跨文化管理

前言

　　這是一個小小世界 “這是一個小小世界”(Its a small world)，是迪斯尼樂園里的一個大景點。我第一次去的時候，是十五年前。那時，坐著無人駕駛的小船，緩緩地駛進“小小世界”的石洞門，便看見了世界大同的景象。穿著各國服裝的兒童站在小河的兩岸，載歌載舞，歌聲重復唱著：這是一個充滿歡笑的世界 Its a world of laughter 也是一個充滿淚水的世界 and a world of tears 這是一個充滿希望的世界 Its world of hopes 也是一個充滿恐懼的世界 and a world of fears 我們都應意識到 There is so much we all share 人類共享如此之多 its time that we are aware 這是一個小小世..

內(nèi)容概要

　　《跨文化管理》以生動翔實的案例，恬淡幽默的語言，闡述了國家與民族文化差異在個體的工作態(tài)度、溝通方式和行為方式上的顯性表現(xiàn)，探討了文化理念對企業(yè)的戰(zhàn)略導向、組織架構、制度建立的深刻影響。在充分介紹世界最前沿跨文化管理理論的基礎上，《跨文化管理》詳細討論了跨文化溝通和談判中可能出現(xiàn)的陷阱，跨文化團隊建設的艱辛，跨文化人力資源管理的挑戰(zhàn)，以及全球化職業(yè)旅程的酸甜苦辣。與此同時，《跨文化管理》更著重討論文化的融合、文化多元的益處和培養(yǎng)全球化經(jīng)理人的良方?！犊缥幕芾怼纷髡哂?6年的跨文化工作和生活經(jīng)歷。其獨到的文化視角和寫作風格，給我們平時觀察和體驗到的文化沖突提供了理性加感性的注解。《跨文化管理》對我們了解自己和他人的行為，對企業(yè)如何應對全球化挑戰(zhàn)具有深刻啟示。

作者簡介

　　陳曉萍，1995年獲美國伊利諾大學工業(yè)和組織心理學博士學位，現(xiàn)為美國華盛頓大學商學院終身教授，同時擔任北京大學光華管理學院和上海交通大學安泰管理學院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大學和美國印第安那大學商學院教授?！　￡悤云冀淌诘膶W術研究涉及很多組織行為和人力資源管理領域，主要的研究課題包括跨文化管理、個體和群體決策、領導學、商業(yè)談判、企業(yè)公民行為等等。她的學術論文曾發(fā)表于全球頂尖的管理學雜志，如《美國管理學》、《美國管理學評論》、《應用心理學》、《社會和個性心理學》、《跨文化心理學》、《國際商學》及《組織行為和決策過程》等?！　￡悤云冀淌诘慕虒W包括跨文化管理，組織行為學，人力資源管理，商業(yè)談判，團隊建設等MBA、EMBA和博士生課程。她曾數(shù)次獲得美國科研教學大獎，還榮獲2004年度華盛頓大學商學院的“杰出博導獎”?！　￡悤云冀淌谶€非常關心中國國內(nèi)企業(yè)管理的發(fā)展，致力于發(fā)展中國的管理科學研究。她現(xiàn)

