新經(jīng)理過九關(guān)

前言

如果問這樣一個(gè)問題，目前我們周圍或現(xiàn)實(shí)生活中，不合格的管理者有多少，你覺得答案是30％還是50％？如果說是66％，似乎也不算夸張。從我們平時(shí)接觸的情況看，有三分之二的管理者不稱職，并不是不可接受的結(jié)論。不知道這個(gè)答案之下，蘊(yùn)含的是多少生產(chǎn)效率的流失、資源的浪費(fèi)、員工的不滿，甚至精神痛苦。在管理培訓(xùn)的課堂上，我們常說，管理不是習(xí)得性技能。它不像騎自行車——一個(gè)普通人，只要天天騎，堅(jiān)持一段時(shí)間，就能完全勝任。管理不是。管理時(shí)間的長短，和技能的高低沒有正相關(guān)。

內(nèi)容概要

很多新經(jīng)理上任伊始，表血上總氣風(fēng)發(fā)，實(shí)際上憂心如焚。因?yàn)槟忝鎸?duì)的，不是康莊大道，而是重重難關(guān)。    要想成功過關(guān)，新經(jīng)理必須明白，什么是當(dāng)前最重要的。如果你認(rèn)為學(xué)習(xí)管理方法、提高管理技能最重要的話，那你就錯(cuò)了。對(duì)新經(jīng)理來說，最重要的是和人打交道，擺平你的下屬和上司，才能有你的立足之地。     如果你對(duì)此毫無頭緒，聽聽作者馮頌陽是怎么說的吧。作者曾在外企打拼7年，民企奮斗4年，深知職場中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系具有何等的殺傷力，明白新經(jīng)理應(yīng)該具備哪些防身武器，才能輕松化解各方面的明槍暗箭。    作者希望通過培訓(xùn)和著述，分享自己的心得與感悟，也希望本書能夠?yàn)槟沩樌蛲ㄉ先温飞系木诺离y關(guān)助一臂之力。    新經(jīng)理們，準(zhǔn)備好了就上路吧，祝你們?cè)缛沾蛲P(guān)！

作者簡介

馮頌陽，復(fù)旦大學(xué)法律系畢業(yè)，在法資、德資、民營企業(yè)擔(dān)任過區(qū)域銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源副總監(jiān)等職位。27歲在法國達(dá)能任華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，其率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績得到大幅提升；30歲在法國嬌蘭任華西區(qū)客戶經(jīng)理，不到一年，實(shí)現(xiàn)了超過100％的銷售增長；31歲在養(yǎng)生堂／農(nóng)夫山泉任全國培訓(xùn)經(jīng)理／人力資源副總監(jiān)，把全年培訓(xùn)預(yù)算增加到前一年的五倍；32歲在德國黛安芬任培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，打造出行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，被總經(jīng)理評(píng)為“最Drofessional的職業(yè)經(jīng)理人”；33歲，當(dāng)她回到養(yǎng)生堂／農(nóng)夫山泉的時(shí)候，公司總裁曾說，因?yàn)樗?，“今年公司最重要的事情就是增加培?xùn)預(yù)算”。可以說，她是一個(gè)做出了不平凡業(yè)績的普通人，是一個(gè)無愧自己職責(zé)，同時(shí)又能盡情享受生活的人。AMT Group，由1998年9月成立的AMT——企業(yè)資源管理研究中心發(fā)展而來，在管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域，是國內(nèi)創(chuàng)辦時(shí)間頗長、極具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)，也是率先開展企業(yè)管理、應(yīng)用軟件培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢、研究的領(lǐng)導(dǎo)型組織。

