情感化設(shè)計(jì)

內(nèi)容概要

　　《情感化設(shè)計(jì)》列舉了非常豐富且新穎的事例，從日常家用電器到電腦，從個(gè)人網(wǎng)站到電子郵件，從計(jì)算機(jī)游戲到電影，從現(xiàn)代通信工具，如手機(jī)，到機(jī)器人，覆蓋范圍非常廣泛，因而正如本書最后所指出的一樣，我們都是設(shè)計(jì)師，每個(gè)人的工作和生活實(shí)際上都在與設(shè)計(jì)打交道?！　　钊绻阆胍粋€(gè)適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life　　☆我們都是設(shè)計(jì)師，每個(gè)人的工作和生活實(shí)際上都在與設(shè)計(jì)打交道?！　　町?dāng)設(shè)計(jì)師或者工程師在為他們自己制作將要在他們自己的日常生活中經(jīng)常使用的物品時(shí)這樣的產(chǎn)品往往是優(yōu)秀的?！　　钔昝赖摹耙允褂谜邽橹行牡脑O(shè)計(jì)”令人煩惱，恰恰是因?yàn)樗狈λ囆g(shù)修養(yǎng)。

作者簡介

　　唐納德·A·諾曼，一位享譽(yù)全球的認(rèn)知心理學(xué)家。他不僅是美國西北大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)和認(rèn)識知科的教授，加利福尼亞大學(xué)圣地哥分校的名譽(yù)教授，同時(shí)還是尼爾森·諾曼集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)辦人和靈魂人物，蘋果公司先進(jìn)技術(shù)組的副總裁和一家遠(yuǎn)程教育公司的管理者。他所闡明的以人為本的設(shè)墳原則已深入人心，他所寫的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》已成了設(shè)計(jì)人員的必備經(jīng)典。

書籍目錄

第1部分 物品的意義第1章 美觀的物品更好用加工的三種水平：本能的、行為的和反思的聚焦（focus）和創(chuàng)造有準(zhǔn)備的頭腦第2章 情感的多樣性與設(shè)計(jì)三種水平的權(quán)衡引起回憶的物品自我感覺產(chǎn)品的個(gè)性第2部分 實(shí)際的設(shè)計(jì)第1章 設(shè)計(jì)的三種水平：本能的、行為的和反思的本能水平的設(shè)計(jì)行為水平的設(shè)計(jì)反思水平的設(shè)計(jì)個(gè)案研究：全國足球聯(lián)賽的耳機(jī)設(shè)計(jì)的多個(gè)層面團(tuán)體設(shè)計(jì)與個(gè)人設(shè)計(jì)第2章 娛樂和游戲以娛樂為目的設(shè)計(jì)物品音樂與其他聲音電影的魔力計(jì)算機(jī)游戲第3章 人物、地點(diǎn)和事件責(zé)備無生命的物體信任和設(shè)計(jì)生活在一個(gè)不值得信任的世界情感交流常聯(lián)系，常打擾設(shè)計(jì)的作用第4章 有情感的機(jī)器有情感的物品有情感的機(jī)器人機(jī)器人的情緒和情感感知情緒的機(jī)器推論人們情緒的機(jī)器第5章 機(jī)器人的未來未來有情感的機(jī)器和機(jī)器人：意義和倫理問題后記 我們都是設(shè)計(jì)家個(gè)人感想和致謝

章節(jié)摘錄

　　序言 三個(gè)茶壺　　如果你想要一個(gè)適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life”，1880年　　我收藏了一些茶壺。其中有一個(gè)茶壺完全不可以用，因?yàn)椴鑹刈旌筒鑹乇谕贿?。它是由法國藝術(shù)家雅克?卡洛曼創(chuàng)造的，卡洛曼稱它為咖啡壺：一個(gè)“專為受虐狂設(shè)計(jì)的咖啡壺”。我的這個(gè)茶壺是原物的一個(gè)復(fù)制品，它的一張照片在我寫的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）那本書（編者注：指的是英文原版書）的封面上?！　∥沂詹氐牡诙€(gè)茶壺被稱為“Nanna茶壺”，它獨(dú)特的圓墩墩的外形，出人意料地大受歡迎。第三個(gè)茶壺有點(diǎn)復(fù)雜，卻很實(shí)用，它還可以“傾斜”，是由德國Ronnefeldt公司制造的?！　】迓牟鑹毓室庠O(shè)計(jì)得沒法用。Nanna茶壺盡管看起來有點(diǎn)笨拙，但實(shí)際上卻很好用。它是由著名的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Michael Graves設(shè)計(jì)的。那個(gè)傾斜的茶壺是我在芝加哥的四季旅館（Four Seasons Hotel）喝午茶時(shí)發(fā)現(xiàn)的，它是根據(jù)泡茶的幾個(gè)階段設(shè)計(jì)的。用它泡茶時(shí)，我先把茶葉放在里面的擱板上（在壺的內(nèi)部，從外面看不到），并把茶壺躺著放置，茶葉浸入水中。在茶將要泡好時(shí)我把茶壺傾斜起來，使它與桌面成一定的角度，部分茶葉離開水。在茶完全泡好后我把茶壺豎起來，茶葉不再和茶水接觸。　　這些茶壺中哪一個(gè)是我經(jīng)常用的呢？答案是，一個(gè)也不常用?！　∥颐刻煸绯慷己炔?。早晨，效率是第一的。因此，醒來后我走進(jìn)廚房，按下日式熱水器的按鈕燒水，用勺子取出切好的茶葉放進(jìn)小的金屬泡茶球里。然后，我把金屬球放在茶杯里，倒入熱水，泡上幾分鐘后我的茶便可以喝了。這樣既快速高效，又容易清洗?！　槭裁次視?huì)那么喜歡自己收藏的茶壺呢？為什么我會(huì)把它們陳列在廚房的窗臺(tái)？盡管我不用它們，也把它們擺在那里，讓自己看得見。　　我珍視我的茶壺，不僅僅是因?yàn)樗鼈兛梢耘莶?，而且還因?yàn)樗鼈儽旧硎堑袼芩囆g(shù)品。我喜歡站在窗前審視它們所具有的不同形狀，欣賞光在它們各種曲面上不停地跳躍。當(dāng)我招待客人或閑暇時(shí)，我會(huì)因Nanna茶壺的魅力而用它泡茶，或者因傾斜茶壺的靈巧而用它泡茶。對我來說，設(shè)計(jì)是重要的，但是我選取哪種設(shè)計(jì)則由場合、情境，尤其是我的心情決定的。這些茶壺不只是拿來用，作為藝術(shù)品，它們還使我的每一天變得輕松。不過，也許更重要的是，每一個(gè)茶壺都表達(dá)了自己的意義：每個(gè)茶壺都有自己的故事。第一個(gè)反映了我的過去，我對無法使用的物品的討伐；第二個(gè)反映了我的未來，我對美的不懈追求；而第三個(gè)則反映了美和功用的那種完美的結(jié)合?！　〔鑹氐墓适抡f明了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)組成部分：可用性（或缺少可用性）、美觀性和實(shí)用性。在創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者需要考慮多種因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營銷方式、制作的成本和實(shí)用性，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度等。但是，多數(shù)人沒有認(rèn)識到，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用中還有很濃重的情感成分。在這本書中，我認(rèn)為，設(shè)計(jì)里含的情感成分可能比實(shí)用成分對產(chǎn)品的成功更重要?！　〔鑹氐墓适乱舱f明了設(shè)計(jì)的三個(gè)不同方面：本能的、行為的和反思的。本能設(shè)計(jì)關(guān)注外形，這是Nanna茶壺勝過其他的地方——我非常喜歡它的外形，特別是當(dāng)它盛著琥珀色的茶水，下面用蠟燭火焰把它照亮?xí)r。行為設(shè)計(jì)與使用的樂趣和效率有關(guān)，在這方面，傾斜的茶壺和我的小金屬球都是贏家。最后，反思設(shè)計(jì)考慮產(chǎn)品的合理化和理智化。我能講一個(gè)有關(guān)它的故事嗎？它迎合我的自我形象嗎？迎合了我的自尊嗎？我喜歡向人們展示傾斜的茶壺如何工作，向人們解釋茶壺的位置是如何顯示茶水狀況的。當(dāng)然，“專為受虐狂設(shè)計(jì)茶壺”完全是反思設(shè)計(jì)，它不是特別漂亮，而且根本沒有用，不過，它卻講了一個(gè)極好的故事。　　在物品的設(shè)計(jì)之外，還有個(gè)人因素，這是任何一個(gè)設(shè)計(jì)者和制作者都不能提供的。生活中的物品對我們來說絕不只是物質(zhì)上的占有。我們以它們?yōu)轵湴?，不一定是因?yàn)槲覀冊陟乓约旱呢?cái)富或地位，而是因?yàn)樗鼈冑x予我們生活的意義。一個(gè)人最喜歡的物品可以是不貴的小裝飾品、磨損的家具，或者照片和書，而且常常是破了的、臟了的或者褪了色的。喜愛的物品是一種象征，它建立了一種積極的精神框架，它是快樂往事的提醒，或者有時(shí)是自我展示。而且這一物品常含有一個(gè)故事、一段記憶，或者把我們個(gè)人與特定物品、特定事件聯(lián)系起來的某些東西?！　”灸艿?、行為的和反思的這三個(gè)不同維度，在任何設(shè)計(jì)中都是相互交織的。對于任何一種設(shè)計(jì)，其中一個(gè)維度都沒有是不可能的。不過，更重要的是，要注意這三個(gè)維度如何與認(rèn)知和情感交織?！　∪藗円话銉A向于認(rèn)為認(rèn)知和情感是對立的，把情感說成是激動(dòng)的、獸性的和不理智的；而把認(rèn)知說成是冷靜的、人性的和有邏輯的。這一對立來自歷史悠久的以理性邏輯推理為榮的理性傳統(tǒng)。它認(rèn)為在高度發(fā)展的文明社會(huì)里，情緒是不合時(shí)宜的，它們是人類動(dòng)物起源的遺留物。我們?nèi)祟惐仨殞W(xué)會(huì)凌駕于它們之上。至少那樣做被認(rèn)為是明智的?！　o稽之談！情緒是認(rèn)知不可分離、不可缺少的一部分。我們所做的每件事，所想的每件事都影響著情緒，不過在許多情況下，這種影響是下意識的；反過來，我們的情緒也會(huì)改變我們的思維方式，它作為我們適當(dāng)行為的永久向?qū)?，引?dǎo)著我們趨好避壞?！　∫恍┪锲窌?huì)激起強(qiáng)烈、積極的情緒，諸如熱愛、依戀和快樂。在評論BMW的Mini Cooper汽車（如圖0.5所示）時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》評述說：“無論什么人想起Mini Cooper的動(dòng)態(tài)特征，從非常好的到不重要的，可以公正地說，在近來的記憶中，幾乎沒有任何其他新汽車能引發(fā)比這輛車更多的微笑?！庇^看和駕駛這輛車是這樣的有趣，以至于評論者建議你忽略它的缺點(diǎn)?！　啄昵埃液驮O(shè)計(jì)師Michael Graves一起參加了一個(gè)收音機(jī)節(jié)目。我批評了Graves設(shè)計(jì)的一個(gè)作品——“Rooster”茶壺，因?yàn)楸M管它看上去很好看，卻很難用——倒水時(shí)會(huì)有被燙傷的危險(xiǎn)。就在這時(shí)，一位擁有“Rooster”茶壺的節(jié)目聽眾打電話說，“我喜愛我的茶壺，”他反駁說，“當(dāng)我早晨醒來走進(jìn)廚房泡茶時(shí)，它常使我微笑。”他的意思好像是：“有點(diǎn)難用又怎么樣呢？只要小心點(diǎn)就可以了。它很可愛，它讓我微笑，這是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的?！薄　‘?dāng)今社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的一個(gè)副作用是：憎恨與我們打交道的物品，是再平常不過的事情。請想一想人們在使用電腦時(shí)所感到的憤怒和挫折。在一篇名為《對電腦發(fā)火》（Computer rage）的文章中，倫敦的一家報(bào)紙這樣寫道：“剛開始只是輕微的煩惱，然后是怒發(fā)沖冠和手腳出汗，不久你用力敲擊著你的電腦并對著屏幕大叫，而且可能最終以你揍了你的鄰座而結(jié)束?！薄　≡?0世紀(jì)80年代，我在寫作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》時(shí)沒有考慮到情感。