書籍目錄

第1部分　文化與管理第1章　什么是文化，文化如何影響管理………………………… 31．1　什么是文化…………………………………………………41．2　文化的兩個常用比喻………………………………………51．2．1　洋蔥的比喻：文化層次論………………………… 61．2．2　民族社會文化與公司文化………………………… 151．2. 3　文化的冰山比喻…………………………………… 161．3　文化的正態(tài)分布……………………………………………171．4　文化與管理的關系…………………………………………181．4．1　文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關系……………………… 191. 4．2　文化對組織架構設置的影響……………………… 211．4. 3　文化對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響………… ……221．4．4　文化對領導和員工行為的影響……………………23本章結語……………………………………………………………25第2章　跨文化管理理論和實踐……………………………………272．1　六大價值取向理論(克拉克洪和斯喬貝克)………………272．2　文化維度理論(郝夫斯特)…………………………………332．2．1　個體主義與集體主義………………………………342．2．2　權力距離……………………………………………362．2．3　不確定性規(guī)避………………………………………382．2．4　事業(yè)成功與生活質(zhì)量………………………………392．2．5　長期—短期導向……………………………………412.　3　個體主義—集體主義理論(蔡安迪斯)…………………432. 3．1　個體對自我的定義…………………………………442．3．2　個人利益和群體利益的相對重要性………………492. 3. 3　個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性…522. 3．4　完成任務和人際關系對個體的相對重要性………552．3．5　個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度………………562. 3．6　個體主義—集體主義理論新進展：水平一垂直個體主義一集體主義…592．4　文化架構理論(強皮納斯)………………………………632. 4. 1　普遍主義一特殊主義……………………………642. 4．2　中性一隋緒化……………………………………692．4. 3　關系特定—關系散漫……………………………732．4．4　注重個人成就—注重社會等級…………………79本章結語………………………………………………………82第3章　用跨文化理論解讀外國影片……………………………873．1　日本影片《讓我們起舞?》(1995)……………………873．2　李安的電影《喜宴》(1993)…………………………903．3　法國影片《愛彌麗》(2001)…………………………943．4　意大利影片《影院天堂》(1989)……………………983．5　墨西哥影片《濃情朱古力》(1997)…………………10l3．6　印度影片《雨季婚禮》(2002)………………………105本章結語………………………………………………………109第4章　跨文化溝通……………………………………………1114．1　什么是跨文化溝通…………………………………1134．2　口頭語言溝通的跨文化差異…………………………1144．2．1　直接與婉轉………………………………………1144．2．2　插嘴與沉默………………………………………1184．2. 3　高語境與低語境…………………………………1224．2．4　聯(lián)想與抽象………………………………………1254．2．5　案例分析：新聯(lián)想的跨文化溝通挑戰(zhàn)…………1274. 3　用跨文化理論分析跨文化對話………………………1294．3．1　對話一：寫報告…………………………………1294．3．2　對話二：候選人…………………………………1304．4　非口頭語言溝通的跨文化差異………………………1314．4．1　語音語調(diào)…………………………………………13l4．4．2　目光接觸…………………………………………1324．4．3　空間距離…………………………………………1334．4．4　手勢，觸摸，身體導向…………………………1334．5　溝通的另一面——傾聽的文化差異…………………1354．5．1　傾聽文化…………………………………………1354．5．2　對話文化和數(shù)據(jù)文化……………………………1374．6　溝通中的權力差距………………………………………1384．6．1　電影《椅子的寓言》分析………………………1384．6．2　案例分析：走向地獄之路………………………140本章結語…………………………………………………………146第5章　跨文化談判………………………………………………1515．1　什么是談判……………………………………………1515．1．1　BAINA(Best Alternative T0 a Negotiated Agreement)…1525．1．2　談判雙方的立場和利益…………………………1535．1. 3　討價區(qū)間…………………………………………1545．1．4　分布式談判與整合式談判………………………1555．1．5　整合式談判的一般技巧…………………………1565．1．6　有原則的談判……………………………………1605．2　跨文化談判……………………………………………1615．2．1　練習：角色模擬—跨文化商業(yè)談判……………1625．2．2　模擬談判的觀察和感悟…………………………1715．2．3　談判風格的跨文化差異…………………………1755．2．4　談判過程的跨文化差異…………………………1765．2．5　談判中語言溝通技巧運用的文化差異…………1785．2．6　談判中非言語溝通行為的文化差異……………1805．3　如何取得跨文化談判的雙贏…………………………1835．3．1　成功跨文化談判者的個體特征…………………1835．3．2　成功的跨文化談判技巧…………………………187本章結語…………………………………………………………191第2部分　文化的融合第6章　打造優(yōu)秀的跨文化團隊……………………………………1976．1　什么是團隊，為什么要組建團隊…………………………1976．1．1　團隊成功的案例……………………………………2006．1．2　失敗團隊的原因和特征……………………………2036．2　團隊建設中文化的角色…………………………………2096．2．1　跨文化團隊的類型和特征…………………………2096．2．2　象征性文化團隊……………………………………2096．2．