管理溝通

前言

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過，溝通是管理的基礎(chǔ)。從一定意義上講，管理過程就是溝通過程。研究表明，在經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)中，75 9／6以上的企業(yè)衰落案例都是由于疏于溝通所致。所幸的是，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界以及教育界越來越多的有識(shí)之士開始關(guān)注和重視管理過程中的溝通問題：·管理過程中如何確保組織高層決策順暢下達(dá)？·怎樣使基層員工的意見上傳無阻？·在新組建的團(tuán)隊(duì)中如何做到溝通和諧？·在溝通過程中如何做到有效傾聽？·怎樣進(jìn)行具有說服力的演講？·在面對(duì)沉沉壓力時(shí)如何通過有效溝通緩解壓力？·在遭遇突如其來的危機(jī)時(shí)，如何坦然面對(duì)媒體從容應(yīng)對(duì)？·在由于文化差異導(dǎo)致沖突時(shí)，如何應(yīng)用跨文化溝通技巧化解矛盾？圍繞上述問題，作者結(jié)合自己多年從事MBA、本科教學(xué)實(shí)踐以及企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)編著了這本《管理溝通》。本書自2006年問世以來，受到廣大讀者的好評(píng)與認(rèn)同，并被教育部定為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。借此再版之際，作者對(duì)本書作了精心修訂。在修訂過程中，在保持原書風(fēng)格和基本構(gòu)架的基礎(chǔ)上，對(duì)部分章節(jié)作了適當(dāng)調(diào)整與改寫，并更新了部分案例。編寫和修訂的主要思路如下：1.理論闡述簡(jiǎn)明扼要。長(zhǎng)久以來，在管理溝通課程的教學(xué)中往往偏重于技巧的訓(xùn)練，而忽視對(duì)理論的關(guān)注。事實(shí)上，從基于組織研究的古典理論到人力資源理論，管理溝通已經(jīng)形成了一套十分完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系，其表現(xiàn)形式已由單向?qū)蛹?jí)命令鏈?zhǔn)降臏贤Ｊ睫D(zhuǎn)向雙向互動(dòng)交流型的溝通模式。本書系統(tǒng)地介紹了管理溝通理論的歷史演變過程，尤其是著重闡述了人力資源理論對(duì)人際關(guān)系理論的改良作用。這樣不僅有利于完整而系統(tǒng)地把握管理溝通理論，同時(shí)也為學(xué)員有效地學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.演練務(wù)實(shí)操作性強(qiáng)?！肮芾頊贤ā笔且婚T實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，沒有管理溝通實(shí)踐，就沒有管理溝通理論。管理溝通與其說是一門科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)。掌握一門藝術(shù)離不開實(shí)踐和積累。因此，本書在各章后設(shè)計(jì)了情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等練習(xí)，還設(shè)有“案例分析”專欄。教學(xué)實(shí)踐表明，這對(duì)于幫助學(xué)員加深對(duì)理論的理解、有效掌握溝通技巧大有裨益。

內(nèi)容概要

《管理溝通》自初版推出以來，受到廣大讀者的好評(píng)與認(rèn)同，并被教育部定為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。第二版在保持第一版風(fēng)格的前提下，對(duì)全書內(nèi)容作了充實(shí)和更新。其特點(diǎn)如下：    1．理論簡(jiǎn)明精要。本書系統(tǒng)而簡(jiǎn)明地介紹了管理溝通理論的歷史演變，為學(xué)員有效地學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。    2．實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)務(wù)。在章后設(shè)計(jì)了情景模擬、角色扮演等練習(xí)，還設(shè)有“案例分析”專欄，為學(xué)員由理論向?qū)嵺`跨越建立了一條通道。    3．案例生動(dòng)有趣。書中收錄了許多生動(dòng)的本土案例，這對(duì)學(xué)習(xí)和掌握根植于本土實(shí)際的溝通理論和溝通技巧大有裨益。書中還穿插了一些管理溝通花絮，極具啟示性意義。    全書包括管理溝通理論、組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、人際溝通、自我溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機(jī)溝通和未來管理溝通等內(nèi)容。新版教材體系更完善，內(nèi)容更充實(shí)，更具可讀性。    本書適用于本科教學(xué)、MBA教學(xué)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