我指出實(shí)用性和可用性，功能和外形，所有這一切都是以一種邏輯的不帶感情的方式運(yùn)作著的——盡管設(shè)計(jì)不好的物品會(huì)令我發(fā)火。但是，現(xiàn)在我改變了。為什么呢？在某種程度上是因?yàn)槲覀儗Υ竽X及對認(rèn)知與情緒如何相互作用有了新的科學(xué)見解。我們科學(xué)家現(xiàn)在認(rèn)識到，情緒對我們的日常生活有多么的重要，多么的有價(jià)值。當(dāng)然，實(shí)用性和可用性也是重要的，不過如果沒有樂趣和快樂，興奮和喜悅，焦慮和生氣，害怕和憤怒，那么我們的生活將是不完整的?！　『颓楦幸黄鸬倪€有另外一個(gè)方面：美感、漂亮和美麗。我在寫《設(shè)計(jì)心理學(xué)》時(shí)并不是有意貶低美感或情感，我只是想在設(shè)計(jì)界把可用性提高到它應(yīng)有的位置，即將其提至與美麗和功能等同的位置。我覺得美感的主題在其他地方已廣泛涉及了，因此我忽略了它。結(jié)果，設(shè)計(jì)者提出了很有價(jià)值的批評：“如果我們遵循諾曼的指示，我們的設(shè)計(jì)會(huì)是能用的——但它們也會(huì)是難看的?！薄　∧苡玫膮s是難看的！這是一個(gè)相當(dāng)刺耳的判斷。唉！不過，這一評論卻是正確的，因?yàn)槟苡玫脑O(shè)計(jì)不一定好用。這正如我在三個(gè)茶壺的故事所揭示的那樣，吸引人的設(shè)計(jì)不一定是效率最高的設(shè)計(jì)。不過，這些性質(zhì)非得相互矛盾嗎？美和智慧，樂趣和可用性可以并存嗎？　　所有這些問題都驅(qū)使著我開始行動(dòng)。我的興趣被科學(xué)的我和生活的我之間的差異激起。在科學(xué)中，我忽視審美和情感，把注意力集中在認(rèn)知上。的確，我是認(rèn)知領(lǐng)域的早期工作者之一，這些領(lǐng)域今天被稱為認(rèn)知心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)?？捎眯栽O(shè)計(jì)這一領(lǐng)域就扎根于認(rèn)知科學(xué)。認(rèn)知科學(xué)是由認(rèn)知心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和工程學(xué)，以及以系統(tǒng)嚴(yán)密和邏輯思考為自豪的分析學(xué)組成的交叉學(xué)科?！　∪欢谖业膫€(gè)人生活中，我參觀美術(shù)館，聆聽或演奏音樂，并且以我居住的住宅是經(jīng)過設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的為驕傲。盡管在我的生活中這兩個(gè)方面是相互獨(dú)立的，但是它們并不相互矛盾。不過，在我早期的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了一場不可思議的挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)源于一個(gè)不太可能的事件，即電腦彩色顯示屏的應(yīng)用?！　≡趥€(gè)人電腦的早期，根本就沒聽說過彩色顯示器，多數(shù)顯示器屏幕都是黑白的。當(dāng)然，蘋果II電腦是最早的可以顯示彩色的計(jì)算機(jī)，但只限于游戲中。在蘋果II電腦上做的任何重要工作都是黑白的，通常是黑色背景白色文字。在20世紀(jì)80年代早期，當(dāng)彩色屏幕首次被引入個(gè)人電腦時(shí)，我很難理解它的吸引力。那時(shí)候，主要是用顏色來強(qiáng)調(diào)文字或者給屏幕添加不必要的裝飾。從認(rèn)知的觀點(diǎn)來看，彩色沒有超過不同影調(diào)所提供的價(jià)值，不過，商店卻寧愿多花錢來購買彩色顯示器，盡管沒有什么科學(xué)理由。顯然，彩色滿足了人們的某些需求，但是這些需求我們還無法測量?！　∥屹I了一個(gè)彩色顯示器來看人們這樣做到底為了什么。很快，我確信我開始的判斷是正確的，彩色并沒有為日常工作增加任何可見的價(jià)值。不過，我卻無法放棄彩色顯示器。我的理智告訴我彩色是不重要的，但是我的情感卻在告訴我彩色是重要的?！　∽屛覀兓叵胍幌略陔娪啊㈦娨暫蛨?bào)紙中的這一現(xiàn)象吧。開始，所有的電影都是黑白的，電視也是黑白的。電影和電視的制造者反對引入彩色，因?yàn)檫@會(huì)增加巨大的成本而且?guī)缀鯖]有什么收益。畢竟，故事就是故事，彩色能帶來什么不同呢？但是，你會(huì)回到黑白電視或黑白電影的時(shí)代嗎？今天，電影或電視被拍成黑白的也只是為了藝術(shù)和審美的原因，即避免豐富的色彩會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感陳訴。然而，這種情況并沒有完全遷移到報(bào)紙和書籍上，因?yàn)楸M管所有人都同意通常更喜歡彩色的，但彩色帶來的好處是否足以勝過它導(dǎo)致的額外成本正在被熱烈地討論著。雖然彩色已悄然進(jìn)入報(bào)紙的頁面，但多數(shù)報(bào)紙和廣告還是黑白的。書籍也是這種情況：書中的照片都是黑白的，即使原來的照片是彩色的。在多數(shù)書中，彩色只是出現(xiàn)在封面上——可能是用來引誘你購買這本書——不過你一旦購買了這本書，彩色就被認(rèn)為再也派不上用場了?！　栴}就在于我們?nèi)杂眠壿媮頌槲覀冏鰶Q定，即使我們的情感告訴我們另外的決定。商業(yè)繼續(xù)由邏輯的、理智的決策者統(tǒng)治著，由商業(yè)模型和會(huì)計(jì)師統(tǒng)治著，根本沒有情感的空間。遺憾！　　我們認(rèn)知心理學(xué)家現(xiàn)在懂得了情感是生活中的一個(gè)必要部分，它影響著你如何感知，如何行為和如何思維。的確，情感使你聰明，這是我當(dāng)前的研究課題。沒有情感，你制定決策的能力會(huì)受損。情感往往通過判斷，向你呈現(xiàn)有關(guān)世界的直接信息。例如，這兒可能是危險(xiǎn)的，那兒是舒適的，這是好的，那是壞的，等等。情感工作的方式之一是通過神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)來浸潤某一特定腦區(qū)，來修正知覺、決策制定和行為。這些化學(xué)物質(zhì)可以改變思維的參數(shù)?！　×钊顺泽@的是，我們現(xiàn)在有證據(jù)表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使你更好地工作。正如我將要舉例說明的那樣，使你感覺良好的產(chǎn)品和系統(tǒng)會(huì)較易使用，并引起更和諧的結(jié)果。當(dāng)你把車擦洗打蠟過后，它看起來不是更好駕駛嗎？當(dāng)你洗過澡穿上干凈別致的衣服后，你不會(huì)感覺更好嗎？當(dāng)你用一個(gè)奇妙的、平衡性很好的、在審美上令人感覺快樂的花園工具或木工工具、網(wǎng)球拍或滑雪橇?xí)r，你不會(huì)做得更好嗎？　　在我繼續(xù)這個(gè)話題之前，讓我插入一個(gè)專業(yè)注釋，即我在這兒討論的不只是情緒（emotion）、還包括情感（affect）。這本書的主題就是，多數(shù)人類行為是潛意識的，是意識無法覺察到的。在人類進(jìn)化歷程，以及大腦的信息加工過程中，意識都出現(xiàn)得比較晚，許多判斷在被意識到之前就已經(jīng)被確定了。情感和認(rèn)知都是信息處理的系統(tǒng)，但是它們的功能不同。情感系統(tǒng)進(jìn)行判斷，幫助你迅速確定環(huán)境中的事物哪個(gè)是危險(xiǎn)的或者是安全的，哪個(gè)是好的或者是壞的。認(rèn)知系統(tǒng)來解釋世界，來弄清世界的含義。情感是判斷系統(tǒng)的普通術(shù)語，既包含意識的又包含潛意識的；情緒是情感的意識體驗(yàn)，具有特定的原因和對象。你所體驗(yàn)到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感。而你由于某件事而惱火某個(gè)人則是情緒，如舊車銷售商Harry賣給你一輛差勁的二手車又多收你的錢，你為此生氣。注意，認(rèn)知和情感是相互影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)，而情感也常常影響認(rèn)知?！　∽屛覀儊砜匆粋€(gè)簡單的例子。請想像一個(gè)長10m寬1m的又長又窄的厚木板，把它放在地面上，你可以在上面走嗎？當(dāng)然，你可以蹦蹦跳跳甚至閉著眼睛走?，F(xiàn)在把木板架到離地面3m高，你可以在上面走嗎？是的，盡管你會(huì)更加小心?！　∪绻景咫x地面100m會(huì)怎么樣呢？我們大多數(shù)人都不敢走近它，即使這時(shí)在木板上走和保持平衡并不比木板在地面上時(shí)困難。一個(gè)簡單的任務(wù)怎么突然變得這么困難了呢？你頭腦的反思部分能夠認(rèn)識到在一定高度的木板上走和在地面上的木板上走一樣容易，但是自動(dòng)的、低級的本能水平支配著你的行為。對多數(shù)人來說，本能會(huì)獲勝，恐懼占據(jù)了你的內(nèi)心。你可能對你的害怕做合理化解釋，木板有可能會(huì)折斷，或者有可能會(huì)被風(fēng)吹下來。不過，所有這些有意識的合理化解釋都發(fā)生在事實(shí)之后，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學(xué)物質(zhì)之后。情感系統(tǒng)的運(yùn)行與有意識思維無關(guān)?！　∽詈?，情緒和情感對于日常的決策制定是十分重要的。神經(jīng)科學(xué)家Antonio Damasio研究了一些腦損傷的病人，他們在各方面都很正常，只是受傷的大腦使情感系統(tǒng)受到了損傷。因此，他們雖然表面上正常，但不能在社會(huì)上制定決策或有效行使職責(zé)。盡管他們可以確切地描述他們應(yīng)該如何做，但是他們卻不能決定在哪兒住、吃什么，以及使用和購買什么產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)與通常的觀點(diǎn)相矛盾，通常人們認(rèn)為決策制定是理智的邏輯思維的結(jié)果。但是，現(xiàn)代研究表明，情感系統(tǒng)通過幫助你在好和壞之間迅速做出選擇來減少思考事物的數(shù)量，從而對你的決策制定提供重要幫助?！　≌鏒amasio所研究的病人那樣，沒有情感的人們常常不能在兩個(gè)事物之間進(jìn)行選擇，特別是當(dāng)兩種事物價(jià)值相當(dāng)時(shí)。你想在周一還是周二約會(huì)？你想吃米飯還是烤馬鈴薯？簡單的選擇？是的，也許是太簡單了，以至于沒有理智的方法來進(jìn)行決定，這時(shí)正是情感發(fā)揮作用的時(shí)候。我們大多數(shù)人對某事做出決定后，當(dāng)別人問為什么這樣做時(shí)，我們經(jīng)常說不出原因，可能回答說：“我只是想這樣做”。決定必須要令人感覺良好，否則這個(gè)決定就要被丟棄，這種感覺就是情感的表現(xiàn)?！　∏楦邢到y(tǒng)與行為緊密相關(guān)，情感系統(tǒng)使你的身體做好準(zhǔn)備，以對特定情境做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這是你在焦慮時(shí)感到緊張不安的原因所在。在腸胃中“令人作嘔”的感覺和“打結(jié)”的感覺并不是假想的，這是情緒控制你的肌肉系統(tǒng)，甚至你的消化系統(tǒng)的真實(shí)表現(xiàn)。因此，合意的味道和氣味使你分泌唾液進(jìn)行攝取和吸收，討厭的味道和氣味使你肌肉緊張，為反應(yīng)做好準(zhǔn)備。腐爛的味道使你噘起嘴吐出食物，胃部肌肉收縮。所有這些反應(yīng)都是情緒體驗(yàn)的一部分。我們確實(shí)會(huì)感覺到好或壞，放松或緊張。情緒是判斷性的，使身體相應(yīng)地做好準(zhǔn)備。你那有意識的、認(rèn)知的自我會(huì)觀察到這些變化。下次當(dāng)你感覺某事好或者壞，自己卻不知道為什么時(shí)，請聆聽你身體的聲音，感受情感系統(tǒng)的智慧吧?！　≌袂楦袑θ祟愋袨楹荜P(guān)鍵一樣，它們對智能機(jī)器也很重要，特別是對將來在日常活動(dòng)中幫助人們的自動(dòng)化機(jī)器。機(jī)器人要想成功就必須具有情感（在第6章中將更詳細(xì)地討論這一話題），不一定和人類的情感相同，但不管怎么說，它們也是情感，是為滿足機(jī)器人的需求而為它們量身定做的情感。而且，將來的機(jī)器和產(chǎn)品應(yīng)該能夠感知人們的情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，當(dāng)你心煩時(shí)它們哄你、安慰你并陪你玩。　　正如我所說的，認(rèn)知解釋和理解你周圍的世界，而情感使你可以對世界做出迅速的判斷。通常，你先對情境進(jìn)行情感反應(yīng)，然后進(jìn)行認(rèn)知評估，因?yàn)樯姹壤斫飧匾２贿^，有時(shí)是你先進(jìn)行認(rèn)知評估。人腦的功能之一就是它能憧憬未來、想像未來，并對未來進(jìn)行計(jì)劃。在頭腦展開創(chuàng)造想像的翅膀時(shí)，思維和認(rèn)知放縱了情感，并且反過來也改變了它們自己。為了解釋這是怎么回事，現(xiàn)在讓我先探討一下情感和情緒科學(xué)。

