績(jī)效量化考核指標(biāo)辭典

前言

6年來，弗布克一直想把能量化的指標(biāo)匯聚在一起，讓所有的人力資源工作者像查字典一樣方便地使用，今天終于實(shí)現(xiàn)了。《績(jī)效量化考核指標(biāo)辭典》是一部人力資源管理人員考核必備的指標(biāo)工具書。本辭典將管理實(shí)踐中能量化的指標(biāo)全部量化了。本辭典共收錄600個(gè)量化考核指標(biāo)，分為31章，考核指標(biāo)覆蓋企業(yè)的市場(chǎng)管理、銷售管理、導(dǎo)購(gòu)促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)管理、研究開發(fā)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項(xiàng)內(nèi)容；涉及酒店賓館、商場(chǎng)超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務(wù)、地產(chǎn)建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。本辭典具有如下三大特點(diǎn)。1.功能全面本辭典不僅提供了指標(biāo)的中英文名稱、指標(biāo)定義、計(jì)算公式，而且添加了設(shè)置目的、計(jì)量單位、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標(biāo)、相近指標(biāo)等功能模塊，并對(duì)所收錄的指標(biāo)進(jìn)行了“全、精、細(xì)”的詮釋。2.精準(zhǔn)實(shí)用本辭典從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本4個(gè)角度編寫業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱。在確定量化考核指標(biāo)名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)所收錄的指標(biāo)依次列出計(jì)算方式、考核對(duì)象、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核數(shù)據(jù)來源、考核周期等，以便企業(yè)管理者更好地掌握各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況。此外，為增強(qiáng)考核的效用，特設(shè)置了“使用說明”與“失真提示”兩個(gè)欄目，以期幫助使用者更好地達(dá)成企業(yè)各項(xiàng)管理目標(biāo)。3.查閱方便為方便讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和查閱，并確保他們能夠以最便捷的途徑立即查到想要查詢的詞條，除了提供詳細(xì)的目錄外，本辭典在詞條檢索方面設(shè)置了拼音索引、筆畫索引、英文索引3種索引方式。鑒于時(shí)間倉(cāng)促以及編撰者水平有限，該辭典存在不足之處在所難免。在此，懇請(qǐng)廣大讀者和同行不吝賜教，以便繼續(xù)修訂和提高。在本辭典編寫過程中，感謝資源中心的楊揚(yáng)、郁延娜、劉偉、劉井學(xué)、孫立宏、閻曉霞、張萌萌、李金山、程富建、畢汪峰、楊彩、董建華、姚嚴(yán)勝，莫薩營(yíng)銷中心的張小琴、劉文軍、姜曦，海外研發(fā)中心的余江、金青龍、李成鶴，安斯財(cái)務(wù)中心的張瀛、王德敏、王淑敏、陳婉瑩、王蘭會(huì)、姜濤，HR研發(fā)中心的李艷、滕曉麗、郭維慶、陳芳園，準(zhǔn)正銳質(zhì)中心的姚小風(fēng)、李育蔚、姜巧萍、李長(zhǎng)宏，銷售中心的盧斌、楊雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，課件中心的張俊娟、韓偉靜、袁燕華、翟振芳、王琴，圖書中心的孫旭芹、張松花、謝慶強(qiáng)、李芳、安豐文、葉春梅，設(shè)計(jì)中心的鄧長(zhǎng)發(fā)、廖應(yīng)涵、莊惠歡、楊永余、李蘇洋、王建霞、任玉珍、王玉鳳在編寫過程中提供的幫助。此外還要感謝李作學(xué)、王海燕、劉俊敏、權(quán)錫哲、郭蓉、王瑞永、李亞惠、韓燕、孫佩紅、金成哲、黃成日、周鴻、付偉、洪冬星、鄒曉春在編寫過程中提供的支持。弗布克

內(nèi)容概要

　　本辭典共收錄600個(gè)量化考核指標(biāo)，考核指標(biāo)覆蓋企業(yè)的市場(chǎng)管理、銷售管理、導(dǎo)購(gòu)促銷管理、電話銷售管理、網(wǎng)店銷售管理、廣告策劃管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)管理、研究開發(fā)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項(xiàng)內(nèi)容；涉及酒店賓館、商場(chǎng)超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務(wù)、地產(chǎn)建筑、物業(yè)9大類別的企業(yè)。
