管理溝通

內(nèi)容概要

案例分析法是講授“管理溝通”課程極為有效的一種方法，為此，本書將教學內(nèi)容與案例分析方法緊密地結(jié)合在一起，通過案例分析的方法系統(tǒng)地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結(jié)構(gòu)編排新穎，內(nèi)容簡明實用。
全書系統(tǒng)介紹了組織內(nèi)部管理溝通、組織內(nèi)上下級溝通、組織跨部門溝通、管理溝通策略、面談、會議管理、沖突管理與溝通、談判與溝通、危機管理與溝通。各章均包括案例；與原理相關(guān)的知識鏈接；與教學目的相關(guān)的管理溝通原理闡述；根據(jù)案例分析法的基本步驟對情景理解、問題診斷、方案設計、方案評估與決策等環(huán)節(jié)的討論給出的指導性提示；與教學主題相關(guān)的溝通策略和技能的練習、案例分析學習練習以及思考題。另外，在書末還提供了附錄：幾種基本案例學習分析方法。
本書非常適合用作包括MBA、MPA在內(nèi)的專業(yè)學位研究生教材，也適用于經(jīng)管類本科生、學術(shù)型研究生的教學，還可用于企業(yè)內(nèi)訓及希望提高管理技能的廣大讀者自學。

作者簡介

沈遠平，暨南大學管理學院MBA教育中心教授，兼任全國MBA教育指導委員會“管理溝通”課程研討會組委。1982年畢業(yè)于廣州外國語學院；1992－1995年赴德國維爾茨堡大學攻讀工商管理，1997年赴奧地利維也納經(jīng)濟大學攻讀IMBA。主要的專業(yè)研究和教學方向：管理學、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學、跨文化管理與溝通、管理溝通。近期出版的書籍有：《MPA管理溝通案例分析精選》、《應急管理案例選編》等。馮云霞，荷蘭馬斯特里赫特商學院博士，中國人民大學商學院副教授，院長助理。丹麥阿爾胡斯商學院客座教授。長期在MBA、EDP等項目中擔任“管理溝通”課程的主講教師。已出版專著、譯著十多本，如《組織行為學》、《人力資源管理》等；在《經(jīng)濟管理》、人大復印資料等核心期刊上發(fā)表論文多篇。

書籍目錄

緒 論
　第1節(jié) 我國MBA“管理溝通”課程教育發(fā)展回顧
　第2節(jié) 本書的體系結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及理論支持
　第3節(jié) 案例學習法的應用與實踐
　第4節(jié) 與案例分析相關(guān)的學習方法
第1章 組織內(nèi)部管理溝通概述
　第1節(jié) 案例：華南食品連鎖有限公司的組織內(nèi)部管理溝通
　第2節(jié) 溝通、人際溝通與管理溝通
　第3節(jié) 管理與溝通
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第2章 組織內(nèi)上下級溝通
　第1節(jié) 案例：YJ汽車運輸有限公司的組織內(nèi)上下級溝通
　第2節(jié) 組織上下級溝通概述
　第3節(jié) 上下級溝通策略與技巧
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第3章 組織跨部門溝通
　第1節(jié) 案例：B機場海關(guān)的化學藥劑滯留事件
　第2節(jié) 組織跨部門溝通概述
　第3節(jié) 政府組織的跨部門溝通
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第4章 管理溝通策略
　第1節(jié) 案例：GZ鋼鐵集團在人事制度改革中的溝通
　第2節(jié) 管理溝通策略概述
　第3節(jié) 人力資源管理與溝通
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第5章 面 談
　第1節(jié) 案例：銷售代表馬德樂的故事
　第2節(jié) 面談理論概述
　第3節(jié) 營銷人員與銷售經(jīng)理
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第6章會議管理
　第1節(jié) 案例：生產(chǎn)促進委員會
　第2節(jié) 會議與會議管理
　第3節(jié) 成本控制、成本管理、全面質(zhì)量管理
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第7章 沖突管理與溝通
　第1節(jié) 案例：華南有色金屬研究院工序設計小組的
　組織沖突管理與溝通
　第2節(jié) 沖突與沖突管理
　第3節(jié) 沖突管理與溝通
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第8章 談判與溝通
　第1節(jié) 案例兩則
　第2節(jié) 談判的基本原理與策略
　第3節(jié)談判與溝通
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
第9章 危機管理與溝通
　第1節(jié) 案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發(fā)
　第2節(jié) 危機管理理論概述
　第3節(jié) 危機管理中的媒體管理
　第4節(jié) 對案例的進一步分析
　第5節(jié) 案例分析法應用訓練
附錄 幾種基本案例學習分析方法
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：在危機預防與危機管理準備階段，《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》為我們提供了很好的范本。我們可以參考《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》的基本內(nèi)容來制定適合自己組織的應急預案計劃，并將該計劃付諸實施。一般來講，應急預案的基本內(nèi)容應該包括以下幾個方面：（1）確定應急管理的范圍、性質(zhì)、類型及管理原則；（2）確定應急管理的組織機構(gòu)，包括領導機構(gòu)、工作機構(gòu)和辦事機構(gòu)；（3）確定應急管理的運行機制，根據(jù)危機管理過程的六個階段，分別制定每一個階段的應急措施和實施步驟；（4）確定應急保障機制，包括人力、財力、物資、交通、通信、基本生活保障、醫(yī)療衛(wèi)生保障、社會治安、公共設施、科技支持等；（5）監(jiān)督管理，包括督促檢查各項應急準備和保障工作的落實情況，組織各項應急培訓和演練，開展危機管理宣傳教育，制定應急管理的責任和獎懲制度等。3.危機的確認在這個階段，管理者的主要任務是對潛在的危機進行識別和確認。公司有時會將問題錯誤地歸類，將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視一些感覺問題，而公眾的感覺往往是引起危機的根源。1994年底發(fā)生的英特爾公司奔騰芯片危機事件就是一個例證。事實上，引發(fā)這場危機的根本原因就是英特爾公司將一個公共關(guān)系問題當成了一個技術(shù)問題來處理，結(jié)果使英特爾公司的收益損失高達4.7 5億美元。我國的某些危機事件之所以愈演愈烈，一發(fā)不可收拾，也是因為在危機爆發(fā)前夕沒有意識到危機的存在，所以沒有采取任何防范措施并進行危機管理。例如，1997-1999年的三株口服液事件導致三株集團倒閉，主要原因之一就是三株集團將事件作為一場官司來應對，而忽視了官司背后潛在的危機，公司的高層領導沒有充分地意識到或識別出危機的存在。在危機的確認階段，管理者對于公眾的感覺應十分敏感。

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《管理溝通:基于案例分析的視角》是專業(yè)學位研究生精品系列之一。

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