媒體關(guān)注與評論

　　推薦序一　　張鈸，中國科學(xué)院院士，1958年畢業(yè)于清華大學(xué)自動(dòng)控制系。同年留校任教至今，現(xiàn)為清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授。目前主要從事人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能控制以及模式識別等理論與應(yīng)用研究。已發(fā)表相關(guān)論文150多篇，《問題求解理論及應(yīng)用》（The Theory and Applications of Problem Solving）等中英文專著4部?！　∪伺c技術(shù)（包括其物化了的產(chǎn)品）的關(guān)系向來是大家關(guān)注的話題。過去，人們往往站在技術(shù)（產(chǎn)品）的立場去看?待與處理這種關(guān)系，見物不見人。當(dāng)工程技術(shù)人員設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品時(shí)，他首先想到的是產(chǎn)品的功能，而不是用戶的感受。換句話講，在人與技術(shù)之間，人們注重技術(shù)、而忽視人的心理與情感，以及它們所起的作用。事實(shí)上，人是產(chǎn)品的創(chuàng)造者與設(shè)計(jì)者，同時(shí)又是最終的使用者，“人”本應(yīng)該是被關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步，人的地位不斷地顯現(xiàn)出來，人們開始把更多的注意力轉(zhuǎn)移到人類自身，提出了“以人為中心”（Human-centered）或“以人為本”的口號。本書的作者Don Norman就是一位站在“以人為中心”的角度去探索人與技術(shù)關(guān)系的先驅(qū)者。他的開創(chuàng)性工作揭示了人的情感與產(chǎn)品之間所存在的微妙關(guān)系，提出一系列新穎的、富有啟發(fā)性的觀念與思路，令人耳目一新，而在國際上引起廣泛的興趣。如“日常物品設(shè)計(jì)”（The Design of Everyday Things）是2002年出版的一部暢銷書。本書“情感化設(shè)計(jì)”（英文版）又是一部經(jīng)典之作，從2004年出版至今，就已經(jīng)有了意大利文和日文的譯本，正在著手翻譯的還有中、俄、韓、葡萄牙以及西班牙等文字，僅中文就有簡體和繁體兩種版本，可見大家對此書的關(guān)注?！　”緯剿魅说那楦信c產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系。作者首先指出人類情感的多樣性，并從設(shè)計(jì)心理學(xué)出發(fā)，不僅深刻地分析了如何把情感融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)闡明了通過這種融入可以達(dá)到美感與可用性的統(tǒng)一，使“有魅力的物品更好用”。作者以生動(dòng)的語言透過常見的物品與平凡的事例以小見大，揭示出情感與設(shè)計(jì)之中所深藏的奧秘。書中同時(shí)討論了機(jī)器的情感，以及人與有情感機(jī)器的未來關(guān)系，作者從這些看似遙遠(yuǎn)的話題中，巧妙地講述其背后所蘊(yùn)涵的與“情感”有關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題?！　”緯岢雠c探討的問題具有普遍性，對其它學(xué)科領(lǐng)域很有啟發(fā)意義。像本書所討論的什么是有情感的機(jī)器，如何面對這種機(jī)器，如何設(shè)計(jì)它、又如何使用它等等。事實(shí)上，信息科技工作者早已遇到過類似問題。比如，當(dāng)我們談?wù)撚?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與用戶“協(xié)同工作”，網(wǎng)絡(luò)提供“個(gè)性化服務(wù)”，以及研究網(wǎng)絡(luò)與用戶之間建立自然、和諧的交互關(guān)系時(shí)，用戶成為主要的研究對象?？萍脊ぷ髡咭呀?jīng)在考慮機(jī)器應(yīng)如何理解用戶的“情感”（表情）和興趣，以及如何表達(dá)自己感情的問題了。又比如人與機(jī)器人的關(guān)系，過去還只是科幻小說與電影探討的話題，如今，在機(jī)器人等科技領(lǐng)域中，“人機(jī)共同進(jìn)化”，“人機(jī)和諧共處”等問題也已經(jīng)在研究之中。人與機(jī)器的關(guān)系變得越來越復(fù)雜，不斷地向我們提出新的研究課題，比如，計(jì)算機(jī)是不是與傳統(tǒng)的機(jī)器一樣只能被動(dòng)地聽命于人的指令，如果這個(gè)指令的執(zhí)行對系統(tǒng)造成損害，或者造成其他嚴(yán)重后果的時(shí)候，計(jì)算機(jī)是否可以“違抗”，什么情況下可以拒絕執(zhí)行等等。也就是說，機(jī)器能有多大的自主性？這些都已不是遙遠(yuǎn)的事情，當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中早已充滿了這類惱人的難題?？傊緯鴩@著人的情感與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及人與機(jī)器（產(chǎn)品）的關(guān)系所提出的各類問題都值得深入地去思考，以便尋找一種情感與設(shè)計(jì)、人類與機(jī)器間和諧的關(guān)系?！　∵@是一部人文與科技知識相融合的書籍，作為信息科技工作者，我讀了這部書也深受啟發(fā)。本書作者既是國際著名的認(rèn)知心理學(xué)家、又是計(jì)算機(jī)專家，同時(shí)具有探索人的心理與機(jī)器的能力，這也許就是他的著作受到許多領(lǐng)域讀者歡迎的原因。將此書翻譯成中文可以使更多的讀者讀到它、理解它，為此，我愿意推薦此書給廣大的讀者，包括心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，以及其它技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域的讀者。　　推薦序二　　葉展，清華大學(xué)自動(dòng)化系本科畢業(yè)，后赴美留學(xué)，先后取得伊利諾斯州理工學(xué)院（Illinois Institute of Technology）的計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位和卡內(nèi)基?美隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）的人機(jī)交互（Human-Computer Interaction）碩士學(xué)位，現(xiàn)在美國BCS管理和IT咨詢顧問公司擔(dān)任人機(jī)交互分析/設(shè)計(jì)師。其目前主要的研究和工作領(lǐng)域是人機(jī)交互理論在游戲設(shè)計(jì)中的應(yīng)用、人機(jī)界面設(shè)計(jì)與評測、以及軟件開發(fā)流程設(shè)計(jì)和管理。是這些領(lǐng)域有一定影響的專家，并應(yīng)邀在包括CHI等一系列重要國際學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表了論文和演講?！　∮械娜嗽谖淖稚显溨C有趣，但面對面的時(shí)候，卻是言語平淡無奇。Donald Norman就是這樣的人。他的“The Design of Everyday Things”是每一個(gè)人機(jī)交互設(shè)計(jì)人員的必讀經(jīng)典。但若慕其名而到會(huì)議上聽其演講，多半會(huì)失望而去。因?yàn)槠溲葜v中規(guī)中矩，可謂乏味得緊?！　『迷谖覀冊谶@里只是介紹其書，而非其演講。Donald Norman寫書的功夫，是沒有人質(zhì)疑的。　　《情感化設(shè)計(jì)》是Donald Norman自“The Design of Everyday Things”之后的又一大作。由于前作的巨大影響和經(jīng)久魅力，本書一出來就好評如潮。但和前作不同，如果說前作是開創(chuàng)了一場運(yùn)動(dòng)并引發(fā)了一場革命的話；那么本書則是順應(yīng)一種潮流，體現(xiàn)一種時(shí)勢?！　　肚楦谢O(shè)計(jì)》向我們透露的這個(gè)潮流就是：情感化、藝術(shù)化、美觀化，已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的娛樂休閑產(chǎn)品，而是在更廣泛的商用領(lǐng)域得到了重視。以軟件業(yè)為例，如果談到情感、藝術(shù)、美這幾個(gè)詞，人們一般會(huì)認(rèn)為我們在說游戲軟件。因?yàn)閭鹘y(tǒng)上只有游戲軟件才涉及這些因素。游戲軟件要通過美輪美奐的圖像來調(diào)動(dòng)玩家的情感，達(dá)到一種虛擬的情境。但是最近幾年，越來越多的商用軟件的設(shè)計(jì)，擺脫了沉悶和枯燥的陳腐樣式，在藝術(shù)美觀和調(diào)動(dòng)用戶的情感方面，做出了嘗試。比如圖1所示，是世界著名的工業(yè)設(shè)計(jì)公司Frog Design（www.frogdesign.com）給SAP R/3設(shè)計(jì)的用戶界面。SAP R/3是一種給超大型公司使用的商用管理軟件。這種軟件一貫給人的感覺是機(jī)械的、冷冰冰的、無人性的。其色調(diào)也一般都是灰色為主。但Frog Design的設(shè)計(jì)，一反這些范式，在保證軟件功能的基礎(chǔ)上，最大程度地發(fā)掘美感，將活潑柔和的色彩引入設(shè)計(jì)。最后設(shè)計(jì)出來的軟件界面，一眼看上去就給用戶一種舒服的感覺。通過在視覺層次上的美化，在情感層次給用戶一種安撫，將有助于提高用戶的工作效率?！　rog Design獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的另一款作品i2的用戶界面（圖2），也是體現(xiàn)了這種趨勢?？梢哉f，對2000年以后的商用軟件設(shè)計(jì)者們，可用性（usability）已經(jīng)是天經(jīng)地義的事情，是必須保障的；而他們孜孜以求的更高層次的東西，就是美觀和情感層面的東西了。　　從某種意義上說，這種趨勢（雖然并不起自Donald Norman，但卻被他的書所準(zhǔn)確捕捉并代表了），與20世紀(jì)初德國包豪斯（Bauhaus）運(yùn)動(dòng)有諸多相似之處。當(dāng)年的包豪斯是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的革命重鎮(zhèn)。當(dāng)時(shí)人類社會(huì)剛從手工作坊過渡到大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品時(shí)代，迫切需要找到在工業(yè)時(shí)代美化生活的法門。原有的為皇室服務(wù)的手工作坊方式不能滿足工業(yè)時(shí)代的需要了，而新的設(shè)計(jì)法則和體系沒有建立起來。