職場必懂的80個溝通的秘密

前言

美國成功學(xué)大師卡耐基明確指出：“一個人的成功，15％取決于他的知識和技能，85％取決于他的溝通能力?！?   美國人類行為科學(xué)研究學(xué)者湯姆森說：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的?！边@句話告訴我們，口才可以決定一個人的命運。    古今中外，幾乎取得豐功偉績的人都擁有一副好口才。蘇秦憑借口才身掛六國相??；孫中山四處宣傳革命之真諦；我國的周總理能言善辯；美國總統(tǒng)林肯、奧巴馬雄辯滔滔……    身處職場，你所做的任何事都與口才息息相關(guān)！    參加面試——離不開口才！    面對領(lǐng)導(dǎo)——離不開口才！    同事相處——離不開口才！    客戶溝通——離不開口才！    商務(wù)談判——離不開口才！    如果你不會說話，就會冒犯領(lǐng)導(dǎo)：如果你不會說話，就會遭到同事的排斥；如果你不會說話，就會引起客戶的反感；如果你不會說話，就會在談判中喪失主動權(quán)。    對此你不禁會有以下疑惑：    說話到底需要注意些什么？    什么話該說，什么話不該說？    我每天工作很忙，怎么才能快速提高自己的溝通能力？    職場溝通到底有什么鮮為人知的秘密？    本書可以解決你的燃眉之急。本書內(nèi)容翔實，分為12章，共80個溝通的秘密，包括在面試中脫穎而出、讓別人無法拒絕你的請求、讓對方甘愿接受你的拒絕、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、如何贏得同事的喜歡、如何贏得下屬的擁護、如何博得客戶的信賴、開會時應(yīng)該怎么說、如何掌握談判的主動以及交際應(yīng)酬應(yīng)該怎么說等內(nèi)容。    本書具有很強的可讀性，把世界各國語言大師的經(jīng)典理論和心理學(xué)專家的研究成果，有機地融入到職場中的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)容深入淺出，文字淺顯易懂，讓你掌握起來更輕松！    不僅如此，本書徹底擺脫以往泛泛說教的方式，主要分為“錯誤方式”和“實戰(zhàn)演練”兩大板塊，針對性和操作性更強。在“錯誤方式”板塊中，通過錯誤的案例與點評結(jié)合的形式，細(xì)膩、深刻地分析出哪些話該說，哪些話不該說；說錯話會帶來什么樣的后果；如何說才正確。    在“實戰(zhàn)演練”板塊中，力求把每一個口才技巧講清、講透，教你如何正確使用說話的策略，旨在讓你掌握職場溝通的菁華，成就輝煌的事業(yè)。    編者    2012年5月

內(nèi)容概要

　　《職場必懂的80個溝通的秘密》采取鮮明具體的案例，融合點評的方式，以深刻、細(xì)膩的分析，告訴你該如何說；什么時候說什么話；哪些話可以說，哪些話不能說。書中還附有實戰(zhàn)演練的版塊，教你如何與面試官、上司、同事、下屬、客戶進行有效溝通，給你指出走向成功的捷徑?！　?br />　　《職場必懂的80個溝通的秘密》適合普通工薪階層、白領(lǐng)階層、大學(xué)畢業(yè)生以及渴望提高自己工作能力和效能的人士閱讀。

作者簡介

師范專業(yè)畢業(yè)，多家雜志社特約通訊員，現(xiàn)專注于人生勵志與家庭教育方面的研究，已經(jīng)出版家教類暢銷書《再忙也要做個好爸爸：72招幫你培養(yǎng)出優(yōu)秀孩子》。資深“北漂”，曾在北京磨練多年，深諳職場各種規(guī)則與潛規(guī)則，已出版《職場必懂的100個心理減壓的秘密》、《職場必懂的80個溝通的秘密》、《職場必懂的60個高效工作的秘密》。

