教練型上司

內(nèi)容概要

本書是“影響力思想庫·中堅主管系列”之一。本書從剖析傳統(tǒng)管理者與教練型管理者的區(qū)別入手，詳細講解了成為教練型上司的方法、技巧，包括教練型上司扮演的3種角色、教練型上司的4種能力、教練型上司的5大教練要點、教練型上司的6步教練技巧、教練型上司的4大管理法寶以及教練效果評估等內(nèi)容。本書以案例、實用工具和方法技巧為主，貼近管理者的工作實際需要，可讓企業(yè)管理者和有志于學(xué)習(xí)教練型管理方法的人士詳細而輕松地了解和掌握教練型上司的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法。

作者簡介

易發(fā)久，影響力教育訓(xùn)練集團董事長，中國培訓(xùn)協(xié)會理事長，上海江西商會副會長，上海市演講學(xué)研究會常務(wù)理事、培訓(xùn)專業(yè)委員會主任，“中國培訓(xùn)論壇”組委會執(zhí)行主席，影響力商學(xué)院院長，上海師范大學(xué)教授。圖書作品：《領(lǐng)袖的風(fēng)采》、《基本功》、《不是不可能》、《成功一定有方法》、《易發(fā)久九大管理理念系列》（共9冊）等。音像作品：《領(lǐng)袖的風(fēng)采》、《卓越團隊共同理念》、《學(xué)習(xí)改變命運》、《雙贏的溝通——同理心》、《有夢就會實現(xiàn)》、《決定你一生的21個信念》、《如何規(guī)劃成功人生》、《創(chuàng)造力訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴》。

書籍目錄

第1章 解讀教練型上司1
1.1 教練型上司解析2
工具 教練式管理方式運用條件測試表4
案例討論 突破生理極限5
1.2 教練型上司的3大轉(zhuǎn)變6
工具 管理行為方式自檢表12
案例討論 關(guān)注員工的發(fā)展14
1.3 教練式輔導(dǎo)的4大步驟15
工具 教練式輔導(dǎo)方式檢測表18
案例討論 服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo)19
本章小結(jié)20
第2章 教練型上司扮演的3種角色22
2.1 鏡子——反映員工的心態(tài)、行為23
工具 鏡子原理的運用方法25
案例討論 吃剩菜的老板26
2.2 催化劑——加速團隊成長27
工具 企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表31
案例討論 量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃31
2.3 鑰匙——打開員工內(nèi)心的改變之門33
工具 員工溝通滿意度調(diào)查表37
案例討論 遭遇“沸水”39
本章小結(jié)40
第3章 教練型上司的4種能力41
3.1 聆聽能力42
工具 聆聽誤區(qū)自測47
案例討論 榴蓮沒有錯48
3.2 發(fā)問能力50
工具 10大典型啟發(fā)性問題一覽表56
案例討論 聰明上司的發(fā)問56
3.3 區(qū)分能力58
工具 區(qū)分能力測試表62
案例討論 通用公司的ABC活力曲線63
3.4 回應(yīng)能力65
工具 管理者對員工的負面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測72
案例討論 回應(yīng)也要有策略73
本章小結(jié)75
第4章 教練型上司的5大教練要點76
4.1 要點1：以激勵為綱77
工具 激勵機制有效度測試表82
案例討論 適時給甜棗84
4.2 要點2：調(diào)整員工心態(tài)85
工具 員工認同感測試表90
案例討論 英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法92
4.3 要點3：因材施教，激發(fā)潛能93
工具 員工潛能激發(fā)行為對照表98
案例討論 把員工當做合作伙伴99
4.4 要點4：幫助員工學(xué)習(xí)100
工具 教練型上司幫助員工學(xué)習(xí)行為檢測表103
案例討論 銷售人員的報告104
4.5 要點5 達成團隊目標和成果105
案例討論 將負擔(dān)轉(zhuǎn)化成激勵110
本章小結(jié)112
第5章 教練型上司的6步教練技巧113
5.1 步驟1：確認目標114
工具 目標區(qū)分能力測試表117
案例討論 D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查118
5.2 步驟2：厘清現(xiàn)實120
工具 厘清能力測試表125
案例討論 真情最能感動人127
5.3 步驟3：制定教練計劃129
工具 員工培訓(xùn)計劃表（見表5-8）132
案例討論 西門子的CPD132
5.4 步驟4：為教練活動進行前期籌備134
工具 員工前期培訓(xùn)計劃有效度測試表136
案例討論 “訓(xùn)練日”的感覺137
5.5 步驟5：逐步實施教練計劃138
工具 教練計劃執(zhí)行能力測試表143
案例討論 每個環(huán)節(jié)都在動143
5.6 步驟6：活動回顧與績效評估144
工具 員工綜合能力評估表148
案例討論 管理者W的績效考核150
本章小結(jié)151
第6章 教練型上司的4大管理法寶153
6.1 法寶1：心理測試154
案例討論 私闖禁地的后果164
6.2 法寶2：身心語技術(shù)166
工具 身心語不同對象應(yīng)用技巧測試表169
案例討論 3個月4輛汽車172
6.3 法寶3：頭腦風(fēng)暴173
工具 頭腦風(fēng)暴準則遵守情況測試表178
案例討論 牙膏廠的頭腦風(fēng)暴179
6.4 法寶4：團隊診斷180
工具 團隊診斷問卷（見表6-8）183
案例討論 一支粉筆的力量186
本章小結(jié)188
第7章 教練效果評估189
7.1 教練風(fēng)格、偏好對管理計劃的影響190
工具 性格印象測試題193
案例討論 老板不是“老板著臉”195
7.2 教練效果評估197
工具1 教練項目效果評估表204
工具2 教練型上司滿意度調(diào)查評估表206
案例討論 教練也要三省吾身207
本章小結(jié)208
后 記209
參考文獻211