“功能全面”、“精準(zhǔn)實(shí)用”、“查閱方便”是本辭典的三大特點(diǎn)，辭典中對(duì)所收錄的指標(biāo)分別從中英文名稱、計(jì)量單位、設(shè)置目的、指標(biāo)定義、計(jì)算公式、適用范圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標(biāo)、相近指標(biāo)共13個(gè)方面進(jìn)行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音、筆畫、英文的檢索，便于讀者快速查找。本辭典的讀者對(duì)象包括企事業(yè)管理者、人力資源管理人員、企業(yè)咨詢師和高校師生等。

作者簡(jiǎn)介

知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者、高級(jí)咨詢顧問、數(shù)位學(xué)習(xí)顧問、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)顧問。
10年來一直從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等工作。

書籍目錄

第1章 考核指標(biāo)量化方法
1.1績(jī)效指標(biāo)
1.1.1定性指標(biāo)
1.1.2定量指標(biāo)
1.2績(jī)效指標(biāo)量化方法
1.2.1數(shù)字量化方法
1.2.2時(shí)間量化方法
1.2.3質(zhì)量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5結(jié)果量化方法
1.2.6行動(dòng)量化方法
1.2.7標(biāo)準(zhǔn)量化方法
1.3企業(yè)各類人員指標(biāo)量化方法
1.3.1市場(chǎng)類指標(biāo)量化方法
1.3.2銷售類指標(biāo)量化方法
1.3.3生產(chǎn)類指標(biāo)量化方法
1.3.4質(zhì)量類指標(biāo)量化方法
1.3.5研發(fā)類指標(biāo)量化方法
1.3.6輔助類指標(biāo)量化方法
第2章 市場(chǎng)管理類指標(biāo)
2.1市場(chǎng)規(guī)模
2.2市場(chǎng)需求
2.3市場(chǎng)占有率
2.4相對(duì)市場(chǎng)占有率
2.5市場(chǎng)滲透率
2.6市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率
2.7市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比
2.8市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率
2.9市場(chǎng)信息反饋率
2.10品牌預(yù)購(gòu)率
2.11產(chǎn)品滲透率
2.12產(chǎn)品侵蝕率
2.13品牌發(fā)展指數(shù)
2.14大型公關(guān)活動(dòng)次數(shù)
2.15媒體正面報(bào)道次數(shù)
2.16市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率
第3章 銷售管理類指標(biāo)
3.1毛利
3.2銷售收入
3.3人均銷售
3.4銷售量
3.5試用率
3.6主推率
3.7銷售增長(zhǎng)率
3.8市場(chǎng)增長(zhǎng)率
3.9環(huán)比增長(zhǎng)率
3.10銷售毛利率
3.11銷售凈利率
3.12銷售費(fèi)用率
3.13銷售收益率
3.14銷售成本費(fèi)用凈利潤(rùn)率
3.15銷售計(jì)劃達(dá)成率
3.16銷售額達(dá)成率
3.17單品銷售占比
3.18凈銷售額貢獻(xiàn)
3.19客戶份額
3.20銷售預(yù)測(cè)偏差率
3.21銷售價(jià)值差異
3.22銷售價(jià)格差異
3.23渠道覆蓋率
3.24鋪貨率
3.25退貨率
3.26全品項(xiàng)進(jìn)貨率
3.27渠道銷量目標(biāo)完成率
3.28貨款支付速度
3.29發(fā)生竄貨行為次數(shù)
3.30壞賬率
3.31銷售回款率
3.32逾期賬款率
3.33銷售未清賬期
3.34銷售合同履約率
3.35營(yíng)銷費(fèi)用率
3.36銷售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率
3.37銷售報(bào)表提交及時(shí)率
第4章 導(dǎo)購(gòu)促銷類考核指標(biāo)
4.1促銷計(jì)劃完成率
4.2宣傳品制作完成率
4.3促銷人員到位率
4.4促銷單品呈現(xiàn)率
4.5商品陳列合格率
4.6商品補(bǔ)貨及時(shí)率
4.7違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品的次數(shù)
4.8促銷現(xiàn)場(chǎng)問題解決率
4.9優(yōu)惠劵贖回率
4.10傳播促銷費(fèi)用率
4.11促銷投入產(chǎn)出比
4.12月促銷協(xié)同率
4.13促銷頻率
4.14促銷商品銷售增長(zhǎng)率
第5章 電話銷售類考核指標(biāo)
5.1日均電話量
5.2電話溝通成功率
5.3電話銷售出單率
5.4電話銷售任務(wù)完成率
5.5電話銷售額增長(zhǎng)率
5.6每次電話的平均銷售額
5.7電話銷售管理費(fèi)用控制率
