出版時(shí)間:2010-1 出版社:化學(xué)工業(yè)出版社 作者:博恩·崔西 頁(yè)數(shù):290 譯者:路言春
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前言
你將讀到的這本書(shū)能幫助你有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本書(shū)是基于我在不同行業(yè)里超過(guò)30年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成的,里面每一頁(yè)的內(nèi)容都在實(shí)踐中經(jīng)受了嚴(yán)酷的考驗(yàn)。上千個(gè)不同行業(yè)的數(shù)萬(wàn)名銷(xiāo)售人員使用本書(shū)中講授的方法和技巧,成功地躋身各自領(lǐng)域最頂尖的銷(xiāo)售人員之列。從1981年起我開(kāi)始在銷(xiāo)售研討會(huì)上講授這些方法和技巧。我的銷(xiāo)售研討會(huì)辦得非常成功,參加的人很多,培訓(xùn)效果也很顯著。1984年,我的講授被錄制成錄像帶。該錄像帶后來(lái)由芝加哥的Nightingale-Conant公司在1985年開(kāi)始發(fā)行,到今天已經(jīng)成為歷史上銷(xiāo)售類(lèi)里最暢銷(xiāo)的錄像帶。1987年,我的銷(xiāo)售研討會(huì)更新了很多,并被制作成了由35個(gè)子節(jié)目組成的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)節(jié)目,命名為《新銷(xiāo)售心理學(xué)》。美國(guó)和加拿大無(wú)數(shù)的銷(xiāo)售人員,參加了這些銷(xiāo)售研討會(huì)。大部分銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)都顯著增長(zhǎng)了,有的業(yè)績(jī)甚至是在一夜之間增長(zhǎng)的?,F(xiàn)在這些實(shí)際、有用的銷(xiāo)售方法已經(jīng)被翻譯成了14種語(yǔ)言,在31個(gè)國(guó)家講授,其中包括日本和中國(guó),也許是世界上最流行的銷(xiāo)售培訓(xùn)了。其實(shí)在我面向公眾講授這些方法前,我已經(jīng)對(duì)上萬(wàn)家公司,超過(guò)百萬(wàn)的銷(xiāo)售人員講授過(guò)這些方法和技巧。很多運(yùn)用這些方法的銷(xiāo)售人員向我反饋,利用這些方法和技巧,他們迅速提高了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),個(gè)人收人也翻了一番甚至翻了三倍,銷(xiāo)售生涯發(fā)生了革命性的變化。
內(nèi)容概要
本書(shū)共分為十章,分別為:第一章 銷(xiāo)售中的心理學(xué);第二章 挖掘自身的最大潛能;第三章 進(jìn)行個(gè)人發(fā)展規(guī)劃;第四章 認(rèn)清銷(xiāo)售的本質(zhì);第五章 銷(xiāo)售這門(mén)職業(yè);第六章 刺激人們購(gòu)買(mǎi);第七章 影響購(gòu)買(mǎi)決定;第八章 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù);第九章 怎樣做有力的銷(xiāo)售陳述;第十章 結(jié)束交易:成功就差這一步。
作者簡(jiǎn)介
博恩·崔西,世界一流職業(yè)演說(shuō)家、權(quán)威銷(xiāo)售培訓(xùn)師。他出身貧寒,卻靠自己的努力躋身大師之列,受到比爾·蓋茨、杰克·韋爾奇、巴菲特和戴爾等商界領(lǐng)袖的贊賞和推崇。超過(guò)2/3的世界500強(qiáng)企業(yè)都在運(yùn)用他的銷(xiāo)售系統(tǒng)和策略。本書(shū)中,他將自己經(jīng)受三十多年實(shí)踐考驗(yàn)的成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地呈現(xiàn)在讀者面前。
博恩·崔西出版圖書(shū)近五十本,遠(yuǎn)播五十多個(gè)國(guó)家或地區(qū)。其《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》《吃掉那只青蛙》《博恩·崔西完美飛行》《賣(mài)掉博恩·崔西》等書(shū)在國(guó)內(nèi)出版后迅速榮登暢銷(xiāo)書(shū)榜。
書(shū)籍目錄