書籍目錄

自序我為什么要寫這本書引言 新經(jīng)理的心路歷程第一關(guān)  上任伊始，建立威信  第一節(jié) 別新經(jīng)理不當(dāng)上司    平級(jí)升職：“舊”同事與“新”下屬    “空降部隊(duì)”：喜憂各參半    給新經(jīng)理提個(gè)醒兒  第二節(jié) 經(jīng)理也需要適度包裝    唇為槍，舌為劍    人靠衣裳馬靠鞍    態(tài)度決定一切  第三節(jié) 權(quán)力是雞毛，威信是令箭    威信，不是權(quán)力的權(quán)力    人格魅力，你的“溫柔一刀”第二關(guān) 有距離無疏離  第一節(jié) 不做凜然莊得的嚴(yán)父    例子    危害    應(yīng)對(duì)  第二節(jié) 不做過于體恤的慈母     例子    危害    應(yīng)對(duì)  第三節(jié) 不做不分彼此的兄弟    例子    危害    應(yīng)對(duì)  第四節(jié) 不應(yīng)該表現(xiàn)出個(gè)人好惡    例子    危害    應(yīng)對(duì)  第五節(jié) 不要親力親為，自力更生    例子    危害    應(yīng)對(duì)第三關(guān) 管事容易管人難  第一節(jié) 調(diào)兵遣將要能不令而行    下屬不合作是經(jīng)理之錯(cuò)    工作有類別，員工有差別    說得清楚才能做得明白   第二節(jié) 要及時(shí)，更要真實(shí)    評(píng)估最有效，上下都需要    即時(shí)評(píng)價(jià)不是隨便評(píng)價(jià)  第三節(jié) 激勵(lì)，員工的第二份“薪水”    員工不積極，管理有問題    重賞之下，必有勇夫？    最有效的激勵(lì)方式是夸獎(jiǎng)  第四節(jié) 小心下屬的特殊請(qǐng)求    特別對(duì)待下屬的特殊要求    情感型上司PK理智型上司  第五節(jié) 會(huì)議，開還是不開    人們?yōu)槭裁床幌矚g開會(huì)    會(huì)議，最基本的團(tuán)隊(duì)儀式第四關(guān) 與問題下屬巧過招  第一節(jié) 就這樣把你征服    前輩下屬倚老賣老    陽奉陰違，搬弄是非    私心雜念，因私害公    不求上進(jìn)，得過且過    遭遇業(yè)務(wù)高手    沒有人事權(quán)  第二節(jié) 輔導(dǎo)面談，與下屬的正面交鋒    輔導(dǎo)面談?dòng)脕碜鍪裁?    輔導(dǎo)面談你需要怎么做第五關(guān) 有效利用“上司"資源  第一節(jié) 不要戴著有色眼鏡看上司  第二節(jié) 上司面前不應(yīng)犯的錯(cuò)    與上司友好相處不應(yīng)該犯的錯(cuò)     上司不稱職怎么辦   當(dāng)你跟上司有嚴(yán)重的分歧怎么辦  第三節(jié) 如何說上司才會(huì)聽    用怎樣的態(tài)度和上司說話    用怎樣的方式和上司說話 第六關(guān) 把上司變成臺(tái)作伙伴  第一節(jié) 上司下屬，因了解而融洽     了解上司的風(fēng)格    了解上司對(duì)自己的期望  第二節(jié) 上司也需要用心照顧 第七關(guān) 別被公司政治嚇倒  第一節(jié) 政治這件事    不能太天真也不能太世故    尋找職權(quán)以外的權(quán)力  第二節(jié) 適當(dāng)運(yùn)用政治技巧    與關(guān)鍵人物搞好關(guān)系    保持可見度    掌握關(guān)鍵資源，發(fā)展稀缺技能    展示適當(dāng)?shù)男蜗?   把組織利益放在第一    支持你的上司  第三節(jié) 人際關(guān)系關(guān)系重大    人際關(guān)系能力的四大構(gòu)成    培養(yǎng)人際能力從體貼他人開始第八關(guān) 讓自己放輕松  第一節(jié) 先處理心情再處理事情    情緒是敵還是友    情緒取決于思維  第二節(jié) 別讓壓力壓垮你    換一個(gè)愉快的角度來看問題    明白資源是有限的    視壓力為動(dòng)力，苦難是化了妝的祝福    學(xué)會(huì)自嘲——?jiǎng)e把自己太當(dāng)回事    平衡個(gè)人生活與工作第九關(guān) 新經(jīng)理的自我管理  第一節(jié) 管理者要不要做業(yè)務(wù)高手  第二節(jié) 管理需不需要風(fēng)格  第三節(jié) 誰說女子不如男    女性經(jīng)理人的劣勢和困擾    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有所長結(jié)語 所有人都能成為優(yōu)秀的管理者嗎后記 一年到了，事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束

