營業(yè)廳現(xiàn)場管理

內(nèi)容概要

　　《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》第一部為營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員量身打造的培訓教材，營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發(fā)事件，同時與上級保持聯(lián)系。一個營業(yè)廳的服務水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于缺乏現(xiàn)場管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓；有些管理人員不太了解POP陳列的原則和設計技巧，使廳內(nèi)POP陳列和設計不夠?qū)I(yè)。

作者簡介

　　程華漢學博士，專注于銷售、服務技能提升和管理技能提升的研究?！　∪温毥?jīng)歷：廣州錦田顧問服務有限公司資深顧問，北京英標人力資源開發(fā)有限公司（劍橋職業(yè)考試中國認證中心）咨詢顧問、培訓師，摩托羅拉（中國）電子有限公司手機市場部銷售培訓師，中國核工業(yè)北京第三研究院研究項目負責人?！　》者^的客戶有：廣東移動、江蘇移動、江西移動、浙江移動、湖南移動、河南移動、海南移動、內(nèi)蒙古移動、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、天津聯(lián)通、佛山聯(lián)通、摩托羅拉、諾基亞、惠普、夏新電子、NEC、深圳金立手機、長春一汽、連邦軟件、招商銀行等?！　×碛兄鳌兜昝驿N售情景訓練》。

書籍目錄

序單元一　現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì)二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì)單元二　現(xiàn)場管理者的核心技能一、領導力二、溝通能力三、追蹤能力四、輔導能力單元三　對員工的管理一、崗位訓練二、員工激勵單元四　現(xiàn)場值班管理一、值班管理的意義二、值班管理的技巧三、值班管理的工具四、值班管理的內(nèi)容單元五　可視化管理單元六　POP陳列和設計單元七　突發(fā)事件和安全管理參考書目

編輯推薦

　　《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》作者通過對近50家營業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，結合自己多年的管理和培訓經(jīng)驗，從現(xiàn)場管理人員應具備的核心技能、人員管理、可視化管理、POP陳列與設計、突發(fā)事件和安全管理等方面出發(fā)，來訓練現(xiàn)場管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平?？紤]到營業(yè)廳現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和培訓的需要，本書力求運用通俗的語言、大量的圖片、精彩的情景劇和案例，把枯燥的管理理論與實操講解得鮮活生動、引人入勝，易于管理人員領會與操作。

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