5.8每次電話的成本
5.9收支平衡銷售額
第6章 網(wǎng)店銷售類考核指標(biāo)
6.1成交額
6.2咨詢量
6.3客單價(jià)
6.4客單量
6.5咨詢轉(zhuǎn)化率
6.6下單成功率
6.7銷售比重
6.8訂單總數(shù)
6.9平均成單數(shù)
6.10平均響應(yīng)時(shí)間
6.11咨詢未回復(fù)數(shù)
6.12網(wǎng)店退貨率
6.13店鋪好評(píng)率
6.14全店成交轉(zhuǎn)化率
第7章 廣告策劃類考核指標(biāo)
7.1策劃方案提交及時(shí)率
7.2策劃方案成功率
7.3軟文發(fā)表數(shù)量
7.4毛評(píng)點(diǎn)
7.5總印象數(shù)
7.6廣告到達(dá)率
7.7有效接觸頻次
7.8廣告占有率
7.9廣告投放有效率
7.10媒體滿意度評(píng)分
7.11千人成本
7.12廣告費(fèi)用占銷率
7.13廣告費(fèi)用增銷率
7.14單位廣告費(fèi)用促銷額（量）
7.15廣告費(fèi)用預(yù)算控制率
第8章 生產(chǎn)管理類考核指標(biāo)
8.1生產(chǎn)總產(chǎn)量
8.2平均產(chǎn)量
8.3總產(chǎn)值
8.4生產(chǎn)計(jì)劃完成率
8.5生產(chǎn)計(jì)劃編制及時(shí)率
8.6生產(chǎn)調(diào)度出錯(cuò)次數(shù)
8.7生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率
8.8補(bǔ)貨訂單達(dá)成率
8.9緊急訂單完成率
8.10有效工時(shí)利用率
8.11工時(shí)定額完成率
8.12產(chǎn)量定額完成率
8.13交期達(dá)成率
8.14產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率
8.15生產(chǎn)均衡率
8.16在制品存貨周轉(zhuǎn)率
8.17停工待料時(shí)間
8.18廢料率
8.19呆廢料處理率
8.20勞動(dòng)生產(chǎn)率
8.21產(chǎn)能利用率
8.22違反生產(chǎn)操作規(guī)程次數(shù)
8.235S現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率
8.24單位生產(chǎn)成本
8.25生產(chǎn)成本降低率
第9章 設(shè)備管理類考核指標(biāo)
9.1設(shè)備完好率
9.2設(shè)備可動(dòng)率
9.3設(shè)備負(fù)荷率
9.4設(shè)備日歷時(shí)間利用率
9.5設(shè)備制度臺(tái)時(shí)利用率
9.6設(shè)備時(shí)間開動(dòng)率
9.7設(shè)備凈開動(dòng)率
9.8設(shè)備速度開動(dòng)率
9.9設(shè)備性能開動(dòng)率
9.10設(shè)備綜合效率
9.11設(shè)備完全有效生產(chǎn)率
9.12設(shè)備凈新度
9.13設(shè)備役齡新度
9.14設(shè)備故障停機(jī)率
9.15設(shè)備事故發(fā)生率
9.16設(shè)備故障維修延誤次數(shù)
9.17設(shè)備故障修復(fù)率
9.18設(shè)備平均故障間隔期
9.19設(shè)備平均修理時(shí)間
9.20設(shè)備修理計(jì)劃完成率
9.21設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率
9.22計(jì)劃維修實(shí)施率
9.23設(shè)備大修理計(jì)劃完成率
9.24大修理平均停歇天數(shù)
9.25大修理質(zhì)量返修率
9.26設(shè)備大修理成本
9.27設(shè)備資產(chǎn)維修費(fèi)用率
9.28維修費(fèi)用強(qiáng)度
9.29單位產(chǎn)品維修費(fèi)用
9.30萬元產(chǎn)值維修費(fèi)用
9.31外委維修費(fèi)用比
9.32主動(dòng)預(yù)防維修費(fèi)用率
9.33維修費(fèi)用預(yù)算偏差率
9.34備件資金占用率
9.35備件庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)率
9.36備件資金周轉(zhuǎn)期
9.37備件儲(chǔ)備準(zhǔn)確率
9.38高價(jià)值備件上機(jī)率
9.39設(shè)備固定資產(chǎn)創(chuàng)凈產(chǎn)值率
9.40設(shè)備臺(tái)賬完整率
9.41設(shè)備臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù)
9.42設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)出錯(cuò)次數(shù)
9.43維修專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)度
第10章 質(zhì)量管理類考核指標(biāo)
10.1質(zhì)量合格率
10.2來料檢驗(yàn)批次合格率
10.3外協(xié)件一次驗(yàn)收合格率
10.4現(xiàn)場(chǎng)物料使用合格率
10.5工序質(zhì)量合格率