書籍目錄

第一章　口才的好壞是決定你事業(yè)的重要因素
　1. 好口才是事業(yè)成功的“金鑰匙”　
　2. 展現(xiàn)口才技能，贏得職場先機　
　3. 善于溝通才能游刃于職場　
　4. 口才是一個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)　
　5. 會說話的人更受歡迎　
　6. 讓好口才幫你化險為夷　
第二章　參加面試，瞬間贏得面試官的好感
　7. 合理稱呼面試官博得好感　
　8. 從細(xì)節(jié)體現(xiàn)自己的良好素質(zhì)　
　9. 用精簡的自我介紹亮出自己　
　10. 用準(zhǔn)確的語言展現(xiàn)自己的能力　
　11. 巧妙提問凸顯自我魅力　
　12. 女性應(yīng)該如何回答敏感話題　
　13. 這樣談薪酬最有效　
第三章　提出請求，讓對方無法拒絕
　14. 用真誠的語言打動對方　
　15. 有的放矢，把話說到“點”上　
　16. 讓對方順著你的思路走　
　17. 軟磨硬泡達(dá)到自己的目的　
　18. 剛?cè)岵仁箤Ψ酵讌f(xié)　
　19. 激將法，讓對方無法拒絕　
第四章　巧妙拒絕，讓對方心甘情愿的接受
　20. 洞察先機，先“堵”住對方的嘴　
　21. 拒絕要有一定的理由　
　22. 改變話題，分散對方的注意力　
　23. 委婉地拒絕他人的請求　
　24. 緩兵之計，讓對方知難而退　
　25. 巧妙拒絕他人的無理要求　
　26. 如何拒絕不適合自己的任務(wù)　
第五章　對話上級，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你
　27. 激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的興趣　
　28. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格調(diào)整語言風(fēng)格　
　29. 從肢體語言洞悉領(lǐng)導(dǎo)的心理　
　30. 用幽默拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離　
　31. 用核心語言向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作　
　32. 贊美領(lǐng)導(dǎo)的閃光點　
　33. 委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足　
第六章　同事相處，讓同事喜歡你
　34. 與同事產(chǎn)生心靈上的共鳴　
　35. 給對方一個臺階下　
　36. 及時消除與同事之間的誤會　
　37. 用恰當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)對同事的嘲諷　
　38. 如何應(yīng)對同事跟你爭功　
　39. 避開同事的“敏感”話題　
　40. 掌握贊美女同事的技技　
第七章　領(lǐng)導(dǎo)下屬，讓下屬擁護你
　41. 經(jīng)常與下屬談?wù)勑摹?br />　42. 聆聽下屬的肺腑之言　
　43. 通過表揚提升下屬的幸福感　
　44. 激勵是最好的“催化劑”　
　45. 無聲的語言更有力度　
　46. 成功化解下屬之間的矛盾　
　47. 用批評提升自己的權(quán)威性　
第八章　客戶交易，讓客戶認(rèn)同你
　48. 對不同的客戶說不同的話　
　49. 從言談中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求　
　50. 合理贊美攻破客戶的心理防線　
　51. 通過介紹產(chǎn)品刺激顧客的購買欲　
　52. 用真摯的語言打動客戶　
　53. 用通俗的語言吸引顧客　
　54. 巧妙提問拿下訂單　
第九章　商務(wù)談判，掌握談判的主動權(quán)
　55. 積極引導(dǎo)，讓對方一直說“是”　
　56. 掌握說“不”這門藝術(shù)　
　57. 謹(jǐn)慎回答對方的首次開價　
　58. 合理讓步促成談判　
　59. 知己知彼，爭取最大的利益　
　60. 善于扮演“紅白臉”　
　61. 用最后通牒掌握談判主動權(quán)　
第十章　接打電話，通過聲音塑造良好形象
　62. 讓你的表情感染對方　
　63. 通過聲音塑造良好形象　
　64. 充分利用有限的通話時間　
　65. 把話題引入正題中　
　66. 如何與代接電話的人交流　
　67. 如何回答對方打錯的電話　
　68. 接聽電話中必不可少的禮儀　
第十一章　會議演講，在會議中亮出自己
　69. 用精彩的開場白吸引聽眾　
　70. 用激情的語言點燃現(xiàn)場氣氛　
　71. 在關(guān)鍵時刻“停頓”一下　
　72. 攻破冷場的難題　
　73. 有人攪場該如何說　
　74. 做一個精彩的會議總結(jié)　
第十二章　交際聚會，在聚會中豐富人脈
　75. 祝詞應(yīng)該怎么說　
　76. 讓對方接受你的勸酒　
　77. 如何拒絕他人的勸酒　
　78. 巧妙化解酒桌上的尷尬　
　79. 用體貼的語言迎來送往　
　80. 掌握拒絕宴會的技巧　
附錄
　測一測：你是否受到了“社交恐懼癥”的侵?jǐn)_？　
　測一測：你的職場溝通能力有多強？　
　測一測：你擁有多少幽默細(xì)胞？　
　測一測：你拒絕別人的指數(shù)有多高？　
　測一測：你是商務(wù)談判高手嗎？　
　測一測：你能讀懂他人的肢體語言嗎？　