第一章 銷(xiāo)售中的心理學(xué) 成功靠的是態(tài)度,還是能力 “自我概念”:業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力 自我概念組成三要素 成功銷(xiāo)售的主要障礙 第一重要的工作是什么 自我形象修正 本章小結(jié) 第二章 挖掘自身的最大潛能 對(duì)時(shí)間的態(tài)度決定一切 銷(xiāo)售的七個(gè)心理法則 七個(gè)提高心理適應(yīng)力的練習(xí) 細(xì)節(jié)決定成敗 自我潛能開(kāi)發(fā) 改變潛意識(shí),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 銷(xiāo)售中的心理預(yù)演 本章小結(jié) 第三章 進(jìn)行個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 從價(jià)值觀和愿景開(kāi)始 明確你的價(jià)值觀 敢于夢(mèng)想才會(huì)成功 寫(xiě)下你的使命陳述 對(duì)境況進(jìn)行分析 審視個(gè)人生活現(xiàn)狀 零基礎(chǔ)思考 自我分析 你的關(guān)鍵成功因素是什么 分析你的公司 市場(chǎng)分析 提高能量回報(bào)水平 戰(zhàn)略計(jì)劃讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單 多次拜訪巧用“里程碑方法” 本章小結(jié) 第四章 認(rèn)清銷(xiāo)售的本質(zhì) 購(gòu)買(mǎi)的主要障礙是什么 風(fēng)險(xiǎn):銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素 銷(xiāo)售的新模式 傾聽(tīng):銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵之一 成功銷(xiāo)售應(yīng)該如何傾聽(tīng) 建立長(zhǎng)期關(guān)系的重要性 友誼是銷(xiāo)售的基礎(chǔ) 關(guān)系建立的七大步驟 銷(xiāo)售需要信譽(yù) 本章小結(jié) 第五章 銷(xiāo)售這門(mén)職業(yè) 好方法成就銷(xiāo)售精英 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的基本過(guò)程 做一個(gè)優(yōu)秀的思考者 銷(xiāo)售的關(guān)鍵“部件” 需要讓別人評(píng)價(jià)你的表現(xiàn) 持續(xù)改善的驚人結(jié)果 銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素 優(yōu)秀表現(xiàn)的定點(diǎn)超越 持續(xù)改善 大客戶(hù)銷(xiāo)售中的過(guò)程分析 本章小結(jié) 第六章 刺激人們購(gòu)買(mǎi) 人們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi) 區(qū)分第一動(dòng)機(jī)和第二動(dòng)機(jī) 敏感點(diǎn)式銷(xiāo)售 激勵(lì)因素 vs. 非激勵(lì)因素 產(chǎn)品的四個(gè)組成部分 質(zhì)量,服務(wù),價(jià)值和價(jià)格 阻礙銷(xiāo)售的消極因素 公司為什么購(gòu)買(mǎi) 銷(xiāo)售人員就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力 他們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi) 本章小結(jié) 第七章 影響購(gòu)買(mǎi)決定 根據(jù)會(huì)見(jiàn)對(duì)象確定穿著 職場(chǎng)中關(guān)于著裝的爭(zhēng)議 應(yīng)該為著裝花多少錢(qián) 需要注意的其他方面 別讓氣味毀了銷(xiāo)售 視覺(jué)效果也會(huì)左右銷(xiāo)售 模仿客戶(hù)的身體語(yǔ)言 創(chuàng)造有助于購(gòu)買(mǎi)的辦公室環(huán)境 說(shuō)話(huà)方式也是信息 增加詞匯量 不要忽略觸碰的重要性 本章小結(jié) 第八章 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù) 識(shí)別黃金潛在客戶(hù) 一定要問(wèn)自己的問(wèn)題 按時(shí)間劃分客戶(hù)類(lèi)別 潛在客戶(hù)的四種類(lèi)型 遠(yuǎn)離難打交道的潛在客戶(hù) 頂級(jí)的潛在客戶(hù) 潛在客戶(hù)哪里找 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)中的大客戶(hù) 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的電話(huà)技巧 對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)做好準(zhǔn)備 克服開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的恐懼 在銷(xiāo)售中應(yīng)用條件反射原理 練習(xí)公眾演講 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的心理預(yù)演 勇敢邁出第一步 首次銷(xiāo)售拜訪的四種開(kāi)局方式 兩步銷(xiāo)售法 本章小結(jié) 第九章 怎樣做有力的銷(xiāo)售陳述 利用差距分析 做銷(xiāo)售就要會(huì)提問(wèn) 保持控制權(quán)的三種問(wèn)題 提問(wèn)題時(shí)三個(gè)最有用的詞 回答客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)的問(wèn)題 