工業(yè)化生產(chǎn)的早期產(chǎn)品，雖然功能上堪用，但形象上粗鄙簡陋之至。包豪斯的教師們，探索在工業(yè)化生產(chǎn)條件下如何美化人類的生活，極力鼓吹新的設(shè)計(jì)理念和實(shí)踐。他們在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的影響，極為深遠(yuǎn)。而近幾年這種全面注重美觀和情感因素的設(shè)計(jì)潮流（特別是在軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域），實(shí)際上就體現(xiàn)著在信息時(shí)代背景下重新美化人類生活的努力?！　onald Norman的這本書，是寫給設(shè)計(jì)師們看的。這里的“設(shè)計(jì)”，是廣義的設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)，等等。在書中你找不到任何關(guān)于如何進(jìn)行設(shè)計(jì)的具體指導(dǎo)。同Donald的前一本書一樣，這本書不是具體的設(shè)計(jì)手冊或者指南，而是一種比較抽象的理念闡述。書中所述為一種大的思想方法，并介紹給你一種看待事物的不同視角。換言之，這本書是給比較高層次的人看的。作為設(shè)計(jì)師，一般會(huì)有這種感觸：一開始從事設(shè)計(jì)工作時(shí)，最看重的是借鑒具體設(shè)計(jì)案例和成文的規(guī)矩，注重很具體的層面的東西。但做到后來，就迫切需要一些更高層次的、抽象的、有點(diǎn)哲學(xué)意味的東西來指導(dǎo)和補(bǔ)充了。Donald Norman的書，基本上都在后一層次上?！　凶钪匾母拍?，乃在于他把設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)的目標(biāo)（即用戶最終是如何享用一項(xiàng)設(shè)計(jì)的）明確劃分為三個(gè)層次，分別為：本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。所謂本能層，就是能給人帶來感官刺激的活色聲香。比如說一個(gè)游戲，三維畫面華美，一眼看上讓人感覺眩目多彩。這就是游戲的本能層在起作用。而行為層，是指用戶必須學(xué)習(xí)掌握技能，并使用技能去解決問題，并從這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中獲得成就感和爽快感。還用游戲做例子，一個(gè)打斗游戲，設(shè)計(jì)師預(yù)先設(shè)置了游戲的規(guī)則。玩家需要逐漸掌握這個(gè)規(guī)則并利用其來和其他玩家或者計(jì)算機(jī)控制的對手來打斗，并力求勝利。這個(gè)設(shè)計(jì)如果做得好，玩家就會(huì)從這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中獲得爽快感。這就是設(shè)計(jì)的行為層在起作用。而最高的層次，是反思層。這個(gè)詞很難翻譯，查遍國內(nèi)的書籍好像沒有涉及的。所以只好借用日本人的翻譯（正如我們現(xiàn)在使用的中文中許多轉(zhuǎn)譯自日本的外來詞一樣），將其稱做反思層。這個(gè)層次實(shí)際上指的是由于前兩個(gè)層次的作用，而在用戶內(nèi)心中產(chǎn)生的更深度的情感、意識、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響。用我們中國人的話說，就是“觸景生情”。據(jù)《世說新語》中記載：桓溫北征，經(jīng)金城，見年輕時(shí)所種之柳皆已十圍，慨然曰：“樹猶如此，人何以堪！”攀枝執(zhí)條，泫然流淚。如果僅僅有本能層，粗大的柳樹并不能引起太多的審美反應(yīng)；而反思層的存在，則使得主人公產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感波動(dòng)。反思層的重要，可見一斑。而作者更進(jìn)一步闡述了反思層對現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，比如說它有助于建立起產(chǎn)品和用戶之間的長期紐帶，它可以幫助用戶建立自我標(biāo)識（self-identity），等等。　　對中國來說，Donald在書中所布教的這一切，尤其具有現(xiàn)實(shí)的意義。近幾年中國社會(huì)在物質(zhì)方面的進(jìn)步可稱神速。各種產(chǎn)品、無論是家居還是商業(yè)用途，一律求洋求新求奢華。但在奢華的表面下，往往卻忽視了其可用性，更忽視了其和使用環(huán)境是否和諧，不能和用戶建立長久的感情紐帶。也就是說在行為層和反思層做得還不夠。Donald的書，帶給我們很多思考、很多新鮮的想法和視角，將有助于我們改善我們的設(shè)計(jì)。正因?yàn)槿绱?，中國的設(shè)計(jì)人員，特別是軟件設(shè)計(jì)人員和工業(yè)設(shè)計(jì)人員，是很需要讀一讀本書的?！　⌒蜓?三個(gè)茶壺　　如果你想要一個(gè)適合所有人的黃金規(guī)則，那就是：在你的房間里，每一樣?xùn)|西你覺得都太有用了，每一樣?xùn)|西，你相信都是美麗的?！　　猈illiam Morris，“The Beauty of Life”，1880年　　我收藏了一些茶壺。其中有一個(gè)茶壺完全不可以用，因?yàn)椴鑹刈旌筒鑹乇谕贿?。它是由法國藝術(shù)家雅克?卡洛曼創(chuàng)造的，卡洛曼稱它為咖啡壺：一個(gè)“專為受虐狂設(shè)計(jì)的咖啡壺”。我的這個(gè)茶壺是原物的一個(gè)復(fù)制品，它的一張照片在我寫的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）那本書（編者注：指的是英文原版書）的封面上。　　我收藏的第二個(gè)茶壺被稱為“Nanna茶壺”，它獨(dú)特的圓墩墩的外形，出人意料地大受歡迎。第三個(gè)茶壺有點(diǎn)復(fù)雜，卻很實(shí)用，它還可以“傾斜”，是由德國Ronnefeldt公司制造的?！　】迓牟鑹毓室庠O(shè)計(jì)得沒法用。Nanna茶壺盡管看起來有點(diǎn)笨拙，但實(shí)際上卻很好用。它是由著名的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Michael Graves設(shè)計(jì)的。那個(gè)傾斜的茶壺是我在芝加哥的四季旅館（Four Seasons Hotel）喝午茶時(shí)發(fā)現(xiàn)的，它是根據(jù)泡茶的幾個(gè)階段設(shè)計(jì)的。用它泡茶時(shí)，我先把茶葉放在里面的擱板上（在壺的內(nèi)部，從外面看不到），并把茶壺躺著放置，茶葉浸入水中。在茶將要泡好時(shí)我把茶壺傾斜起來，使它與桌面成一定的角度，部分茶葉離開水。在茶完全泡好后我把茶壺豎起來，茶葉不再和茶水接觸?！　∵@些茶壺中哪一個(gè)是我經(jīng)常用的呢？答案是，一個(gè)也不常用?！　∥颐刻煸绯慷己炔?。早晨，效率是第一的。因此，醒來后我走進(jìn)廚房，按下日式熱水器的按鈕燒水，用勺子取出切好的茶葉放進(jìn)小的金屬泡茶球里。然后，我把金屬球放在茶杯里，倒入熱水，泡上幾分鐘后我的茶便可以喝了。這樣既快速高效，又容易清洗?！　槭裁次視?huì)那么喜歡自己收藏的茶壺呢？為什么我會(huì)把它們陳列在廚房的窗臺(tái)？盡管我不用它們，也把它們擺在那里，讓自己看得見。　　我珍視我的茶壺，不僅僅是因?yàn)樗鼈兛梢耘莶?，而且還因?yàn)樗鼈儽旧硎堑袼芩囆g(shù)品。我喜歡站在窗前審視它們所具有的不同形狀，欣賞光在它們各種曲面上不停地跳躍。當(dāng)我招待客人或閑暇時(shí)，我會(huì)因Nanna茶壺的魅力而用它泡茶，或者因傾斜茶壺的靈巧而用它泡茶。對我來說，設(shè)計(jì)是重要的，但是我選取哪種設(shè)計(jì)則由場合、情境，尤其是我的心情決定的。這些茶壺不只是拿來用，作為藝術(shù)品，它們還使我的每一天變得輕松。不過，也許更重要的是，每一個(gè)茶壺都表達(dá)了自己的意義：每個(gè)茶壺都有自己的故事。第一個(gè)反映了我的過去，我對無法使用的物品的討伐；第二個(gè)反映了我的未來，我對美的不懈追求；而第三個(gè)則反映了美和功用的那種完美的結(jié)合?！　〔鑹氐墓适抡f明了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)組成部分：可用性（或缺少可用性）、美觀性和實(shí)用性。在創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者需要考慮多種因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營銷方式、制作的成本和實(shí)用性，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度等。但是，多數(shù)人沒有認(rèn)識到，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用中還有很濃重的情感成分。在這本書中，我認(rèn)為，設(shè)計(jì)里含的情感成分可能比實(shí)用成分對產(chǎn)品的成功更重要。　　茶壺的故事也說明了設(shè)計(jì)的三個(gè)不同方面：本能的、行為的和反思的。本能設(shè)計(jì)關(guān)注外形，這是Nanna茶壺勝過其他的地方——我非常喜歡它的外形，特別是當(dāng)它盛著琥珀色的茶水，下面用蠟燭火焰把它照亮?xí)r。行為設(shè)計(jì)與使用的樂趣和效率有關(guān)，在這方面，傾斜的茶壺和我的小金屬球都是贏家。最后，反思設(shè)計(jì)考慮產(chǎn)品的合理化和理智化。我能講一個(gè)有關(guān)它的故事嗎？它迎合我的自我形象嗎？迎合了我的自尊嗎？我喜歡向人們展示傾斜的茶壺如何工作，向人們解釋茶壺的位置是如何顯示茶水狀況的。當(dāng)然，“專為受虐狂設(shè)計(jì)茶壺”完全是反思設(shè)計(jì)，它不是特別漂亮，而且根本沒有用，不過，它卻講了一個(gè)極好的故事。　　在物品的設(shè)計(jì)之外，還有個(gè)人因素，這是任何一個(gè)設(shè)計(jì)者和制作者都不能提供的。生活中的物品對我們來說絕不只是物質(zhì)上的占有。我們以它們?yōu)轵湴?，不一定是因?yàn)槲覀冊陟乓约旱呢?cái)富或地位，而是因?yàn)樗鼈冑x予我們生活的意義。一個(gè)人最喜歡的物品可以是不貴的小裝飾品、磨損的家具，或者照片和書，而且常常是破了的、臟了的或者褪了色的。喜愛的物品是一種象征，它建立了一種積極的精神框架，它是快樂往事的提醒，或者有時(shí)是自我展示。而且這一物品常含有一個(gè)故事、一段記憶，或者把我們個(gè)人與特定物品、特定事件聯(lián)系起來的某些東西。　　本能的、行為的和反思的這三個(gè)不同維度，在任何設(shè)計(jì)中都是相互交織的。對于任何一種設(shè)計(jì)，其中一個(gè)維度都沒有是不可能的。不過，更重要的是，要注意這三個(gè)維度如何與認(rèn)知和情感交織?！　∪藗円话銉A向于認(rèn)為認(rèn)知和情感是對立的，把情感說成是激動(dòng)的、獸性的和不理智的；而把認(rèn)知說成是冷靜的、人性的和有邏輯的。這一對立來自歷史悠久的以理性邏輯推理為榮的理性傳統(tǒng)。它認(rèn)為在高度發(fā)展的文明社會(huì)里，情緒是不合時(shí)宜的，它們是人類動(dòng)物起源的遺留物。我們?nèi)祟惐仨殞W(xué)會(huì)凌駕于它們之上。至少那樣做被認(rèn)為是明智的?！　o稽之談！情緒是認(rèn)知不可分離、不可缺少的一部分。我們所做的每件事，所想的每件事都影響著情緒，不過在許多情況下，這種影響是下意識的；反過來，我們的情緒也會(huì)改變我們的思維方式，它作為我們適當(dāng)行為的永久向?qū)В龑?dǎo)著我們趨好避壞?！　∫恍┪锲窌?huì)激起強(qiáng)烈、積極的情緒，諸如熱愛、依戀和快樂。在評論BMW的Mini Cooper汽車（如圖0.5所示）時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》評述說：“無論什么人想起Mini Cooper的動(dòng)態(tài)特征，從非常好的到不重要的，可以公正地說，在近來的記憶中，幾乎沒有任何其他新汽車能引發(fā)比這輛車更多的微笑。”