10.6返工率
10.7廢品率
10.8漏檢率
10.9錯(cuò)檢率
10.10質(zhì)檢工作及時(shí)完成率
10.11樣品鑒定及時(shí)率
10.12制程檢驗(yàn)準(zhǔn)確率
10.13質(zhì)量異常處理及時(shí)率
10.14質(zhì)量異常處理準(zhǔn)確率
10.15抽檢不良率
10.16產(chǎn)品直通率
10.17優(yōu)良品率
10.18批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率
10.19產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨率
10.20在用質(zhì)檢儀器受檢率
10.21質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范完整度
10.22質(zhì)量記錄完整度
10.23質(zhì)量信息反饋延誤次數(shù)
10.24質(zhì)量報(bào)告編制準(zhǔn)確率
10.25質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)
10.26質(zhì)量事故及時(shí)處理率
10.27質(zhì)量體系推行工作計(jì)劃完
成率
10.28質(zhì)量體系運(yùn)行問題及時(shí)解
決率
10.29質(zhì)量體系文件完整率
10.30質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率
10.31質(zhì)量改進(jìn)跟進(jìn)及時(shí)率
10.32質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失
10.33質(zhì)量成本預(yù)算達(dá)成率
10.34質(zhì)量成本占銷售額比例
10.35百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本
第11章 技術(shù)管理類考核指標(biāo)
11.1技術(shù)方案差錯(cuò)率
11.2工藝參數(shù)正確率
11.3工藝規(guī)程正確率
11.4工藝試驗(yàn)及時(shí)完成率
11.5工藝文件出錯(cuò)損失
11.6重大技術(shù)失誤次數(shù)
11.7技術(shù)故障率
11.8研發(fā)費(fèi)用率
11.9技術(shù)依存度
11.10技術(shù)引進(jìn)消化吸收比
11.11技術(shù)改造計(jì)劃完成率
11.12重大技術(shù)改造項(xiàng)目完成數(shù)
11.13標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技術(shù)服務(wù)滿意率
11.16內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)
11.17對(duì)外技術(shù)交流次數(shù)
11.18技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重
11.19技術(shù)改造費(fèi)用超支率
第12章 客戶服務(wù)類考核指標(biāo)
12.1客戶保持率
12.2客戶增長(zhǎng)率
12.3客戶流失率
12.4客戶獲利率
12.5大客戶保有率
12.6客戶購(gòu)置成本
12.7客戶意見反饋及時(shí)率
12.8客戶投訴處理及時(shí)率
12.9客戶投訴解決滿意率
12.10客戶檔案資料完整率
12.11客戶滿意率
12.12客戶回訪率
12.13呼叫放棄率
12.14平均應(yīng)答速度
12.15平均通話時(shí)間
12.16平均單呼成本
第13章 研究開發(fā)類考核指標(biāo)
13.1新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量
13.2全新產(chǎn)品比例
13.3新產(chǎn)品開發(fā)周期
13.4申請(qǐng)立項(xiàng)通過率
13.5新產(chǎn)品銷售率
13.6新產(chǎn)品產(chǎn)值率
13.7新產(chǎn)品銷售利潤(rùn)占企業(yè)總利潤(rùn)
比例
13.8專利擁有數(shù)
13.9專利相對(duì)產(chǎn)出指數(shù)
13.10新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率
13.11模塊缺陷率
13.12遺留Bug率
13.13漏測(cè)率
13.14缺陷密度
13.15項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率
13.16研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率
13.17新產(chǎn)品試制一次成功率
13.18項(xiàng)目延期率
13.19研發(fā)投入強(qiáng)度
13.20研發(fā)項(xiàng)目成功率
13.21研發(fā)費(fèi)用超支率
13.22試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)
第14章 采購(gòu)管理類考核指標(biāo)