章節(jié)摘錄

升職之后想什么？ 恭喜你升職了！此時(shí)此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經(jīng)地義，這也是應(yīng)該的。畢竟，這是你努力的結(jié)果，你的能力和付出得到了回報(bào)，你有權(quán)盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權(quán)力了；從此；我的人生進(jìn)入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏；從現(xiàn)在開始，我將有自己的辦公室，有自己的秘書；我將可以對(duì)很多人頤指氣使、發(fā)號(hào)施令，我再也不用忍受別人的臉色，相反，我可以肆無忌憚地讓別人來忍受我的臉色，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是聽命于人的小不點(diǎn)兒，未來我還將變得更加偉大……很抱歉，我們會(huì)為你感到憂慮，因?yàn)槟阋呀?jīng)開始自掘墳?zāi)埂Ｈ绻阆氲氖牵簭拇四銓⒂袡C(jī)會(huì)學(xué)習(xí)很多全新的東西；你將在處理人際關(guān)系、指導(dǎo)別人方面承擔(dān)全新的責(zé)任；你將有更多的機(jī)會(huì)、更大的平臺(tái)去幫助公司發(fā)展業(yè)績，跟更多的人合作，去驅(qū)動(dòng)更多的人成長；你將借助這些機(jī)會(huì)努力鍛煉自己，提升自己，同時(shí)跟自己的公司、自己的團(tuán)隊(duì)一起成長……那么，恭喜你，你的立足點(diǎn)對(duì)了。不知道你是否想到，未來將有很多困難，在升職的短暫興奮后，你將會(huì)感到失落、焦慮、無所適從：你正在從業(yè)務(wù)高手、明星級(jí)員工變成管理領(lǐng)域一無所知、毫無經(jīng)驗(yàn)的生手。如果你能預(yù)料到巨大的落差，感到沮喪，那么，你會(huì)對(duì)你即將面臨的一切適應(yīng)得更好。你需要準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人際關(guān)系的巨變，你需要學(xué)習(xí)用完全不同的眼光去審視你的下屬，你要培養(yǎng)、把握全新的人際關(guān)系。過渡的過程未必順暢，你要知道，這一切的一切，會(huì)讓你前所未有的緊張。在升職之后，你可能不斷地質(zhì)疑自己：“我是不是不適合做這份工作？管人對(duì)我來說是不是太難了？”你將不斷地面臨新的挑戰(zhàn)，如上司多變的要求，下屬的抗拒，其他部門的不配合……你會(huì)掙扎、沮喪、失望、痛苦、自我懷疑。如果你發(fā)現(xiàn)自己變得焦躁、易怒，并且失眠，你不要覺得太意外。 古人云：“天下事或激或逼而成者居其半?！鄙先蔚谝荒?，是你個(gè)人技能迅速發(fā)展的時(shí)期，也是你深刻的自我反省期。能力是逼出來的，不是練出來的。你就準(zhǔn)備好，帶著眩暈成長吧。當(dāng)經(jīng)理意味著什么？ 當(dāng)經(jīng)理意味著你自由自在的日子到頭了，你不再只是做好本職工作就可以了，從此你將對(duì)別人承擔(dān)責(zé)任，你將背負(fù)別人的過錯(cuò)。而那些人，可能很笨，可能根本不打算跟你合作，也不愿意聽命于你。當(dāng)經(jīng)理意味著：你將開始一段“牧貓”的艱辛之旅。當(dāng)經(jīng)理絕不意味著你可以任性妄為、隨心所欲。當(dāng)然，你確實(shí)擁有權(quán)力，你可以批準(zhǔn)給自己買筆記本電腦，或者對(duì)下屬說：“這件事我說了算。”但你最好能證明這種做法會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，并且符合公司原則。不錯(cuò)，當(dāng)經(jīng)理有一些小小的特權(quán)，有時(shí)你可以按自己的偏好來處理問題，這種感覺的確讓人愉快。但是，我強(qiáng)烈建議你：忘記這一點(diǎn)吧，忘記它，你現(xiàn)在需要的是自律：情緒自控、溫文爾雅和刻苦奉獻(xiàn)。當(dāng)你把管理崗位的一切都應(yīng)付自如的時(shí)候，你自然可以開始享受一點(diǎn)特權(quán)，在此之前，你需要的是，謙卑一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)——?jiǎng)e讓升遷你的人擔(dān)憂。你的薪水增加了，可是，你老板看你的眼光也不同了。沒有哪個(gè)老板會(huì)白送錢給你，他在等著你證明自己能創(chuàng)造更多。當(dāng)你成為一個(gè)經(jīng)理，就如同你從一個(gè)首席小提琴手變成樂隊(duì)指猝。你本來是團(tuán)隊(duì)中的明星，表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員，現(xiàn)在你需要變成其他人的教練，你要輔導(dǎo)、推動(dòng)、激勵(lì)他人達(dá)到公司的業(yè)績。隨著你的掌控能力的提升，你會(huì)讓你的員工越來越成熟和善于自我管理。最終，你要成為所有人的幕后支持者。管理工作到底是什么樣的？管理是非常嚴(yán)謹(jǐn)有序的嗎？管理者的工作是十分清晰而有條理的嗎？很多人對(duì)管理者如此想象：“職業(yè)管理者都生存于工業(yè)喧囂之外，遠(yuǎn)離那些污穢、嘈雜且不可理喻的產(chǎn)品和人群。他穿著時(shí)髦，配有能干聰慧的秘書。辦公室也與其他專業(yè)人員一樣：干凈，安寧，色彩柔和。他以冷靜、條理清晰、不沖動(dòng)、富有決斷力的方式計(jì)劃、治理和控制著大型企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)?！