作者簡(jiǎn)介

康青，華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授,1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外語系,曾在企業(yè)從事口譯工作，1996年獲國家留學(xué)基金委獎(jiǎng)學(xué)金赴英國訪問學(xué)習(xí)。
    1998年回國后,從大學(xué)英語，商務(wù)英語的教學(xué)與研究轉(zhuǎn)向企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)與研究，先后為MBA／EMBA，研究生和本科生講授“管理溝通”，

書籍目錄

第1章 溝通概論  第1節(jié) 溝通的定義  第2節(jié) 溝通的基本模型  第3節(jié) 溝通的要素  第4節(jié) 溝通的方式  第5節(jié) 溝通中的障礙  第6節(jié) 有效溝通的策略第2章 管理溝通  第1節(jié) 管理溝通的定義  第2節(jié) 管理與溝通的關(guān)系  第3節(jié) 管理溝通的作用  第4節(jié) 影響管理溝通的主要因素  第5節(jié) 有效管理溝通的策略第3章 管理溝通的相關(guān)理論  第1節(jié) 古典組織理論  第2節(jié) 人際關(guān)系理論  第3節(jié) 人力資源理論第4章 組織溝通  第1節(jié) 組織溝通的含義及類型  第2節(jié)縱向溝通  第3節(jié) 橫向溝通  第4節(jié) 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)  第5節(jié) 組織的外部溝通第5章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通  第l節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別  第2節(jié)群體溝通  第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通  第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策  第5節(jié) 成功團(tuán)隊(duì)的特征第6章 會(huì)議溝通  第1節(jié) 會(huì)議的目的與類型  第2節(jié) 會(huì)議的組織  第3節(jié)會(huì)議議程  第4節(jié)會(huì)議記錄  第5節(jié) 會(huì)議中的角色  第6節(jié) 與會(huì)者的座次排列方式  第7節(jié) 有效會(huì)議的組織第7章 危機(jī)溝通  第1節(jié) 危機(jī)的特征  第2節(jié) 危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段  第3節(jié) 危機(jī)溝通的類型  第4節(jié) 危機(jī)溝通中的障礙  第5節(jié) 危機(jī)溝通的策略  第6節(jié) 危機(jī)管理者的基本素質(zhì)  第7節(jié) 與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧第8章 面談  第1節(jié) 面談與自發(fā)性交談的差異  第2節(jié) 面談的目標(biāo)  第3節(jié) 面談的準(zhǔn)備  第4節(jié) 面談的過程  第5節(jié) 面談的種類  第6節(jié) 績(jī)效反饋面談  第7節(jié) 招聘面試  第8節(jié) 面談?wù)叩募记? 第9節(jié) 面談對(duì)象的技巧第9章 人際沖突處理  第1節(jié) 沖突的類型  第2節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原因  第3節(jié) 人際沖突的過程  第4節(jié) 人際沖突的處理方式  第5節(jié) 人際沖突中的溝通策略第10章 自我溝通  第1節(jié) 自我溝通的定義  第2節(jié) 自我溝通與人際溝通的差異  第3節(jié) 自我溝通中的主要障礙  第4節(jié) 自我溝通的策略第1l章 傾聽  第1節(jié) 傾聽的特征和類型  第2節(jié) 傾聽的障礙  第3節(jié) 有效傾聽的策略第12章 非語言溝通  第1節(jié) 非語言溝通的定義  第2節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系  第3節(jié) 非語言溝通的類型及其主要功能  第4節(jié) 常見肢體語言的解析  第5節(jié) 形體暗示的解析  第6節(jié) 空間暗示的解析  第7節(jié) 時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析第13章 口頭溝通  第1節(jié) 演講的類型及其目的  第2節(jié) 演講的方式  第3節(jié) 演講的準(zhǔn)備  第4節(jié) 成功演講的特點(diǎn)  第5節(jié) 解答問題的技巧第14章 