商務(wù)溝通與交流

內(nèi)容概要

商務(wù)溝通與交流在商務(wù)活動(dòng)中具有重要作用，國內(nèi)外許多著名大企業(yè)都對(duì)商務(wù)溝通與交流給予高度的重視。本教材有效吸收了國內(nèi)外商務(wù)交流最新研究成果和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國商務(wù)交流的實(shí)踐需要，編寫了這本適合中國學(xué)生學(xué)習(xí)的商務(wù)交流教材。本教材與國內(nèi)外同類教材相比，有著自身突出的特點(diǎn)：多個(gè)學(xué)科融合、融會(huì)貫通：實(shí)務(wù)性與操作性強(qiáng)。

作者簡介

莫林虎，教授，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院副院長。主要研究領(lǐng)域：商務(wù)溝通、文化與傳播等。講授的課程主要有：商務(wù)交流、傳播學(xué)、公關(guān)寫作等。已出版的著作有：《商務(wù)交流》、《行政管理學(xué)》、《財(cái)經(jīng)實(shí)用寫作》、《財(cái)經(jīng)新聞經(jīng)典報(bào)道選讀》等。

書籍目錄

第一章　商務(wù)交流概述
 第一節(jié) 商務(wù)交流簡介
 第二節(jié) 商務(wù)交流的功能
 第三節(jié) 商務(wù)交流的分析工具及其發(fā)展趨勢
第二章　人際交流
 第一節(jié) 人際交流的特點(diǎn)與功能
 第二節(jié) 人際交流在中國社會(huì)中的特殊作用
 第三節(jié) 人際交流原則
 第四節(jié)人際交流的障礙
 第五節(jié) 人際沖突的處理
第三章　組織交流
 第一節(jié) 組織交流的特點(diǎn)與功能
 第二節(jié) 組織內(nèi)部信息交流
 第三節(jié) 組織外部信息交流
 第四節(jié) 影響組織交流的因素
 第五節(jié) 會(huì)議管理
第四章　面向大眾媒體的商務(wù)交流
 第一節(jié) 面向大眾媒體的商務(wù)交流與輿論導(dǎo)向
 第二節(jié) 日常工作中面向大眾媒體的商務(wù)交流
 第三節(jié)　危機(jī)管理中面向大眾媒體的商務(wù)交流
 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流
第五章　傾聽技巧
 第一節(jié) 傾聽概述
 第二節(jié) 影響傾聽效果的因素
 第三節(jié) 有效傾聽的技巧
第六章　口頭交流
 第一節(jié) 口頭交流的特點(diǎn)與功能
 第二節(jié) 成功面談的技巧
 第三節(jié) 面試技巧
 第四節(jié)　成功演講的技巧
 第五節(jié) 電話交流技巧
第七章　書面交流
 第一節(jié) 書面交流概述
 第二節(jié) 商務(wù)寫作的基本原則
 第三節(jié) 常用商務(wù)文書寫作技巧
 第四節(jié) 商務(wù)書面交流的寫作策略
第八章　非語言交流
 第一節(jié) 非語言交流概述
 第二節(jié) 非語言交流在商務(wù)交流中的應(yīng)用
第九章　商務(wù)談判
 第一節(jié) 商務(wù)談判概述
 第二節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧
第十章　跨文化商務(wù)交流
 第一節(jié) 跨文化商務(wù)交流概述
 第二節(jié) 跨文化商務(wù)交流中的語言交流和非語言交流
 第三節(jié)　跨文化商務(wù)交流中的障礙與對(duì)策
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 商務(wù)交流概述　　第一節(jié) 商務(wù)交流簡介　　交流是合作的基礎(chǔ)，拒絕交流，也就意味著拒絕與別人合作。在商務(wù)活動(dòng)中，善于與人交流的人一定是善于與人合作的人；不善于與人交流的人，也一定是不善于與人合作的人。下面我們看一個(gè)案例，大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)交流在商務(wù)活動(dòng)中的重要性?！　?dǎo)入案例　　楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯感受到北方人的熱情和直率，她坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際交流技能，因?yàn)樗龑?duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家生產(chǎn)食品添加劑的公司。之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，更重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，她將是人力資源部的第一名員工，因此她認(rèn)為自己施展才能的空間很大。　　但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮才能的空間，因此在到公司的第五天，楊瑞拿著自己的建議書走進(jìn)了直接上級(jí)的辦公室?！　?ldquo;王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。“來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須在管理上狠下工夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清，員工的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?，員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理陳述?！　?hellip;…

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