章節(jié)摘錄

錯誤方式1：    小慧今年剛剛結(jié)婚，為了替老公分擔(dān)一些壓力，她決定找一份工作。面試時，面試官問她：“你覺得事業(yè)與家庭哪個重要？”    小慧想都沒有想：“家庭重要！正是為了讓自己生活的更幸福，我才來參加面試的?！?   點評：小慧的回答過于片面。其實，對于這個問題，回答“事業(yè)”或“家庭”都是不明智的。因為，當(dāng)面試官問這個問題時，并不是想看你選擇哪一方面，而是看你是否善于處理這兩方面之間的沖突與矛盾，是否具有一定的工作能力。    錯誤方式2：    安靜如在應(yīng)聘一家公司的文秘。面試官問：“你是如何看待上下級關(guān)系的？如果你的上司是男性，你會怎樣與他相處？”    安靜如斬釘截鐵地說：“我為人公私分明，并且我絕對不是一個隨便的人。如果有人欺負(fù)我，我肯定不會善罷甘休的?！?   點評：安靜如的回答過于偏激，給面試官這樣一個暗示——性格剛烈，過于強勢。如果遇到某種突發(fā)狀況，她是不會妥善處理的。眾所周知，一個優(yōu)秀的員工不僅要具有很強的專業(yè)能力，還需要一定的人際交往能力。而安靜如的回答恰恰表達(dá)出自己非常欠缺人際交往能力。在這種情況下，安靜如是很難應(yīng)聘成功的。    【實戰(zhàn)演練】    如今，很多女性都是同時兼顧著事業(yè)與家庭。招聘企業(yè)擔(dān)心其家庭會影響工作，所以經(jīng)常會提出一些敏感話題，考察女性面試者的工作態(tài)度與工作能力。對此，很多女性都會不知所措，很難做出令人滿意的回答。因此，女性求職者必須掌握一些行之有效的方法。    每一個女性都很看重自己的婚姻。所以，大部分面試官都會問“你還沒有結(jié)婚，那你打算什么時候結(jié)婚”或者“你是如何看待晚婚的”這樣的問題，如果你認(rèn)為這個跟工作沒有多大關(guān)系，那么你就錯了。你的回答是否得體，直接關(guān)系著你是否通過面試。    針對這個問題，如果你只是給出“打算3年內(nèi)結(jié)婚”或是“我不想晚婚”這樣的回答，是不會令面試官滿意的。因為他想知道你對工作、婚姻以及生育持一種什么樣的態(tài)度。    對此，來自杭州的陳女士就回答得很完美：“我很重視我的婚姻，對于我是否晚婚的問題，我認(rèn)為應(yīng)該先把工作放在第一位，因為只有擁有一份好的工作，將來結(jié)婚或是培養(yǎng)孩子才會有一個堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。并且我相信，我會分清事情的輕重緩急的?！?   陳女士對問題進行了全面而深入的分析，抓住事情的主要矛盾，得出一個令人滿意的答案。因此，當(dāng)面試官問女性比較敏感的話題時，你要透過問題的表面，深入了解面試官的真實意圖，然后對問題進行一個全面的分析，最終做出毫無瑕疵的回答。    面試官問：“如果讓你在事業(yè)和家庭之間做個選擇，你會選擇哪一個？”    高慧慧是這樣回答的：“我覺得，不論是事業(yè)，還是家庭，我們女性都要買現(xiàn)自己的個人價值。雖然我很想擁有我的事業(yè)，但是家庭對我來說還是很重要的。我相信，不只是我，大多數(shù)的女性都會這么認(rèn)為的。事業(yè)與家庭雖然是相互影響的兩個方面，但卻不是完全對立的，只要處理得當(dāng)，是可以兩者兼顧的。我相信，我可以做到這一點?！?   高慧慧很聰明，她沒有盲目地在“事業(yè)”與“家庭”中做出選擇，而是同時肯定這個方面，并說他們雙方雖然是相互影響，但是卻不是完全對立的關(guān)系，表明這兩者對每一位女性都很重要。如此一來，她的回答既表明了對事業(yè)的渴望，又表達(dá)出對家庭的熱愛，可謂一箭雙雕。    面試冒問小雯：“你會如何處理上下級之間的關(guān)系？”    小雯回答很巧妙：“我很感謝您能問我這個問題，這也充分說明了責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞您說，正是因為我原來公司的領(lǐng)導(dǎo)行為不檢點，我才決定辭職的。而當(dāng)初，那個公司的面試官卻沒有問我這個問題。所以，我覺著貴公司一定有著很優(yōu)秀的企業(yè)文化，若我能來貴公司工作，我肯定會竭心全力地工作的。    小雯的回答很值得我們借鑒。她沒有直接回答問題本身，而是借助“原來公司的領(lǐng)導(dǎo)行為不檢點”來表明白己態(tài)度的堅決。    通常情況下，應(yīng)聘文秘、助理等工作會經(jīng)常遇到這種問題。對于這種問題，你的態(tài)度既不能過于堅決，又不能過于柔弱。此時，你不妨借力使力，巧避鋒芒，這樣不僅可以化解自己尷尬的局面，還可以讓對方知難而退。P36-38

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