觀看和駕駛這輛車是這樣的有趣，以至于評論者建議你忽略它的缺點(diǎn)?！　啄昵?，我和設(shè)計(jì)師Michael Graves一起參加了一個(gè)收音機(jī)節(jié)目。我批評了Graves設(shè)計(jì)的一個(gè)作品——“Rooster”茶壺，因?yàn)楸M管它看上去很好看，卻很難用——倒水時(shí)會(huì)有被燙傷的危險(xiǎn)。就在這時(shí)，一位擁有“Rooster”茶壺的節(jié)目聽眾打電話說，“我喜愛我的茶壺，”他反駁說，“當(dāng)我早晨醒來走進(jìn)廚房泡茶時(shí)，它常使我微笑。”他的意思好像是：“有點(diǎn)難用又怎么樣呢？只要小心點(diǎn)就可以了。它很可愛，它讓我微笑，這是早晨的第一件事，而早晨的第一件事是最重要的?！薄　‘?dāng)今社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的一個(gè)副作用是：憎恨與我們打交道的物品，是再平常不過的事情。請想一想人們在使用電腦時(shí)所感到的憤怒和挫折。在一篇名為《對電腦發(fā)火》（Computer rage）的文章中，倫敦的一家報(bào)紙這樣寫道：“剛開始只是輕微的煩惱，然后是怒發(fā)沖冠和手腳出汗，不久你用力敲擊著你的電腦并對著屏幕大叫，而且可能最終以你揍了你的鄰座而結(jié)束?！薄　≡?0世紀(jì)80年代，我在寫作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》時(shí)沒有考慮到情感。我指出實(shí)用性和可用性，功能和外形，所有這一切都是以一種邏輯的不帶感情的方式運(yùn)作著的——盡管設(shè)計(jì)不好的物品會(huì)令我發(fā)火。但是，現(xiàn)在我改變了。為什么呢？在某種程度上是因?yàn)槲覀儗Υ竽X及對認(rèn)知與情緒如何相互作用有了新的科學(xué)見解。我們科學(xué)家現(xiàn)在認(rèn)識到，情緒對我們的日常生活有多么的重要，多么的有價(jià)值。當(dāng)然，實(shí)用性和可用性也是重要的，不過如果沒有樂趣和快樂，興奮和喜悅，焦慮和生氣，害怕和憤怒，那么我們的生活將是不完整的?！　『颓楦幸黄鸬倪€有另外一個(gè)方面：美感、漂亮和美麗。我在寫《設(shè)計(jì)心理學(xué)》時(shí)并不是有意貶低美感或情感，我只是想在設(shè)計(jì)界把可用性提高到它應(yīng)有的位置，即將其提至與美麗和功能等同的位置。我覺得美感的主題在其他地方已廣泛涉及了，因此我忽略了它。結(jié)果，設(shè)計(jì)者提出了很有價(jià)值的批評：“如果我們遵循諾曼的指示，我們的設(shè)計(jì)會(huì)是能用的——但它們也會(huì)是難看的。”　　能用的卻是難看的！這是一個(gè)相當(dāng)刺耳的判斷。唉！不過，這一評論卻是正確的，因?yàn)槟苡玫脑O(shè)計(jì)不一定好用。這正如我在三個(gè)茶壺的故事所揭示的那樣，吸引人的設(shè)計(jì)不一定是效率最高的設(shè)計(jì)。不過，這些性質(zhì)非得相互矛盾嗎？美和智慧，樂趣和可用性可以并存嗎？　　所有這些問題都驅(qū)使著我開始行動(dòng)。我的興趣被科學(xué)的我和生活的我之間的差異激起。在科學(xué)中，我忽視審美和情感，把注意力集中在認(rèn)知上。的確，我是認(rèn)知領(lǐng)域的早期工作者之一，這些領(lǐng)域今天被稱為認(rèn)知心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)?？捎眯栽O(shè)計(jì)這一領(lǐng)域就扎根于認(rèn)知科學(xué)。認(rèn)知科學(xué)是由認(rèn)知心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和工程學(xué)，以及以系統(tǒng)嚴(yán)密和邏輯思考為自豪的分析學(xué)組成的交叉學(xué)科。　　然而，在我的個(gè)人生活中，我參觀美術(shù)館，聆聽或演奏音樂，并且以我居住的住宅是經(jīng)過設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的為驕傲。盡管在我的生活中這兩個(gè)方面是相互獨(dú)立的，但是它們并不相互矛盾。不過，在我早期的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了一場不可思議的挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)源于一個(gè)不太可能的事件，即電腦彩色顯示屏的應(yīng)用?！　≡趥€(gè)人電腦的早期，根本就沒聽說過彩色顯示器，多數(shù)顯示器屏幕都是黑白的。當(dāng)然，蘋果II電腦是最早的可以顯示彩色的計(jì)算機(jī)，但只限于游戲中。在蘋果II電腦上做的任何重要工作都是黑白的，通常是黑色背景白色文字。在20世紀(jì)80年代早期，當(dāng)彩色屏幕首次被引入個(gè)人電腦時(shí)，我很難理解它的吸引力。那時(shí)候，主要是用顏色來強(qiáng)調(diào)文字或者給屏幕添加不必要的裝飾。從認(rèn)知的觀點(diǎn)來看，彩色沒有超過不同影調(diào)所提供的價(jià)值，不過，商店卻寧愿多花錢來購買彩色顯示器，盡管沒有什么科學(xué)理由。顯然，彩色滿足了人們的某些需求，但是這些需求我們還無法測量?！　∥屹I了一個(gè)彩色顯示器來看人們這樣做到底為了什么。很快，我確信我開始的判斷是正確的，彩色并沒有為日常工作增加任何可見的價(jià)值。不過，我卻無法放棄彩色顯示器。我的理智告訴我彩色是不重要的，但是我的情感卻在告訴我彩色是重要的?！　∽屛覀兓叵胍幌略陔娪?、電視和報(bào)紙中的這一現(xiàn)象吧。開始，所有的電影都是黑白的，電視也是黑白的。電影和電視的制造者反對引入彩色，因?yàn)檫@會(huì)增加巨大的成本而且?guī)缀鯖]有什么收益。畢竟，故事就是故事，彩色能帶來什么不同呢？但是，你會(huì)回到黑白電視或黑白電影的時(shí)代嗎？今天，電影或電視被拍成黑白的也只是為了藝術(shù)和審美的原因，即避免豐富的色彩會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感陳訴。然而，這種情況并沒有完全遷移到報(bào)紙和書籍上，因?yàn)楸M管所有人都同意通常更喜歡彩色的，但彩色帶來的好處是否足以勝過它導(dǎo)致的額外成本正在被熱烈地討論著。雖然彩色已悄然進(jìn)入報(bào)紙的頁面，但多數(shù)報(bào)紙和廣告還是黑白的。書籍也是這種情況：書中的照片都是黑白的，即使原來的照片是彩色的。在多數(shù)書中，彩色只是出現(xiàn)在封面上——可能是用來引誘你購買這本書——不過你一旦購買了這本書，彩色就被認(rèn)為再也派不上用場了?！　栴}就在于我們?nèi)杂眠壿媮頌槲覀冏鰶Q定，即使我們的情感告訴我們另外的決定。商業(yè)繼續(xù)由邏輯的、理智的決策者統(tǒng)治著，由商業(yè)模型和會(huì)計(jì)師統(tǒng)治著，根本沒有情感的空間。遺憾！　　我們認(rèn)知心理學(xué)家現(xiàn)在懂得了情感是生活中的一個(gè)必要部分，它影響著你如何感知，如何行為和如何思維。的確，情感使你聰明，這是我當(dāng)前的研究課題。沒有情感，你制定決策的能力會(huì)受損。情感往往通過判斷，向你呈現(xiàn)有關(guān)世界的直接信息。例如，這兒可能是危險(xiǎn)的，那兒是舒適的，這是好的，那是壞的，等等。情感工作的方式之一是通過神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)來浸潤某一特定腦區(qū)，來修正知覺、決策制定和行為。這些化學(xué)物質(zhì)可以改變思維的參數(shù)?！　×钊顺泽@的是，我們現(xiàn)在有證據(jù)表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使你更好地工作。正如我將要舉例說明的那樣，使你感覺良好的產(chǎn)品和系統(tǒng)會(huì)較易使用，并引起更和諧的結(jié)果。當(dāng)你把車擦洗打蠟過后，它看起來不是更好駕駛嗎？當(dāng)你洗過澡穿上干凈別致的衣服后，你不會(huì)感覺更好嗎？當(dāng)你用一個(gè)奇妙的、平衡性很好的、在審美上令人感覺快樂的花園工具或木工工具、網(wǎng)球拍或滑雪橇?xí)r，你不會(huì)做得更好嗎？　　在我繼續(xù)這個(gè)話題之前，讓我插入一個(gè)專業(yè)注釋，即我在這兒討論的不只是情緒（emotion）、還包括情感（affect）。這本書的主題就是，多數(shù)人類行為是潛意識的，是意識無法覺察到的。在人類進(jìn)化歷程，以及大腦的信息加工過程中，意識都出現(xiàn)得比較晚，許多判斷在被意識到之前就已經(jīng)被確定了。情感和認(rèn)知都是信息處理的系統(tǒng)，但是它們的功能不同。情感系統(tǒng)進(jìn)行判斷，幫助你迅速確定環(huán)境中的事物哪個(gè)是危險(xiǎn)的或者是安全的，哪個(gè)是好的或者是壞的。認(rèn)知系統(tǒng)來解釋世界，來弄清世界的含義。情感是判斷系統(tǒng)的普通術(shù)語，既包含意識的又包含潛意識的；情緒是情感的意識體驗(yàn)，具有特定的原因和對象。你所體驗(yàn)到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感。而你由于某件事而惱火某個(gè)人則是情緒，如舊車銷售商Harry賣給你一輛差勁的二手車又多收你的錢，你為此生氣。注意，認(rèn)知和情感是相互影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)，而情感也常常影響認(rèn)知。　　讓我們來看一個(gè)簡單的例子。請想像一個(gè)長10m寬1m的又長又窄的厚木板，把它放在地面上，你可以在上面走嗎？當(dāng)然，你可以蹦蹦跳跳甚至閉著眼睛走。現(xiàn)在把木板架到離地面3m高，你可以在上面走嗎？是的，盡管你會(huì)更加小心。　　如果木板離地面100m會(huì)怎么樣呢？我們大多數(shù)人都不敢走近它，即使這時(shí)在木板上走和保持平衡并不比木板在地面上時(shí)困難。一個(gè)簡單的任務(wù)怎么突然變得這么困難了呢？你頭腦的反思部分能夠認(rèn)識到在一定高度的木板上走和在地面上的木板上走一樣容易，但是自動(dòng)的、低級的本能水平支配著你的行為。對多數(shù)人來說，本能會(huì)獲勝，恐懼占據(jù)了你的內(nèi)心。你可能對你的害怕做合理化解釋，木板有可能會(huì)折斷，或者有可能會(huì)被風(fēng)吹下來。不過，所有這些有意識的合理化解釋都發(fā)生在事實(shí)之后，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學(xué)物質(zhì)之后。情感系統(tǒng)的運(yùn)行與有意識思維無關(guān)?！　∽詈螅榫w和情感對于日常的決策制定是十分重要的。神經(jīng)科學(xué)家Antonio Damasio研究了一些腦損傷的病人，他們在各方面都很正常，只是受傷的大腦使情感系統(tǒng)受到了損傷。因此，他們雖然表面上正常，但不能在社會(huì)上制定決策或有效行使職責(zé)。盡管他們可以確切地描述他們應(yīng)該如何做，但是他們卻不能決定在哪兒住、吃什么，以及使用和購買什么產(chǎn)品。這一發(fā)現(xiàn)與通常的觀點(diǎn)相矛盾，通常人們認(rèn)為決策制定是理智的邏輯思維的結(jié)果。但是，現(xiàn)代研究表明，情感系統(tǒng)通過幫助你在好和壞之間迅速做出選擇來減少思考事物的數(shù)量，從而對你的決策制定提供重要幫助?！　≌鏒amasio所研究的病人那樣，沒有情感的人們常常不能在兩個(gè)事物之間進(jìn)行選擇，特別是當(dāng)兩種事物價(jià)值相當(dāng)時(shí)。你想在周一還是周二約會(huì)？你想吃米飯還是烤馬鈴薯？簡單的選擇？是的，也許是太簡單了，以至于沒有理智的方法來進(jìn)行決定，這時(shí)正是情感發(fā)揮作用的時(shí)候。