14.1采購(gòu)計(jì)劃完成率
14.2緊急訂單響應(yīng)率
14.3訂單差錯(cuò)率
14.4采購(gòu)及時(shí)率
14.5交貨差錯(cuò)率
14.6交貨破損率
14.7采購(gòu)質(zhì)量合格率
14.8用戶投訴次數(shù)
14.9采購(gòu)成本降低率
14.10訂單變化接受率
14.11供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率
14.12供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率
14.13新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量
14.14供應(yīng)商履約率
14.15準(zhǔn)時(shí)交貨率
14.16交貨延遲率
14.17交貨延遲損失
14.18供應(yīng)商資料完善率
第15章 倉(cāng)儲(chǔ)管理類考核指標(biāo)
15.1物資入庫(kù)差錯(cuò)率
15.2物資驗(yàn)收及時(shí)率
15.3倉(cāng)庫(kù)面積利用率
15.4倉(cāng)庫(kù)容量利用率
15.5單位面積存儲(chǔ)量
15.6倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備利用率
15.7倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備完好率
15.8倉(cāng)儲(chǔ)缺貨率
15.9收發(fā)貨差錯(cuò)率
15.10平均收發(fā)貨時(shí)間
15.11賬貨相符率
15.12倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率
15.13庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
15.14責(zé)任貨損率
15.15庫(kù)存成本
15.16單件出入庫(kù)成本
15.17平均保管損失
15.18倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)
15.19倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率
第16章 安全管理類考核指標(biāo)
16.1安全事故發(fā)生次數(shù)
16.2工傷事故率
16.3千人死亡率
16.4傷害嚴(yán)重率
16.5平均傷害嚴(yán)重率
16.6事故經(jīng)濟(jì)損失
16.7職業(yè)病發(fā)病率
16.8有害作業(yè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率
16.9安全檢查計(jì)劃完成率
16.10安全隱患整改率
16.11特種設(shè)備檢測(cè)率
16.12消防設(shè)施設(shè)備完好率
16.13勞保用品合格率
16.14特種作業(yè)人員持證上崗率
16.15安全培訓(xùn)覆蓋率
16.16安全培訓(xùn)計(jì)劃完成率
16.17安全事故及時(shí)處理率
第17章 財(cái)務(wù)管理類考核指標(biāo)
17.1營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率
17.2凈資產(chǎn)收益率
17.3資產(chǎn)負(fù)債率
17.4營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率
17.5成本費(fèi)用利潤(rùn)率
17.6應(yīng)收賬款回收率
17.7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
17.8融資計(jì)劃完成率
17.9籌資成本控制率
17.10投資收益率
17.11流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)
17.12賬務(wù)處理及時(shí)率
17.13報(bào)表編制延遲次數(shù)
17.14報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)漏項(xiàng)數(shù)
17.15會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率
17.16現(xiàn)金收付差錯(cuò)率
17.17納稅申報(bào)延誤次數(shù)
17.18財(cái)務(wù)預(yù)算達(dá)成率
17.19財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率
第18章 審計(jì)監(jiān)督類考核指標(biāo)
18.1審計(jì)項(xiàng)目數(shù)
18.2違規(guī)金額比例
18.3審計(jì)計(jì)劃完成率
18.4審計(jì)建議采納率
18.5審計(jì)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀率
18.6審計(jì)建議落實(shí)率
18.7差錯(cuò)攔截率
18.8失察次數(shù)
18.9內(nèi)部投訴次數(shù)
18.10審計(jì)檔案歸檔率
