質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　本書為陜西省精品課程“質(zhì)量管理”配套教材。以產(chǎn)品質(zhì)量形成的生命周期為主線，從要素到系統(tǒng)，由局部到總體，將傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理擴(kuò)展到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，突出供應(yīng)商質(zhì)量管理和顧客滿意的重要性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理的理論和方法，關(guān)注質(zhì)量管理理論的系統(tǒng)性和前沿。
　　本書具有以下特點(diǎn)：
　　內(nèi)容的編排多條線索交叉，兼具邏輯的嚴(yán)密性；
　　強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量戰(zhàn)略的重點(diǎn)，主觀質(zhì)量與客觀質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；
　　在介紹質(zhì)量管理的經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上，更注重融合該
　　領(lǐng)域的前沿理論，充實(shí)關(guān)系質(zhì)量、小批量生產(chǎn)質(zhì)量控制的理論和方法等；
　　穿插介紹質(zhì)量大師的背景及突出貢獻(xiàn)，注重質(zhì)量理念的介紹；
　　各章配有引例和案例，有助于讀者理解相關(guān)理論內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　蘇秦，西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、副院長(zhǎng)。全國(guó)工程管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)專家委員，中國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)理事。獲評(píng)教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才，陜西省教學(xué)名師。近年來(lái)主持和參加20余項(xiàng)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目和多項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目，其中主持國(guó)家自然科學(xué)基金質(zhì)量領(lǐng)域項(xiàng)目5項(xiàng)；獲陜西省優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，陜西省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)；獲陜西省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)3項(xiàng)；獲全國(guó)寶鋼優(yōu)秀教師獎(jiǎng)、王寬誠(chéng)育才獎(jiǎng)等；多次榮獲省市政協(xié)優(yōu)秀提案及先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

書籍目錄

第1章 質(zhì)量管理概論
　第1節(jié) 質(zhì)量的概念
　第2節(jié) 質(zhì)量先驅(qū)及其重要貢獻(xiàn)
　第3節(jié) 服務(wù)質(zhì)量及其度量
　第4節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程
第2章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
　第1節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的變量
　第2節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容
　第3節(jié) 質(zhì)量管理的成效
第3章 競(jìng)爭(zhēng)性比較
　第1節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性比較概述
　第2節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性比較的指標(biāo)
　第3節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性比較的對(duì)象
第4章 顧客滿意
　第1節(jié) 顧客滿意概述
　第2節(jié) 顧客滿意度測(cè)評(píng)
　第3節(jié) 顧客關(guān)系管理
第5章 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制
　第1節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量概述
　第2節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制分析
　第3節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)
　第4節(jié) 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)施
第6章 質(zhì)量管理工具
　第1節(jié) 質(zhì)量變異及特性
　第2節(jié) 質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具
　第3節(jié) 質(zhì)量管理的新七種工具
第7章 過(guò)程控制與質(zhì)量改進(jìn)
　第1節(jié) 過(guò)程能力分析
　第2節(jié) 過(guò)程控制圖
　第3節(jié) 小批量生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制
　第4節(jié) 質(zhì)量問(wèn)題與質(zhì)量改進(jìn)
　第5節(jié) 六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法
第8章 質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證
　第1節(jié) IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
　第2節(jié) 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證
　第3節(jié) 質(zhì)量管理體系要求
　第4節(jié) 卓越質(zhì)量管理模式
第9章 供應(yīng)商質(zhì)量管理
　第1節(jié) 供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量
　第2節(jié) 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系
　第3節(jié) 供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制
　第4節(jié) 供應(yīng)商管理與開發(fā)
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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