我們大多數(shù)人對某事做出決定后，當(dāng)別人問為什么這樣做時(shí)，我們經(jīng)常說不出原因，可能回答說：“我只是想這樣做”。決定必須要令人感覺良好，否則這個(gè)決定就要被丟棄，這種感覺就是情感的表現(xiàn)?！　∏楦邢到y(tǒng)與行為緊密相關(guān)，情感系統(tǒng)使你的身體做好準(zhǔn)備，以對特定情境做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這是你在焦慮時(shí)感到緊張不安的原因所在。在腸胃中“令人作嘔”的感覺和“打結(jié)”的感覺并不是假想的，這是情緒控制你的肌肉系統(tǒng)，甚至你的消化系統(tǒng)的真實(shí)表現(xiàn)。因此，合意的味道和氣味使你分泌唾液進(jìn)行攝取和吸收，討厭的味道和氣味使你肌肉緊張，為反應(yīng)做好準(zhǔn)備。腐爛的味道使你噘起嘴吐出食物，胃部肌肉收縮。所有這些反應(yīng)都是情緒體驗(yàn)的一部分。我們確實(shí)會(huì)感覺到好或壞，放松或緊張。情緒是判斷性的，使身體相應(yīng)地做好準(zhǔn)備。你那有意識的、認(rèn)知的自我會(huì)觀察到這些變化。下次當(dāng)你感覺某事好或者壞，自己卻不知道為什么時(shí)，請聆聽你身體的聲音，感受情感系統(tǒng)的智慧吧?！　≌袂楦袑θ祟愋袨楹荜P(guān)鍵一樣，它們對智能機(jī)器也很重要，特別是對將來在日?；顒?dòng)中幫助人們的自動(dòng)化機(jī)器。機(jī)器人要想成功就必須具有情感（在第6章中將更詳細(xì)地討論這一話題），不一定和人類的情感相同，但不管怎么說，它們也是情感，是為滿足機(jī)器人的需求而為它們量身定做的情感。而且，將來的機(jī)器和產(chǎn)品應(yīng)該能夠感知人們的情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，當(dāng)你心煩時(shí)它們哄你、安慰你并陪你玩。　　正如我所說的，認(rèn)知解釋和理解你周圍的世界，而情感使你可以對世界做出迅速的判斷。通常，你先對情境進(jìn)行情感反應(yīng)，然后進(jìn)行認(rèn)知評估，因?yàn)樯姹壤斫飧匾?。不過，有時(shí)是你先進(jìn)行認(rèn)知評估。人腦的功能之一就是它能憧憬未來、想像未來，并對未來進(jìn)行計(jì)劃。在頭腦展開創(chuàng)造想像的翅膀時(shí)，思維和認(rèn)知放縱了情感，并且反過來也改變了它們自己。為了解釋這是怎么回事，現(xiàn)在讓我先探討一下情感和情緒科學(xué)?！　〔稍L：蔣顯斌　 　　整理：新浪翻譯中心　　編者按：這次對話是在唐?諾曼與編者共同參加芝加哥IIT設(shè)計(jì)學(xué)院舉辦的設(shè)計(jì)策略高峰會(huì)之后進(jìn)行。　　Q：這次采訪大致涉及四方面內(nèi)容。第一，想請您談?wù)勀男聲肚楦谢O(shè)計(jì)》（Emotional Design），這本書的中文版已經(jīng)在中國出版了。第二，請談?wù)劗?dāng)前的趨勢，您的設(shè)計(jì)思想為什么從重視實(shí)用轉(zhuǎn)向了重視情感？第三，我認(rèn)為中國主流的設(shè)計(jì)師和應(yīng)用愛好者其實(shí)大多更了解您本人，而不是您的公司，所以我想您最好介紹一下Nielsen Norman集團(tuán)的背景和目前從事的工作，以及中國市場對您的公司有著何種意義？最后一個(gè)問題是關(guān)于中國的--作為全球設(shè)計(jì)界關(guān)注的焦點(diǎn)，中國是一個(gè)非常有意思的話題，也是一個(gè)熱點(diǎn)話題，我想聽聽您對此的看法。　　我們知道您的第一本中譯版《情感化設(shè)計(jì)》最近剛出版，于是第一個(gè)問題：為什么情感化設(shè)計(jì)重要？從您前一本著作到這本書之間的思維是如何演變？　　A：以前我專注于實(shí)用性設(shè)計(jì)，重視產(chǎn)品的功能。我曾是一名工程師，最初學(xué)的是工程學(xué)，先后在麻省理工學(xué)院和賓夕法尼亞大學(xué)讀電子工程。后來，我在賓夕法尼亞大學(xué)取得心理學(xué)博士學(xué)位，成為一名心理學(xué)家。在工程學(xué)方面，我有學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位?！　∵@樣一種背景可以說是完美的，因?yàn)橐环N產(chǎn)品，你必須要懂得它所運(yùn)用的技術(shù)--以及使用產(chǎn)品的人。但是，在以往的大部分時(shí)間里，我所關(guān)心的都是怎樣讓你的產(chǎn)品讓人看得明白又好用。也就是從工程學(xué)的角度，產(chǎn)品應(yīng)該具備良好的功能；而從心理學(xué)角度，產(chǎn)品應(yīng)該容易使用，不會(huì)讓人搞不懂，不知道正確的使用方法。這些特性非常重要?！　〉?，我后來慢慢意識到，有一個(gè)非常重要的因素我沒有考慮進(jìn)去，那就是”愉悅”（Enjoyment）成分，讓人喜歡這個(gè)東西--讓人覺得高興、有趣。我意識到我自己就常常會(huì)買回一些很吸引人的產(chǎn)品--我喜歡它們，哪怕它們并不好用，哪怕它們要人花點(diǎn)時(shí)間才能弄明白--因?yàn)槲也辉诤?。它們讓我覺得高興?！　≡谥形陌娴摹缎蜓浴防?，我寫了我在中國游覽黃山時(shí)的感受。一路上，所有的人都在拍照--照我和我的家人。他們喜歡跟我們合影。我兒子那時(shí)還小，頭發(fā)是金黃的。他們喜歡摸摸他的頭，給他照相。我們白天爬，晚上也爬，用了兩天時(shí)間才到山頂。住了一個(gè)晚上，第二天起個(gè)大早，出去一看，太美了。茫茫云海，中間露出一個(gè)個(gè)小山尖，仿佛水中的小島。景色真美。但這回，讓我訝異的是，我卻沒見到大家照相。卻看到許多人忙著畫畫。　　這引得我去思索攝影和繪畫的本質(zhì)區(qū)別。我認(rèn)為，照相機(jī)會(huì)妨礙你去體驗(yàn)。它能給你留下一段回憶，但當(dāng)你舉起相機(jī)時(shí)，你也就無法好好地去享受眼前的一切。繪畫就不同了，它屬于另一種技術(shù)。在下筆之前，你必須仔細(xì)研究眼前的景色，更加用心地去品味。這個(gè)發(fā)現(xiàn)帶給我的震動(dòng)很大。在此看來，繪畫這項(xiàng)技術(shù)是強(qiáng)化了你的體驗(yàn)，而攝影卻成了干擾體驗(yàn)的技術(shù)。　　這個(gè)問題我想了很久，直到這次會(huì)議前，我遇見一位中國的設(shè)計(jì)師，跟他談起這件事，他告訴我說：“我們中國人拍照總是喜歡拍人。表明我們到了那里，記錄下了我們是和誰去的，去了哪里，但多不是為了拍那個(gè)地方的景色的。”這很有意思，因?yàn)槊绹伺恼湛偸桥娘L(fēng)景?！　∮谑牵艺嬲杏X到，繪畫是非常重要的。畫得好不好并不重要，要緊的是繪畫本身的過程。我用了很長時(shí)間來想，這其中有什么樣的趣味、快樂和美，我應(yīng)該用怎樣一種科學(xué)的方法來闡述它。終于，這么多年之后--整整十五年之后--情感這門學(xué)科有了很大的進(jìn)步--我也開始在芝加哥的西北大學(xué)和兩位研究情感和性格的教授，我們?nèi)齻€(gè)一起為這門學(xué)科制訂出了一個(gè)框架，這也成為了這本書里的主要內(nèi)容?！　∥蚁胝f的就是：“產(chǎn)品具有好的功能是重要的；產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是重要的；但更重要的是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅。”　　Q：這么說產(chǎn)品也可以將情感信息元素從設(shè)計(jì)者那里傳遞給使用者？　　　A：我舉一個(gè)例子。最近我和另外兩位設(shè)計(jì)師參加一檔電臺(tái)節(jié)目。我們開始討論手機(jī)，于是每個(gè)人都拿出自己的手機(jī)，每個(gè)人的手機(jī)都很不一樣。其中一位來自摩托羅拉的設(shè)計(jì)師拿出了另外一部手機(jī)，看起來非常的古怪。他問，你們中有人愿意用這部手機(jī)嗎？我們回答，不愿意。他說這是目前中國最暢銷的手機(jī)之一，是我們精心專門為十幾歲的中國女孩設(shè)計(jì)的?！　∵@部手機(jī)上有許多小掛鉤。因?yàn)橹袊氖畮讱q的女孩子喜歡在手機(jī)上掛各種小玩意。很顯然，這種設(shè)計(jì)對手機(jī)的一般功能毫無助益，比如打電話，發(fā)短信什么的，但它增強(qiáng)了使用者的使用興趣，密切了她們與手機(jī)之間的聯(lián)系。這樣，當(dāng)她們把手機(jī)展示給別人的時(shí)候就會(huì)說，“看，這是我的手機(jī)，很特別吧！”這個(gè)例子很好的說明了這個(gè)問題的重要性。作為設(shè)計(jì)者，我無法設(shè)計(jì)一個(gè)天生就屬于你的手機(jī)，因?yàn)槟阆肱c眾不同，但我可以設(shè)計(jì)一款手機(jī)，便于你將之變?yōu)閷儆谧约旱氖謾C(jī)?！　：這么說這本書是在分析情感化設(shè)計(jì)的價(jià)值，并從市場中找出正反兩方面的實(shí)例來對其進(jìn)行闡述？　　A：我的全部工作就是一直在努力了解世界上正在發(fā)生的事情，并提供一個(gè)了解這個(gè)問題的框架。這本書提供了一個(gè)理解情感這個(gè)元素的三種不同角色的框架。如果你掌握了這個(gè)框架，你就可以做出更好的設(shè)計(jì)；沒有這個(gè)框架，你的設(shè)計(jì)僅僅是一件藝術(shù)品。一些人在某一方面做得比其他人好，有時(shí)候人們爭論到底應(yīng)該怎么做，但是有了這個(gè)框架，人們就會(huì)看到，這些爭論只是針對一個(gè)問題的不同方面。所以這本書的一個(gè)重要的觀點(diǎn)，也可以說有兩個(gè)重要觀點(diǎn)，一個(gè)就是，情感是非常重要的，我們不應(yīng)該忽略它。情感是與價(jià)值上的判斷相關(guān)的，而認(rèn)知?jiǎng)t與理解相關(guān)，二者緊密相連，不可分割。第二點(diǎn)，設(shè)計(jì)存在三個(gè)層面，感官層面（Visceral）、行為層面（Behavioral）和反思（Reflective）層面?！　≡谠O(shè)計(jì)中，感官層面是指外觀，它涉及的是感受知覺的作用，比如味覺、嗅覺、觸覺、聽覺和視覺上的體驗(yàn)。這就是為什么設(shè)計(jì)的美學(xué)因素如此重要。這其實(shí)就是一件商品的外觀式樣與風(fēng)格。第二個(gè)層面是行為層面，是指產(chǎn)品在功能上是否出色。這一點(diǎn)也很重要。設(shè)計(jì)一件東西，不光讓人會(huì)用而已，還要讓人覺得它在自己的掌控之中。以木工工具為例，劣質(zhì)的工具總是不聽使喚，好的工具則能完全實(shí)現(xiàn)主人的意圖。　　第三個(gè)層面是反思層面。這與個(gè)人感受和想法有關(guān)，是人們對自我行為的思考，以及對他人看法的關(guān)注，“我入流嗎？我的做法合適嗎？”這就是為什么中國的年輕女孩喜歡在手機(jī)上掛飾物。她們想傳遞這樣一個(gè)信息--這就是我，這是我的手機(jī)。這一點(diǎn)很有趣，因?yàn)樗齻冃枰谌胪g女孩子的群體?！　「泄賹用嬖谌澜缍际窍嗤?，因?yàn)樗侨诵缘囊徊糠?，在感官層面上我們對“好”的定義是一致的。行為層面上的東西是學(xué)來的，因此在全世界有著類似的標(biāo)準(zhǔn)，但不同的人還是會(huì)學(xué)到不同的東西。反思層面上則有非常大的差異，它與文化密切相關(guān)。不單是中國文化不同于日本文化，不同于美國文化，就是同在中國，年輕女孩也不同于商業(yè)人士，不同于大學(xué)生，不同于農(nóng)民，這中間存在著微觀文化因素?！　：我讀了您的中文書稿。我對這三個(gè)層面有個(gè)疑問。產(chǎn)品的確能從這三個(gè)不同的層面激發(fā)消費(fèi)者和使用者的興趣--作為一個(gè)消費(fèi)者，我可以感受到一件產(chǎn)品外觀很漂亮，用起來很稱心，或是非常張顯使用者的個(gè)性...而對于設(shè)計(jì)師來說，為取得這樣的效果，是否也需要有同樣的層次與境界才能做出相對等的設(shè)計(jì)？　　