第19章 網(wǎng)絡(luò)信息類考核指標(biāo)
19.1網(wǎng)絡(luò)可用率
19.2系統(tǒng)可用率
19.3網(wǎng)絡(luò)吞吐量
19.4網(wǎng)絡(luò)丟包率
19.5系統(tǒng)運(yùn)行完好率
19.6平均無故障時(shí)間
19.7故障處理及時(shí)率
19.8寬帶終端障礙修復(fù)及時(shí)率
19.9信息更新及時(shí)率
19.10業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率
19.11全年無故障天數(shù)
19.12網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故次數(shù)
第20章 行政管理類考核指標(biāo)
20.1辦公設(shè)備完好率
20.2文件處理及時(shí)率
20.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
20.4辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成率
20.5文件收發(fā)及時(shí)率
20.6文件督辦成功率
20.7文件遺失率
20.8文件資料歸檔率
20.9文件資料歸檔完整率
20.10文件資料歸檔準(zhǔn)確率
20.11合同評(píng)審及時(shí)率
20.12法律糾紛處理及時(shí)率
20.13法律糾紛發(fā)生次數(shù)
20.14辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率
第21章 后勤保障類考核指標(biāo)
21.1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率
21.2清潔衛(wèi)生抽查合格率
21.3出車及時(shí)率
21.4(辦公用車)車輛完好率
21.5每百公里油耗
21.6車輛維修成本
21.7基礎(chǔ)設(shè)施故障率
21.8一次維修合格率
21.9維修及時(shí)率
21.10維修滿意率
21.11轄區(qū)安全事故發(fā)生次數(shù)
21.12后勤服務(wù)滿意率
第22章 人力資源管理類考核指標(biāo)
22.1人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率
22.2招聘完成率
22.3招聘錄用比
22.4錄用合格比
22.5應(yīng)聘比
22.6年人均招聘成本
22.7培訓(xùn)計(jì)劃完成率
22.8員工培訓(xùn)參與率
22.9員工受訓(xùn)率
22.10平均每位員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)
22.11培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率
22.12培訓(xùn)投資回報(bào)率
22.13員工績(jī)效計(jì)劃按時(shí)完成率
22.14考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率
22.15績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率
22.16績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率
22.17薪資總量預(yù)算安排達(dá)成率
22.18員工工資計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)
22.19福利保險(xiǎn)計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)
22.20人均人工成本
22.21每百元工資實(shí)物產(chǎn)量
22.22勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)
22.23員工出勤率
22.24遲到早退率
22.25加班加點(diǎn)率
22.26病假率
22.27員工離職率
22.28核心員工流失率
22.29可避免的流動(dòng)率
22.30員工提供建議率
22.31糾紛率
22.32懲戒率
22.33勞動(dòng)力損失當(dāng)量
第23章 酒店賓館關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
23.1酒店?duì)I業(yè)收入
23.2總資產(chǎn)報(bào)酬率
23.3總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
23.4超額預(yù)訂率
23.5分房準(zhǔn)確率
23.6客房出租率
23.7客房平均房?jī)r(jià)
23.8客房查房率
23.9衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率
23.10對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率
23.11叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率
23.12客衣洗滌合格率
