商務(wù)交流

內(nèi)容概要

商務(wù)交流在商務(wù)活動(dòng)中具有重要作用，國(guó)外許多著名大企業(yè)都對(duì)商務(wù)交流給予了高度的重視。本教材有效吸收了國(guó)內(nèi)外商務(wù)交流最新研究成果和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)商務(wù)交流的實(shí)踐需要，編寫了這本適合中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)需要的商務(wù)交流教材。本教材與國(guó)內(nèi)外同類教材相比，有著自身突出的特點(diǎn)：多個(gè)學(xué)科融合、融會(huì)貫通；實(shí)務(wù)性與操作性強(qiáng)；配套教學(xué)光盤，滿足教學(xué)需要。

作者簡(jiǎn)介

莫林虎，副教授，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院副院長(zhǎng)。主要研究領(lǐng)域：商務(wù)溝通、文化與傳播等。講授的課程主要有：商務(wù)交流、傳播學(xué)、公關(guān)寫作等。已出版的著作有：《行政管理學(xué)》、《財(cái)經(jīng)實(shí)用寫作》等。

書籍目錄

第一章 商務(wù)交流概述  第一節(jié) 商務(wù)交流簡(jiǎn)介  第二節(jié) 商務(wù)交流的管理功能  第三節(jié) 商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢(shì)第二章 人際交流   第一節(jié) 人釥的特點(diǎn)與功能  第二節(jié) 人際交流在中國(guó)社會(huì)中的特殊作用  第三節(jié) 人際交流原則  第四節(jié) 人際交流的障礙  第五節(jié) 人際沖突的處理第三章 組織交流   第一節(jié) 組織交流的特點(diǎn)與功能  第二節(jié) 組織內(nèi)部信息交流   第三節(jié) 組織外部信息交流   第四節(jié) 影響組織交流的因素  第五節(jié) 會(huì)議管理第四章 面向大眾媒體的商務(wù)交流   第一節(jié) 面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導(dǎo)向  第二節(jié) 日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流   第三節(jié) 危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流   第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流第五章 傾聽技巧  第一節(jié) 傾聽概述  第二節(jié) 影響傾聽效果的因素  第三節(jié) 有效傾聽的技巧第六章 口頭交流  第一節(jié) 口頭交流的特點(diǎn)與功能  第二節(jié) 成功面談的技巧  第三節(jié) 面試技巧  第四節(jié) 成功演講的技巧  第五節(jié) 電話交流技巧第七章 書面交流  第一節(jié) 書面交流概述  第二節(jié) 商務(wù)寫作的基本原則  第三節(jié) 常用商務(wù)文書寫作技巧  第四節(jié) 商務(wù)書面交流的寫作策略第八章 非語言交流   第一節(jié) 非語言交流概述  第二節(jié) 非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用第九章 商務(wù)談判技巧  第一節(jié) 商務(wù)談判概述  第二節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧第十章 跨文化商務(wù)交流  第一節(jié) 跨文化商務(wù)交流的模式與特點(diǎn)  第二節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流   第三節(jié) 跨文化商務(wù)交流 中的障礙與對(duì)策

章節(jié)摘錄

　　第一章 商務(wù)交流概述　　交流是合作的基礎(chǔ)，拒絕交流，也就意味著拒絕與別人合作。在商務(wù)活動(dòng)中，善于與人交流的人，一定是善于與人合作的人；善于與人交流的人，也一定是不善于與人合作的人。下面我們看一個(gè)案例，大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)交流在商務(wù)活動(dòng)中的重要性?！　?dǎo)入案例　　楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯感受到北方人的熱情和直率，他喜歡坦誠(chéng)，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際交流技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)面試，要權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞的一家生產(chǎn)食品添加劑的公司。之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，更重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，她將是人力資源部的第一名員工，因此她認(rèn)為自己施展才能的空間很大。　　但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職業(yè)基本上都是由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮才能的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走到了直接上級(jí)的辦公室?！　　?/pre>








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