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   如果員工通過一段時間的教練培訓(xùn)，能力提高了，那就說明這一階段的教練工作是行之有效的。如果員工進步不明顯，或和沒有開展教練式管理時相差元幾，就說明教練式管理存在問題。教練式管理存在的問題主要有4大類： （1）教練式管理方式錯誤，或培訓(xùn)方向錯誤； （2）教練式管理的計劃有明顯缺陷、不足或與實際情況差異太大（細節(jié)估計不足，或計劃不符合實際需求）； （3）在執(zhí)行教練式管理期間，管理層的執(zhí)行力不夠（執(zhí)行不到位）； （4）員工有抵觸情緒。 2.員工對待教練措施的態(tài)度 除了對員工的進步情況判斷和評估外，管理者還可以根據(jù)員工對近期的教練措施的態(tài)度來評估教練效果。一套好的、符合實際需求的教練管理計劃，在實施時會得到員工們的支持，而一套脫離實際的教練管理計劃，不僅會在實施的過程中遇到麻煩和阻礙，還會引發(fā)員工的抵觸情緒。 管理者想要了解員工對企業(yè)實行的教練式管理的態(tài)度，可以通過調(diào)查問卷、管理者報告、觀察、提問等方式獲得。 3.企業(yè)績效是否有所提高 企業(yè)實行教練式管理計劃的終極目標是提高企業(yè)績效，讓員工不斷進步，以增加企業(yè)的競爭力，使企業(yè)更具有贏利能力。但企業(yè)在做評估時，不能把績效當做唯一、主要的標準。因為教練式管理可能無法在執(zhí)行后的短時間內(nèi)產(chǎn)生強烈的效果。這說明，只要計劃的大方向正確，計劃本身的細節(jié)或?qū)嵤┑拳h(huán)節(jié)把控得非常好，即使短期內(nèi)企業(yè)績效沒有明顯提高，也可以說該次教練式管理計劃是成功的。 4.是否對團隊產(chǎn)生不良反應(yīng) 觀察教練式管理計劃的實施，是否讓整個團隊或某些員工產(chǎn)生明顯的不良反應(yīng)。 例如：由于教練執(zhí)行者的緣故，員工之間產(chǎn)生不信任感，相互猜忌，合作能力下降，效率降低；或是由于計劃的大方向錯誤，導(dǎo)致員工學(xué)到的技能和本職工作脫鉤，無法運用到實際的工作中等。 這些不良反應(yīng)明顯指出教練工作的不足和錯誤，在出現(xiàn)這種結(jié)果后，企業(yè)無須驚慌，而應(yīng)冷靜思考哪些方面出了問題，如計劃是否存在問題？執(zhí)行中的方法正確嗎？找出癥結(jié)所在，然后解決它，不良反應(yīng)就會隨之消失。 7.2.5 后期教練項目的跟進 企業(yè)找出了教練管理計劃或教練實施過程中的錯誤和缺陷后，需要根據(jù)當時的實際情況對計劃進行有效跟進。

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