23.13衣物收發(fā)準(zhǔn)確率
23.14廢舊布草利用率
23.15洗滌用品成本節(jié)省率
23.16菜品出新率
23.17退菜發(fā)生率
23.18餐位利用率
23.19每餐人均消費(fèi)額
23.20餐飲成本率
23.21康樂設(shè)施完好率
23.22新康樂項(xiàng)目開發(fā)率
23.23酒店安全事故發(fā)生次數(shù)
23.24客人有效投訴件數(shù)
第24章 商場(chǎng)超市關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
24.1超市利潤(rùn)額
24.2通道利潤(rùn)
24.3毛利率
24.4動(dòng)銷率
24.5商品缺貨率
24.6損益平衡點(diǎn)
24.7營(yíng)業(yè)額達(dá)成率
24.8營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率
24.9每平方米銷售額
24.10資本固定化比率
24.11賣場(chǎng)面積增長(zhǎng)率
24.12營(yíng)業(yè)費(fèi)用率
24.13商品回轉(zhuǎn)率
24.14交叉比率
24.15新商品引進(jìn)率
24.16滯銷品淘汰率
24.17自有品牌占有率
24.18人均勞效
24.19收銀差錯(cuò)率
24.20收銀速度
24.21損耗率
24.22經(jīng)營(yíng)安全率
第25章 化工企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
25.1稅后利潤(rùn)指標(biāo)完成率
25.2工業(yè)總產(chǎn)值
25.3成品抽查合格率
25.4質(zhì)量損失率
25.5優(yōu)等品產(chǎn)值率
25.6標(biāo)準(zhǔn)溶液達(dá)標(biāo)率
25.7化驗(yàn)量具及器具受檢率
25.8標(biāo)準(zhǔn)能耗達(dá)成率
25.9污染物排放達(dá)標(biāo)率
25.10固體廢物綜合利用率
25.11三級(jí)安全教育率
第26章 煤炭企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
26.1原煤產(chǎn)量
26.2掘進(jìn)進(jìn)尺
26.3商品煤銷量
26.4采煤計(jì)劃完成率
26.5選煤數(shù)量效率
26.6采區(qū)回采率
26.7原煤入選率
26.8地測(cè)方案通過率
26.9煤質(zhì)檢驗(yàn)頻率
26.10灰分批合格率
26.11千人重傷率
26.12千人傷亡率
26.13百萬噸煤死亡率
26.14百萬工時(shí)傷害率
26.15持續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)
26.16安全監(jiān)察頻率
26.17原煤生產(chǎn)電耗
26.18污染物排放量
26.19萬元產(chǎn)值綜合能耗
26.20原煤生產(chǎn)人員效率
第27章 電力企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
27.1發(fā)電量
27.2售電量
27.3發(fā)電計(jì)劃完成率
27.4發(fā)電設(shè)備平均利用小時(shí)
27.5線路損失率
27.6電壓合格率
27.7供電可靠率
27.8發(fā)電原煤耗率
27.9發(fā)電標(biāo)準(zhǔn)煤耗
27.10發(fā)電廠用電率
27.11設(shè)備缺陷消缺率
27.12設(shè)備消缺及時(shí)率
27.13工作票合格率
27.14電費(fèi)回收率
27.15安規(guī)考試合格率
第28章 物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
28.1訂單處理及時(shí)率
28.2訂單處理正確率
28.3物流訂單滿足率
28.4異常需求滿足率
28.5訂單處理平均用時(shí)
28.6簽收單返還率
28.7貨物吞吐量
28.8分揀準(zhǔn)確率
28.9運(yùn)輸任務(wù)完成率
28.10配送任務(wù)完成率
28.11貨物配送準(zhǔn)確率
28.12貨損率
28.13貨差率
28.14貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率
28.15運(yùn)輸事故發(fā)生次數(shù)
28.16裝卸工時(shí)效率
28.17裝卸機(jī)械臺(tái)時(shí)效率
28.18裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率
28.19運(yùn)力利用率
28.20車輛滿載率
28.21車輛完好率
28.22輪胎報(bào)廢率
28.23平均配送費(fèi)用
28.24單位銷售額物流成本率
28.25倉(cāng)庫(kù)吞吐量
第29章 電子商務(wù)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
29.1頁(yè)面瀏覽數(shù)
29.2每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)
29.3流量注冊(cè)比
29.4活躍用戶
29.5流失用戶
29.6獨(dú)立訪客