3　雙文化團隊…………………………………………2126．2．4　多文化團隊…………………………………………2126．3　建設跨文化團隊的模擬練習——Ecotonos……………2136．4　跨文化團隊的優(yōu)勢和劣勢………………………………2176．4．1　跨文化團隊的潛在優(yōu)勢……………………………2176．4．2　跨文化團隊的顯在劣勢……………………………2196．5　如何打造優(yōu)秀的跨文化團隊……………………………2206．5．1　貝雷(1980)的文化適應模型………………………2206．5．2　如何打造優(yōu)秀的象征性文化團隊…………………2216．5. 3　如何打造優(yōu)秀的雙文化團隊………………………2236．5．4　如何打造優(yōu)秀的多文化團隊………………………225本章結語…………………………………………………………228第7章　跨文化人力資源管理………………………………………2337．1　跨文化人力資源管理的一般模式…………………………2337．1．1　民族中心法(Ethnocentric)…………………………2347．1．2　多元中心法(Polycentric)…………………………2347．1. 3　全球中心法(Geocentt·ic)………………………2347．1．4　地域中心法(Regiocentric)………………………2357．2　人力資源管理的基本內(nèi)容………………………………2367．2．1　招聘與選拔………………………………………2367．2．2　培訓與發(fā)展…………………………………………2397．2．3　績效管理……………………………………………2417．2．4　工資和福利…………………………………………2437．3　美國企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境…………………2447. 3．1　就業(yè)保障………………………………………………2457．3．2　選擇性聘用……………………………………………2467．3．3　自我管理小組…………………………………………2477．3．4　與企業(yè)業(yè)績掛鉤的、相對較高的報酬………………2497．3．5　廣泛的培訓……………………………………………2507．3．6　縮小地位差別…………………………………………2517．3．7　信息共享………………………………………………2527．4　員工和管理人員培訓的文化差異…………………………2537．4．1　迪斯尼公司的培訓項目………………………………2537. 4．2　日本公司的管理培訓I項目…………………………2577．5　案例分析：Black＆Decker東半球部和ADP革新計劃……2607．5．1　案例簡介………………………………………………2607．5．2　案例分析………………………………………………2627．5. 3　案例后續(xù)………………………………………………2647．5．4　案例引申討論：新聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)…………………265本章結語……………………………………………………………267第3部分　培養(yǎng)全球化經(jīng)理人第8章　全球化經(jīng)理人的文化底蘊…………………………………2738．1　什么是全球化經(jīng)理人……………………………………2738．1．1　領導的一般概念和理論……………………………2748．1．2　領導風格跨文化差異小測驗………………………2788．1. 3　領導風格有效性的文化差異……………………2808．2　全球化經(jīng)理人是如何煉成的……………………………2878．2．1　企業(yè)領導的必備素質(zhì)………………………………2878．2．2　文化底蘊區(qū)分全球化經(jīng)理人與普通經(jīng)理人………2898．3　培養(yǎng)全球化經(jīng)理人………………………………………2928．3．1　經(jīng)理人自身準備的歷程…………………………2938．3．2　企業(yè)的準備模型…………………………………2948．4　案例分析：SSA Mexicana——在墨西哥辦廠的韓國良方…2978．4．1　案例簡介……………………………………………2978．4．2　案例分析……………………………………………2998．4．3　案例的引申意義……………………………………302本章結語…………………………………………………………304第9章　全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程…………………………………3099．1　全球化管理職業(yè)小測驗…………………………………3099．1．1　第一部分：有關背景-_你準備好了嗎…………3099．1．2　第二部分：你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么……………3109．2　全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程……………………………3119．2．1　旅程的開始：出國準備……………………………3119．2．2　旅程之中：進入新文化……………………………3129．2. 3　旅程的繼續(xù)：面對回國(或去第三國)的挑戰(zhàn)……3129.3　文化震蕩……………………………………………………3139．3．1　我的文化震蕩體驗…………………………………3139．3．2　文化震蕩／文化適應的周期………………………3169. 3. 3　影響文化震蕩體驗的因素…………………………3179．3．4　減小文化震蕩體驗的理論…………………………3199. 3．5　文化震蕩的效應……………………………………3209．4　從全球化職業(yè)中學習跨文化管理技能…………………3239．4．1　伴隨全球化職業(yè)的主題……………………………3239．4．2　全球化經(jīng)理人安迪的故事………………………3259．4．3　全球化經(jīng)理人面對的矛盾…………………………3279．5　全球化經(jīng)理人的脫軌……………………………………3319．5．1　造成脫軌的三大因素………………………………3329．5．2　如何消除脫軌現(xiàn)象…………………………………3339．5．3　吉列的全球化經(jīng)理培訓計劃………………………3349．6　案例分析：英特爾在中國………………………………3369．6．1　案例簡介…………………………………………3369．6．2　案例分析……………………………………………3379．6．3　案例引申討論………………………………………341本章結語…………………………………………………………342附錄小測驗答案……………………………………………………345