A：這很有意思。當(dāng)然，使用者的感受是設(shè)計(jì)師無法設(shè)計(jì)出來的。因此從某種意義上說，設(shè)計(jì)是一個(gè)艱難的考試。設(shè)計(jì)師希望產(chǎn)品的使用者能夠如他預(yù)期的那樣獲得應(yīng)有的感受。我不知道設(shè)計(jì)師本人是否必須從中具有同樣的感覺，但是他一定要了解自己的目標(biāo)客戶。這其中最難的是文化因素。我們生活在一個(gè)所有人共同參與的世界，一件產(chǎn)品在美國設(shè)計(jì)，在中國生產(chǎn)，然后在歐洲銷售；或是在中國設(shè)計(jì)，在中國生產(chǎn)，在中國、美國或歐洲銷售，文化元素交織是里面，而最難的部分就是文化因素?！　：今天的會(huì)議上談到了“金字塔底層（Bottom of Pyramid）”這個(gè)概念。一般認(rèn)為處于所謂經(jīng)濟(jì)金字塔底層的消費(fèi)者更傾向于功能性強(qiáng)的產(chǎn)品，即生活中不可或缺的東西。當(dāng)人們擁有這些產(chǎn)品之后，才會(huì)逐漸重視附加價(jià)值之類的東西。你是否認(rèn)為這三個(gè)層面中的某一個(gè)層面是全世界所有國家的人都重視的，而不論其經(jīng)濟(jì)狀況如何？　　A：答案是肯定的，也是否定的。一直以來人們深信，人類首先需要滿足衣物、溫飽等基本需求，再是健康、教育，然后才慢慢開始追求奢侈和舒適。由此得出的結(jié)論是，首先是行為層面，然后才是感官和反思層面。但有一個(gè)非常有趣的例子：在美國，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，人們口袋里的錢變少，昂貴商品的銷量自然會(huì)下降，但有一類商品的銷量卻幾乎總會(huì)上升，那就是小的昂貴商品--糖果，而且通常是高價(jià)糖果，因?yàn)榧幢闶歉邇r(jià)糖果，與其它商品相比仍然是便宜的。從中可以看出，人們即使處于努力滿足基本需求的階段，有時(shí)候也愿意享受一下生活。他們可能會(huì)花錢、花時(shí)間去看場電影，吃一塊好吃的糖，或買條漂亮的圍巾，總之去小小地享受一下美好的事物。這些不屬于基本需求，除非你認(rèn)為自我滿足以及小小的放縱和享受也屬于基本需求。所以我認(rèn)為對于這些金字塔底層的消費(fèi)者而言，奢侈品就是可以帶給他們樂趣的小東西。我們可以從管理大師C.K. Prahalad的印度經(jīng)驗(yàn)中求得一些例證。他在印度開發(fā)非常廉價(jià)的酒店，但客房里都配備了電視，而且是價(jià)格不菲的純平電視，還有其它許多可能被認(rèn)為是不必要甚至是奢侈的物品，但他的做法對顧客極具吸引力。關(guān)鍵在于他的策略重心非常明確--堅(jiān)持保留那些重要的東西，同時(shí)清除大量冗員和低效，從而使運(yùn)營成本保持在低水平。正是他認(rèn)為重要的東西促使我們重新審視我們正在做的事情。他沒有說我們只能把注意力放在廉價(jià)商品和必需品上，而是告訴大家應(yīng)該重新思考究竟該以何種方式來提供這些商品?！　：他有一句話給我的印象深刻，就是：“曾經(jīng)存在的一種商業(yè)邏輯--把世界上高端的設(shè)計(jì)逐步推介給金字塔低端，是一種很自然的商業(yè)循環(huán)。但是今天我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那些產(chǎn)品是金字塔底層的人無福消受的，可能是因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)的東西從成本結(jié)構(gòu)角度或從資源消耗角度來看，都不足以支撐這特有的龐大消費(fèi)群體?！蔽蚁脒@一觀點(diǎn)改變了很多以往的假設(shè)吧?！　：對。同時(shí)我認(rèn)為，一般所謂“先給窮困的人最基本的生活必需品，然后再一點(diǎn)點(diǎn)提高”的觀點(diǎn)也是錯(cuò)誤的。　　Q：他們同樣渴望享受生活。　　A：是這樣的?！　：您的前一本書--《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things）--提供了觀察生活及產(chǎn)品“可用性”（Usability） 的另一種框架。您認(rèn)為，對于正在崛起的市場，比如中國和印度，您的這本書對它們有什么啟示嗎？在中國，有些企業(yè)已經(jīng)很熟悉“可用性”這個(gè)概念來強(qiáng)化他們的公司，但大多數(shù)企業(yè)還是沒有機(jī)會(huì)去理解?！　：我仍然堅(jiān)信，雖然我強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須能吸引人，讓人喜歡，給人帶來快樂，但這絕不是說，我們可以忘記那些最基本的原則。如果一樣?xùn)|西讓人無法使用，或者無法用它來完成基本的工作，它就會(huì)讓人感到沮喪。這就是一種情感化的體驗(yàn)。但這是一種負(fù)面情感。在我們身邊有些東西我們不喜歡用，比如一臺(tái)老惹麻煩、頻頻死機(jī)的電腦，因?yàn)槲覀兏悴欢Ｈ绻幸惶焖蝗挥趾糜昧?，我們就?huì)大大地松一口氣?？墒沁@種如釋重負(fù)的感覺，也不是一種好的情感，它說明的是，你期待的是不好的情況，但所幸它沒有出現(xiàn)。最重要的是，設(shè)計(jì)得很差的東西--讓人弄不懂或不知道怎樣使用的東西--會(huì)導(dǎo)致事故和失誤的發(fā)生。我們可能因此丟失好幾個(gè)小時(shí)工作的成果，更嚴(yán)重的還會(huì)造成人身傷害甚至死亡。發(fā)生事故后，受指責(zé)的往往是肇事人。但我要說，不是的，大多數(shù)事故其實(shí)是“系統(tǒng)”的問題，是設(shè)計(jì)的問題。在我所到過的南美洲國家以及中國、印度、非洲一些國家，這一現(xiàn)象尤為普遍。建筑業(yè)和制造業(yè)很不重視遵守正規(guī)流程，造成很多事故?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》中有很多設(shè)計(jì)原則可以減少甚至杜絕此類事故的發(fā)生。　　Q：作為尼爾森-諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）的負(fù)責(zé)人，您能給我們講講集團(tuán)在做些什么，它當(dāng)初是如何成立的以及它對中國市場的意義如何？　　A：我和杰各布-尼爾森（Jacob Nielsen）是多年的朋友。有一天，我們突然說起：“咱們開一個(gè)公司吧，去幫助其它公司改進(jìn)他們的產(chǎn)品?！庇谑蔷烷_了這家公司。但這是一個(gè)奇怪的公司，跟一般的公司不一樣--杰各布-尼爾森和唐納德-諾曼，就像兩個(gè)獨(dú)立的公司。尼爾森和我各干各的事。我們會(huì)在一起探討，但很少一起做事。所以，我們這個(gè)集團(tuán)就像是由兩個(gè)小公司組成的--尼爾森公司和諾曼公司。尼爾森主要跟互聯(lián)網(wǎng)打交道--界面信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等。他也為企業(yè)客戶做許多研究性工作，手下大約有十二個(gè)人從事這項(xiàng)工作。而我對一般性的原理更感興趣些，對網(wǎng)站的興趣不大。所以我面向的是產(chǎn)品和服務(wù)，對它們進(jìn)行分析和解讀。我還在一些公司擔(dān)任顧問?！　：你們提供的是什么樣的服務(wù)？　　A：作為一家咨詢公司，我們的服務(wù)分成兩大類：尼爾森主要在可用性領(lǐng)域給企業(yè)提供幫助，而我則偏于商業(yè)計(jì)劃方面，例如：成功的含義是什么？消費(fèi)者是怎樣接受新技術(shù)的？需要多長時(shí)間？你該怎樣推廣它？你應(yīng)如何定位你的企業(yè)？產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵在哪里？如何使產(chǎn)品具有有趣、令人愉快和容易使用的特性？這些是我的服務(wù)領(lǐng)域?！　：那么您的服務(wù)是偏重于改變企業(yè)的流程，還是偏于企業(yè)的人力資源體系？　　A：主要是改變流程。而改變流程有時(shí)就意味著改變?nèi)?，改變企業(yè)的用人結(jié)構(gòu)，也就是雇傭更多具有社會(huì)科學(xué)背景的人，因?yàn)樗麄儗ι鐣?huì)、對人有著更深入的了解。大多數(shù)企業(yè)都知道工程技術(shù)人員的重要性，而對于心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)人才所起的作用認(rèn)識還不夠。我?guī)椭髽I(yè)從商業(yè)上找出他們成功或失敗的原因，所以我關(guān)注的是比較宏觀的問題，而尼爾森那邊是解決具體問題，比如網(wǎng)站，等等?！　：我想知道，在您過去幾年的工作中，有沒有哪個(gè)項(xiàng)目讓您覺得特別振奮？　　A：我真的覺得很開心，而開心的來源之一是我能接觸高度多樣化的合作案。我目前為一家家具公司，為一家糖果銷售公司工作，同時(shí)給一本雜志撰寫關(guān)于汽車內(nèi)部設(shè)計(jì)與裝飾的文章，也為微軟公司做一些事。另外我還幫助一家公司為老年人開發(fā)一種能方便他們與家人溝通的簡單裝置。我的工作涉獵廣泛，我喜歡這種感覺?！　：您被人譽(yù)為人性化技術(shù)應(yīng)用方面的大師（Guru to make the technology work）。我想知道的是，在您的職業(yè)生涯中“可用性”這個(gè)概念是否一直居于核心地位？您又是如何定義它的？　　A：我的職業(yè)生涯相當(dāng)復(fù)雜，處于核心位置的曾經(jīng)是對人類的思維、記憶、注意力和思想的認(rèn)識。上一次，我以心理學(xué)教授的身份訪問中國，曾就此發(fā)表過演講。不過你說的很對，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，多年以來我一直倡導(dǎo)“可用性”這個(gè)概念。但是，我正在試圖轉(zhuǎn)變，我在努力倡導(dǎo)那些功能完善、實(shí)用有效，同時(shí)可以帶給人們樂趣的好產(chǎn)品和好服務(wù)。這三方面缺一便不完整。非常實(shí)用的產(chǎn)品，也可以是非常失敗的產(chǎn)品；而有些產(chǎn)品很難使用，卻獲得了巨大的成功。我感興趣的是幫助企業(yè)創(chuàng)造出三個(gè)方面都很優(yōu)秀并能夠取得巨大成功的產(chǎn)品。　　Q：近年來有一個(gè)趨勢，設(shè)計(jì)的定義已經(jīng)從實(shí)體物品上的設(shè)計(jì)概念走向許多其它觀念方面轉(zhuǎn)變了。我想知道，您對設(shè)計(jì)的定義是什么？這恐怕是個(gè)很大的問題?！　：是的，我曾經(jīng)用好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來討論設(shè)計(jì)這個(gè)詞的含義。我相信設(shè)計(jì)無處不在，我們所有的人都是設(shè)計(jì)師。你來采訪我，決定我們應(yīng)該如何落座，你安排讓我坐在這張椅子上而不是那張椅子上，并且說明原因。你還要決定把錄音機(jī)放在哪里最合適。這就是設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是經(jīng)過深思熟慮后的組織安排，以求在最大程度上滿足某種需要。設(shè)計(jì)的對象可以是一種服務(wù)、一座建筑、一個(gè)裝置。對你來說，就是如何組織這次采訪。你對這次采訪也進(jìn)行了設(shè)計(jì)。我們開始的時(shí)候，你首先告訴我要談四個(gè)主題，以便我有所準(zhǔn)備。這也是設(shè)計(jì)?！　『芏囝I(lǐng)域都可以被稱作設(shè)計(jì)。對有些人來說，設(shè)計(jì)是指服裝和時(shí)尚。建造一所住宅時(shí)，設(shè)計(jì)指的是內(nèi)部裝飾和家具的擺放。在芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院舉辦這次會(huì)議之前，產(chǎn)品領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)通常是指產(chǎn)品的外觀和風(fēng)格，但對于參加這次會(huì)議的人來說則不是。