
第11章　大客戶精細(xì)化管理　
11.1　大客戶業(yè)務(wù)流程　
11.1.1　大客戶篩選流程　
11.1.2　大客戶拜訪流程　
11.1.3　大客戶建議處理流程　
11.1.4　大客戶級(jí)別變化流程　
11.1.5　大客戶資格審核流程　
11.2　大客戶工作制度　
11.2.1　大客戶綜合管理制度　
11.2.2　大客戶開(kāi)發(fā)管理制度　
11.2.3　大客戶關(guān)系維護(hù)制度　
11.3　大客戶管理方案　
11.3.1　大客戶開(kāi)發(fā)方案　
11.3.2　大客戶服務(wù)方案　
11.3.3　大客戶信用管理方案　
11.3.4　大客戶流失管理方案　
11.3.5　大客戶信息管理方案　
第12章　渠道精細(xì)化管理　
12.1　營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)流程　
12.1.1　營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)流程　
12.1.2　渠道控制管理流程　
12.1.3　渠道成員管理流程　
12.1.4　經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)工作流程　
12.1.5　經(jīng)銷(xiāo)商選擇審核流程　
12.1.6　經(jīng)銷(xiāo)商管理工作流程　
12.1.7　銷(xiāo)售渠道竄貨管控流程　
12.1.8　加盟商加盟管理工作流程　
12.2　營(yíng)銷(xiāo)渠道工作制度　
12.2.1　渠道銷(xiāo)售管理規(guī)定　
12.2.2　連鎖加盟店管理制度　
12.3　營(yíng)銷(xiāo)渠道方案設(shè)計(jì)　
12.3.1　分銷(xiāo)渠道策劃方案　
12.3.2　竄貨管理控制方案　
12.3.3　渠道招商會(huì)操作方案　
12.3.4　連鎖加盟店招募方案　
12.3.5　分銷(xiāo)商管理控制方案　
12.3.6　經(jīng)銷(xiāo)商年終獎(jiǎng)勵(lì)方案　
12.3.7　分銷(xiāo)渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)方案　
12.3.8　分銷(xiāo)渠道沖突解決方案　
12.3.9　分銷(xiāo)渠道竄貨預(yù)防方案　
第13章　營(yíng)銷(xiāo)人員精細(xì)化管理　
13.1　營(yíng)銷(xiāo)人員管理業(yè)務(wù)流程　
13.1.1　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理流程　
13.1.2　銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)流程　
13.1.3　銷(xiāo)售人員考核管理流程　
13.2　營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理方案　
13.2.1　營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)　
13.2.2　市場(chǎng)部人員培訓(xùn)方案　
13.2.3　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
13.2.4　汽車(chē)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.2.5　服裝銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.2.6　酒店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.2.7　廣告銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.2.8　電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.2.9　房產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案　
13.3　營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理方案　
13.3.1　營(yíng)銷(xiāo)人員考核實(shí)施方案　
13.3.2　銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案　
13.3.3　市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案　
13.3.4　房產(chǎn)銷(xiāo)售人員考核方案　
13.3.5　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)考核實(shí)施方案　
13.4　銷(xiāo)售人員薪酬管理方案　
13.4.1　房產(chǎn)銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)方案　
13.4.2　銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金管理方案　
13.4.3　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金實(shí)施方案

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全案 PDF格式下載

---