書面溝通  第l節(jié) 書面溝通的特點(diǎn)  第2節(jié) 書面溝通應(yīng)該遵循的原則  第3節(jié) 書面溝通的基本形式  第4節(jié) 商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標(biāo)準(zhǔn)  第5節(jié) 有效書面溝通的策略第15章 壓力溝通  第1節(jié) 壓力的來源  第2節(jié) 壓力的影響  第3節(jié) 壓力的識(shí)別  第4節(jié) 緩解壓力的溝通策略第16章 跨文化溝通  第1節(jié) 跨文化溝通的含義及模型  第2節(jié) 缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)  第3節(jié) 跨文化溝通的障礙  第4節(jié) 影響跨文化溝通的因素  第5節(jié) 東西方文化的差異  第6節(jié) 跨文化溝通策略  第7節(jié) 跨文化溝通的技巧  第8節(jié) 一些國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)第17章 未來組織的管理溝通  第1節(jié) 未來組織管理溝通的含義  第2節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的溝通特征  第3節(jié) 虛擬組織的溝通特征  第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征  第5節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式  第6節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題  第7節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：題，尊重對(duì)方，為對(duì)方考慮。當(dāng)人與人之間的交流中出現(xiàn)沖突時(shí)，許多人都會(huì)情不自禁地用手指著對(duì)方說“你怎么樣怎么樣的……”或者對(duì)人說“是他的問題”等。其中的“你”字和“他”字帶有明顯的武斷和責(zé)備他人之意。這與換位思考的原則是完全相悖的。遵循換位思考的原則就應(yīng)該多說明自己的感受，不要一味地指責(zé)對(duì)方。在化解沖突的溝通過程中，多以第一人稱“我”來表述自己的看法。試比較：缺乏換位思考的說法：你怎么總是遲到？這個(gè)星期你已經(jīng)第三次遲到了！注重?fù)Q位思考的說法：最近是否遇到了什么麻煩？能跟我說說嗎？2.工作中沖突的處理。如果某種沖突不可避免地發(fā)生了，就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對(duì)工作沖突本身正確而充分的了解的基礎(chǔ)之上。下面介紹五種工作中沖突的處理方法，當(dāng)然，在具體運(yùn)用這些方法時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。（1）否認(rèn)或隱瞞。這種方法是通過“否認(rèn)”工作中存在沖突來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前的平靜期時(shí)，采用這種方法比較有效。（2）壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)和諧。這種方法只有在沖突不太嚴(yán)重，或者沖突雙方都不惜一切代價(jià)保持克制時(shí)才能取得滿意的效果。（3）支配。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有在憑借的權(quán)威確有影響力或沖突雙方都同意采用時(shí)才能取得滿意的效果。（4）妥協(xié)。這種方法要求沖突雙方都為達(dá)到和解的目的而作出一定的讓步。采用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，或者期望為一個(gè)重要而又復(fù)雜的問題找到暫時(shí)的解決方法，尤其是時(shí)間緊迫急需推出一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)不失為一種良策。（5）合作。只要認(rèn)識(shí)到人與人之間確實(shí)存在許多差別的事實(shí)，我們就可以通過和解的方式來處理沖突。雙方可以通過坦誠的討論、積極的傾聽，充分理解雙方的差異，以雙贏的方式處理沖突，沖突雙方都會(huì)感到自己是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時(shí)間保證，另一方面還必須讓員工相信這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。

編輯推薦

《管理溝通(第2版)》是由中國人民大學(xué)出版社出版的。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    管理溝通 PDF格式下載

---