29.7平均日訪客
29.8跳出率
29.9點(diǎn)擊率
29.10網(wǎng)站訪問深度
29.11平均停留時(shí)間
29.12網(wǎng)站回頭客數(shù)量
29.13網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
29.14提袋率
29.15訂單轉(zhuǎn)換率
29.16注冊(cè)會(huì)員購(gòu)買率
29.17平均會(huì)員訂單量
29.18重復(fù)購(gòu)買率
29.19客戶平均訂單金額
第30章 地產(chǎn)建筑企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
30.1工程數(shù)量
30.2施工產(chǎn)值
30.3竣工產(chǎn)值
30.4返工損失率
30.5質(zhì)量事故次數(shù)
30.6工程中標(biāo)率
30.7工程進(jìn)度
30.8工期完成率
30.9工程驗(yàn)收合格率
30.10工程質(zhì)量合格品率
30.11工程項(xiàng)目?jī)?yōu)良品率
30.12施工項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)
30.13工程一次驗(yàn)收合格率
30.14現(xiàn)場(chǎng)簽證不合規(guī)次數(shù)
30.15材料供應(yīng)合同履約率
30.16施工機(jī)械完好率
30.17施工機(jī)械利用率
30.18工程項(xiàng)目計(jì)劃完成率
30.19工程成本
30.20工程成本降低率
30.21項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率
30.22工程結(jié)算利潤(rùn)
30.23工程結(jié)算利潤(rùn)率
30.24機(jī)械事故頻率
30.25安全事故發(fā)生率
第31章 物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
31.1主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
31.2物業(yè)管理費(fèi)收繳率
31.3公共設(shè)施完好率
31.4故障排除時(shí)間
31.5綠地率
31.6綠化完好率
31.7垃圾清運(yùn)及時(shí)率
31.8消防安全培訓(xùn)率
31.9消防設(shè)施完好率
31.10火災(zāi)年發(fā)生率
31.11治安事件發(fā)生次數(shù)
31.12房屋零修急修及時(shí)率
31.13維修工程質(zhì)量合格率
31.14維修工程回訪率
31.15檔案資料完備率
31.16物業(yè)服務(wù)滿意率
31.17年有效投訴次數(shù)
31.18投訴處理率
31.19商業(yè)用房出租率
31.20物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   1.指標(biāo)計(jì)算說明：在商品補(bǔ)貨及時(shí)率計(jì)算過程中，因生產(chǎn)廠家無法保證供應(yīng)量所造成的缺貨、斷貨商品數(shù)量，不計(jì)人基數(shù)范圍內(nèi)。 2.局限性：商品補(bǔ)貨及時(shí)率只是通過商品及時(shí)補(bǔ)貨數(shù)量的比例來衡量商品補(bǔ)貨情況，商品補(bǔ)貨的準(zhǔn)確性、庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面無法充分體現(xiàn)。 （失真提示Distortion Tips） 1.因企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)人員或庫(kù)存管理人員工作疏忽，導(dǎo)致理貨員、導(dǎo)購(gòu)主管、導(dǎo)購(gòu)員所掌握的銷售和庫(kù)存信息不準(zhǔn)確，商品補(bǔ)貨及時(shí)率無法控制，造成考核結(jié)果失真。 2.市場(chǎng)需求變化、產(chǎn)品生命周期、品牌調(diào)整、銷售策略等因素造成的銷量大幅波動(dòng)，或廠商配合不暢導(dǎo)致到貨不及時(shí)，都會(huì)在一定程度上影響商品補(bǔ)貨及時(shí)率，造成考核結(jié)果失真。 4.7違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品的次數(shù) （英文名稱English Name） Times of Irregular Present Sending （計(jì)量單位Measurement Unit）

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《弗布克管理詞典系列:績(jī)效量化考核指標(biāo)辭典》編輯推薦：第一本人力資源績(jī)效辭典，弗布克7年積累，全新力作。市場(chǎng)上第一本績(jī)效量化考核指標(biāo)辭典，一部即查即用的考核必備工具書，提供7種考核指標(biāo)量化方法，設(shè)置600大緯度剖析指標(biāo)，收錄13個(gè)量化考核指標(biāo)，支持3種便捷檢索方式。

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