贫ǜ鞣N規(guī)章制度對(duì)下屬雇員進(jìn)行控制和激勵(lì)，并運(yùn)用各種規(guī)章制度對(duì)具體情況進(jìn)行處理……”有經(jīng)驗(yàn)的管理者，看了這段話會(huì)啞然失笑。全球著名的管理大師亨利·明茨伯格，在一次著名的實(shí)地研究中，跟蹤了五位總經(jīng)理，為期一周。他發(fā)現(xiàn)，這五位總經(jīng)理，半數(shù)以上的活動(dòng)持續(xù)都不超過9分鐘；活動(dòng)持續(xù)超過1小時(shí)的，僅占所有活動(dòng)的10％。有人觀察了美國56位工長，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诿刻?小時(shí)的工作時(shí)間里，平均從事了583項(xiàng)活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)的平均時(shí)間是48秒鐘。結(jié)論清晰而簡明：管理者的工作強(qiáng)度極大，其活動(dòng)特征是短暫、多樣化和非連續(xù)性。既然如此，很多新經(jīng)理對(duì)自己面臨的工作狀態(tài)感覺吃驚甚至心力交瘁，就不足為奇了。上任第一年經(jīng)歷什么？很多新人都為自己的升職做了諸多準(zhǔn)備，但是真正身臨其境的時(shí)候，仍然會(huì)感覺很難適應(yīng)：情況跟自己想象的大不一樣。琳達(dá)·希爾的《上任第一年》中詳細(xì)描繪了新經(jīng)理的第一年，在不同時(shí)間段的成長經(jīng)歷和心靈感悟。下面結(jié)合其中的時(shí)間劃分，來簡要介紹一下新經(jīng)理的心路歷程。第一天當(dāng)經(jīng)理的感受——進(jìn)入遭遇期。晉升總是依據(jù)業(yè)績，而不是能力，因此，總有業(yè)務(wù)精英、技術(shù)高手晉升為管理者時(shí)欠缺最基本的管理技能。即使公司提供轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，本人也得到上司的很多叮嚀，但上任伊始，很多新經(jīng)理還是陷于尷尬、無助甚至震驚： 我的第一天……我放下東西，開始收拾我的桌子，整理文件，實(shí)際上我什么事也沒做。我最初幾個(gè)小時(shí)感覺有些厭煩。我真的無事可做。……我想，我怎樣才能看起來很忙的樣子呢？我開始擦桌子，擺上更多的文件。我知道我應(yīng)該很忙，可我就是不知道該怎么做……那個(gè)時(shí)候，還有不少經(jīng)理人不確定自己的權(quán)力是否真的有效：坐在為全地區(qū)總經(jīng)理設(shè)置的豪華辦公室里，我覺得自己就像個(gè)騙子。我甚至不知道我的秘書是不是會(huì)按照我的要求去做事。我記得我剛做培訓(xùn)經(jīng)理的時(shí)候也有類似的感覺，周圍的環(huán)境完全陌生，有人拿了一份報(bào)銷單讓我簽字，我?guī)缀跤悬c(diǎn)詫異：我簽的字真的有用嗎？經(jīng)理人只有看到自己的命令被執(zhí)行、自己的要求得到別人的尊重、自己的簽字產(chǎn)生效力，才會(huì)從無法把握的空洞無力感中擺脫出來。上任一個(gè)月內(nèi)：權(quán)力和自由？恰恰相反。一個(gè)實(shí)干派的女業(yè)務(wù)高手，接受了較高層次的管理培訓(xùn)之后，走上了管理崗位。對(duì)她的任命，沒有任何人有異議。上任三個(gè)星期后，她用如此戲劇化的語言評(píng)價(jià)新職位給她的感受： 成為一個(gè)經(jīng)理并不代表著成為上司，倒是更像成為一個(gè)人質(zhì)。在這個(gè)公司里有許多恐怖分子想要綁架我。我以前很喜歡自己的工作，其他人也聽我的?，F(xiàn)在，我還是我自己，但是卻沒有人聽我的了，他們對(duì)我的工作也變得漠不關(guān)心。很多新經(jīng)理都希望升職之后得到更多的權(quán)力和自由，但卻發(fā)現(xiàn)自己得到的是義務(wù)、責(zé)任和對(duì)別人更多的依賴。尤其是作為業(yè)務(wù)精英升職的人，他們享受慣了作為業(yè)務(wù)精英的自由，對(duì)升職后遇到的各種限制會(huì)感覺特別不適應(yīng)。一至三個(gè)月——遭遇期。新經(jīng)理的壓力都非常大，一部分壓力來自于突然發(fā)現(xiàn)自己無知——業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高手，突然變成了管理領(lǐng)域的初學(xué)者。一個(gè)經(jīng)理說：“我以為我滿腹經(jīng)綸，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不過略知一二?！北容^有諷刺意味的是，恰恰因?yàn)樾陆?jīng)理們之前表現(xiàn)良好，是高度自我驅(qū)動(dòng)的人，他們幾乎不了解自己以前的經(jīng)理如何處理表現(xiàn)不良的下屬，親身經(jīng)歷更加沒有。大部分新經(jīng)理直到選擇管理生涯之前，都沒有留意過他們的經(jīng)理是怎么管人的。所以，他們特別無知。新經(jīng)理的另一部分壓力來自他們感覺無法滿足上司和下屬的要求。一個(gè)經(jīng)理說：“他們希望什么事都能像變戲法似的那么快，才不在乎你是否需要時(shí)間慢慢了解銷售代表，了解他們的性格，了解哪些人支持你。而你自己只是剛進(jìn)入角色，剛了解所有的客戶。前兩個(gè)月的工作真的讓人有挫敗感，我承受著很多壓力，這有什么問題，那有什么問題，這真是讓人筋疲力盡。”還有一種壓力是，他們感覺到了自己對(duì)下屬的依賴。他們發(fā)現(xiàn)自己必須依靠別人的工作來對(duì)上司交差，而“要讓人們做他們?cè)撟龅氖虑榫谷贿@么難”！在最初的幾個(gè)月，依賴感是新經(jīng)理覺得最難以控制的，甚至是威脅性的。他們逐漸開始意識(shí)到下屬并不是那么積極或者并不那么有能力。