使用證明——獲得超級(jí)信任的關(guān)鍵 一定要回答的問(wèn)題 看人下菜碟 如何認(rèn)清客戶(hù)類(lèi)型 做你自己 把握銷(xiāo)售過(guò)程 在合適的時(shí)間報(bào)價(jià) 建立關(guān)系,從自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)始 用提問(wèn)找到客戶(hù)問(wèn)題 提出解決方案 把握購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 活用“四”的法則 銷(xiāo)售中的敏感點(diǎn) “銘刻在心”銷(xiāo)售法 銷(xiāo)售陳述的工具 理順?shù)N售陳述過(guò)程 獲取信任,提高購(gòu)買(mǎi)溫度 TDPPR法 本章小結(jié) 第十章 結(jié)束交易:成功就差這一步 至關(guān)重要的最后一步 為什么最后一步那么難 反對(duì)意見(jiàn)的作用 將反對(duì)意見(jiàn)歸類(lèi) 處理反對(duì)意見(jiàn)的一些基本原則 掌握回應(yīng)反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)機(jī) 回應(yīng)反對(duì)意見(jiàn) 反對(duì)意見(jiàn)是怎么提出來(lái)的 保留反對(duì)意見(jiàn)結(jié)束交易 “門(mén)把手”結(jié)束交易法 當(dāng)價(jià)格阻礙成交時(shí) 在合適的時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)卣務(wù)搩r(jià)格 “你的價(jià)格太高了” 價(jià)格 vs. 價(jià)值 證明你的產(chǎn)品并不貴 感受—原來(lái)感覺(jué)—后來(lái)發(fā)現(xiàn) 一分錢(qián)一分貨 結(jié)束交易 結(jié)束交易的十個(gè)條件 結(jié)束交易時(shí)要避免的五種錯(cuò)誤 克服結(jié)束交易的障礙 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 沉默是金 七個(gè)結(jié)束交易的終極技巧 銷(xiāo)售最后一步的最后思考 本章小結(jié)
章節(jié)摘錄
插圖:在檢查階段,你得有技巧地問(wèn)一些問(wèn)題。這些問(wèn)題是你經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的,包括提問(wèn)的順序都是精心安排好的,目的是讓你對(duì)客戶(hù)的狀況能夠徹底了解。直到你的檢查結(jié)束,你認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)是可治愈的,你才可以進(jìn)人第二個(gè)階段。第二個(gè)階段是診斷階段。在診斷階段,你需要向客戶(hù)復(fù)述你的檢查結(jié)果,再次確認(rèn)你發(fā)現(xiàn)的這些癥狀是客戶(hù)正在經(jīng)歷的。你可以再多問(wèn)些問(wèn)題來(lái)確認(rèn)和相互佐證,你和客戶(hù)雙方都必須要認(rèn)同這個(gè)診斷。一旦雙方對(duì)診斷的結(jié)果達(dá)成一致了,而且你也準(zhǔn)確地嗅到了可治愈的條件是存在的,你就可以推進(jìn)到第三個(gè)階段了。這第三個(gè)階段就是開(kāi)處方階段。在這個(gè)階段,你要向客戶(hù)展示根據(jù)你的診斷結(jié)果,考慮到客戶(hù)的各種具體情況,你的產(chǎn)品或服務(wù)是目前可獲得的治愈最佳方案。你告訴客戶(hù)這種治療方案可以立即讓“疼痛”消失,或者緩解目前的“疼痛”,同時(shí)你也要指出你的產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)或可能的副作用。最后你總結(jié)道,綜合來(lái)看,你建議的這種產(chǎn)品或服務(wù)是所有解決方案里面最適合客戶(hù)的。將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)的這種專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程,會(huì)讓銷(xiāo)售進(jìn)展更為順利,并在較短的時(shí)間里取得較好的銷(xiāo)售結(jié)果。4.成為戰(zhàn)略思考家優(yōu)秀銷(xiāo)售人員都是戰(zhàn)略思考家。他們?cè)O(shè)定清晰的目標(biāo),制訂有組織的行動(dòng)計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們先思考,再行動(dòng);先計(jì)劃,再工作。他們預(yù)先已明確地知道怎樣從現(xiàn)在的地方去到他們想要去的地方。
媒體關(guān)注與評(píng)論
在銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域中,我從未見(jiàn)過(guò)像博恩。崔西這樣思想豐富的人?! 芸恕ろf爾奇
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