這次會(huì)議一直在努力闡述這樣一個(gè)觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)不是只有外觀和風(fēng)格，設(shè)計(jì)有著非常豐富和深刻的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)者需要對人、對社會(huì)組織以及對自己想要達(dá)成的目標(biāo)有著深刻的理解。因此，我們可以對工作流程和生活方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。與會(huì)者還談了為處在金字塔底層的消費(fèi)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品的問題。大家沒有討論設(shè)計(jì)的外觀問題，而多在討論經(jīng)濟(jì)壓力問題，以及如何在設(shè)計(jì)過程中充分觀照到這個(gè)議題。對我來說，這就是設(shè)計(jì)的定義，即設(shè)計(jì)是在深刻和廣泛理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合人們使用的產(chǎn)品。　　Q：下一個(gè)問題是關(guān)于中國市場的。關(guān)注我們這次采訪的中國讀者可能包括三個(gè)群體：一個(gè)是科技決策者，也就是科技企業(yè)，再者是消費(fèi)者，第三是大學(xué)的教師和學(xué)生。您在如何面對這一新興市場方面有何看法和評論？在未來幾年，這個(gè)市場對您意味著什么？您到過中國幾次？　　A：很抱歉的是，中國大陸我只去過一次，香港大概去過五次。我想下次再去中國之后，我的答案也可能會(huì)和今天不一樣。我需要對中國有更多的了解，才能更切中地回答這些問題。　　我可以給中國的讀者提供一些與設(shè)計(jì)相關(guān)的建議。對于購買產(chǎn)品的公司和個(gè)人來說，他們通?？紤]的是產(chǎn)品的價(jià)格和性能。換言之，也就是投資回報(bào)率。需要提醒的是，在評估投資回報(bào)率時(shí)不要忽略隨著產(chǎn)品附加而來的-- 如培訓(xùn)時(shí)間的長短，故障發(fā)生頻率，以及使用者對這項(xiàng)工作是而勉力為之，還是出于熱愛而身心投入？如果一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)得好，其價(jià)格可能會(huì)比通常水平高一些，但相應(yīng)的培訓(xùn)成本和故障率會(huì)降低，人們會(huì)更喜歡用它，生產(chǎn)率會(huì)得到提升。我不了解中國的情況，在美國，如果人們不喜歡自己的工作，他們就會(huì)辭職離開。公司就要雇傭其他人，但招募新人和培訓(xùn)新人的成本很高。因此使你的員工保持快樂有很多好處--他的工作會(huì)更出色，不需要經(jīng)常進(jìn)行新手培訓(xùn)?？傊?，評估投資回報(bào)率時(shí)要考慮進(jìn)各方面的回報(bào)?！　×硗猓瑢τ趩T工本人來說，是否了解這些產(chǎn)品、是否能在工作之外獲得附加價(jià)值格外重要。在日常生活中，情況就不一樣了，我們每個(gè)人都希望一件東西既好用又能給我們帶來快樂?，F(xiàn)在在我們旁邊就有很多臺(tái)iMac電腦，雖然沒有開啟，卻依然很吸引人。有這些東西在我們身邊，即便只是看著它們，也感覺很好?！　τ诮淌诤蛯W(xué)生來說，我試圖在書中向他們授予一個(gè)理解這個(gè)領(lǐng)域的模式。我相信，這是一個(gè)教授應(yīng)該教給學(xué)生的。如果學(xué)生們學(xué)到了這些，當(dāng)他們自己成為設(shè)計(jì)師的時(shí)候就會(huì)做得更出色，在從事感官、行為和反思這三個(gè)不同層面的工作時(shí)會(huì)有更深的理解?！　：您在這個(gè)領(lǐng)域有很豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們都從您的著作和研究成果中受益匪淺。如果中國學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)生想使自己的專業(yè)技能和思維方式與國際接軌，他們是否不應(yīng)只注重外觀塑造方面的技能，還應(yīng)該掌握洞悉人性的同理心（Empathetic）和人類學(xué)等方面的技能？您是否可以推薦一些資料，幫助他們成為好的設(shè)計(jì)師？　　A：中國現(xiàn)在有很多的設(shè)計(jì)學(xué)校，大概有數(shù)百家之多。學(xué)生所學(xué)可能更側(cè)重于藝術(shù)方面，即外觀塑造。我認(rèn)為最難學(xué)的部分還是“人的技能”，即如何理解“人”。這也是存在文化差異的原因。每種文化與其它文化都存在不同，所以我希望通過教學(xué)使我的學(xué)生都具備好的觀察力。我們今天聽到一個(gè)醫(yī)療診所的事例，他們試圖從患者的角度來提供治療方案。他們指出，醫(yī)療行業(yè)的人如果自己不偶爾充當(dāng)患者，從患者的角度看問題，那么他們就會(huì)忽略很多東西。因此，中國的設(shè)計(jì)師應(yīng)該從產(chǎn)品用戶的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，要能夠體會(huì)用戶的感覺。我總是讓我的學(xué)生到戶外拍攝照片然后拿回到課堂上分析，我會(huì)幫他們找出需要從中發(fā)掘的內(nèi)容。與其它國家的人一樣，如果中國人想為別的國家做設(shè)計(jì)，甚至為中國的其它地區(qū)做設(shè)計(jì)，他們就應(yīng)該到當(dāng)?shù)厝ゲ娠L(fēng)。（采訪者：中國的文化不是同一的，是很多元的）。是的，中國不同地方的人方言不同，飲食不同，溝通方式也不同。所以應(yīng)該花時(shí)間去了解他們。如果將北京、上海、非常西式的新加坡、以及整個(gè)歐洲進(jìn)行比較，會(huì)非常有趣。所以了解各文化之間的差異是非常重要的。我是指要真正去理解，而不是只看到表面的差異。如此方能理解產(chǎn)品以何種形式呈現(xiàn)?！　：為了更好的理解，他們是否需要把心理學(xué)當(dāng)作一種技能來學(xué)習(xí)？　　A：我想傳統(tǒng)的心理學(xué)派不上多大用場，我認(rèn)為要想成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，你必須要懂心理學(xué)和人類學(xué)。但是教心理學(xué)和人類學(xué)的人卻不懂這個(gè)道理。他們是學(xué)院派的大學(xué)教授。他們只教自己認(rèn)為重要的東西，這跟我認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的東西不同。他們不相信這類的應(yīng)用。因此很不幸，人們很難學(xué)到該學(xué)的心理學(xué)和人類學(xué)知識。出現(xiàn)了某種錯(cuò)位?！　：那在美國人們是怎樣學(xué)到這些東西的呢？　　A：人們是靠自學(xué)和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的。其實(shí)，芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院和其他一些學(xué)校也在傳授一些有用不錯(cuò)的技能。大學(xué)教授是一群非常特有的人，他們往往為了做學(xué)問而做學(xué)問，他們中許多人不知道怎樣運(yùn)用這些學(xué)問與知識?！　：我希望在你下一次到中國之后，甚至在中國訪問期間可以聽到你更多的見解?！　：好的。而且我相信再次造訪中國之后，我對中國的看法應(yīng)該是會(huì)改變的（笑），因?yàn)槲乙幌蜃裱粋€(gè)理念—就是說，我不會(huì)預(yù)先假設(shè)或想象中國人會(huì)喜歡什么，除非我到了中國，更加了解他們。因此，如果我只去一周或兩周，我只能了解很少一部分。　　Q：你還想通過本次采訪表達(dá)什么觀點(diǎn)嗎？　　A：我只想說中國已經(jīng)成為西方矚目的焦點(diǎn)。我有個(gè)比喻：在18世紀(jì)，所有的創(chuàng)新都源自歐洲。美國只是剛剛起步，在金字塔底部奮斗。我們所做的就是努力向歐洲學(xué)習(xí)，效仿歐洲的方法，慢慢地，我們在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，直到完全掌握并且領(lǐng)先。我們以前總是把最好的學(xué)生送到歐洲學(xué)習(xí)。即使是在20世紀(jì)初期，如果你想成為一名科學(xué)家，你就必須到英國或德國學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在改變了，美國達(dá)到了世界領(lǐng)先地位，世界上很多人都到美國接受教育?！　∥蚁朐?1世紀(jì)的今天，這也將會(huì)改變。我們將會(huì)目光轉(zhuǎn)向中國，也許還有新西蘭、新加坡和印度。但是在印度，在中國，人們不再像以前那樣一定要去美國拿博士學(xué)位不可，因?yàn)樵诒緡灿泻芏鄡?yōu)秀的大學(xué)。人們將在中國學(xué)習(xí)，或者到新加坡、新西蘭，這些地方都有優(yōu)秀的大學(xué)。我想就像歐洲和英國不再是我們求學(xué)的對象一樣，也許以后美國也不是了。而正在崛起的新的領(lǐng)先者是中國。一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的世界是非常有趣和令人振奮的。　　我想這番發(fā)展的結(jié)果會(huì)是使世界更好，因?yàn)樵趯恚S著新技術(shù)在全世界以跨國界的姿態(tài)出現(xiàn)，世界各國的交流將會(huì)加強(qiáng)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)國家會(huì)在不同領(lǐng)域出類拔萃，而我們就可以共享這些成就?！　≈袊且粋€(gè)正在崛起的巨人，它將在很多領(lǐng)域中取得領(lǐng)先者的位置，一如當(dāng)年西方國家一般。你可以從教育中看到這點(diǎn)。但教育只是個(gè)開始，當(dāng)學(xué)生成為員工的時(shí)候，他們就會(huì)把知識運(yùn)用到工作中去。我想你的讀者應(yīng)該知道，西方國家正在小心地觀察，盡管有時(shí)候不是滋味（笑），我想到頭來這對世界來說是好事，但在過渡時(shí)期總會(huì)伴隨著破壞與顛覆，所有的過渡期都是顛覆性的。有人給我一本書：《危機(jī)與挑戰(zhàn)》，我想這正是我們即將面臨的?！　：危機(jī)和挑戰(zhàn)也意味著機(jī)遇?！　：是的?！　：有一句話：“能力越大，責(zé)任就越大?！爆F(xiàn)在美國在許多知識領(lǐng)域和實(shí)踐方面肩負(fù)著很大的責(zé)任?！　：而現(xiàn)在中國也在逐步跟上，它獲得了更大的能力，因此它必須肩負(fù)更大的責(zé)任。

編輯推薦

　　《情感化設(shè)計(jì)》以獨(dú)特細(xì)膩、輕松詼諧的筆法，以本能、行為和反思這三個(gè)設(shè)計(jì)的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計(jì)中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，可解決長期以來困擾設(shè)計(jì)工作人員的問題——物品的可用性與美感之間的矛盾，也就是說，好用的東西一般都是難看的。本書堪稱設(shè)計(jì)心理學(xué)的經(jīng)典力作?！肚楦谢O(shè)計(jì)》對所有從事設(shè)計(jì)和心理學(xué)研究的人們均會(huì)有所啟發(fā)，特別是軟件設(shè)計(jì)人員和工業(yè)設(shè)計(jì)人員。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    情感化設(shè)計(jì) PDF格式下載

---