章節(jié)摘錄

　　1．1　什么是文化　　文化之于社會就如記憶之于個體。在過去的生活中可行的東西沉淀下來，變成語言、文字；變成音樂、藝術；變成工具，建筑；甚至變成服裝的款式；變成飲食起居的方式，影響未來者的思維、體驗和行動?！拔幕边@個概念的提出幾乎就像文化本身一樣悠久，文化的定義也因此眾說紛紜。在本章里，我介紹幾個用得最普遍的定義，然后提出我對文化的理解和定義。　　對文化的廣義定義來自赫斯科維茨(Herskovits)1955年出版的《文化人類學》一書。他認為，文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境，也就是說，除了自然原生態(tài)之外，所有由人添加上去的東西都可稱之為文化。這里，人工創(chuàng)造的東西包括兩大類：一類是客觀文化、硬件產(chǎn)品；另一類則是主觀文化、軟件產(chǎn)品。硬件是那些看得見摸得著的物品，如房屋建筑，交通公路，電視電腦，以及各種機器工具，等等。軟件則是那些觸摸不到，但似乎又無處不在的東西，比如信念、理想、價值觀和社會規(guī)范。它們就像空氣陽光一樣無時無刻不影響著人。　　這個定義雖很全面，卻沒有被后來的多數(shù)學者所采用。用得更廣泛的是取赫斯科維茨的“主觀文化”部分來定義文化，即，將文化定義為“被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)”。郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)將文化比喻成人的“心理程序”(mental programs)，并指出文化會影響人們關注什么，如何行動以及如何判斷人和事物。與此相似，文化也被其他學者定義為“人為創(chuàng)造的、被他人認可的觀念，它給人們提供聚合、思考自身和面對外部世界的有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代”?！　×硗庖粋€與眾不甚相同的文化定義來自強皮納斯(Trompenaars，1993，1998)的《文化踏浪》一書。他認為文化是某一群體解決問題和緩和困境所采用的途徑和方法，而非僅僅是一套價值觀念系統(tǒng)。這個文化定義隱含一個基本假設，即所有的人類都面臨一些共同的問題和困境，如時間、空間、外界的自然環(huán)境，等等。一個群體的人對時間的共同理解和感知，對外界自然環(huán)境的態(tài)度和行動則形成這個群體的獨特文化。在這個定義里，文化又包括了主觀和客觀兩個層面?！　【C上所述，我認為文化可以被定義為“由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富”。它應該具有以下幾個特點?！　∈紫?，文化是一個群體共享的東西?！　∑浯危@些東西可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的?！　〉谌?，客觀顯性的文化和主觀隱性的文化同時對生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響?！　∽詈?，文化代代相傳，雖然會隨著時代改變，但速度極其緩慢。P4-5

編輯推薦

　　文化之于社會就如記憶之于個體?！　　幕睦韺W大師　蔡安迪斯、　　文化是指導人們行為的心理程序?！　　缥幕芾泶髱煛『路蛩固亍　”緯厣骸　?.生動翔實的案例，恬淡幽默的語言?！　?.引人入勝的練習和角色模擬?！　?.通過典型的外國影片來講述跨文化管理?！　?.跨文化溝通和談判中可能出現(xiàn)的陷阱?！　?.跨文化團隊建設的艱辛?！　?.跨文化人力資源管理的挑戰(zhàn)。　　7.全球化職業(yè)旅程的酸甜苦辣?！　∽钋把乜缥幕芾砝碚??！　≈v述文化理念對企業(yè)的戰(zhàn)略導向、組織架構、制度建立的深刻影響?！　≈赜懻撐幕娜诤稀⑽幕嘣囊嫣幒团囵B(yǎng)全球化經(jīng)理人的良方?！　”緯m合：MBA，EMBA教材?！　「咝Ｏ嚓P專業(yè)研究生、本科生教材?！　≌捌髽I(yè)的相關培訓?！　∠Ｍ私庾约汉退说男袨椋岣吖ぷ?、學習的競爭力和適應能力的各類人士。

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