后記

無論如何，度過第一年的適應(yīng)期都是值得祝賀的，最艱苦的時(shí)候已經(jīng)過去了。不管第一年你經(jīng)歷了多少傷痛和挫折，它們都是非常值得的。第一年的坡坡坎坎走過來之后，你已經(jīng)成熟了很多。現(xiàn)在的你，在處理與下屬的關(guān)系、和上司保持好的溝通、應(yīng)對(duì)日常的管理問題方面，已經(jīng)有了自己的應(yīng)對(duì)模式。下一步，你需要進(jìn)一步提高自己的管理藝術(shù)、處理各類問題的手腕，改善自己的行事日程，強(qiáng)化、發(fā)展更多的人際關(guān)系，驅(qū)動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的水準(zhǔn)，這樣的改善永無止境。

編輯推薦

《新經(jīng)理過九關(guān)》：AMT戰(zhàn)略執(zhí)行系列。上司難懂，下屬難纏，化“敵”為友全攻略！什么樣的人能成為好的管理者？喜歡跟人打交道的人，喜歡幫助別人成長的人，喜歡影響和改變別人的人。成為好的管理者是個(gè)艱辛的旅程，充滿掙扎、挫折和沮喪，自身的蛻變，人格的突破，每每讓人喘不過氣來。超越自我，從來不是一個(gè)輕松的過程?！缎陆?jīng)理過九關(guān)》里有什么？新經(jīng)理的心路歷程——幫助新經(jīng)理適應(yīng)升職之后的早期焦慮；剛上任的時(shí)候，怎么應(yīng)對(duì)下屬的挑釁；對(duì)員工的日常管理，怎樣處理不服管、不投入的下屬；維持跟上司的良好關(guān)系，培養(yǎng)人脈；新經(jīng)理的自我激勵(lì)和自我提升。 當(dāng)經(jīng)理意味著你自由自在的日子到頭了，你不再只是做好本職工作就可以了，從此你將對(duì)別人承擔(dān)責(zé)任，你將背負(fù)別人的過錯(cuò)。而那些人，可能很笨，可能根本不打算跟你合作，也不愿意聽命于你。為新任經(jīng)理指點(diǎn)職場迷津，更為80后新生代經(jīng)理保駕護(hù)航！

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